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Moderatore
353
Traduzione 
tradotto con 
Hi Kristi Giese,
Thank you for reaching out to us. We received your complaint and looking into it.
Did you use any bonus before claiming this one through which you won your winnings? In most casinos, it is a rule that a deposit must be made between the use of two bonuses.
Can you send us your casino username via personal message so we can contact the casino rep?
Ciao Kristi Giese ,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando.
Hai utilizzato un bonus prima di richiedere questo tramite il quale hai vinto le tue vincite? Nella maggior parte dei casinò, è una regola che un deposito deve essere effettuato tra l'utilizzo di due bonus.
Puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale, così possiamo contattare il rappresentante del casinò?
Moderatore
3010
Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Ricky Bobby8f64 ha scritto:Mi chiedevo se qualcuno non avesse fatto la sua stupida stronzata di deposito di 10 $ per verificare il portafoglio? Sembra una truffa quando devi pagare per avere i tuoi soldi..
Sono nel settore delle criptovalute da molto tempo e non è mai richiesto alcun deposito di verifica. Non è difficile copiare e incollare il tuo indirizzo. Dicono che è per il nostro bene, ma sembra una truffa.
Lo chiedo solo perché ho raggiunto i 2k dopo aver piazzato una puntata di 20 sul sito e voglio incassare.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Tieni presente che un deposito di verifica è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online, viene utilizzato principalmente per confermare la validità del metodo di pagamento e prevenire transazioni fraudolente. Facci sapere di eventuali progressi e, se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui.
Grazie.
Rappresentante del Casinò
300
Greta Lundorff wrote:I just keep getting in the runaround about my payment… It’s getting
Disputed amount: 1500$
Greetings all,
I am pleased to say that there is no "run around" here, this is a bank wire transfer and can take a significant amount of time to go through our 3rd party payment providers and arrive in your bank account Greta Lundorff,. Payment was released to our 3rd party by the casino on the 14th of February, as a general rule we are looking at 10 business days on delivery but that depends entirely on the 3rd party payment provider as they are responsible for delivering the funds to the player's bank account.
The good news is that payment has been sent by the casino and it should only be a matter of time before it arrives. Keep us posted!
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Greta Lundorff ha scritto:Continuo a girare intorno al mio pagamento... Sta diventando
Importo contestato: 1500$
Saluti a tutti,
Sono lieto di dire che qui non c'è "giro in lungo", questo è un bonifico bancario e può richiedere molto tempo per passare attraverso i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi e arrivare sul tuo conto bancario Greta Lundorff ,. Il pagamento è stato rilasciato alla nostra terza parte dal casinò il 14 febbraio, come regola generale stiamo guardando 10 giorni lavorativi per la consegna ma ciò dipende interamente dal fornitore di servizi di pagamento terzi in quanto è responsabile della consegna dei fondi sul conto bancario del giocatore.
La buona notizia è che il pagamento è stato inviato dal casinò e dovrebbe essere solo questione di tempo prima che arrivi. Teneteci aggiornati!
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Rappresentante del Casinò
300
bradfordk609 wrote:I redeemed the chip upon account creation it was the only bonous I ever used i met the pkaythrough requirements I placed a verification depoist of 12 dollars with my LTC wallet. I recieved a message stating my funds was on the way. I received 12 dollars. My withdrawal was for 80. I contacted them they stated I had redeemed multiple chips. But when I look at my transaction it shows an 80 dollar depoist cancelled and 3 withdrawals was approved one for 12 that I recieved. One for 0.57 and one for 68. I only recieved the 12 dollars. When I reached out I was told that I had redeemed 3 chips which I absolutely had not . I sent them a screenshot showing I had only ever used one chip. They stated on there end it shows multiple. I asked for something showing that I had redeemed more free chips which they never provided. I also asked why there was so many withdrawal made and that I only ever recieved the 12. They stated that was my verification depoist.
Disputed amount: 80$
Greetings bradfordk609,
I reviewed your account and unfortunately the terms and conditions of the casino (and the free chips themselves) only allow one free chip between cash deposit/play sessions. As you had multiple consecutive free chips (3) back to back with no cash deposit/play to separate them the requested withdrawal was denied.
Sorry to disappoint but hopefully this clarifies things!
Best wishes, Nick and Captain Jack
bradfordk609 ha scritto:Ho riscattato il chip alla creazione dell'account, è stato l'unico bonus che abbia mai utilizzato, ho soddisfatto i requisiti di pagamento, ho effettuato un deposito di verifica di 12 dollari con il mio portafoglio LTC. Ho ricevuto un messaggio che indicava che i miei fondi erano in arrivo. Ho ricevuto 12 dollari. Il mio prelievo era di 80. Li ho contattati e hanno affermato che avevo riscattato più chip. Ma quando ho guardato la mia transazione, mostra un deposito di 80 dollari annullato e 3 prelievi sono stati approvati, uno per 12 che ho ricevuto. Uno per 0,57 e uno per 68. Ho ricevuto solo 12 dollari. Quando ho contattato mi è stato detto che avevo riscattato 3 chip, cosa che non avevo assolutamente fatto. Ho inviato loro uno screenshot che mostrava che avevo utilizzato solo un chip. Hanno affermato che dalla loro parte ne mostra più di uno. Ho chiesto qualcosa che mostrasse che avevo riscattato più chip gratuiti, cosa che non hanno mai fornito. Ho anche chiesto perché sono stati effettuati così tanti prelievi e perché ho ricevuto solo 12. Hanno affermato che quello era il mio deposito di verifica.
Importo contestato: 80$
Saluti bradfordk609 ,
Ho esaminato il tuo account e sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò (e le chip gratuite stesse) consentono solo una chip gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Poiché avevi più chip gratuite consecutive (3) consecutive senza deposito/gioco in contanti per separarle, il prelievo richiesto è stato negato.
Mi dispiace deludervi, ma spero che questo chiarisca le cose!
I migliori auguri, Nick e Capitan Jack
I completely understand they did the same to me and said I never sent the money when I tried to contact him about it my email didn't match my phone number my phone number didn't match my username my username wasn't correct with the password you know the whole shebang if there's anything I can do to help or anything you can tell me that can help that be great thank you and I don't f****** be on our s*** you know go see if I can
Capisco perfettamente che hanno fatto lo stesso con me e hanno detto che non ho mai inviato i soldi quando ho provato a contattarlo a riguardo la mia email non corrispondeva al mio numero di telefono il mio numero di telefono non corrispondeva al mio nome utente il mio nome utente non era corretto con la password sai tutta la faccenda se c'è qualcosa che posso fare per aiutare o qualcosa che puoi dirmi che può aiutare sarebbe fantastico grazie e non fottutamente essere sulla nostra m***a sai vai a vedere se posso
Anytime now. It's only been a month. Guess they need 7 business days to reply right. Especially after ignoring all my emails. How is silver oak not shut down. They done stole my money.
Da un momento all'altro. È passato solo un mese. Immagino che ci vogliano 7 giorni lavorativi per rispondere correttamente. Soprattutto dopo aver ignorato tutte le mie e-mail. Come fa Silver Oak a non chiudere? Mi hanno rubato i soldi.
Moderatore
353
Hi cainishalo,
We completely understand your frustration and the long wait for your funds. Please know that we have reached out to the casino representative and reminded them about your complaint.
We truly appreciate your patience, and we hope that your payment will be processed soon.
Thank you for your understanding!
Ciao cainishalo ,
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e la lunga attesa per i tuoi fondi. Ti informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo ricordato il tuo reclamo.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e ci auguriamo che il vostro pagamento venga elaborato al più presto.
Grazie per la comprensione!
Moderatore
3010
JovanaV wrote:Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Dear Ricky Bobby8f64,
Could you please update us on the progress of your case?
Thank you.
JovanaV ha scritto:Ricky Bobby8f64 ha scritto:Mi chiedevo se qualcuno non avesse fatto la sua stupida stronzata di deposito di 10 $ per verificare il portafoglio? Sembra una truffa quando devi pagare per avere i tuoi soldi..
Sono nel settore delle criptovalute da molto tempo e non è mai richiesto alcun deposito di verifica. Non è difficile copiare e incollare il tuo indirizzo. Dicono che è per il nostro bene, ma sembra una truffa.
Lo chiedo solo perché ho raggiunto i 2k dopo aver piazzato una puntata di 20 sul sito e voglio incassare.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Tieni presente che un deposito di verifica è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online, viene utilizzato principalmente per confermare la validità del metodo di pagamento e prevenire transazioni fraudolente. Facci sapere di eventuali progressi e, se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui.
Grazie.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?
Grazie.
Moderatore
353
Dear Greta Lundorff,
We're still waiting for your update, have you received your funds?
Hi bradfordk609,
Did you manage to look at the explanation from our casino rep?
Hi Kristi Giese,
Do you still need our assistance? Please feel free to reach out to us if you need our help.
Cara Greta Lundorff ,
Stiamo ancora aspettando il tuo aggiornamento, hai ricevuto i fondi?
Ciao bradfordk609 ,
Sei riuscito a leggere la spiegazione del nostro rappresentante del casinò?
Ciao Kristi Giese ,
Hai ancora bisogno del nostro aiuto? Non esitare a contattarci se hai bisogno del nostro aiuto.
Consider my case closed. Withdrawal was approved yesterday and I received the 100$ in BTC today. 222$ free chip was a winner! Apologies for any transgressions. After a month I thought they got me😂
Considera il mio caso chiuso. Il prelievo è stato approvato ieri e ho ricevuto i 100$ in BTC oggi. Il chip gratuito da 222$ è stato un successo! Mi scuso per eventuali trasgressioni. Dopo un mese pensavo che mi avessero fregato😂
Moderatore
353
Hi cainishalo,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok 
We consider your case resolved. If you need any assistance, we are here for you.
Ciao cainishalo ,
Grazie per avercelo fatto sapere, sono felice che tutto vada bene
Consideriamo il tuo caso risolto. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per te.
Nuovo Arrivato
3
I was able to finally get my withdrawal last week. Even though they initially said it would have to be wire transfer because I used a debit card. It was posted to my bitcoin wallet, which tells me that's something they could have done all along since they had my crypto address from other withdrawals and not made me wait 2 months. I am happy with the outcome. Now if only I could get my VIP status back I might consider playing with them again, the trouble with withdrawing just inst worth it without that incentive.
Thanks for your help.
Sono finalmente riuscito a ottenere il mio prelievo la scorsa settimana. Anche se inizialmente avevano detto che avrebbe dovuto essere un bonifico bancario perché ho usato una carta di debito. È stato inviato al mio portafoglio bitcoin, il che mi fa capire che è qualcosa che avrebbero potuto fare fin dall'inizio dato che avevano il mio indirizzo crittografico da altri prelievi e non mi hanno fatto aspettare 2 mesi. Sono contento del risultato. Ora se solo potessi riavere il mio stato VIP potrei prendere in considerazione di giocare di nuovo con loro, il problema con il prelievo non vale la pena senza quell'incentivo.
Grazie per l'aiuto.
Moderatore
353
Hi Maria G,
Thank you for letting us know. That's a great news
Regarding your VIP status, it would be best to contact the casino's customer support and ask about the rules for VIP status and how you can get it back.
If you don't find your solution, we will assist you.
Ciao Maria G ,
Grazie per avercelo fatto sapere. È una bella notizia
Per quanto riguarda il tuo status VIP, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere informazioni sulle regole per lo status VIP e su come puoi recuperarlo.
Se non trovi la soluzione che fa per te, ti aiuteremo.
Moderatore
353
Hi bradfordk609 and Greta Lundorff
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark these cases as resolved, given that we have received replies from the casino representative.
Ciao bradfordk609 e Greta Lundorff
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo questi casi come risolti, dato che abbiamo ricevuto risposte dal rappresentante del casinò.
Moderatore
353
Hi Kristi Giese,
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Kristi Giese ,
Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.
Nuovo Arrivato
1
Have used Royal Ace for a while, multiple deposits and withdrawals. Was classified as “VIP” player, but after my last withdrawal I received a message that my player class had changed and I would also no longer be able to redeem free/no deposit coupons. Between that and the 2 weeks it takes to get a payout, I won’t go back.
Ho usato Royal Ace per un po', depositi e prelievi multipli. Ero classificato come giocatore "VIP", ma dopo il mio ultimo prelievo ho ricevuto un messaggio che la mia classe di giocatore era cambiata e che non avrei più potuto riscattare coupon gratuiti/senza deposito. Tra questo e le 2 settimane necessarie per ottenere un pagamento, non tornerò indietro.
0.4/ 5
Moderatore
353
Hi Mlthomas119,
Thank you for reaching out to us.
If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Ciao Mlthomas119 ,
Grazie per averci contattato.
Se hai bisogno della nostra assistenza, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni sul tuo caso.
Moderatore
353
Hi Mlthomas119,
We received an answer from the casino rep stating:
Status is determined by the system, if he continues to deposit and play as it seems he is then it will go back to normal on it's own. We don't control it.
Ciao Mlthomas119 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava:
Lo stato è determinato dal sistema, se continua a depositare e a giocare come sembra, allora tornerà alla normalità da solo. Non lo controlliamo.
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