Discussione sul supporto e sui reclami di Springbok Casino

Ciao a tutti,

Sono James, il rappresentante del casinò Springbok Casino . È fantastico essere qui sul forum LCB! Non esitate a scrivermi qui se avete bisogno di assistenza. Sarò felice di aiutarti!

Benvenuto nel forum LCB, James! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao James, benvenuto nel forum LCB!

Benvenuto nella comunità LCB James, siamo lieti di averti qui.

Ciao Springbok,

Benvenuto nel nostro forum. Grazie per esserti unito a noi.

Ciao James, benvenuto nel forum LCB

Ciao James,

Benvenuto nel forum.

Domanda:

I giocatori provenienti da paesi diversi dal Sud Africa - e da alcuni altri paesi africani vicini al Sud Africa - non si qualificano per i pagamenti sulle vincite vinte allo Springbok Casino scommettendo con i bonus del casinò offerti da Springbok?

In parole povere: i bonus non contano per i giocatori che non provengono da questi pochi paesi africani? Le loro vincite saranno nulle e non valide quando richiederanno un prelievo sulle vincite bonus?

Grazie in anticipo per la tua risposta

Ciao.

Vengo dal Sud Africa e credo che chiunque possa incassare le vincite bonus.

Normalmente il termine di cui parli è che i giocatori di determinati paesi non possono incassare omaggi/bonus senza deposito da parte del Casinò.

Conosco anche altri casinò che fanno lo stesso.

Quindi penso che tu possa richiedere bonus e incassi, ma potrebbe non essere possibile incassare il "bonus senza deposito"...

Grazie per questo, ma mi piacerebbe comunque sentire la risposta del rappresentante del casinò, James.

Ciao Vanenhox,

Queste informazioni sono indicate nei termini e condizioni. I paesi menzionati possono incassare i bonus gratuiti e depositare i bonus una volta che i Termini e Condizioni non vengono violati.

24. Solo i conti dei seguenti paesi potranno riscattare un bonus: Sud Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho e Mozambico.

Giacomo

Oggi ho chiuso ufficialmente il mio account Springbok dopo essermi registrato quando è stato aperto per la prima volta, intorno al 2013. Il motivo è che non posso nemmeno utilizzare il codice bonus di deposito che è un normale codice bonus di deposito fornito all'inizio di ogni mese per TUTTI i giocatori, non importa il codice bonus giri gratuiti. Deposito su Springbok almeno 5 volte a settimana e spendo migliaia di rand in questo casinò. È ridicolo! Inoltre sembra che cambino sempre i miei bonus gratuiti disponibili dopo aver effettuato i prelievi. Quindi cambiano le regole su ciò che posso rivendicare. Non penso che sia affatto giusto. La loro ragione apparente è quella di incoraggiare i giocatori che non ottengono vittorie a giocare di più? Che cosa? Inoltre non gli importa nemmeno di aver perso un giocatore molto prezioso! Sono così furioso per questo!

Mi dispiace, Tarynchristiane. Se ci fornisci il nome utente del tuo casinò, possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò e chiedere di controllare nuovamente il tuo account.

Ciao TarynChristiane,

Gli account dei giocatori vengono esaminati regolarmente prendendo in considerazione l'attività del tuo account. Tale revisione determina la tua idoneità a utilizzare i bonus.

Posso confermare che hai usufruito di un'ampia gamma di bonus dal casinò, a partire dal 1° gennaio 2019. Stai certo che il tuo account ha usufruito in passato e potrà continuare a usufruire di bonus se desideri riaprirlo.

Ti invito a dare un'occhiata ai nostri Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.

Giacomo

Mi servirebbe il tuo aiuto, James. Perché Springbok si rifiuta di comunicarmi il mio ritiro in sospeso ormai da un mese. Il mio nome utente è Ellef99

Informeremo il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao James... ho bisogno di assistenza sui miei codici LCB che non posso riscattare. Cosa devo fare?

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e dimmi a quali codici ti riferisci.

Ciao Raymor,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account e informato il rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.

Ciao Raymor,

Ecco la risposta:

Il giocatore è un giocatore esistente già associato ad un altro affiliato, questo potrebbe essere il motivo per cui non è idoneo.

CIAO

Gioco su Springbok Casino ormai da un po' di tempo. Ho effettuato diversi depositi. Ho cercato di verificare il mio account nell'ultimo mese per ritirare le mie vincite. Ho perso la mia carta d'identità, sono andato agli affari interni e ho ottenuto un documento d'identità temporaneo ufficiale, la mia carta d'identità richiederà fino a 8-12 settimane. Ho inviato il mio documento d'identità temporaneo (documento ufficiale accettato in tutte le banche, ecc.) Ivr ha anche inviato la mia carta di patente di guida. Adesso si rifiutano di accettare il mio documento d'identità. Dopo diversi depositi non posso ritirare le mie vincite. Il mio nome utente Tzaneen

Ciao Tzaneen,

È necessario fornire una carta d'identità valida in modo che possano verificare il tuo account. Informeremo comunque il casinò e vedremo se si può fare qualcosa.

CIAO

Ti ho inviato via email il mio documento d'identità.

Oltre allo screenshot di un'e-mail di Sringbok 7 giorni fa, in cui si afferma che verificheranno il mio account. Per favore fatemi sapere non appena avete un aggiornamento per me

CIAO,
Nessuna risposta? Nessun aggiornamento?
Ignorandomi come fa Springbok.
Questo è incredibile. Dopo diversi depositi, non posso fare nulla per ritirare le mie vincite.
E quando ricevo la mia carta d'identità dopo 8-12 settimane, Springbok mi dirà che il tempo per il ritiro è scaduto.

Ciao Tzaneen,

Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Cercheremo di raggiungerli di nuovo.

Grazie per la vostra risposta.

Almeno rispondi, Springbok mi sta semplicemente ignorando. Dopo tante email e telefonate. Ogni settimana è la stessa storia. Si prega di inviare nuovamente, inviare nuovamente, inviare nuovamente e dopo cinque settimane... Verifica rifiutata

E questo dopo la telefonata e l'e-mail che mi hanno inviato affermando che il mio account sarà verificato completamente. Se avessi giocato solo con un omaggio o un bonus di benvenuto, avrei capito. Ma ho effettuato diversi depositi e ancora una volta pongo la domanda:

PERCHÉ hanno accettato volentieri tutti i miei depositi, credendo e fidandosi di chi sono, ma ora che voglio prelevare, si rifiutano semplicemente di accettare il mio certificato di identità UFFICIALE VALIDO

Penso che tu possa capire la mia frustrazione,

Finalmente ho ricevuto risposta da Springbok,

Stessa vecchia storia, invia nuovamente i documenti. (Foto con il tuo documento d'identità)

Che gli ho spedito per posta, circa dieci giorni fa.

Ma l'ho spedito di nuovo adesso.

Foto di me con in mano il mio documento d'identità

Foto di me con in mano la carta della patente di guida, su cui sono riportate la mia firma e l'impronta digitale.

Ora lo so, tra cinque giorni (oggi è martedì), quindi ci vorrà più di cinque giorni. La prossima settimana, questa volta, riceverò un'e-mail in cui mi si informa che il mio account non può essere verificato, per qualche stupido motivo. Questo è un processo infinito e senza fine.

E oltre a tutto questo, adoro i loro giochi e i loro bonus, spero davvero che tutto questo possa finire adesso, così posso riscuotere le mie vincite, depositare di nuovo e continuare a giocare. In caso contrario, suppongo che questo non sia un casinò legittimo, chiudo il mio account e vado avanti

Terrò i pollici per un risultato positivo

Per favore, tienici aggiornati. Spero che andrà bene questa volta.

Lo farò, grazie per il tuo aiuto

Ciao Tzaneen,

Abbiamo sentito il rappresentante del casinò e ci hanno informato che stanno esaminando il tuo reclamo. Ti faremo sapere non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie mille per l'aggiornamento

Apprezzo davvero il tuo impegno e la tua risposta

Ciao Tzaneen,

Abbiamo ricevuto le informazioni dal rappresentante riguardo al tuo caso:

L'account non può essere verificato finché non invia una copia del suo passaporto. ha smarrito la carta d'identità e ha inviato qualche altro documento rilasciato dal governo ma non possiamo accettarlo, né la patente di guida. Deve inviare una copia del passaporto e la foto che lo tiene. Riceverà anche un'e-mail.

Ti preghiamo di inviare ciò che richiede il casinò e il tuo account verrà verificato.

CIAO

Invierò la mia carta d'identità al casinò non appena la riceverò.

Continuerò a giocare a Springbok una volta completati la verifica e il ritiro.

Grazie per il vostro aiuto

CIAO

Finalmente ho ricevuto la mia carta d'identità

Invia la prima foto di me con in mano la mia carta d'identità venerdì della settimana scorsa

L'ho rispedito circa 5 volte più e più volte, non è chiaro, blah blah blah

Oggi mi hanno detto telefonicamente che avrò un risultato sulla verifica dell'account solo lunedì o la prossima settimana.

Inutile dire che sono trascorse 10 settimane dall'inizio di questo processo.

Un'altra signora di Springbok mi ha detto martedì via telefono che ci sono centinaia di persone che cercano di verificare il proprio conto, devo solo capire e aspettare.

Ma ancora una volta la mia domanda: i depositi vengono accettati immediatamente, nessun problema.

E dopo diversi depositi, devo lottare in questo modo.

Mi piacciono molto i loro giochi e i bonus, a patto che tu non voglia ritirare, allora sono solo deluso

Grazie per il tuo feedback, Tzaneen .

Il processo di verifica del casinò a volte può richiedere più tempo. Spero che andrà tutto bene questa volta. Per favore, tienici aggiornati.

CIAO

Lo farò, spero che non durino così a lungo con il mio pagamento

CIAO

Il mio account è stato verificato e la richiesta di prelievo è stata inviata

Grande. Grazie per averci fatto sapere.

Casinò sporco, che causa molte difficoltà ai giocatori, casinò troppo sporco

Ciao ptruong2811 ,

Hai un reclamo specifico per Springbok Casino? Se è così, faccelo sapere, forse possiamo aiutarti.

Il casinò sporco di Springbok rende molto difficile prelevare denaro, le persone possono solo depositare e mai ritirare. causano stagnazione e non sarai in grado di ritirare i tuoi soldi. Casinò sporco

Ciao ptruong2811 ,

Se hai difficoltà con il prelievo, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Casinò sporco Springbok, causa molte difficoltà nel prelevare denaro, deposito facile e non sarai mai in grado di prelevare denaro dai casinò

Ciao ptruong2811 ,

Se hai un problema con il tuo prelievo, per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Questo è stato il mio reclamo che ho presentato alla controversia centrale il 7 giugno 2022 e fino ad ora non ho sentito nulla 😔

Ho depositato R30 domenica 5 giugno 2022. E ne ho ritirato R21000. Quando sono andato al casinò il 7 giugno, risultava ancora richiesto, nemmeno in fase di revisione. Ho pensato di lasciarmi giocare con il coupon da R250 che ricevi mensilmente per il deposito, quindi ci ho giocato. Circa 10 minuti dopo ho ricevuto un'e-mail da Springbok in cui si informava che il mio ritiro era stato annullato. Il motivo è perché ho giocato a quel coupon gratuito. Come diavolo può essere?? Come ho detto, lo stato mostrava ancora richiesto. Ho registrato un reclamo con la controversia centrale, ma sono trascorsi più di 2 mesi e ancora nessuna risposta o niente. Lo Springbok aspettava solo che commettessi un errore. Adoro giocare al casinò Springbok ma è stata davvero una brutta esperienza. Successivamente ho anche vinto soldi a Thunderbolt durante un fine settimana e il lunedì è stato mostrato in fase di revisione. Perché lo springbok ha impiegato così tanto tempo per rivedere il mio ritiro?? Sono ancora molto arrabbiato per questo.

Ciao RochelleKleynhans101 ,

Mi dispiace conoscere la tua esperienza. Possiamo sicuramente intensificare il tuo problema. Tuttavia, avremmo bisogno del tuo nome utente Springbok Casino. Vi preghiamo di inviarci queste informazioni tramite messaggio privato . Grazie.

Ciao RochelleKleynhans101 ,

Abbiamo ricevuto il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Ti terremo aggiornato su questo thread del forum non appena avremo nostre notizie.

Ciao RochelleKleynhans101 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa hanno detto:

"Sfortunatamente per il giocatore, il pagamento di R21.000,00 tramite bonifico bancario è stato negato. Il motivo di tale decisione è che il giocatore non ha rispettato la regola 27 dei T&C:

I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, finché tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.

Il giocatore ha riscattato un codice coupon in aggiunta alle sue vincite, infrangendo così la regola sopra indicata. Tieni presente che abbiamo riaccreditato il suo deposito e gli auguriamo buona fortuna.

Tieni presente che, sebbene le offerte siano disponibili, è responsabilità del giocatore assicurarsi di usufruire di queste offerte in conformità con i termini e le condizioni. Negli eventi in cui non sono sicuri, possono rivolgersi al supporto per chiarimenti."

Non è il risultato che stavi cercando. Sembra che il rappresentante del casinò non sia interessato a comprendere la tua situazione. Cos'altro possiamo dire allora per prendere questo come una lezione appresa e per favore fai attenzione la prossima volta che incassi per non richiedere alcun bonus. Tuttavia, i fondi originariamente depositati ti sono stati restituiti.

CASINÒ DI SPRINGBOK

NON PERDERE IL TUO TEMPO QUI.

HO VINTO ANCHE 1 VOLTA.

INCASATO E TUTTI I BONUS E I GIRI GRATUITI DOVE TOLTI.

QUANDO HO CHIESTO PERCHÉ CONTINUANO A DIRMI DI DEPOSITARE E RIVEDERANNO IL MIO CONTO.

ASSOLUTA SENZA SENSO.

PRENDONO SOLO OGNI CENTESIMO CHE DEPOSITI.

COSÌ MALE CHE IN REALTÀ NON VINCI MAI.

STATE LONTANI RAGAZZI.

Ciao Terrence16,

Mi dispiace apprendere della tua recente esperienza. Puoi per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente così posso indagare sulla situazione e, se possibile, aiutarti?