Discussione sul supporto e sui reclami di Roobet

Saluti, Roobetters! Il casinò in più rapida crescita di Crypto: Roobet è entusiasta di unirsi alla comunità LCB.org!

Siamo un'azienda laboriosa piena di canguri che lavora dal 2019 per far crescere la nostra reputazione come i casinò più innovativi, fuori dagli schemi e DIVERTENTI di sempre del settore.

La nostra piattaforma velocissima e il nostro servizio di prim'ordine mettono il giocatore al primo posto e ci hanno aiutato a costruire una delle comunità più forti in circolazione. Siamo emozionati che tu sia qui.

Grazie per il tuo sostegno e saremo felici di aiutare la comunità LCB per qualsiasi domanda o problema che possa sorgere.

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Ciao a tutti

sono nuovo qui, roobet mi ha improvvisamente disabilitato il prelievo, ho 371 $ da prelevare, il loro supporto non mi risponde alle e-mail e alla chat!

Sono completamente al verde e quei 371 $ sono tutto quello che ho, per favore aiutami se puoi, per favore, per favore

Nome utente nome : Liam*****

Ciao Liammaloki ,

Grazie per averci contattato. Invieremo un'e-mail al rappresentante del casinò per aiutarti in merito alla tua preoccupazione. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Liammaloki ,

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal Casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di ricevere una risposta. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Liammaloki ,

Finora il casinò non risponde affatto. Proveremo ancora una volta, inviando loro una email di promemoria riguardante il tuo caso, forse potrebbe essere utile. Tienici aggiornati.

Ciao Liammaloki ,

Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo e a contrassegnarlo come NON RISOLTO a causa della mancata risposta del Casinò. Una volta ricevuta una risposta, riapriremo questo caso.

Ciao Liam,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo cs@roobet.com e saremo più che felici di approfondire la questione per te.

Ciao Liammaloki ,

Non appena il rappresentante del casinò ti ha contattato, spero che il tuo problema venga risolto il prima possibile. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Liammaloki ,

Hai qualche aggiornamento? Hai ricevuto i fondi?

Ciao

Il sito del casinò roobet mi ha chiesto di completare tutti i livelli di verifica fino al livello 4 per completarlo. E ho completato tutti i livelli 4 ma ancora non abilitano i miei prelievi o depositi. Anche il servizio clienti non ha risposto. Il mio nome utente del gioco- Yousaf7497

Ciao shainil7736 ,

Grazie per aver fornito le tue credenziali del casinò, abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto informazioni sulla tua verifica, non appena avremo nostre notizie ti aggiorneremo su questo thread.

Ciao shainil7736 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma quanto segue:

" I depositi in contanti del giocatore non saranno più disponibili per essere prelevati utilizzando qualsiasi metodo di criptovaluta. Comprendiamo che questo cambiamento potrebbe essere inaspettato e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Tuttavia, questa decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione. Il giocatore può ritirare solo i suoi fondi tramite lo stesso conto bancario che ha utilizzato per depositare. Se ha depositato in contanti, questo non può essere prelevato tramite alcun metodo di criptovaluta.

Il giocatore non ha fornito prova dei depositi effettuati sul conto Yousaf7497. L'estratto conto fornito mostra i depositi effettuati su un altro conto Roobet registrato come "Shainil7497" e su un altro conto che non appartiene al giocatore.

Il giocatore è libero di ritirare il saldo rimanente, ma il suo conto rimarrà limitato fino a quando le prove di deposito richieste non saranno ricevute e approvate. "

A A: Team di amministrazione di Reboot rispettato Per supportare il sito per la risoluzione amichevole delle controversie casino.guru ID: MDRB21 è un utente della tua piattaforma, in particolare gioca nella sezione casinò da un po' di tempo. Sfortunatamente, ho subito perdite finanziarie significative a causa della mia incapacità di controllare il mio comportamento di gioco d'azzardo, che ha avuto un impatto grave sul mio benessere finanziario e mentale. Ho contattato il tuo team di supporto e ho affermato chiaramente che non posso controllare le mie perdite e che il casinò mi sta causando seri problemi. Ho richiesto di escludere il mio account dal casinò e di consentirmi di piazzare scommesse solo sugli sport, come mezzo per giocare in modo responsabile. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta. Come iniziativa da parte mia per "giocare in modo responsabile", come affermi nella tua politica, che incoraggia un comportamento responsabile e la protezione dalla dipendenza. Dovresti contattarci se ritieni che un modello di scommessa stia causando problemi. 1- Ho richiesto di essere escluso dal gioco nella sezione casinò perché mi sta causando problemi significativi e avresti dovuto interagire con me per capire i motivi, ma questo non è stato fatto da parte tua. 2- Ho richiesto l'implementazione di piccoli limiti di scommessa dopo essere stato informato che la sezione casinò non poteva essere disattivata per evitare perdite maggiori, ma anche questa richiesta è stata respinta. 3- Non ci sono requisiti minimi per la protezione del gioco d'azzardo, la prevenzione della dipendenza o il supporto per il gioco responsabile da parte vostra. Dopo aver richiesto l'implementazione di limiti sul casinò, avete affermato che non è disponibile. Mi avete suggerito di contattare la mia banca per impostare limiti sulla mia carta di credito, anche se scommetto con criptovalute e non uso alcuna banca o carta. Le politiche di Roobet hanno distrutto la mia vita e attualmente sto soffrendo a causa delle vostre politiche. Chiedo il recupero di una parte delle mie perdite. Vi ho inviato un reclamo diretto e, se non riceverò risposta, cercherò un avvocato e intraprenderò un'azione legale con le autorità di rilascio delle licenze. Vi prego di contattarmi.

Caro Mike0592 ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Grazie.

Caro Mike0592 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Egregi Signori,

Con la presente confermiamo la ricezione del reclamo del giocatore.

Passando al reclamo, vorremmo fornire i seguenti chiarimenti:

Il giocatore ha aperto il suo account con Roobet il 12 dicembre 2023 e non ha mai menzionato alcun problema di gioco d'azzardo fino al 17 settembre 2024, quando ha contattato il nostro team di supporto e il suo account è stato bloccato a causa del gioco d'azzardo problematico. Per una migliore comprensione di questo caso, di seguito sono riportati i fatti storici:

12/12/2023 - Apertura Conto

In questa data il giocatore ha registrato il suo account MDRB21 sul sito web Roobet.

16/09/2024 - 1° Contatto

Il 16 settembre 2024, il giocatore ha contattato il nostro team di supporto e ha chiesto di impostare limiti di scommessa sul modello di casinò o di escluderlo solo dal modello di casinò. Abbiamo informato il giocatore che non avevamo questa opzione e lo abbiamo indirizzato al processo di autoesclusione, che è stato prontamente rifiutato dal giocatore.

17/09/2024 - Autoesclusione

Il 17 settembre 2024, il giocatore ha contattato nuovamente il nostro team di supporto e ha chiaramente dichiarato di aver perso il controllo del suo gioco d'azzardo e il nostro team ha immediatamente chiuso il suo account.

Considerando quanto sopra, riteniamo di aver agito nel modo corretto e che il reclamo del giocatore non verrà inoltrato. Abbiamo anche controllato l'account del giocatore e confermato che nel frattempo il giocatore non ha effettuato alcun deposito sul casinò.

Migliore,

Roobet

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/roobet-casino-payment-issue-account-issue

Questo è il link al mio problema con Roobet Casino.
Ma si sono rifiutati di risolvere il problema e di condividere i dettagli del problema con il team LCB.
Ho anche inviato loro molte e-mail, ma, come al solito, non hanno mai risposto.
Roobet ha semplicemente preso i miei soldi e chiuso il mio conto. Dopo tutto questo, la loro risposta è stata che non volevano discutere la questione, fornire informazioni o rimborsare le vincite in sospeso.

Tutti dovrebbero stare attenti a Roobet Casino: sono dei truffatori!

Grazie al team LCB per aver cercato di aiutarmi e un ringraziamento speciale a JovanaV

Caro mmishoo2 ,

Grazie per le tue gentili parole.

Ci dispiace davvero di non aver potuto assisterti ulteriormente con il tuo caso. Abbiamo fatto del nostro meglio, ma purtroppo non abbiamo alcuna influenza sulle decisioni prese dai rappresentanti del casinò.

Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Sono sinceramente stanco di Roobet e dei suoi trucchi. Sono una vera e propria truffa e rubano ai danni di migliaia di persone, compresi bambini.

Ciao Streamz N Dreamz ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò, ti preghiamo di spiegare esattamente quale problema stai riscontrando con Roobet e di fornire quanti più dettagli possibili. Inoltre, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo aiutarti ulteriormente.

Grazie.

Ciao a tutti! Spero stiate bene, scrivo direttamente a Roobet per richiedere lo sblocco del mio conto di gioco. Ho bisogno di accedere alla cronologia delle mie transazioni, inclusi depositi e prelievi, e poiché queste informazioni sono memorizzate sulla vostra piattaforma di gioco, mi è impossibile accedervi. Se vi rifiutaste di sbloccare il mio conto, potrei capire se ci fossero motivi concreti e validi. Tuttavia, ho comunque bisogno di richiedere la cronologia completa del mio conto, poiché la maggior parte del denaro che ho depositato su Roobet è stata confiscata e, ad oggi, il casinò non mi ha ancora rimborsato. Hanno riconosciuto il problema con il mio conto e i depositi, ma hanno omesso la parte più consistente, ovvero oltre 100.000 in criptovaluta ricevuta dal casinò. Ho accumulato questa somma nel corso del tempo con l'intenzione di utilizzarla, ma non ho potuto farlo perché il casinò ha bloccato il mio conto, i miei fondi sono spariti e mi hanno restituito solo circa 3.000 dei oltre 100.000. Il mio nome utente al casinò era ******* e desidero ricevere una soluzione definitiva dal casinò, poiché sto ancora lottando con la mia salute mentale e questo è un danno che non è ancora stato riparato. Esigo risposte e soluzioni, per favore.

Importo contestato: 110000$

Casinò: Roobet

Case #: 4393

Ciao Ricardo Olmos ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Quando è stato chiuso o limitato il tuo account Roobet?
• Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del conto o la confisca dei fondi?
• Possiedi copie di e-mail o comunicazioni in cui Roobet ha riconosciuto un problema relativo al tuo account o ai tuoi depositi?
• Puoi fornire registrazioni di transazioni, transazioni di portafogli di criptovalute, conferme di deposito o estratti conto a supporto della tua affermazione secondo cui sono stati depositati più di 100.000 dollari e non sono stati restituiti?
• Hai già presentato una richiesta formale a Roobet per accedere alla cronologia del tuo conto e ai registri delle transazioni? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Una volta fornite le informazioni di cui sopra, esamineremo il caso più nel dettaglio e vi consiglieremo sui passi successivi.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao! Sì, certo, ho tutto quello che hai richiesto. Tuttavia, potresti dirmi qual è il modo corretto per inviarlo per la revisione? Direttamente qui o è meglio inviare un messaggio privato? È importante notare che Roobet ha limitato le comunicazioni con me dopo aver deciso che "non c'erano più problemi". Tuttavia, ho degli screenshot di alcune conversazioni con l'assistenza clienti di quel periodo, così come alcune comunicazioni via email. La mia principale lamentela al momento riguarda proprio lo sblocco del mio account. La mia intenzione è di raccogliere i dati mancanti che il casinò si rifiuta di fornire dalla data di blocco del mio account, ovvero la cronologia delle mie partite, i depositi e i prelievi, in modo da poter presentare un reclamo formale riguardo ai fondi che il casinò mi deve ancora. Nonostante abbia depositato un importo superiore a 100.000, il casinò riconosce il proprio errore, nello specifico, il semplice atto di "restituire" 3.000. Visto che si trattava di una somma considerevole, suppongo che abbiano scelto di non restituire il resto. Non so perché, ma secondo una comunicazione, il mio account è stato bloccato a causa della loro politica antiriciclaggio. Tuttavia, non ho violato alcuna politica, termine o condizione indicata dal casinò, e capisco che questo non sia un motivo sufficiente per confiscare i miei fondi e bloccare il mio account. Ad ogni modo, aspetterò a inviare le informazioni per poter raccogliere più dati possibili. Per quanto riguarda il blocco, non mi è mai stato chiesto di fornire ulteriori prove e il mio account aveva la procedura KYC convalidata. Scusate il mio inglese non perfetto.

Ciao Ricardo Olmos ,

Il rappresentante del casinò ha consigliato di contattare direttamente il casinò utilizzando l'indirizzo email associato al proprio account.

Grazie!

Capisco. Comunque, volevo farvi sapere che ho già provato a contattarli, senza successo. Ora li contatterò di nuovo e spero che questa volta Roobet risponda e risolva il mio problema, restituendomi i soldi senza ulteriori ritardi o scuse. Dato che il mio account su Roobet è bloccato senza giustificazione e non ho informazioni di contatto aggiornate per il casinò, sarebbe possibile avere un indirizzo email di contatto?

Non appena troverò la soluzione, la comunicherò qui in un altro commento.

Ciao Ricardo Olmos ,

Non esitate a contattare il casinò all'indirizzo support@roobet.com.

Tienici aggiornati sugli ulteriori sviluppi!

Ciao di nuovo! Volevo precisare che l'email è stata inviata il 17 giugno e sono ancora in attesa di una risposta. Spero sinceramente che Roobet possa rimediare al suo errore questa volta.

Cari tutti, spero stiate bene. Oggi ho ricevuto una risposta da Roobet che mi invitava a inviare un'altra email a un indirizzo diverso, cosa che ho fatto. Ho inviato la prima email all'indirizzo qui indicato, ma poi mi è stato chiesto di inviarne un'altra a un indirizzo differente. Finora non ci sono stati progressi.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per averci aggiornato in merito al suo caso.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie!

Ciao di nuovo!

Oggi mi hanno risposto, sempre da Roobet, indicando “per chiarire di cosa ho bisogno di aiuto”, quindi ho risposto come segue: Gentile Signore/Signora,

Innanzitutto, ho bisogno della cronologia del mio conto giocatore su Roobet.

Ciò include depositi, prelievi e tutte le transazioni.
In secondo luogo, ho bisogno di conoscere il motivo esatto per cui il mio account è stato bloccato e le motivazioni di tale decisione.

In terzo luogo, ho bisogno di un rimborso per i depositi sul mio conto Roobet che non sono stati accreditati correttamente, come risulta dai documenti che sto richiedendo.

Vi aspetto.
Saluti.

Pertanto, attendo nuovamente una risposta da Roobet. Spero che le mie richieste siano state chiare questa volta, poiché non sono sicuro che Roobet le stia eludendo. Credo che la mia richiesta sia piuttosto chiara: la mia cronologia completa di gioco e, sulla base di essa, il rimborso dei fondi mancanti.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per avercelo fatto sapere, lo apprezziamo!

Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

Ciao a tutti di nuovo. Volevo comunicarvi che Roobet mi ha risposto:

"Caro Signore,

Abbiamo esaminato il suo account e desideriamo fare riferimento alla comunicazione scambiata nel 2021.

Vi auguriamo una buona giornata.

Questa risposta fa seguito al mio precedente messaggio, in cui richiedevo i dettagli del mio conto, le motivazioni del blocco e la restituzione dei fondi depositati ma non accreditati, secondo la cronologia del mio conto. Pertanto, poiché li ho contattati tramite il canale ufficiale del mio conto (la mia email), richiedo assistenza affinché Roobet Casino mi fornisca le informazioni richieste e provveda al rimborso del denaro depositato sul mio conto di gioco.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per l'aggiornamento.

A questo punto, tuttavia, notiamo che l'ultima risposta del casinò non sembra affrontare le informazioni specifiche da voi richieste e fa riferimento a comunicazioni del 2021. Non ci è del tutto chiaro se tali comunicazioni contengano le informazioni che state attualmente richiedendo, né quale sia l'argomento della comunicazione del 2021.

Potreste gentilmente confermare se la corrispondenza del 2021 includeva una spiegazione completa in merito alla chiusura del conto e ai fondi contestati? Se possibile, vi preghiamo di condividere con noi le parti rilevanti di tale comunicazione.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao Ricardo Olmos ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di contattarci fornendoci maggiori dettagli in merito alle comunicazioni del 2021 menzionate in precedenza, in modo da poter avere un quadro completo del caso.

Grazie!

Ciao Ricardo Olmos ,

Vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli in merito alle comunicazioni del 2021, in modo da poter avere un quadro completo del caso.

Se non riceveremo la documentazione richiesta, non saremo in grado di assisterla ulteriormente in merito al suo reclamo.

Salve, qual è il modo migliore per inviare le informazioni richieste? Vi invierò le comunicazioni che ho ricevuto in quel periodo, ma ho bisogno di sapere a quale indirizzo inviarle. Grazie.