Rappresentante del Casinò
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Moderatore
2708
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Hello Johnny Jason Carpenter,
Could you please let us know if there are any updates? Do you still need assistance, or have you received your withdrawal?
If you still require our help, please provide us with the requested information so that we can assist you further.
Ciao Johnny Jason Carpenter ,
Potresti farci sapere se ci sono novità? Hai ancora bisogno di assistenza o hai ricevuto il tuo prelievo?
Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste, così potremo aiutarti ulteriormente.
Moderatore
2708
Hello Johnny Jason Carpenter,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Ciao Johnny Jason Carpenter ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere e riapriremo il caso.
Nuovo Arrivato
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I like to play Sloto Stars slots and tournaments, and have been able to make a couple $100 withdrawals over the last six months. Especially, their freeroll tournaments and stacked up quite a few coupons of tournament winnings on my account. I'm fairly new to online casinos but I understand restrictions around consecutive bonuses and free spins. However, tournament winnings are treated differently by many casinos and I was unaware how Sloto Stars treats them. Apparently, they view the winnings as a bonus coupon and are not to be redeemed consecutively, even though the platform allows two to be used back-to-back, before requiring a deposit. I recently won $100 while off any coupons, but had been using two consecutive tournament coupons regularly, and in the days prior to the current win. My withdrawal request was denied and the reason given by support was due to using consecutive bonuses. Support explained that the banking team reviews user's account history when approving payout requests. And, although my payout request wasn't the result of a free bonus, tournament proceed coupons are treated as a free bonus, and I've been redeeming them consecutively, very recently. Sloto Stars payout denial and associated reasoning is not sitting well with me and doesn't seem right on principle. I understand my complaint is not about a huge sum of money, but I would appreciate any assistance LCB could provide towards fair resolution.
Importo contestato: 100$
Casinò: Sloto Stars Casino
Case #: 4008
Mi piace giocare alle slot e ai tornei di Sloto Stars e sono riuscito a effettuare un paio di prelievi da 100 $ negli ultimi sei mesi. In particolare, i loro tornei freeroll e ho accumulato un bel po' di coupon di vincite di tornei sul mio conto. Sono abbastanza nuovo nei casinò online, ma comprendo le restrizioni relative ai bonus consecutivi e ai giri gratuiti. Tuttavia, le vincite dei tornei sono trattate in modo diverso da molti casinò e non sapevo come le trattasse Sloto Stars. A quanto pare, considerano le vincite come coupon bonus e non possono essere riscattate consecutivamente, anche se la piattaforma consente di utilizzarne due consecutivamente prima di richiedere un deposito. Di recente ho vinto 100 $ con qualsiasi coupon, ma avevo utilizzato regolarmente due coupon di tornei consecutivi, e nei giorni precedenti alla vincita attuale. La mia richiesta di prelievo è stata respinta e il motivo addotto dall'assistenza era dovuto all'utilizzo di bonus consecutivi. L'assistenza ha spiegato che il team bancario esamina la cronologia del conto dell'utente quando approva le richieste di pagamento. E, sebbene la mia richiesta di pagamento non fosse il risultato di un bonus gratuito, i coupon per i proventi dei tornei sono considerati bonus gratuiti e li ho riscattati consecutivamente, molto recentemente. Il rifiuto di pagamento di Sloto Stars e le relative motivazioni non mi vanno a genio e non mi sembrano corretti in linea di principio. Capisco che il mio reclamo non riguardi una somma di denaro ingente, ma apprezzerei qualsiasi assistenza da parte di LCB per una risoluzione equa.
Importo contestato: 100$
Casinò: Sloto Stars Casino
Case #: 4008
Moderatore
5900
Hello Allegend,
First of all, welcome to LCB!
Please note that in most online casinos, tournament prizes are generally treated as a form of bonus or promotional credit, which means they are subject to bonus-related rules and restrictions.
In their T&C, it is also stated:
11. You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
That said, we understand your concerns regarding how tournament coupons are classified and how the rules are applied in practice. We will contact the casino representative for additional clarification on your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Ciao Allegend ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB!
Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online, i premi dei tornei sono generalmente trattati come una forma di bonus o credito promozionale, il che significa che sono soggetti a regole e restrizioni relative ai bonus.
Nei loro T&C è inoltre affermato:
11. Ti è consentito incassare le vincite del torneo se hai effettuato un deposito di $25 negli ultimi 3 giorni e lo hai scommesso una volta; in caso contrario, le tue vincite andranno perse.
Detto questo, comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla classificazione dei coupon dei tornei e all'applicazione pratica delle regole. Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti sul tuo caso.
Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Ciao LCB'ers! Vorremmo conoscere la tua opinione.
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