Thread di supporto e reclami di Starzino

Ciao,

Grazie mille per il messaggio. Detto questo, in base alla mia esperienza degli ultimi sei mesi (!), non mi aspetto alcun progresso a breve.

Ogni tentativo di contattare direttamente il team di supporto del casinò è fallito, e non ricevere alcuna risposta è molto frustrante e a questo punto lo considero semplicemente molto maleducato. Una priorità è un malinteso, perché se la considerassero davvero una priorità, tutto sarebbe già stato risolto settimane fa. Cerco solo di starne alla larga per ora e di attendere eventuali aggiornamenti.

Ma apprezzo molto il tuo impegno e tutto l'aiuto!

Sì, quella è una risposta automatica, è l'unica che ricevo ogni volta, e la tua email praticamente non verrà letta. È così da mesi.

Il rappresentante del casinò è ancora attivo?

Ciao Pascal107 ,

Sì, il rappresentante del casinò è ancora attivo, ma purtroppo al momento non ha nuovi aggiornamenti sul tuo caso.

Tenete presente che li terremo costantemente aggiornati e condivideremo con voi eventuali novità non appena le riceveremo.

Non preoccuparti, continueremo a inviarti promemoria per assicurarci che il tuo caso rimanga una priorità.

Ho inviato loro promemoria per mesi e non ho mai ricevuto risposta, quindi è un po' strano che LCB riceva una risposta. Significa che non siamo abbastanza degni di ricevere informazioni? Non fraintendetemi, sono molto contento dell'aiuto che ci fornite, ma non possiamo negare il fatto che non stiamo ricevendo alcuna informazione e mi sembra molto irrispettoso.

Temo di aver avuto ragione quando ho affermato che saremmo rimasti qui per settimane o addirittura mesi senza una soluzione. La cosa peggiore di tutte, secondo me, è il modo in cui vieni trattato. Essere ignorati per così tanto tempo è un'esperienza pessima che nessuno vorrebbe, soprattutto perché non c'è motivo, visto che la comunicazione è sempre stata veloce e molto amichevole.

Oltre a un crescente senso di frustrazione, non so più cosa aspettarmi. Spero che venga offerta una soluzione adeguata, e speriamo che arrivi presto.

Hello Starzino, 

Is it possible to resolve this complaint, considering it was filed in July and now it's October with no concrete resolution?

As well as the other complaint from September 5, submitted by our member Pascal107.

Thank you

Ciao,

Non leggo più i tuoi post perché contengono solo false promesse e stai solo peggiorando la situazione. Ho chiesto la cronologia dei miei depositi, perché ricordo di aver utilizzato le criptovalute una o due volte per depositare. In tal caso, puoi pagarmi in criptovalute.

Non c'è nulla da rivedere, quindi smettila di trovare scuse e mettiti al lavoro!

Come potete vedere, cari amministratori e moderatori di LCB, non sta succedendo nulla e il rappresentante del casinò continua a ripetere sempre le stesse cose, ed è davvero irrispettoso.

Mi scuso per l'ultimo post, pensavo fosse stato pubblicato dal rappresentante del casinò. Apprezzo molto l'impegno che ci hai messo. È incredibile che siano passati più di 3 mesi da quando ho presentato un reclamo sul sito web dell'LCB.

Non ho letto cosa hai scritto sotto il messaggio del rappresentante del casinò. Per quanto riguarda la risoluzione del caso, ho fornito al casinò tutto il necessario per farlo. Finora nessuna email inviata direttamente al casinò ha ricevuto risposta. Chiaramente l'intera vicenda mi sta dando sui nervi, il che a quanto pare mi rende un pessimo lettore ;)

A dire il vero, mi aspetto un'e-mail con la domanda per ottenere ulteriore documentazione, se mai ce ne sarà una. Spero che il casinò capisca che questo non è il modo giusto per farsi notare in modo positivo dalla comunità LCB. Ho scritto un'ultima e-mail al casinò, che è allegata a questo messaggio.

Voglio ringraziare ancora una volta i membri dello staff LCB per il loro continuo supporto!

Ciao gmolenaar,

Tutto bene

Ci auguriamo che risolvano il tuo caso il prima possibile. Perché 3 mesi sono troppi per risolvere il caso di qualcuno.

EHI!

Grazie per la tua gentile risposta. Sono assolutamente d'accordo che 3 mesi sono decisamente troppi!

Detto questo, ancora una volta non ho ricevuto risposta dal casinò alla mia email. Quindi, come andiamo avanti? Perché sono davvero stufo di come vengo trattato. Ho chiesto loro la cronologia dei miei depositi, che non è una domanda strana.

Se mi fornissero queste informazioni, saprei con certezza se sono state utilizzate criptovalute. In tal caso, potrebbero semplicemente utilizzare questo metodo di pagamento. Ma a quanto pare Starzino non vuole risolvere questo problema e vuole solo continuare a fare quello che sta facendo da oltre 3 mesi, il che non è assolutamente nulla.

Grazie ancora per il supporto e spero che il casinò mi risponda presto. Auguro a tutti un fantastico fine settimana!

A quanto pare anche alla chat live del casinò è stato ordinato di ignorarmi. Mi dispiace, ho finito con loro. Sono stato solo paziente ed educato.

Guarda tu stesso negli screenshot aggiunti.

Ciao gmolenaar,

Puoi sempre presentare un reclamo all'autorità che ha rilasciato la licenza al casinò. In questo caso, la licenza è rilasciata da Curaçao (GCB).

È possibile inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo complaints@cga.cw, ma si prega di notare che la CGA non gestisce controversie individuali né fornisce risarcimenti, in quanto non è un tribunale civile. I giocatori sono tenuti a risolvere i problemi direttamente con l'operatore o tramite vie legali.

Tuttavia, è comunque possibile inviare reclami all'indirizzo complaints@cga.cw, poiché potrebbero rivelare potenziali violazioni della legge. Qualora vengano individuate violazioni, la CGA potrà adottare le misure appropriate nei confronti dell'operatore.

Su questo link potete vedere la loro licenza, che è attualmente attiva.

Su questo link , la Curaçao Gaming Authority - Online Gaming License Registry elenca il numero di licenza OGL/2024/1497/0884, il numero di registrazione della società 161054, la data di rilascio del 14 aprile 2025 e la data di scadenza del 14 ottobre 2025.

Ci auguriamo che non sia necessario fare questo passo e che il casinò risolva prontamente il tuo caso, che si trascina ormai da troppo tempo.

CIAO,

Grazie mille per le informazioni dettagliate. Ho fatto delle ricerche personalmente e credo che non serviranno a nulla, perché c'è un motivo per cui i casinò scelgono Curaçao per la licenza. Certo, posso provare a contattarli, ma come hai detto, non gestiscono le controversie separatamente.

Certo, posso provare a far perdere la licenza a Starzino, ma il proprietario aprirà semplicemente un nuovo casinò con un nome diverso. La prima cosa che farò sarà cercare di far conoscere ai giocatori il funzionamento di Starzino e magari aiutare altri a non commettere il mio stesso errore. Probabilmente mi aiuterà a presentare un reclamo contro di loro presso l'autorità olandese per il gioco d'azzardo per fargli vietare l'accesso ai giocatori olandesi e, si spera, anche nel resto dell'UE. L'UE non scherza con cose del genere. La loro pagina verrà bloccata nei Paesi Bassi e, si spera, altri paesi seguiranno l'esempio.

Aspettiamo ancora un po' e speriamo che il rappresentante del casinò torni attivo e smetta di fare false promesse.

Grazie ancora una volta!

Esiste ancora qualche forma di contatto con il rappresentante del casinò?

Ciao gmolenaar ,

Come già accennato, e come potete vedere in questa discussione, vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta dal casinò. Non è necessario richiedere aggiornamenti.

Il tuo caso è ancora attivo e stiamo inviando promemoria al rappresentante del casinò, ma non possiamo fare molto se il casinò non risponde.

Ok, grazie!

Ehi, non so se posso darti qualche consiglio. Ma ho avuto a che fare con un altro casinò. Io e la mia community abbiamo finito per lasciare recensioni su Trustpilot, il che ha spinto il casinò prima ad annullare tutti i nostri prelievi, a inviarci messaggi di odio individualmente e poi a essere nuovamente ignorati come nella tua storia. Ma un mese dopo aver accettato di essere stati truffati (deposito con soldi veri, nessun bonus incluso), abbiamo ricevuto tutti una risposta e pagato entro la settimana. Non so cosa abbia scatenato questa svolta degli eventi. Ci è stata raccontata una storia assurda su un dipendente che si era comportato in modo disonesto ed era stato "licenziato" per aver combinato un pasticcio. Quindi il mio consiglio è di essere rumorosi. Fatti notare. Vai su tutte le pagine di recensioni che riesci a trovare e condividi la tua esperienza, sperando che altri la aggiungano, così il casinò capirà che non può nascondere la cosa sotto il tappeto. In bocca al lupo, sto seguendo la tua situazione e spero in un buon esito 🤞

Sì, mi sembra anche un buon modo per diffondere questi casi su Internet.

Ho già scritto recensioni su Trustpilot e altri siti, ho contattato il casinò tramite Telegram e tutti i canali, ma senza successo.
Pensavo davvero che il rappresentante del casinò mi avrebbe aiutato e che si trattasse di un errore, ma ora non è più disponibile. Quindi non credo che questo caso verrà risolto.

Semplicemente non capisco perché il casinò invii un documento con un sacco di informazioni e faccia tutto questo sforzo quando sa già che non pagherà affatto.

Non credo che sarebbe la strada migliore da seguire. Anche se il rappresentante del casinò chiaramente non è attivo o non ci sta aiutando con il nostro caso, diffondere odio è un passo troppo lungo per me. Potrebbe semplicemente dirci quello che gli viene detto dal dipartimento finanziario.

Credo ancora che mi offriranno una soluzione, solo che ci sta mettendo troppo tempo, ovviamente. A questo punto sono davvero senza parole, non so cosa aspettarmi o quando. Tutta questa vicenda mi sta facendo impazzire, quindi cerco solo di starne alla larga per un po' e vedere cosa succede.

Penso davvero che il rappresentante del casinò dovrebbe cancellare questa parte dal suo testo...

E non dimenticare: ogni volta che hai bisogno di una mano, il nostro team di assistenza clienti altamente professionale è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Creato per i giocatori, dalle persone: questo è ciò che rappresenta Starzino e ciò in cui crediamo veramente! 💬

24 ore su 24, 7 giorni su 7, più o meno 247 giorni in attesa di una risposta. Scusate, non posso fare a meno di essere un po' sarcastico. Ho inviato di nuovo un'e-mail ma nessuna risposta. Ho fatto tutte le offerte possibili e immaginabili, ma Starzino crede davvero in... ehm, sì, non importa.

Immagino che l'unica cosa rimasta da fare sia correggere qualche recensione qua e là e avvisare gli altri giocatori della differenza incredibile che può verificarsi nell'assistenza clienti. Da un solido 9+ di assistenza clienti a un 1 scioccante a questo punto. Che bel modo di rappresentare il tuo casinò, lol. Un sacco di parole senza dire nulla e poi non si fa più vedere.

Grazie a tutte le persone meravigliose che hanno dedicato tempo e impegno per aiutarmi, ma credo si possa affermare con certezza che non faranno mai quello che avrebbero dovuto fare mesi fa. Presentare un reclamo alla CGA probabilmente è solo una perdita di tempo e non vale la pena di frustrarsi ulteriormente. Sono davvero scioccato da tutta questa esperienza e non credo ci sia altro che si possa fare. Spero che questo casinò venga inserito in tutte le liste nere esistenti, così che i giocatori possano vederlo prima di aprire un conto su Starzino.

Spero davvero che il casinò si accorga che la mia speranza è svanita, così il loro team potrà interrompere l'elaborazione dei documenti, cosa che stanno facendo ormai da 5 settimane di fila, 24 ore su 24. Tanta dedizione, ma nessun risultato alla fine.

Ciao, vorrei postare un'ultima informazione riguardante il mio caso con Starzino. Mi dispiace, ma le informazioni in mio possesso non sono molto positive. Dopo aver fatto qualche ricerca, mi sono imbattuto in molti reclami simili da parte di persone del mio Paese e praticamente ogni singolo reclamo è simile alla mia esperienza con il casinò. Quindi mi dispiace di essere io a darti brutte notizie, anche per te, Pascal, ma sembra che non riavremo mai indietro i nostri soldi. Mi dispiace tanto, ma non posso fare di meglio, in base a quello che ho letto.

Ho fatto qualche ricerca e, combinando le informazioni fornite dal gentile amministratore di LCB Anchi, ho inviato al casinò un'ultima email con tutte le informazioni che ho raccolto e con le istruzioni su quale sarà il mio prossimo passo se continueranno a ignorarmi. Se non riesco a trovare una soluzione adeguata, mi sento in dovere di evitare almeno ad altri di commettere lo stesso errore che ho commesso io, ovvero fidarmi di Starzino.

Allego l'email che ho inviato a questo post. Grazie ancora per aver letto e un grande pollice in su allo staff LCB, siete davvero un ottimo esempio per il casinò di come si dovrebbe aiutare davvero le persone!!

Non credo che questo casinò offra un bonus senza deposito.

Davvero bello che Starzino abbia un rappresentante del casinò per aiutare i giocatori... lol

Hanno detto che hanno elaborato e trasferito i soldi a me, ma non hanno pagato nulla e non hanno fornito prove e non hanno risposto alle email.

Wow, che sorpresa, un caso diverso con eventi simili. È divertente, perché anche nel mio caso quella è stata l'ultima comunicazione.

Ho anche un piccolo "aggiornamento" da segnalare. Ho scritto una recensione su Starzino sul sito web di Trustpilot e ho ricevuto un'email dal casinò in cui mi chiedeva di fornire alcune informazioni personali in modo che potessero trovare il mio caso, rispondere alla mia recensione e offrirmi una soluzione. A proposito, questa email proveniva da Trustpilot.

Comunque, dopo aver fornito quanto richiesto, ho notato che il casinò ha risposto ad altre recensioni, ma non alla mia. Mi chiedo perché.

Quindi, amministratori e moderatori di LCB, è chiaro che il casinò non offrirà alcuna soluzione. Il rappresentante del casinò non compare più, dice 12 giorni di inattività, ma in realtà sono quasi 3 settimane che non c'è stata alcuna attività. Credo sia giunto il momento di avvisare questo casinò o addirittura di inserirlo "nella lista". Ho visto alcune pagine sul sito web che mostrano casinò con una cattiva reputazione per vari motivi. Non ne so abbastanza e ovviamente la decisione spetta a voi. Ma credo che dovremmo avvisare gli altri giocatori di quanto sia pessimo il funzionamento di questo casinò.

Al momento non sono a conoscenza di alcun contatto tra LCB e il casinò. C'è ancora comunicazione tra le due parti o anche il casinò non risponde più allo staff di LCB?

Ho provato a contattarli via email, ho provato la chat live del casinò e ho anche inviato un messaggio privato al rappresentante del casinò qui. Anche su Trustpilot non ho ricevuto alcuna risposta e anche sul sito web di LCB non c'è più comunicazione. Tutti i metodi per contattarli si sono conclusi allo stesso modo: silenzio totale e semplicemente ignorati.

L'ultima cosa che farò è presentare un reclamo all'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao e anche a quella olandese. Questa è l'ultima opzione, che temo non sarà di grande aiuto, ma spero davvero che il loro sito web venga bloccato nel mio Paese perché usano pubblicità ingannevole per i giocatori olandesi. Mostrano metodi di pagamento olandesi e hanno una pagina pubblicitaria in lingua olandese. Questo è illegale e voglio segnalarlo alla loro attenzione, sperando che prendano provvedimenti. Credo che tutto ciò che resta da fare sia impedire ad altre persone di commettere lo stesso errore che ho commesso io, ovvero giocare in questo casinò.

Grazie per la lettura!

Ho inviato più di 100 email la scorsa settimana e non ho ricevuto risposta.

Hanno affermato di aver inviato il denaro ma non hanno fornito la prova del bonifico.

Dicono di aver inviato centinaia di email, ma non ho voglia di rispondere.

Non ritirerò il mio post e le mie informazioni finché non mi verrà pagato ciò che mi devono.

Questo casinò è una vera barzelletta.

Hanno segnalato e chiesto di cancellare la mia recensione su Trustpilot perché avevano detto loro che avevo mentito :D

Questo è assolutamente disgustoso! Per favore, diffondete ovunque i vostri casi in modo che TUTTI siano a conoscenza di questa truffa al casinò!

Wow! È pazzesco. Magari potresti inviare a Trustpilot qualche prova del tuo caso?

Ciao gmolenaar e Pascal107 ,

Come accennato in precedenza, abbiamo contattato più volte i rappresentanti del casinò, ma purtroppo non hanno risposto alle nostre richieste. Senza la loro collaborazione, non saremo in grado di dare seguito a questi reclami.

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che il nostro ruolo è limitato alla mediazione e non possiamo imporre alcuna azione al casinò.

Poiché il casinò ha scelto di non collaborare o di non fornire alcun feedback, questi casi sono ora considerati CHIUSI a causa della mancata risposta del casinò e non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza o risposta a meno che il casinò non decida di comunicare con noi.

Se in futuro il casinò decidesse di fornire un feedback, saremo lieti di riaprire il reclamo e di aggiornarti immediatamente.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della situazione e vi ringraziamo per la comprensione.

Ciao Anoniem Anoniem ,

Ci dispiace davvero che sia successo anche a te. Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Tuttavia, come potete vedere dalle nostre precedenti risposte, il casinò ha smesso di risponderci e non abbiamo ricevuto aggiornamenti sui casi precedenti.

Puoi inviarci il tuo nome utente del casinò e l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Strazino Casino tramite messaggio privato. Se dovessimo ricevere una risposta in futuro, inoltreremo i tuoi dati anche al rappresentante del casinò.

Grazie mille per tutto l'aiuto! Spero davvero che questo casinò venga segnalato come un casinò pericoloso, da cui la gente dovrebbe stare alla larga.

Hai fatto tutto il possibile. Il casinò ha mostrato la sua vera natura. Speriamo che la loro pagina sul sito web di LCB, inclusa l'offerta di guadagnare fiches LCB effettuando un deposito al casinò, venga cancellata!

Inviamo un reclamo a Cloudflare, anche per il suo provider DNS.

Stanno cercando di ottenere informazioni personali tramite phishing, ma non rispondono alle email né pagano fondi.

Scriviamo su tutti i forum possibili e su Trustpilot.

Vorrei anche dire che infrangono gli accordi che hanno firmato.

Operano anche illegalmente e sono truffatori.

Li ho contattati più volte oggi e ancora una volta nessun denaro è arrivato alla mia banca.

Dicono una cosa e fanno il contrario, mi hanno mentito in faccia.

Informazioni sull'elaborazione del rimborso.

in seguito ho appreso che la livechat non ha fatto più nulla

Il rappresentante del casinò è online:

Puoi per favore aggiornarci?

Penso sia meglio lasciar perdere. Chiaramente la loro politica è quella di non contattarci più. Non capisco perché il rappresentante del casinò fosse online se non ha intenzione di rispondere a nessuno dei messaggi in questa discussione o di fornire informazioni.

Inoltre, non hanno risposto agli amministratori/moderatori di LCB dopo aver inviato loro dei promemoria, quindi i nostri casi sono stati chiusi. Vorrei che ci fosse un esito diverso, ma per ora lo accetto. Visto che il casinò continua a ignorarci, non mi aspetto nulla da loro.

Non sono disposto a lasciar perdere, voglio i soldi che mi devono.

Lasciare recensioni negative ogni giorno in modo che gli altri possano stare alla larga e capire che sono dei truffatori.

Credo che chiamarli truffatori sia l'ultima cosa che risolverà il tuo caso. Se fossero dei veri truffatori, non sarebbero mai riusciti a mandare avanti la truffa così a lungo.

Neanch'io sono la persona più felice del mondo, e mi sento molto frustrato per come sono stato trattato, e ovviamente voglio anche quello su cui ci siamo accordati, ma credo che usare queste parole non ti aiuterà. È un consiglio amichevole, ovviamente. E se il tuo caso finisse di nuovo in fondo alla pila quando leggono commenti del genere?

Sono sicuro che nemmeno tu vuoi questo.

No, non lo so, ma in mesi non ho fatto alcun progresso e ancora non ho i soldi.

A questo punto la situazione sta diventando ridicola.

Bella battuta :D

Non pagano quando è il momento, ignorano tutte le email e non inviano mai il denaro. Ho mandato loro email per mesi e non è successo nulla.

Ho anche scritto una recensione su trustpilot

Su Trustpilot rispondono a quasi tutto, ma non a me.

Il 10 agosto è stata l'ultima volta che ho sentito qualcosa. Ci sono così tante storie uguali, non solo su questa discussione: il casinò sostiene di aver pagato qualcosa, ma nessuno riceve mai nulla.

Non ho più provato a contattarti, perché è inutile.

Allora, qualcuno è riuscito a contattare il casinò? Ho riprovato 1 o 2 giorni fa, ma a parte la solita risposta automatica, non ho ricevuto risposta.

👍👍👍

Tu sei la piattaforma migliore

Ti adoro!!

Oh!!!

C'è la possibilità di intraprendere azioni legali contro questi truffatori e ladri?

Ciao Pascal107 ,

Puoi sempre presentare un reclamo all'autorità che ha rilasciato la licenza al casinò. In questo caso, la licenza è rilasciata da Curaçao (GCB).

Si prega di vedere il post qui sopra.

Ci auguriamo che non avrai bisogno di fare questo passo e che il casinò risolverà il tuo caso al più presto.

Il rappresentante del casinò non risponde da settimane. Il casinò non ha mai avuto intenzione di risolvere i nostri casi.

Solo false promesse e ora il rappresentante del casinò non è nemmeno più attivo.

I rappresentanti dei casinò online, anche quando sono gentili e fanno qualcosa per te, restano

hanno una coda e sibilano... lavorano per il lato oscuro

Sicuro

lol.... senza indizi

Non hai mai pagato nessuno. Sono dei grandi truffatori. Nessuno potrà mai riavere i loro soldi. È così che fanno da anni.

Nemmeno io capisco Lcb, dovrebbero essere nella lista nera.