Discussione sul supporto e sui reclami di Sloto Stars

Ciao Johnny Jason Carpenter ,

Potresti farci sapere se ci sono novità? Hai ancora bisogno di assistenza o hai ricevuto il tuo prelievo?

Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste, così potremo aiutarti ulteriormente.

Ciao Johnny Jason Carpenter ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere e riapriremo il caso.

Mi piace giocare alle slot e ai tornei di Sloto Stars e sono riuscito a effettuare un paio di prelievi da 100 $ negli ultimi sei mesi. In particolare, i loro tornei freeroll e ho accumulato un bel po' di coupon di vincite di tornei sul mio conto. Sono abbastanza nuovo nei casinò online, ma comprendo le restrizioni relative ai bonus consecutivi e ai giri gratuiti. Tuttavia, le vincite dei tornei sono trattate in modo diverso da molti casinò e non sapevo come le trattasse Sloto Stars. A quanto pare, considerano le vincite come coupon bonus e non possono essere riscattate consecutivamente, anche se la piattaforma consente di utilizzarne due consecutivamente prima di richiedere un deposito. Di recente ho vinto 100 $ con qualsiasi coupon, ma avevo utilizzato regolarmente due coupon di tornei consecutivi, e nei giorni precedenti alla vincita attuale. La mia richiesta di prelievo è stata respinta e il motivo addotto dall'assistenza era dovuto all'utilizzo di bonus consecutivi. L'assistenza ha spiegato che il team bancario esamina la cronologia del conto dell'utente quando approva le richieste di pagamento. E, sebbene la mia richiesta di pagamento non fosse il risultato di un bonus gratuito, i coupon per i proventi dei tornei sono considerati bonus gratuiti e li ho riscattati consecutivamente, molto recentemente. Il rifiuto di pagamento di Sloto Stars e le relative motivazioni non mi vanno a genio e non mi sembrano corretti in linea di principio. Capisco che il mio reclamo non riguardi una somma di denaro ingente, ma apprezzerei qualsiasi assistenza da parte di LCB per una risoluzione equa.

Importo contestato: 100$

Casinò: Sloto Stars Casino

Case #: 4008

Ciao Allegend ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online, i premi dei tornei sono generalmente trattati come una forma di bonus o credito promozionale, il che significa che sono soggetti a regole e restrizioni relative ai bonus.

Nei loro T&C è inoltre affermato:

11. Ti è consentito incassare le vincite del torneo se hai effettuato un deposito di $25 negli ultimi 3 giorni e lo hai scommesso una volta; in caso contrario, le tue vincite andranno perse.

Detto questo, comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla classificazione dei coupon dei tornei e all'applicazione pratica delle regole. Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti sul tuo caso.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Allegend ,

Stiamo ancora aspettando chiarimenti dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato loro un promemoria.

Vi informeremo non appena riceveremo il loro feedback.

Grazie per la pazienza.

Ciao JovanaV,

Grazie per il benvenuto!

Ora capisco come le vincite dei tornei vengano applicate nei loro Termini e Condizioni, dopo il rifiuto del pagamento e sto leggendo attentamente per comprenderne la logica. Tuttavia, non sono d'accordo con l'applicazione dei Termini e Condizioni per i coupon dei tornei a una richiesta di prelievo non correlata a tale utilizzo. Dovrei smettere di giocare in questo casinò d'ora in poi? Se effettuo un deposito pulito, vinco e provo a effettuare un prelievo, verrà rifiutato di nuovo a causa di un precedente utilizzo di coupon non correlato? Un'analisi completa dell'account, per cercare di individuare eventuali violazioni dei Termini e Condizioni passate, al fine di negare una richiesta di pagamento non correlata non mi sembra legittima.

Saluti,

Opaco

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

Caro Allegend ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con Sloto Stars. Apprezziamo la tua continua fedeltà e il tuo entusiasmo per le nostre slot e i nostri tornei.

Vorremmo chiarire le circostanze relative alla tua recente partecipazione a un torneo. Hai preso parte ai nostri tornei gratuiti e hai ricevuto coupon bonus come vincite, che sono stati riscossi e utilizzati sul tuo conto. Uno di questi coupon ha generato una vincita di $123, per la quale hai successivamente richiesto un prelievo.

Tuttavia, la richiesta di prelievo non ha potuto essere elaborata perché non erano state soddisfatte le condizioni di prelievo richieste. In particolare, non era stato effettuato alcun deposito qualificante nei tre giorni precedenti.
Come descritto nel regolamento del nostro torneo:

"Ti è consentito incassare le vincite del torneo se hai effettuato un deposito di $ 25 negli ultimi 3 giorni e lo hai scommesso una volta; in caso contrario, le tue vincite andranno perse"

Ti invitiamo a rivedere questi requisiti per i futuri tornei, per garantire l'idoneità ai prelievi.

Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di assistenza, il nostro team di supporto tramite Live Chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Cordiali saluti,
Squadra Sloto Stars

Ciao JovanaV,

Non sono sicuro che Sloto Stars faccia riferimento alla stessa richiesta di pagamento, quindi ho allegato l'email di supporto pertinente. Il prelievo è di 100 $ fissi e tutti i coupon precedentemente attivi e giocati sono stati cancellati. L'email del team di supporto indica un motivo completamente diverso per il rifiuto del pagamento e la loro versione continua a cambiare. I registri dell'assistenza chat di Sloto Stars confermerebbero la loro stessa ammissione, ovvero che non era attivo alcun coupon, non erano previsti requisiti di play-through e non era stato applicato alcun MCO del torneo di 100 $. L'email di richiesta di pagamento allegata specifica il Trace ID in modo che possano essere allineati.

Grazie,

Opaco

Caro Allegend ,

Si prega di notare che i coupon non possono essere utilizzati se non vengono rispettate le condizioni indicate nei Termini e Condizioni. In questo caso, la regola specifica: è consentito incassare le vincite del torneo se si è effettuato un deposito di $25 negli ultimi 3 giorni e lo si è scommesso una volta; in caso contrario, le vincite andranno perse.

Quando il casinò dichiara che due bonus sono stati riscossi consecutivamente, ciò si riferisce al fatto che non è stato effettuato alcun deposito qualificante tra i bonus (in questo caso, coupon). Ciò indica chiaramente che la condizione richiesta (un deposito di 25 $ negli ultimi 3 giorni seguito da una scommessa) non è stata soddisfatta in questo caso. Pertanto, la vincita non può essere sbloccata in conformità con i Termini e Condizioni.

Se hai prove che confermano che il deposito è stato effettuato entro i tempi richiesti, non esitare a inviarcele tramite messaggio privato .

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4008 come risolto.

Ciao JovanaV,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho allegato la cronologia del conto, che mostra chiaramente tre depositi separati nei 3 giorni precedenti la richiesta di pagamento. Non riesco ancora a comprendere la riluttanza e la disonestà di SlotoStars in merito a questa questione. Chiunque sia obiettivo dovrebbe essere in grado di identificare un deposito lo stesso giorno della richiesta di pagamento. Inoltre, sono a conoscenza e hanno ammesso che non stavo giocando con un coupon di un torneo. Se credessero onestamente che fossi soggetto al riscatto di un bonus, SlotoStars non citerebbe oscuri termini e condizioni di 3 giorni e le loro motivazioni non continuerebbero a cambiare. Il casinò farebbe semplicemente riferimento al mancato raggiungimento del requisito di scommessa, dato che non ci ero nemmeno vicino. L'ultimo coupon utilizzato prima della richiesta di pagamento è stato perso immediatamente e riscattato entro 10 minuti, poiché il bonus si è esaurito. Il prelievo proviene da un Jackpot della Lobby, non da un coupon, e le richieste di supporto sono state respinte a causa di bonus consecutivi riscattati in date precedenti e di partite non correlate.

Ciao Allegend ,

In base al tuo reclamo iniziale, hai menzionato coupon di tornei consecutivi, mentre nel tuo ultimo messaggio affermi che la vincita è stata generata da un Lobby Jackpot e non da un coupon.

Si prega di notare che se non è stato effettuato alcun deposito qualificante prima di giocare al Lobby Jackpot, il saldo con cui si è giocato verrà comunque considerato come fondi bonus. In tal caso, la spiegazione del casinò sarà conforme ai Termini e Condizioni applicabili.

Purtroppo, in tali circostanze, non potremmo procedere ulteriormente, poiché ciò costituirebbe una violazione delle regole sui bonus del casinò.

Potresti confermare di aver effettuato un deposito PRIMA di giocare al Lobby Jackpot? In tal caso, inviaci uno screenshot tramite messaggio privato, così potremo esaminare ulteriormente il caso.

Grazie.