Discussione sul supporto e sui reclami di Rollino
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Do you see anywhere that I should tell them that I have a gambling addiction, especially by email >? is it written somewhere? no! so I should have indicated it didn't?Vedi da qualche parte dove dovrei dire loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, soprattutto via e-mail >? È scritto da qualche parte? No! Quindi avrei dovuto indicare che non è così? -
ask them to tell me how they pestered me via WhatsApp, email, mail, they used their favorite method to bribe me so that I wouldn't close the account, they called, wrote, and offered a bonus all the time
look how they think about me, they call and write instead of closing the account
chiedi loro di raccontarmi come mi hanno tormentato tramite WhatsApp, e-mail, posta, hanno usato il loro metodo preferito per corrompermi in modo che non chiudessi l'account, hanno chiamato, scritto e offerto un bonus tutto il tempo
guarda come la pensano a me, chiamano e scrivono invece di chiudere il conto
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- Risposta da
- JovanaV
- di Feb 14, 25, 02:15:41 AM
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Moderatore
3115
Dear sakura,
Here is the response from the casino rep:
At no point during the initial request did the player mention “self-exclusion” or “gambling addiction.” Instead, they requested account closure for 72 months. In such cases, our procedure is to notify the account manager immediately. Once the account manager reached out, the player did not proceed with closure but instead began requesting bonuses via WhatsApp. It was only when the player explicitly mentioned gambling addiction that their account was immediately closed, as per our Terms & Conditions.
As per our Terms & Conditions, it is the player’s responsibility to indicate if their request is related to self-exclusion or gambling addiction, as this triggers an immediate and permanent self-exclusion process. Since the player did not initially disclose self-exclusion or gambling addiction and continued playing, their claim that they followed the Terms & Conditions as written is misleading.
They have stated that this is their final decision and is not subject to revisions. Therefore, we will have to close this case.
Thank you for your understanding.
Caro Sakura ,
Ecco la risposta del rappresentante del casinò:
In nessun momento della richiesta iniziale il giocatore ha menzionato "autoesclusione" o "dipendenza dal gioco d'azzardo". Invece, ha richiesto la chiusura dell'account per 72 mesi. In tali casi, la nostra procedura è quella di avvisare immediatamente il gestore dell'account. Una volta che il gestore dell'account ci ha contattati, il giocatore non ha proceduto con la chiusura, ma ha invece iniziato a richiedere bonus tramite WhatsApp. È stato solo quando il giocatore ha menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo che il suo account è stato immediatamente chiuso, come da nostri Termini e condizioni.
In base ai nostri Termini e Condizioni, è responsabilità del giocatore indicare se la sua richiesta è correlata all'autoesclusione o alla dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché ciò innesca un processo di autoesclusione immediato e permanente. Poiché il giocatore inizialmente non ha rivelato l'autoesclusione o la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha continuato a giocare, la sua affermazione di aver seguito i Termini e Condizioni così come sono scritti è fuorviante.
Hanno dichiarato che questa è la loro decisione definitiva e non è soggetta a revisioni. Pertanto, dovremo chiudere questo caso.
Grazie per la comprensione.
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THESE MONSTERS TOLD YOU THERE IS NO SELF-EXCLUSION OF SUCH A FUNCTION JUST WRITTEN LIKE THIS LET THEM OPEN THE CHAT AND SEE HOW MANY RACES I SAID IN THE CHAT ABOUT THE DEPENDENCE OF THE GAME SKILL THEY WILL CLOSE THE ACCOUNT
QUESTI MOSTRI TI HANNO DETTO CHE NON C'È ALCUNA AUTOESCLUSIONE DI UNA FUNZIONE DEL GENERE, SCRITTO SOLO IN QUESTO MODO LASCIATE CHE APRINO LA CHAT E VEDANO QUANTE GARE HO DETTO NELLA CHAT SULLA DIPENDENZA DELL'ABILITÀ DI GIOCO, CHIUDERANNO L'ACCOUNT
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these freaks tried to persuade me to continue playing, here is the proof
to prove it, you need to unblock my account, I will provide the chat correspondence and we will see what I said and what they did
questi mostri hanno cercato di convincermi a continuare a giocare, ecco la prova
per dimostrarlo, devi sbloccare il mio account, ti fornirò la corrispondenza della chat e vedremo cosa ho detto e cosa hanno fatto
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- Risposta da
- JovanaV
- di Feb 19, 25, 07:16:36 AM
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Moderatore
3115
Dear sakura,
The casino representative's decision on this matter is final and not subject to revisions. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as closed.
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Caro Sakura ,
La decisione del rappresentante del casinò su questa questione è definitiva e non soggetta a revisioni. Purtroppo, non possiamo fare nulla per aiutarti ulteriormente e dobbiamo contrassegnare il tuo reclamo come chiuso.
Se ritieni ancora che la loro decisione sia stata lesa, puoi presentare un reclamo al licenziatario del casinò .
Grazie per la comprensione.
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then lower the rating they are just scammers! players trust you first of all when they go to the casino that you have, therefore, such scammers should be given low marks so that they don’t go there and lose money, then get offended at you for your scam casino. Thanks.
quindi abbassa la valutazione, sono solo truffatori! i giocatori si fidano di te prima di tutto quando vanno al casinò che hai, quindi, a questi truffatori dovrebbero essere dati voti bassi in modo che non ci vadano e perdano soldi, per poi offendersi con te per il tuo casinò truffa. Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Feb 25, 25, 05:43:18 AM
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Moderatore
3115
Grazie per questo messaggio da:
Dear sakura,
Please note that the rating on our site is determined by player feedback and we cannot influence it. We understand your frustration, and we always encourage players to share their experiences so that others can make informed decisions.
Thank you.
Cara Sakura,
Si prega di notare che la valutazione sul nostro sito è determinata dal feedback dei giocatori e non possiamo influenzarla. Comprendiamo la vostra frustrazione e incoraggiamo sempre i giocatori a condividere le loro esperienze in modo che altri possano prendere decisioni informate.
Grazie.
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- Risposta da
- toby365
- di Mar 06, 25, 06:21:54 AM
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Nuovo Arrivato Senior
16
Hello, now, rollino casino disabled my account, I do not know why I guess , I have got a pending 500 euros payment yet As they don't answer email
Ciao, ora, il casinò Rollino ha disabilitato il mio account, non so perché immagino, ho ancora un pagamento in sospeso di 500 euro poiché non rispondono alle e-mail
2.7/ 5
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- Risposta da
- njanjam
- di Mar 06, 25, 06:28:43 AM
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Moderatore
443
Hi toby365,
We are truly sorry to hear that the casino closed your account.
Could you please elaborate and provide more details so we can assist you further? What reason did they give for banning your account?
Please send us your casino ID via personal message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.
Ciao toby365 ,
Ci dispiace davvero tanto sapere che il casinò ha chiuso il tuo account.
Potresti spiegare meglio e fornire maggiori dettagli in modo che possiamo aiutarti ulteriormente? Quale motivo hanno fornito per il ban del tuo account?
Inviaci il tuo ID del casinò tramite messaggio personale, così potremo contattare il rappresentante del casinò e informarci sul tuo caso.
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- Risposta da
- njanjam
- di Mar 06, 25, 07:13:24 AM
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Moderatore
443
Hi toby365,
We received a response from the representative stating that the player's account was closed after a thorough review by the provider. An analysis of gaming patterns and fund movements indicated clear signs of additional software usage.
Furthermore, the player was informed of this decision via email, which included a detailed explanation.
The representative confirmed that this decision is final, made in accordance with the terms and conditions, and is not subject to further review.
Ciao toby365 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante che affermava che l'account del giocatore era stato chiuso dopo un'attenta revisione da parte del provider. Un'analisi dei modelli di gioco e dei movimenti dei fondi ha indicato chiari segnali di ulteriore utilizzo di software.
Inoltre, il giocatore è stato informato di questa decisione tramite e-mail, nella quale è stata allegata una spiegazione dettagliata.
Il rappresentante ha confermato che la presente decisione è definitiva, presa in conformità ai termini e alle condizioni e non è soggetta ad ulteriore revisione.
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