Thread di supporto e reclami di Starzino

Ciao LCB'ers,

Benvenuti su Starzino , dove vi aspetta un mondo completamente nuovo di intrattenimento da casinò e infinite emozioni! 🌟

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Allora, siete pronti? 🚀 Che l'avventura abbia inizio su Starzino! 🌌

Chiedeteci qualsiasi cosa in questa discussione: il nostro team sarà sempre felice di rispondere alle vostre domande.

Benvenuti a LCB! Grazie per la vostra disponibilità ad aiutare i nostri membri!

Ciao Starzino ,

Benvenuti a bordo!

Benvenuti nel MIGLIOR Forum!

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Benvenuti a LCB! Siamo lieti di avervi qui per aiutarvi a risolvere eventuali problemi dei nostri membri!

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Benvenuto, è un piacere averti qui .

Ciao, 8 settimane fa ho raggiunto un accordo con il casinò in merito a un rimborso.

Il casinò mi ha comunicato che avrebbe inviato i fondi il 6 agosto 2025. Da allora non è ancora arrivato alcun denaro e tutte le email e i tentativi di chat sono stati ignorati. Il 20 agosto il casinò mi ha comunicato nuovamente che avrebbe inviato i fondi. Ho chiesto una prova e la conferma del conto bancario, ma da allora nessuno ha più risposto alle mie email.

Finora ho inviato 14 email e ho chiesto alla chat live che mi ha ignorato e al community manager di Telegram che non è stato in grado di aiutarmi.

Potete aiutarmi e indagare perché non ho ricevuto alcun denaro e non ho ricevuto risposta dall'assistenza del casinò Starzino.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Potresti indicarci l'importo che stai cercando di prelevare?

Grazie.

L'ho fatto. Sono circa 2.624 €.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò e ti chiederemo ulteriori dettagli sul tuo caso. Segui questa discussione per aggiornamenti.

Purtroppo il casinò ignora tutte le mie email, tutti i miei tentativi di chat dal vivo, il gestore di Telegram non mi risponde e non ho ricevuto risposta al mio reclamo.

Per favore, se anche questo casinò mi ignora, statene alla larga!!

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Hanno confermato che il rimborso è stato effettuato e ti hanno consigliato di contattare la loro banca/fornitore di servizi di pagamento per tracciare il trasferimento. Non hanno ricevuto alcuna risposta da parte tua ed è possibile che le loro email siano finite nello spam o siano state bloccate.

Ti abbiamo inviato tramite messaggio privato i documenti suggeriti dal casinò, che puoi inoltrare via e-mail per avere conferma che non hai ancora ricevuto il pagamento.

Ciao, mi dispiace, ma credo che non sia vero.

Ho inviato molte email, più di 20, senza alcuna risposta dal casinò. Ho già inviato loro una conferma dalla mia banca, che non ho ricevuto alcun rimborso. La mia banca non può aiutarmi perché non è ancora arrivato nulla e mi ha consigliato di contattare nuovamente il casinò.

Ho inviato loro i documenti per posta. Ma non mi hanno nemmeno detto su quale conto bancario inviano i fondi (ne ho usati 2 per il deposito).

E poi... se credono che non abbia ricevuto le email, perché hanno ignorato tutti i miei tentativi di chat dal vivo? Nessuno mi ha risposto lì.

Quindi non credo che mi abbiano rimborsato, ho provato di tutto per risolvere il problema ma mi hanno ignorato.

Ciao Pascal107 ,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Desideriamo assicurarti che non stiamo ignorando il tuo caso e che il rimborso è stato avviato da parte nostra.

Tutte le comunicazioni relative alla tua richiesta verranno effettuate esclusivamente via e-mail. Se non hai ricevuto le nostre risposte, ci sono due possibilità comuni:
- Le nostre e-mail potrebbero essere state filtrate nella cartella spam, oppure
- Il nostro indirizzo di supporto potrebbe essere stato bloccato dal tuo provider di posta elettronica.

Ti chiediamo gentilmente di controllare attentamente la cartella spam e di aggiungere il nostro indirizzo email di supporto alla whitelist, per poi rispondere direttamente nella stessa discussione.

Per quanto riguarda il rimborso, tieni presente che nella tua precedente comunicazione ci hai già fornito le coordinate bancarie su cui desideravi ricevere il rimborso. Sulla base di queste informazioni, il bonifico è stato elaborato da parte nostra.

Comprendiamo profondamente la tua frustrazione e il tuo stress per questo ritardo e desideriamo rassicurarti ancora una volta che il tuo caso verrà monitorato e non verrà dimenticato. Ti preghiamo di continuare a contattarci via email: è il canale ufficiale e sicuro tramite il quale possiamo fornirti informazioni sensibili.

Grazie per la pazienza e la collaborazione 🙏

Salve, sto di nuovo cercando di contattare l'assistenza di Starzino. Dopo che il casinò mi ha finalmente contattato più di un mese fa, dicendo che il mio caso era stato elaborato, un paio di giorni dopo l'intera procedura è stata sospesa. Questo è successo intorno al 10 agosto. Ancora una volta non ho ricevuto alcuna informazione, nemmeno una risposta. Proprio ora ho provato a contattarli tramite chat live sul sito web del casinò (normalmente la comunicazione avviene via email) e non ricevo risposta da nessuno degli operatori, mentre tutti i miei messaggi risultano "letti"... Sono così confuso e frustrato a questo punto. Qualcuno può aiutarmi o almeno darmi una risposta alle mie domande? Dato che vedo qualcun altro parlare apertamente di un rimborso, ho un caso identico: più di un mese fa mi è stato detto che il rimborso era stato inviato, ma chiaramente la mia email con le nuove informazioni del mio conto bancario non è stata letta. Il motivo addotto era "difficoltà tecniche" e ho dovuto aspettare. Quando ho chiesto una copia della transazione, nessuna risposta. Quando ho chiesto maggiori informazioni, nessuna risposta... Ricevo risposte automatiche, quindi sono sicuro al 100% che le email del casinò non vengano bloccate. Ho ricevuto due volte la conferma che il rimborso era stato inviato, poi due giorni dopo non è stato inviato affatto. Tutto questo può essere risolto in un giorno, ho fornito le informazioni necessarie per verificare il mio nuovo conto bancario anni fa. Forza Starzino, la comunicazione è sempre stata impeccabile, proprio come il vostro servizio clienti, eccezionale, non ho mai avuto un problema. Quindi sono molto confuso sul perché sia così difficile anche solo contattarvi, figuriamoci se mi verrà pagato il rimborso.

Casinò: Starzino Casino

Case #: 3561

Ho esattamente lo stesso problema: nessuna risposta alle email. Solo la stessa risposta automatica, ripetuta più e più volte. Non ho nemmeno osato parlarne sul sito web di LCB, per paura che annullassero qualsiasi cosa mi avessero promesso.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per aver condiviso il tuo problema con noi anche qui. Poiché continueremo a gestire il tuo reclamo in questa discussione, chiuderemo la discussione precedente in cui lo avevi già inviato.

Siamo in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo cercando di trovare una soluzione, oltre ad aiutarti a contattarlo. Come sempre, ti terremo aggiornato non appena avremo novità.

Vi preghiamo di non pubblicare ulteriori reclami su questa questione, poiché il vostro caso è già stato gestito correttamente.

Ciao gmolenaar,

Innanzitutto, grazie per la pazienza e per averci spiegato tutto in dettaglio. Ci scusiamo per lo stress che questa situazione ti ha causato. Ti informiamo che la tua richiesta è ancora in fase di elaborazione e che riceverai un aggiornamento dettagliato da parte nostra.

Il motivo del ritardo è legato alla modifica dei dati del tuo conto bancario. Ogni volta che ciò accade, il nostro team dedicato ai pagamenti deve verificare e confermare attentamente le nuove informazioni prima di elaborare nuovamente il pagamento. Questo per evitare errori e garantire che il trasferimento arrivi a destinazione in modo sicuro.

Possiamo anche confermare che i dettagli del tuo nuovo account sono stati ricevuti e aggiunti al tuo caso. Il passaggio successivo consiste nel finalizzare il trasferimento: ti invieremo la conferma, insieme a tutte le informazioni pertinenti, direttamente al tuo indirizzo email.

Sappiamo perfettamente quanto sia frustrante non ricevere risposte rapide. Ti assicuriamo che non ti stiamo ignorando. A volte le email non arrivano come previsto.

Apprezziamo le gentili parole che hai espresso in passato nei confronti del nostro team di supporto 🙏 e ti promettiamo di tenerti informato fino alla completa risoluzione di questa questione.

Grazie ancora per la comprensione.

Ciao,

Grazie per la risposta, ma non sono ancora convinto di tutto quello che dici, perché non ho ricevuto una sola risposta in 5 settimane, oggi ho inviato un'altra e-mail con tutte le mie informazioni, ma nessuna risposta.

ID ticket: FYAEWK. Ecco come puoi tracciare questa email. Effettuare un pagamento richiede circa 5 minuti, quindi riceverò il rimborso oggi stesso?

Potresti anche indicarmi la data in cui mi è stata inviata l'ultima email?

Mi scuso per aver postato nel thread sbagliato. Quello che voglio dire è quanto segue: il casinò non mi ha contattato in nessun momento, a parte un'e-mail poco chiara più di 5 settimane fa. Non sono sicuro di cosa stia parlando il rappresentante del casinò, ma tutto ciò che è successo è stata una crescente frustrazione e nessuna risposta assoluta da parte del supporto del casinò, solitamente molto rapido e cordiale. Spero che possano fornire una soluzione rapida, perché tutto questo mi ha portato via molto tempo e sono stato molto paziente. Non sono più così paziente a questo punto, ma questo è dovuto alla totale mancanza di informazioni e, cosa ancora peggiore, ho ricevuto due volte la conferma che i fondi mi erano stati inviati, il che ha reso la situazione ancora più frustrante.

Mi dispiace, ma sto solo dicendo la verità.

Ciao gmolenaar,

Grazie ancora una volta per aver condiviso le tue preoccupazioni così apertamente. Comprendiamo profondamente come ti senti in questa situazione e vogliamo rassicurarti che il tuo caso non è stato dimenticato e rimane sotto attenta revisione da parte del nostro team.

Al momento, stiamo verificando attentamente tutto per garantire che, una volta finalizzato, il rimborso ti pervenga in modo sicuro e senza ulteriori complicazioni. A volte, purtroppo, queste procedure richiedono più tempo del previsto, ma ti assicuriamo che stanno procedendo.

Vogliamo inoltre sottolineare che ci impegniamo a tenervi aggiornati. Riceverete comunicazioni da parte nostra non appena il vostro caso sarà in fase di valutazione e vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre permettiamo al processo di completarsi correttamente.

Apprezziamo il tempo e l'impegno che avete dedicato a questo problema e siamo certi che lo risolveremo. La vostra comprensione e pazienza sono molto importanti per noi 🙏

Ciao supporto Starzino,

Vi invio oggi nuovamente 2 estratti conto bancari del conto che ho verificato quando avete richiesto il rimborso. Potete vedere chiaramente che non è stato ricevuto alcun rimborso sul mio conto. Ho chiesto alla mia banca e inoltre nessun pagamento imminente è in fase di verifica o in attesa di accredito sul mio conto.

Posso confermare pienamente che nessuna email è finita nella cartella spam e che non ho una whitelist o qualcosa del genere. Se vi contatterò di nuovo, riceverò direttamente un'email di conferma con un numero di pratica. Quindi tutte le email che inviate sono state ricevute, semplicemente non rispondete.

Ho anche contattato la chat live: tutti i messaggi sono stati letti e non ho ricevuto risposta. Poi ho contattato il gestore di Telegram: anche in questo caso, tutti i messaggi sono stati letti e non ho ricevuto risposta.

Ho anche presentato un reclamo su un altro sito che oggi è stato contrassegnato come "irrisolto" perché da 3 settimane nessuno del vostro team ha risposto e ha voluto risolvere il mio caso.

Per favore, controlla questo e inviami i fondi.

Innanzitutto, grazie per la risposta e, cosa ancora più importante, grazie per aver finalmente condiviso alcuni dettagli con me. Questa è letteralmente la prima volta che mi vengono fornite delle informazioni. Non ho intenzione di stare qui seduto a fare il guerriero da tastiera e continuare a lamentarmi, perché sarebbe troppo facile e credo davvero che tu stia cercando di risolvere questo caso ora. Detto questo, credo che possiamo tutti concordare sul fatto che la comunicazione è stata davvero scarsa, per usare un eufemismo, e sapendo che tutte le informazioni necessarie sono state fornite da me, c'è solo un'ultima cosa da fare.

A mio parere, il casinò dovrebbe dare priorità assoluta alla risoluzione del mio caso, a causa dell'interminabile attesa e dell'improvvisa interruzione della comunicazione. Quindi la mia domanda è: posso aspettarmi che il mio caso venga risolto entro le prossime 48 ore? E se ciò non fosse possibile, potete fornirmi una finestra temporale? Ho inviato molti documenti sensibili basandomi sulla fiducia e, a dire il vero, non avrei mai inviato tutto questo se il personale del casinò non fosse stato reattivo o non fosse stato disposto ad aiutarmi con problemi o domande. Lo ripeto ancora una volta: il vostro servizio clienti è sempre stato eccezionale e non lo dico solo perché voglio trarne vantaggio, lo dico sul serio: lo standard è davvero elevato e, in base alle mie esperienze personali, oserei dire che è forse il migliore che abbia mai visto, avendo giocato in un discreto numero di casinò. Spero davvero che la comunicazione migliori per casi come il mio, perché mi ha impegnato molto e spero davvero che altre persone abbiano un'esperienza migliore della mia.

Oltre al modo gentile di aiutare le persone, c'era anche spazio per una battuta e una piacevole chiacchierata su qualsiasi argomento. Anche dopo tutto quello che è successo riguardo al mio caso, consiglierei comunque di giocare su Starzino perché è un casinò onesto al 100%, dove i giocatori hanno la garanzia di un trattamento equo e di giochi onesti.

L'unica cosa che resta da fare è finalizzare la procedura e ritengo che il casinò mi debba una soluzione molto rapida. Conto davvero sul vostro aiuto, visto che ho dedicato tantissimo tempo a cercare di assistervi e velocizzare la procedura. Sono stato molto paziente e cortese, il che non è sempre stato facile.

Grazie per aver letto e spero che la nostra ultima comunicazione sarà positiva!

Hello Pascal107,

Thank you for the update and for sharing the bank statements. We understand your frustration, and we’re sorry for the stress this has caused.

We’re going to re-review your entire case history end-to-end, including today’s documents and all prior correspondence and system logs. Once this internal review is complete, we will reach out to you directly via email with an update and the next steps.

We appreciate your patience while we double-check everything to ensure the matter is handled correctly.

Hello gmolenaar,

Thank you for your thoughtful message and for the trust and patience you’ve shown throughout this process. We truly appreciate your kind words about our team and service, and we’re sorry that your recent experience hasn’t reflected our usual standard. Your feedback is fair and valuable, and we take it seriously.

We fully agree that closing your case promptly and cleanly is important. At the same time, we have to make sure every step is handled correctly and securely. For that reason, we’re not able to commit to an exact time window (e.g., 48 hours). Our policy is to review each case thoroughly and carefully, especially when sensitive documents and updated payment details are involved.

Here’s what we’re doing next:
- Conducting a full end-to-end re-review of your case: all correspondence, verification steps, and payment logs.
- Validating the latest account details you provided to ensure the payout is routed correctly.
- Confirming the current payment status and what (if anything) still needs to be done to finalize it.

Once this review is complete, we will contact you directly via email with a clear update and next steps. Email remains our secure channel for sharing any sensitive information.

We know this has taken a lot of your time and energy, and we’re grateful for your continued cooperation. Thank you again for the constructive tone and for highlighting where our communication fell short—we’re working to improve that. Our aim is the same as yours: to bring this to a proper conclusion and make your final interaction with us a good one.

Thank you very much!

Please tell me if further documents are necessary from my side. Please also write a short comment when you reached out via email so I can check if the email has been reached out to me correctly :)

Thanks for your help!!!!

Ciao,

Mi dispiace, ma non capisco davvero cosa mi resta da verificare. L'unica cosa che devo fare è verificare il mio conto bancario, cosa che posso fare in 5 minuti. Tutto ciò che hai indicato è già stato fatto, e la parte mancante è dovuta alla mancata lettura delle email.

Perché rivedere e controllare di nuovo le cose quando hai già provato a inviare i fondi? Non ha senso. Non è una questione personale, è solo che sono molto frustrato a questo punto. Per favore, controlla l'email che ho inviato alle 7:23 (UTC+2) con ID ticket: FYAEWK. Contiene tutto il necessario per controllare il mio conto bancario. Per favore, invia i fondi a quel numero di conto bancario.

Spero davvero che tutto questo venga fatto prima dell'inizio del weekend. Dovrebbe essere facile perché ho aggiunto informazioni extra, quindi è molto facile verificarlo.

Speriamo che la questione venga risolta entro venerdì!

Ciao Pascal107,

Grazie mille per la tua gentile risposta. 🙏 Apprezziamo molto la tua collaborazione e il modo costruttivo in cui stai affrontando questa situazione.

Al momento, non abbiamo bisogno di ulteriori documenti da parte vostra. Abbiamo già tutto il necessario per proseguire con la revisione interna e finalizzare i passaggi successivi. Se in qualsiasi momento dovessero essere necessari ulteriori documenti, ve lo faremo sapere immediatamente, ma al momento non è necessario che forniate altro.

La vostra pazienza e il vostro supporto sono molto importanti per noi e continueremo a impegnarci per risolvere questa questione nel modo più agevole possibile. Grazie ancora per la fiducia che avete riposto in noi: vi contatteremo a breve via e-mail con il prossimo aggiornamento.

Ciao gmolenaar,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i dettagli in modo così chiaro, inclusi il tuo ultimo indirizzo email e l'ID del ticket. Comprendiamo appieno la tua frustrazione e vogliamo assicurarti che il tuo caso verrà gestito con serietà.

Comprendiamo anche il tuo punto di vista, ovvero che la maggior parte dei passaggi è già stata completata da parte tua. Il motivo per cui stiamo effettuando un'ulteriore verifica è per assicurarci che tutte le informazioni siano completamente allineate e che nessun passaggio sia stato omesso prima della finalizzazione del pagamento. Sebbene la verifica dei dati del conto bancario possa a volte essere rapida, nella pratica ci sono diversi controlli di conformità e sicurezza che siamo tenuti a completare per proteggere sia te che la transazione.

Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre questo processo viene completato. Una volta che ci saranno progressi, riceverete un aggiornamento ufficiale via email e vi lasceremo anche una nota qui per confermare l'invio del messaggio.

Sappiamo che è stata un'attesa lunga e frustrante e apprezziamo sinceramente l'impegno e la fiducia che ci avete dimostrato durante tutto il caso. 🙏 State tranquilli, questa rimane una priorità per noi e vi terremo informati finché la questione non sarà risolta.

Ciao,

Innanzitutto, trovo molto ironico il fatto che io mi stia sforzando così tanto di scrivere tutte queste cose difficili in inglese, mentre potrei parlare la mia lingua madre e tu saresti in grado di leggere tutto, beh, supponendo che siamo dello stesso paese e che le tue informazioni siano corrette. Comunque, ho già perso ogni speranza che il caso venga chiuso questa settimana, ho la sensazione che staremo qui seduti per le prossime 4 settimane, a scriverci lunghe risposte. Non mi dispiace affatto comunicare con te, non fraintendermi, ma ho cose migliori da fare e non ti disturberò più e più volte, costringendoti a rispondere sempre alla stessa cosa.

Il modo in cui fornite le informazioni è esattamente ciò che mancava per tutto il tempo, quindi è un enorme passo avanti. Detto questo, e lo dico nel modo più cortese possibile, penso che non sia affatto complicato, perché so per certo che non c'è molto che si possa controllare, a meno che non si lavori contemporaneamente per il governo e per una banca. Essendo vicino a qualcuno che lavora nel settore finanziario, sono sicuro al 100% che le cose che si possono effettivamente controllare siano già state verificate. "Verifica" è una parola fantastica, ma il più delle volte penso che sia qualcosa che non può essere fatto nel modo in cui alcuni sostengono. Ma voglio davvero che tutti coloro che leggono questo siano consapevoli del fatto che ho inviato tutto il necessario.

Non risponderò più dopo questo, ma giusto per essere chiari, non sono più ingenuo come 20 anni fa, sappiamo entrambi che il mio caso non è stato gestito seriamente per molto tempo e va bene così, so che devi dirlo e non ti biasimo. Il punto è che ora è il momento di affrontarlo seriamente e nel modo più rapido possibile. Guardando il personale di supporto di Starzino, ognuno di voi mostra segni di essere davvero brillante e intelligente, abbastanza per gestire ogni tipo di problema o domanda. I vostri colleghi del dipartimento finanziario probabilmente non fanno eccezione e sono anche loro molto intelligenti ed esperti nel loro lavoro. I miei documenti sono stati inviati a normali impiegati della banca, poi il personale senior della banca ha dovuto rielaborare tutto a causa del "caso speciale" in questione. Ho tutto via email, l'intero processo. Molti documenti erano inutili da inviare perché erano inutili per voi, perché non avete l'autorità di controllare alcune cose. Non lo dico perché penso che non siate abbastanza competenti per farlo, ma quello che voglio dire è che capisco l'intero processo e cosa potete e non potete fare.

Comunque, mi ero ripromesso di non scrivere una conferenza di 25 pagine qui, sprecando altro tempo per tutti. Le cose che restano da fare sono piuttosto semplici, quindi spero che domani accada un miracolo. Qualcuno di Starzino ha effettivamente elaborato una piccolissima parte di informazioni dal mio caso... e, cosa ancora migliore, è l'ultimo tassello di questo complicato puzzle. Ha effettuato un bonifico bancario con le informazioni che ho fornito e l'importo corretto è stato aggiunto.

È assolutamente possibile, a giudicare dalle informazioni a disposizione di chi controlla i miei documenti. Spero davvero che domani sia il giorno in cui potrò ringraziare tutti per avermi aiutato in questo lungo viaggio, te compreso, ovviamente. Ma il meraviglioso personale di LCB merita un complimento per aver aiutato i giocatori che hanno difficoltà con i casinò.

Vi auguro in anticipo un felice venerdì!

Beh, immagino che oggi non ci sarà alcun rimborso. Avrei potuto inviarlo quando mi hai risposto, forse anche tu. Invece stiamo ancora aspettando.

A questo punto sono senza parole e spero che tutti possano capire cosa sta succedendo.

Devi davvero rilassarti, lol. Non sei l'unico cliente. Anch'io aspetto da 2 mesi. Se lo ricevo entro le prossime 2 settimane, va bene.

Ciao gmolenaar,

Grazie mille per il tuo messaggio dettagliato e premuroso. Notiamo l'impegno che stai mettendo nel comunicare con noi e apprezziamo sinceramente il tempo, la pazienza e persino l'onestà che hai dimostrato durante tutto questo processo.

Comprendiamo appieno quanto possa essere scoraggiante dover aspettare ancora, nonostante tutte le informazioni che ci hai fornito. Ti preghiamo di notare che non stiamo ignorando il tuo caso. Al contrario, lo stiamo trattando con cura e continueremo a impegnarci per risolverlo.

Hai ragione, molti passaggi potrebbero sembrare semplici dall'esterno. Tuttavia, quando si tratta di rimborsi, soprattutto dopo aver aggiornato i dati del conto e aver effettuato molteplici verifiche, il nostro team deve assicurarsi che ogni fase del processo sia corretta e conforme prima di erogare i fondi. Non si tratta di mettere in dubbio i documenti forniti, ma di soddisfare i requisiti procedurali che si applicano a ogni pagamento di questo tipo.

Esamineremo nuovamente attentamente tutte le informazioni e i documenti da voi inviati e procederemo con la fase successiva del processo. Una volta verificati i progressi, vi contatteremo direttamente via email, poiché questo rimane il nostro canale di comunicazione sicuro.

Ci rammarichiamo sinceramente per la lunga attesa e per la delusione che questo ti ha causato. Le tue gentili parole sul nostro team di supporto, nonostante la tua frustrazione, non passano inosservate e vogliamo assicurarti che il tuo caso non verrà trascurato.

Grazie ancora per la pazienza. Vi contatteremo direttamente via email per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Pascal107,

Grazie per il tuo messaggio e per la pazienza. 🙏 Sappiamo che aspettare non è mai facile, soprattutto per un periodo di tempo così lungo. Ti assicuriamo che anche il tuo caso verrà gestito con cura e che non sarà dimenticato.

Anche se a volte questi processi richiedono più tempo del previsto, l'obiettivo è sempre quello di garantire che tutto venga portato a termine correttamente e in sicurezza. Apprezziamo molto la vostra comprensione e il vostro approccio calmo: ci aiutano davvero a procedere senza intoppi.

Riceverai un aggiornamento via e-mail non appena ci saranno progressi sul tuo caso.

Ognuno di noi può avere la sua opinione! Buon per te che tu voglia aspettare altre due settimane, non ti direi mai cosa fare o non fare e ti consiglio di fare lo stesso. Solo un consiglio amichevole, ovviamente! Soprattutto quando qualcuno è educato e non si comporta male in alcun modo, starei un po' più attento a usare parole come "ho davvero bisogno di rilassarmi". Aspetto più a lungo di te, ma non ti direi mai cosa dovresti fare nel tuo caso, sta a te decidere e ti auguro il meglio.

Ho dimenticato di chiederti alcune informazioni. Potresti essere così gentile da inviarmi il contratto firmato a un certo punto? Potresti anche rispondere all'email con le mie coordinate bancarie e confermare che tutto è stato ricevuto e accettato come metodo di pagamento valido? Una volta elaborato, ovviamente, ma spero che non ci vorrà molto.

La comunicazione via email è praticamente inesistente, perché l'ultima email che ho ricevuto da voi risale al 10 agosto circa. Spero che possiamo andare avanti e dimenticare la frustrazione causata dai mesi di attesa e dalla mancanza di informazioni. Sono favorevole a passare all'email per la comunicazione finale, basta rispondere alla discussione e sono sicuro che troveremo un accordo.

Buon fine settimana e speriamo di poter andare avanti. È bello vedere un rappresentante del casinò Starzino sul sito web di LCB, e ancora meglio, questo rappresentante è molto attivo. Sono sicuro che aumenterete la vostra base di giocatori con il coinvolgimento di LCB. Anche se le cose avrebbero potuto essere gestite meglio, almeno comunicate con noi. Continuate così!

Ciao gmolenaar,

Grazie per il tuo messaggio e per il modo rispettoso in cui continui a comunicare con noi. 🙏 Apprezziamo davvero la tua pazienza, soprattutto considerando quanto tempo hai aspettato.

Per quanto riguarda la tua richiesta di firma dell'accordo, tieni presente che si tratta di documentazione interna riservata e, per questo motivo, non possiamo condividerla direttamente con i giocatori. Ciò che possiamo assicurarti è che tutti gli accordi sono in vigore e vengono rispettati.

Allo stesso tempo, stiamo attualmente effettuando una revisione dettagliata dell'intera storia del tuo caso, inclusa tutta la corrispondenza e le informazioni che ci hai fornito. Questo per assicurarci che nulla sia stato trascurato e che tutto venga gestito correttamente.

Comprendiamo appieno quanto questa situazione sia stata frustrante e ci scusiamo sinceramente per la mancanza di chiarezza nella comunicazione. Il nostro team continuerà a esaminare attentamente la questione e ti fornirà aggiornamenti via email, che rimane il canale sicuro e ufficiale per la gestione del tuo caso.

Grazie ancora per la comprensione e per il feedback costruttivo che hai condiviso con noi.

Ciao,

Grazie per avermi fornito maggiori informazioni. Cercherò di avere ancora un po' di pazienza. Detto questo, mi dispiace per la persona che dovrà leggere tutte quelle email. È un sacco di cose da leggere e non è sempre piacevole, ma spero che tutto finisca presto.

Credo che l'unica cosa da fare sia controllare il mio nuovo conto corrente, ma non spetta a me. Potresti tu o uno dei tuoi colleghi avvisarmi quando il conto sarà approvato? Spero davvero che possiamo chiudere questo caso prima della fine di questa settimana. In tal caso, sarei felicissimo dell'esito.

Aspetto una risposta via email. Grazie ancora per il tempo e l'impegno che mi hai dedicato!

Met vriendelijke groet ;)

Gerardo.

Ciao gmolenaar,

Grazie mille per il tuo gentile messaggio e per la pazienza che continui a dimostrare. 🙏 Comprendiamo davvero quante email e dettagli hai già condiviso con noi e apprezziamo lo sforzo che hai fatto per mantenere tutto chiaro e costruttivo.

Al momento, il nostro team sta ancora esaminando attentamente il tuo caso, comprese le informazioni sul tuo nuovo conto bancario. Una volta completata questa revisione interna, ti contatteremo direttamente via email per il prossimo aggiornamento.

Sebbene non possiamo fornire una tempistica precisa, ti assicuriamo che il tuo caso rimane una priorità e verrà gestito con cura. Comprendiamo il tuo desiderio che la questione venga risolta il prima possibile e stiamo facendo del nostro meglio per giungere a una conclusione adeguata.

Grazie ancora una volta per la vostra comprensione, la vostra pazienza e il vostro tono amichevole, nonostante le circostanze. Vi contatteremo a breve via e-mail.

CIAO,

Mi dispiace disturbarti. Vorrei solo segnalarti quanto segue:

-Starzino afferma che in caso di domande, la loro email di supporto è la soluzione migliore. Beh, non ho ricevuto risposta a nessuna delle email che ho inviato nelle ultime due settimane. Né prima né dopo la riapertura del mio caso sul thread LCB.

- Anche se il rappresentante del casinò ha fornito alcune informazioni, non è ancora chiaro quando potremo aspettarci una soluzione e, ancora una volta, sono passate settimane e le informazioni non mi sembrano molto sensate. Non ho ricevuto alcuna conferma via e-mail che le informazioni che ho inviato fossero state ricevute e/o approvate. Improvvisamente tutto deve essere riletto, mentre i fondi erano già stati inviati 6 settimane fa, ma poiché non hanno letto la mia e-mail sul mio conto bancario modificato, i fondi non sono stati inviati. Tutti i documenti richiesti sono stati approvati e si basano su un certo lasso di tempo. Il punto è che tutto ciò che doveva essere verificato è stato fatto e approvato, quindi perché affermare che devono rivedere tutto di nuovo? Elaborare semplicemente il mio nuovo conto bancario e procedere sembrerebbe il passo logico successivo.

- L'ultima comunicazione da Starzino risale al 10 agosto circa, in cui mi diceva di aspettare, praticamente la stessa cosa che mi aveva detto il rappresentante del casinò. Quindi eccoci di nuovo qui, completamente ignorati e lasciati all'oscuro. Tutta questa faccenda è iniziata più di 3 mesi fa e vorrei chiedervi gentilmente di sostituirmi, perché non ricevo informazioni o risposte a domande valide. Ho inviato le mie coordinate bancarie e tutte le informazioni del mio portafoglio di criptovalute, queste sono collegate e il conto di criptovalute che utilizzo per acquistare e vendere criptovalute con la mia carta di debito è autorizzato dall'Autorità olandese per i mercati finanziari (AFM). Ho anche incluso le transazioni da e verso la banca al portafoglio di criptovalute e viceversa, e le informazioni verificate nel conto di criptovalute, come indirizzo, conto bancario, email, carta d'identità. Quindi, in pratica, ho fornito loro una doppia prova, molto solida, di cui hanno bisogno per controllare il mio conto bancario. Stiamo parlando di un paio di documenti, facili da elaborare.

Ho fatto tutto il possibile e vorrei scusarmi per averti scritto di nuovo, ma ormai ho davvero finito di provarci. Ieri ho fatto un'offerta al casinò, sperando di poter chiudere il caso questa settimana, per pura disperazione. Ma ancora una volta, nemmeno una risposta. Quindi non c'è più niente da fare e la comunicazione con il rappresentante del casinò è stata positiva e amichevole, come puoi vedere, ma a questo punto non posso più prenderla sul serio.

Questa situazione mi sta logorando, al punto che non ne posso più. Mi sento ignorato, senza alcun motivo. La comunicazione con il casinò è sempre stata ottima, quindi sono davvero deluso dalla situazione attuale.

Spero che LCB possa aiutarli e magari fargli notare che la cosa sta richiedendo troppo tempo. Non posso ringraziarvi abbastanza per l'ottimo lavoro che fate. Grazie per aver letto e questo sarà il mio ultimo contributo a questa discussione, perché ormai è tutto detto e fatto. Naturalmente, se verrà proposta una soluzione, la segnalerò qui su questa pagina.

Buona giornata a tutti :)

Ciao caro Starzino,

Hai aggiornamenti sul mio caso? Hai capito perché i fondi non sono stati inviati? Quando li invierai di nuovo?

Purtroppo non ricevo ancora nessuna email o messaggio di chat dal vivo.

Spero che tu possa darmi una risposta e che questo aiuti a risolvere presto il problema.

Grazie.

Mi dispiace, ma non credo a niente di tutto questo, sono stufo delle tue false affermazioni.

Per favore, comunicate solo fatti e progressi...

Amministratori e moderatori di LCB, come potete vedere non stiamo ricevendo alcuna risposta alle email; i casi in questa discussione sono simili quando si tratta di mancata risposta, ecco perché dico "noi". È davvero difficile non arrabbiarsi ancora di più. A quanto pare c'è "un team" che lavora 24 ore su 24 per rivedere le cose che sono già state esaminate, ormai da due settimane. Questo è un vero impegno. Sono così impegnati con tutto questo che non hanno un minuto di tempo per rispondere alle email, forse nemmeno per leggerle. Vorrei scusarmi in anticipo per essere stato un po' sarcastico, ma credo che non ci sia altro modo per informare il casinò di ciò che è successo.

A questo punto mi sento completamente idiota. E anche se il rappresentante del casinò è molto gentile nelle sue comunicazioni, vogliamo davvero vedere progressi e il tempo trascorso in questa discussione avrebbe potuto essere utilizzato per pagare i nostri rimborsi. Mi astengo da ulteriori comunicazioni, perché non hanno senso. Spero che il casinò capisca che questo non è il modo per costruirsi una buona reputazione e che tutti gli aspetti positivi, che il casinò ha, vengano dimenticati. Ancora più importante, abbiamo fornito al casinò informazioni molto sensibili, basate sulla fiducia. Come possiamo fidarci di qualcuno che ci ignora completamente? Mi sono persino offerto di accettare il 50% dell'importo che mi era stato promesso, se solo avessero fatto tutto prima dell'inizio del fine settimana, ma ancora una volta... nessuna risposta!

Ogni nuovo post del rappresentante del casinò dovrebbe contenere progressi e aggiornamenti concreti, a differenza dei post precedenti. Abbiamo provato a contattare direttamente il casinò numerose volte, senza successo.

Ho finito di perdere tempo, perché ho cose più importanti da fare che leggere e pubblicare lunghi messaggi che non portano altro che ulteriore frustrazione. È davvero deludente, per usare un eufemismo, e l'unico modo per soddisfarmi è chiudere questo caso oggi stesso, cosa che ovviamente non accadrà.

Grazie per aver letto e auguro a tutti un fantastico fine settimana!

Ciao, il rappresentante del casinò è ancora attivo? Ho già inviato una nuova email; ho ricevuto un'email di conferma che il mio caso verrà esaminato, inviata automaticamente, ma poi non ho ricevuto risposta.

Ciao Pascal107 e gmolenaar ,

Grazie per gli aggiornamenti.

I tuoi casi sono ovviamente ancora attivi e siamo in contatto regolarmente con il rappresentante del casinò. Purtroppo, non abbiamo informazioni precise sul motivo per cui i tuoi riscatti siano ancora in sospeso, ma abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante che ci stanno lavorando attivamente.

Ci hanno assicurato con la seguente dichiarazione: "Siate certi che rimangono una priorità per noi e ci impegniamo a fornire a entrambi i giocatori una soluzione adeguata".

Comprendiamo che i ritardi possano essere frustranti, ma in base alla loro risposta, i tuoi pagamenti non vengono ignorati, bensì elaborati. Continueremo a seguirti e a condividere eventuali aggiornamenti qui non appena li riceveremo.

Grazie! :)