Thread di supporto e reclami di Starzino

Continuano a chiedere informazioni quando pubblico una recensione su Trustpilot, poi mi hanno detto di inviare loro un'altra e-mail e che avrebbero dato priorità al mio caso, e ovviamente non hanno mai risposto.

L'unica cosa che potrebbe forse aiutare è se tutti noi presentassimo un reclamo tramite il link fornito dall'amministratore dell'LCB in questa discussione. Si tratta della CGA, l'autorità che ha rilasciato loro la licenza. Chi potrebbe essere interessato a questo?

Ne presenterò uno oggi

Credetemi, non riceverete mai i soldi da Starzino. Appartiene al Gruppo Casbit. Il tribunale di Curaçao ha dichiarato bancarotta perché la società di gioco d'azzardo non ha pagato numerose richieste di risarcimento, tra cui quelle di giocatori olandesi. La società di gioco d'azzardo è stata sciolta a Curaçao all'inizio di quest'anno e i casinò online sono ora gestiti da una società in Costa Rica.

Anche a me è successo spesso con loro, la cosa positiva è che tengo sempre traccia della mia strada.

Mi piace il casinò Starino, all'inizio pensavo che sarebbe stato una schifezza, ma i giochi sono migliorati e hanno iniziato a colpire meglio, quindi ho finito per dargli un'occhiata e ora è uno dei miei casinò preferiti.

Starzino è davvero fantastico! Secondo me, è uno dei migliori casinò in circolazione e ultimamente ha lanciato delle promozioni davvero interessanti.

Smettetela di fare pubblicità a un casinò così truffaldino e leggete semplicemente le ultime pagine.

C'è una luce alla fine del tunnel!!! Eccolo lì.

Oh no, sto mangiando ossa in un casinò autorizzato a Imperial Curaçao, ho perso 620 reais, l'elaborazione dei pagamenti Pix durata una settimana è andata in tilt e le mie vincite sono solo un mucchio di sciocchezze.

Spero che tu stia giocando solo alla versione demo e non buttando via i tuoi soldi

Perché il rappresentante del casinò è così *****?

Allora, ho un piccolo aggiornamento. La funzione di risposta automatica è stata finalmente rimossa. Quindi le email vengono finalmente lette.

Ma a parte questo, la situazione non sta migliorando. Ho pubblicato recensioni negative un paio di volte a settimana su Trustpilot, e Starzino risponde a tutte. Questo mi ha aiutato a dimostrare a chiunque fosse interessato che stavano semplicemente mentendo. Su Trustpilot, Starzino ha persino affermato che avrebbero dato priorità al mio caso se avessi inviato loro un'altra email.

In conclusione, continuo a ricevere sempre le stesse cazzate: "ci vuole tempo per recensire"... Comunque, consiglio a chiunque voglia indietro i propri soldi e riceva solo bugie di pubblicare recensioni su Trust ogni 48 ore. Risponderanno e, in pratica, si rovinano la reputazione ogni volta che rispondono. Non modificare la tua recensione dopo che hanno risposto. Pubblica una nuova recensione e, in pratica, di' cosa non hanno fatto (riferendosi alle sciocchezze che hanno scritto nelle risposte) e dimostra a tutti coloro che leggono informazioni sul casinò, o magari a chi cerca recensioni prima di spendere soldi, che stanno mentendo spudoratamente e che non ci si può fidare.

Inoltre, moderatori e amministratori di LCB, sono un po' sorpreso che i bonus di Starzino vengano ancora pubblicizzati su questa pagina, mentre è chiaro che non hanno alcun senso morale e mentono alla gente. Non è un incidente a questo punto, possiamo chiaramente vedere la politica aziendale.

Detto questo, voglio augurare a tutti un felice anno nuovo e spero che otteniate grandi vittorie nel 2026. E naturalmente un grande ringraziamento a LCB per il loro lavoro distinto nell'ultimo anno, l'anno in cui ho scoperto questo sito web e questa community.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per l'aggiornamento. Ci auguriamo davvero che tu possa risolvere presto il tuo caso. Come già saprai, il casinò ha smesso di risponderci e non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti sulla tua situazione.

Si prega di notare che LCB non ha mai problemi a inserire un casinò in una lista di avvertimento o addirittura a inserirlo in una lista nera quando è giustificato, ma decisioni del genere non possono basarsi su un singolo caso isolato. Purtroppo, non abbiamo ricevuto nuovi reclami su questo casinò, quindi non possiamo inserirlo nella lista di avvertimento a meno che altri giocatori non segnalino problemi simili.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. È utile anche per gli altri giocatori del forum.

Ciao,

A quanto pare, dopo mesi di silenzio, il rappresentante del casinò ha avuto il coraggio di rispondere alla mia recensione qui sul sito web di LCB; non presentarsi per così tanto tempo dovrebbe essere già sufficiente per mettere in guardia gli altri giocatori da questo casinò. Sono stato solo gentile e paziente, ma l'unica cosa che fanno è pubblicare risposte amichevoli su piattaforme aperte come LCB e Trustpilot, ad esempio. La risposta era la solita vecchia sciocchezza copia-incolla che pubblicano ovunque.

Mi avevano promesso che avrebbero dato priorità al mio caso su Trustpilot, ma avevo solo bisogno che mi inviassero un'altra email. Poi, di nuovo, ci hanno messo più di un mese per rispondere a un'email DOPO 5 MESI. Ma invece di fare effettivamente ciò che sostenevano, mi hanno detto che mi avevano aggiornato e che il mio caso era in fase di attenta revisione. Sempre le stesse bugie, ripetute all'infinito. Scrivono solo assurdità per fare bella figura, ma in realtà non fanno proprio nulla, se non frustrare ancora di più le persone.

Non dipende da me se LCB vuole continuare a promuoverli, ma un rappresentante del casinò che non si presenta per 3 mesi dovrebbe essere un campanello d'allarme, secondo me... Dato che il rappresentante del casinò è tornato attivo, vorrei chiedere gentilmente se finalmente si possa trovare una soluzione! Non so se LCB voglia fare un altro tentativo, forse potrebbe essere d'aiuto. Ma se un casinò non risponde allo staff di LCB, come è possibile che non ci siano nuovi reclami? Ogni volta che non c'è stata alcuna reazione da parte loro dovrebbe essere considerato un reclamo, a mio parere.

Voglio mostrare il testo dell'email che ho ricevuto. Immagina di scrivere questo dopo aver ignorato qualcuno per 5 mesi: è semplicemente maleducato e irrispettoso. Ecco cosa mi hanno inviato:

Ciao, G.Molenaar

Grazie per il tuo messaggio.

La tua richiesta è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team dedicato. Poiché l'indagine coinvolge i nostri partner di pagamento e dati sensibili, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo per completarla. Ti assicuriamo che il tuo caso è in fase di gestione attiva.

Al momento non possiamo fornire una data di completamento esatta, ma stiamo lavorando per ultimare la revisione il più rapidamente possibile.

Vorremmo inoltre informarti che abbiamo già condiviso aggiornamenti sul tuo caso in precedenza. Per evitare di ripetere informazioni, ulteriori messaggi sugli stessi punti potrebbero non ricevere risposte separate. Riceverai un aggiornamento completo una volta conclusa la revisione e presa una decisione.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,
Team di supporto Starzino

Questa è una delle tante risposte che ho ricevuto su Trustpilot, il 13 dicembre... Non pubblicherò l'intero testo, ma dimostra semplicemente come facciano costantemente false promesse e dichiarazioni.

Vorremmo riesaminare immediatamente il tuo caso per assicurarci che gli venga assegnata la giusta priorità. Per farlo, ti chiediamo gentilmente di inviarci un altro messaggio al nostro indirizzo di supporto con il tuo nome completo e l'indirizzo email del tuo account, in modo da poter individuare il tuo fascicolo il prima possibile e fornirti un aggiornamento concreto.

Ci impegniamo a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Il tuo feedback è importante e desideriamo sinceramente riconquistare la tua fiducia fornendoti una soluzione chiara e definitiva.

Grazie per la pazienza: ci assicureremo che il tuo caso riceva attenzione personale.

Distinti saluti,
Team del casinò Starzino

Quindi, se guardi l'email che ho ricevuto, è stata data la giusta priorità? Non dire nulla e poi affermare di avermi fornito aggiornamenti.

Sono così stufo del modo in cui vengo trattato.

E proprio quando pensi che la situazione non possa peggiorare, Starzino riesce a fare proprio questo. Guarda l'email scioccante che ho ricevuto 15 minuti fa...

Si prega di notare che, come parte di questo processo, il nostro team sta effettuando una verifica approfondita della cronologia del tuo account, delle transazioni e di qualsiasi attività rilevante associata alla tua richiesta.

A causa della natura di queste revisioni e del coordinamento con i nostri partner legali e di pagamento, il tempo di elaborazione stimato potrebbe essere prolungato di 3-6 mesi.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre ci assicuriamo che ogni fase della revisione venga completata in conformità con gli standard di conformità interni.

Verrai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti o se saranno necessarie ulteriori informazioni da parte tua.

Distinti saluti,

Team di supporto Starzino

LCB, se questo non dimostra che stanno solo facendo false affermazioni e che non sono affidabili, niente lo farà... Ripeteranno lo stesso procedimento, senza motivo...

Dirmi che dovrò aspettare altri 3-6 mesi per ripetere la stessa procedura mi sembra una truffa. Non hanno un dipartimento di conformità, tutto ciò che possono fare è prendere i soldi della gente e operare illegalmente in molti paesi.

Nel mio Paese Starzino è segnalato come illegale e possono aspettarsi una multa salata, che ovviamente non pagano, nascondendosi dietro una licenza di un altro Paese.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per averci fornito un aggiornamento. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso.

Sappiamo che hai aspettato a lungo e non è assolutamente giusto chiederti di aspettare ancora diversi mesi.

Ci auguriamo che il tuo caso venga elaborato al più presto e che tu possa stabilire un contatto diretto con il casinò.

CIAO!

Apprezzo molto il tuo messaggio. La cosa più triste è che ci siamo rimessi in contatto, dopo mesi di ignoranza. Ma invece di essere rispettosi, disponibili e comprensivi, il casinò ha fatto esattamente l'opposto.

Per il rappresentante del casinò:

Vedo la bandiera olandese accanto al tuo nome, il che mi fa molto male, vedere la nostra bandiera nazionale rappresentare un'azienda che mente spudoratamente non solo ai tuoi connazionali, ma a persone di tutto il mondo. Veniamo trattati come spazzatura e dovresti davvero mettere in discussione la politica aziendale della tua azienda. Inoltre, questa azienda opera illegalmente nel nostro Paese, quindi in pratica vieni pagato da un'azienda illegale...

Ho letto articoli secondo cui l'Arabia Saudita multerà presto Starzino e spero che indaghino anche sulla presenza di olandesi tra gli stipendi.

Caro Pascal,

Grazie per averci contattato.

Ti assicuriamo che non ignoreremo la tua richiesta. L'abbiamo ricevuta e il team competente la sta attualmente esaminando. Ti preghiamo di attendere pazientemente e di assicurarti che ti informeremo via e-mail non appena avremo aggiornamenti in merito alla tua richiesta.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di supporto Starzino

Ciò che davvero colpisce è il fatto che affermano che le cose sono in fase di revisione, mentre in entrambi i nostri casi hanno anche affermato che i fondi sono stati inviati.

Quindi hanno inviato denaro senza un'adeguata verifica dei documenti e del KYC, in pratica tutto ciò che avevano richiesto. E quando si è scoperto che non era stato inviato nulla, hanno ricominciato a controllare... A dire il vero, questa è l'unica cosa in cui sono davvero coerenti, ovvero dimostrare che le loro affermazioni sono false!

Devono avere circa 1000 dipendenti, distribuiti in 10 reparti diversi. Ma nessuno di loro è in grado di risolvere un caso semplice o di dire la verità.

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Purtroppo, abbiamo riscontrato problemi tecnici temporanei che ci hanno impedito di rispondere prima.

Vogliamo rassicurarti sul fatto che agiamo in modo trasparente e non inganniamo i nostri giocatori. Ogni cliente, incluso te, è stato informato sui tempi di elaborazione previsti. La tua richiesta è ancora in fase di elaborazione e sottoposta a revisione da parte del team competente.

Ti assicuriamo che, una volta completata la procedura, sarai contattato direttamente via e-mail con un aggiornamento completo. Il nostro team ti contatterà in modo proattivo, in modo che tu non rimanga senza comunicazioni.

Nel frattempo, il nostro canale email rimane pienamente disponibile e siete sempre invitati a contattarci se desiderate ricevere ulteriori informazioni.

Caro Pascal107,

Innanzitutto, ci scusiamo per non aver risposto prima su questa piattaforma. A causa di problemi tecnici, la nostra risposta ha subito ritardi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Vorremmo sottolineare che operiamo con onestà e teniamo informati i nostri giocatori durante tutto il processo. Sei già stato informato in merito al periodo di attesa applicabile e la tua richiesta continuerà a essere elaborata secondo le nostre procedure.

Non appena la revisione sarà completata, il nostro team ti contatterà direttamente via email per informarti dell'esito. Ti terremo aggiornato senza dover inviare ripetuti messaggi di follow-up.

Nel frattempo, se hai domande, ricorda che la nostra email di supporto è sempre aperta e il nostro team è sempre disponibile per qualsiasi comunicazione.

Ciao Kaitje10,

Grazie per il tuo meraviglioso feedback

Siamo molto lieti di sapere che la tua esperienza con noi è stata positiva e che le nostre recenti promozioni ti hanno lasciato un'impressione positiva. Il nostro team lavora costantemente per offrire offerte entusiasmanti e un ambiente di gioco di alta qualità ai nostri giocatori.

Ciao Everton11,

Grazie per il tuo commento! Siamo curiosi di sapere perché consigli di utilizzare la versione demo: c'è qualcosa in particolare che ti preoccupa?

Apprezziamo sempre i vostri feedback e siamo lieti di rispondere a qualsiasi domanda sui nostri giochi o sulla nostra piattaforma.

Ciao Knight280,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza!

Siamo entusiasti di sapere che la tua impressione su Starzino è migliorata nel tempo e che i nostri giochi ti stanno regalando vincite piacevoli. È davvero fantastico sapere che siamo diventati uno dei tuoi casinò preferiti!

Ciao Henrihop,

Ci dispiace davvero che tu abbia questa impressione della nostra piattaforma. Ti assicuriamo che operiamo rigorosamente in conformità con i Termini e Condizioni del nostro sito web e che elaboriamo tutti i pagamenti in modo equo.

In caso di difficoltà con un prelievo, puoi contattare il nostro team di supporto tramite chat live. Saremo lieti di guidarti attraverso la procedura e di garantire che i tuoi fondi vengano gestiti correttamente.

L'accordo per il rimborso è stato raggiunto nel luglio 2025.

Ora siamo alla fine di febbraio 2026, ovvero 8 mesi!!!!!

Pensi davvero che sia normale aspettare 8 mesi e non ricevere ancora i fondi?!?

Ciao Pascal107,

Ci scusiamo davvero per il tempo che ci è voluto.

Alcune richieste necessitano di controlli aggiuntivi, il che può prolungare i tempi di elaborazione. Ti informiamo che il tuo caso verrà gestito con cura e che stiamo lavorando per garantire che tutto venga eseguito correttamente.

Inoltre, puoi sempre contattarci via email in qualsiasi momento per aggiornamenti o chiarimenti. Siamo qui per aiutarti e ti contatteremo non appena la procedura sarà completata.

Ho chiesto via email un aggiornamento e una tempistica per l'invio del rimborso, ma ancora una volta nessuna risposta.

aspetto da luglio 2025, puoi finalmente inviarmi i fondi?