Discussione sul supporto e sui reclami di Rollino

Ciao utenti di LCB,

Ti presentiamo Rollino , dove ogni giro racchiude un pizzico di meraviglia del parco divertimenti e ogni lancio di carte, un pizzico di eleganza.

Tuffati subito nel nostro allettante bonus di benvenuto, aprendo il tuo percorso verso una miriade di tesori di gioco. Oltre al solito, Rollino offre promozioni distinte come cashback, slot innovative ed esperienze di tavolo coinvolgenti che ridefiniscono il gioco online.

In quei rari momenti di incertezza, affidati al nostro competente supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la tua bussola nel mondo di Rollino. Siamo più di un semplice casinò; siamo una comunità costruita sulla fiducia e sulla passione.

Sei pronto per un'esperienza di gioco diversa dalle altre? Inizia oggi il tuo viaggio con Rollino!

Hai pensieri o domande? Condividili qui sotto. Siamo qui, sempre pronti ad ascoltare e assistere.

Benvenuto nel miglior forum Rollino! Felice di averti qui!

Benvenuto nel nostro forum! Siamo felici di averti ascoltato.

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Benvenuto in LCB, siamo lieti di averti qui

Grazie per aver iscritto il rappresentante del Casinò Rollino, felice di averti qui!

Bene, allora cominciamo e smascheriamo questo club dei topi :)

Giovedì ho vinto 1000€ con il Map Bonus.
I termini per questo bonus non sono visibili. Non appena premi il pulsante informazioni sul bonus verrai indirizzato alla pagina della promozione.

Ora, dopo aver inviato 22 documenti, il mio acc è stato verificato.

Nello stesso momento è arrivata la seguente email.

Si prega di notare che il prelievo di 1000 euro è stato annullato dal dipartimento finanziario di Rollino.
Desideriamo informarti che, in conformità con le regole del bonus, è stato prelevato dal tuo conto di gioco l'importo di 906,41 euro:
1.3 Qualsiasi vincita ricevuta scommettendo il bonus è limitata a un importo massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo cumulativo del bonus. Gli importi in eccesso verranno compensati prima del pagamento.
L'importo di prelievo disponibile è 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR
Cordiali saluti, Dipartimento delle Finanze!

Questo può essere visto solo nei casinò di pura truffa e ha a che fare con il fair play 0!

Ok, allora avevo 93€ e ho vinto 500€.

Il pagamento è aperto ora tra 3 giorni.

Nei termini dice massimo 24 ore ma secondo la chat dice 3 giorni ecc.

Ogni giorno alcune persone provano a raccontare qualcosa di diverso.

Non hanno ancora pagato!

Chiederei a LCB di abbassare il rating semplicemente a causa della regola del 5x, che non si applica nemmeno all'intero totale.

Chi accetta un bonus del genere ed è la prima volta che vedo la regola del 5x in un casinò?

Ciao Fabi84 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza e le tue preoccupazioni su questo marchio. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per aiutarti e chiarire la questione?

Grazie in anticipo.

Ti informiamo che il pagamento del tuo prelievo per un importo di 500 EUR è stato annullato dal dipartimento finanziario di Rollino.
Ti informiamo che sul tuo conto di gioco è stato addebitato un importo di 406,42 EUR, secondo le regole del bonus.
1.3. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Nel tuo caso puoi prelevare 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR

HAHAHAHA ho giocato con REAL Cash...

Che casino di merda!

Ciao Fabi84 ,

Sfortunatamente, se le regole del bonus sono tali che l'incasso massimo è pari a 5 volte le vincite, non possiamo influenzare la modifica delle regole. Ogni giocatore è obbligato a leggere le regole prima di iniziare a giocare.

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto, ma qui abbiamo le mani legate. Contrassegneremo questo caso come Risolto.

@ Berks non l'hai capito

Il mio PRIMO prelievo è stato annullato e mi sono rimasti 93,75€ in contanti REALI.

Quindi non devo giocare con i soldi bonus, erano soldi veri;)

Ciao Fabi84 ,

Indagheremo in merito alla questione con il rappresentante del casinò. Una volta ottenuti i chiarimenti ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

L'ho chiesto prima della livechat e mi hanno risposto che sì, puoi giocare con soldi veri e vincere di più..

Più che strano questo Casinò

Ciao Fabi84 ,

Stiamo ancora aspettando una risposta da parte loro. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter ottenere un rapido chiarimento.

Tenervi aggiornati.

Ciao @Fabi84

Innanzitutto, vorremmo esprimere la nostra gratitudine per aver scelto Rollino Casino. Il nostro obiettivo principale è fornire ai nostri giocatori un ambiente di gioco divertente e trasparente. Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non è stata all'altezza delle tue aspettative.

Tutti i bonus su Rollino Casino, incluso il pacchetto di benvenuto e il bonus MAP, aderiscono a termini specifici. Sono presentati chiaramente su https://rollino.co/en/page/bonus-terms. Nello specifico:

1.3. Tutte le vincite ricevute scommettendo sul Bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

È essenziale capire che quando hai utilizzato il bonus, lo hai fatto con la consapevolezza che si applicano i termini generali del bonus.

Tieni presente che inizialmente hai perso il saldo reale. Successivamente, hai proceduto a giocare sul saldo bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la regola 1.3 delle regole del bonus è stata applicata all'importo del bonus scommesso.

Per quanto riguarda il prelievo e le detrazioni, questi processi sono radicati nei Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione e del gioco sulla nostra piattaforma. Riconosciamo l'importanza della chiarezza e della comunicazione efficace mentre ci impegniamo costantemente a migliorare il nostro servizio.

Il 15-09-2023 alle 14:42:49 UTC e dopo aver giocato con il bonus MAP, il tuo saldo (disponibile per il prelievo) era pari a 93,75 EUR, secondo i termini del bonus.

Successivamente hai continuato a giocare con questi fondi, hai vinto di nuovo e hai inviato richieste di prelievo. Tuttavia, queste vincite sono state ricevute utilizzando gli stessi fondi ricevuti dal rilascio del bonus, che è soggetto a un limite di prelievo x5 secondo le regole del bonus di Rollino.

93,75 EUR è l'importo massimo che puoi prelevare dal rilascio del bonus e tutte le vincite successive ricevute dal gioco utilizzando questi fondi sono soggette a un limite di x5 dell'importo del bonus.

Va notato che durante questo periodo non hai effettuato alcun deposito e hai ricevuto vincite successive dagli stessi fondi ricevuti dal rilascio del bonus; di conseguenza, sono soggetti a un limite pari a x5 dell'importo del bonus.

Per questo motivo, la tua seconda richiesta di prelievo è stata rifiutata e il saldo è stato adeguato all'importo esatto disponibile per il prelievo da questa versione bonus, che hai prelevato con successo.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti non esitate a farcelo sapere.

Benvenuto nel nostro forum! Siamo entusiasti di averti qui.

Ciao, spero davvero che tu possa aiutarmi

Mi sono registrato e ho aperto un conto con Rollino. Ho effettuato alcuni depositi che sono andati allo stato in sospeso ma hanno lasciato la mia banca e non siamo mai stati accreditati sul mio conto

Il casinò Rollino è anche gemello e ha la stessa licenza registrata del casinò I Wild. Mi sono autoescluso dal mondo selvaggio a causa di problemi con il gioco d'azzardo

Avevo effettuato diversi depositi con il casinò Rollino e ho contattato per chiedere informazioni sulle offerte bonus, poi sono stato bloccato e continuavo a ricevere avvisi ogni volta che provavo ad accedere dicendo che l'utente era bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

Ho contattato la chat più volte e inviato numerose e-mail ma nessuna risposta o spiegazione del motivo per cui sono stato bloccato poiché non lo avevo richiesto

Ho fatto le mie ricerche e ora, come sopra, immagino di essere stato bloccato come avevo bloccato con I Wild Casino

sono stato completamente ignorato da questo casinò

ho letto i termini e le condizioni e come da T&C sui punti 7.5-7.6 del Casinò Rollino voglio che i miei depositi siano rimborsati

poiché non mi sarebbe mai stato permesso di depositare ed effettuare così tanti depositi se mi avessero bloccato a causa della dipendenza dal gioco

Sono d'accordo che ci sono 15:/: spese amministrative dopo il rimborso in caso di depositi e ritengo che questa sia la soluzione migliore per risolvere il mio reclamo e in linea con i termini e le condizioni

anche un riconoscimento dalle e-mail che ho inviato sarebbe carino in quanto ho ricevuto anche e-mail che mi informavano che ero VIP e manager disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questo non è certamente il caso!

Ciao Shirleyobrien09 ,

Benvenuti in LCB! Felice di averti qui.

Potresti gentilmente inviarci il tuo nome utente o ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò per aiutarti con le tue preoccupazioni?

Grazie!

Caro Shirleyobrien09,

Innanzitutto, tieni presente che non hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal team del casinò, poiché il tuo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco. In tale scenario ci è vietato stabilire ulteriori contatti con il giocatore a causa del regolamento.

Il motivo per cui il tuo account è stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo è perché hai speso/giocato l'intero saldo e successivamente hai contattato il nostro team con una richiesta di restituzione del deposito. Questo comportamento inaccettabile e irresponsabile è un chiaro indicatore di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Rispondendo a tutte le varie affermazioni che stai facendo:

- Hai chiesto informazioni su diverse transazioni presumibilmente addebitate sul tuo conto dei pagamenti. Tuttavia, dopo aver verificato i dati del deposito con il dipartimento finanziario, abbiamo ricevuto una risposta in cui si afferma che tutti i depositi andati a buon fine sono stati accreditati sul conto e che non abbiamo ricevuto fondi relativi ad altre transazioni da te segnalate.

- Tieni presente che inizialmente hai contattato il team del casinò con una richiesta di restituzione dei depositi dopo aver speso/giocato l'intero saldo. Il team ha confermato che il contatto iniziale è avvenuto esclusivamente per questo scopo e non per una richiesta di bonus.

- Non sei stato bloccato su Rollino perché hai giocato su uno qualsiasi dei nostri siti gemelli. Sei stato bloccato perché hai contattato il team del casinò con una richiesta di restituzione dei depositi, dopo aver speso/giocato l'intero saldo.

- Il nostro reparto rischi ha confermato che non hai mai segnalato la dipendenza dal gioco d'azzardo in nessuno dei nostri siti gemelli. Pertanto ti è consentito registrarti e depositare su Rollino.

- Hai inviato una richiesta solo a uno dei siti gemelli con una richiesta di chiusura del conto, esprimendo insoddisfazione per i pagamenti di gioco e i giri bonus. Chiaramente ed evidentemente non c'era una sola menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se la pensi diversamente, puoi fornire prove a sostegno della tua affermazione.

- I termini 7.5-7.6 sono rilevanti per i giocatori che hanno un saldo in uscita e desiderano richiedere un prelievo, prima di completare i requisiti di scommessa. In questo caso potranno farlo dopo aver pagato una tassa amministrativa come indicato. Questi termini non sono assolutamente rilevanti per i giocatori che hanno speso l'intero saldo e chiedono un rimborso. Come accennato in precedenza, questo comportamento inaccettabile e irresponsabile è una chiara indicazione di una dipendenza dal gioco d’azzardo sottostante.

Ci dispiace che tu stia prendendo questa direzione di false accuse e desideriamo farti sapere che abbiamo tutte le prove legali per supportare le nostre decisioni.

Cordiali saluti,
Squadra Rollino

Finalmente ricevo una risposta. Innanzitutto ti chiedo di riferirmi a quale regolamento ti riferisci dove ti è vietato effettuare ulteriori contatti?

Questa è una sciocchezza poiché ho presentato un reclamo e sono sicuro che non esiste alcun regolamento o regola che stabilisca che non è possibile rispondere

Vorrei portare alla tua attenzione e richiedo le prove che puoi fornire, come hai detto, la notte di sabato 2 dicembre. Ho contattato la chat per chiedere informazioni su eventuali offerte di bonus aggiuntivi. All'improvviso mi sono trovato bloccato

Hai violato una serie di termini e condizioni indicati di seguito

Vorrei anche accettare sì, forse ci sono prove che io abbia contattato per richiedere il rimborso dei depositi, tuttavia se indaghi capirai che non ho violato alcuna regola e ho cercato tutti i miei depositi restituiti Stavo facendo domande sui depositi che erano in un stato in sospeso che aveva lasciato il mio conto bancario e stava chiedendo informazioni a riguardo.

Ho contattato il mio cosiddetto manager VIP che mi ha rassicurato che avrebbe rivisto e mi ha chiesto di fornire un estratto conto che ho fatto e che conferma che è stato prelevato più denaro dalla mia banca rispetto a quello che hai accreditato sul mio conto del casinò

Ogni volta che chiedevo informazioni sulla chat dal vivo, si trattava di queste transazioni in sospeso. Vorrei una prova per il 2 dicembre, che è la data in cui sono stato bloccato in cui ho chiesto la restituzione di tutti i depositi, cosa che ora consideri essere il motivo per cui hai chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco. Non è affatto così???

Sì, ora voglio un rimborso completo dei depositi poiché hai violato le tue regole, mi hai davvero maltrattato e ignorato, non è accettabile. Tuttavia penso che sia molto conveniente che mi venga bloccato 2 giorni prima che mi spettasse il 12% di cashback a seguito di depositi molto ingenti.

La confusione sulla restituzione dei depositi deriva dalle transazioni in sospeso del ¹⁸ e l'ho analizzata di seguito.

Estratto conto fornito dalla banca AIB. Le transazioni/depositi effettuati il ¹⁸ novembre compaiono sull'estratto conto del 20 ^novembre .

Queste transazioni (ti ho fornito l'estratto conto via email)

VDP-Codingelites €20

VDP – Digikey €50

VDP – Infinito €50

VDP-123Modelli €34

Totale € 154, non tutti i 154 sono stati accreditati sul mio conto del casinò, tuttavia l'estratto conto mostra e dimostra che hanno lasciato la mia banca

Potete confermare i depositi ricevuti il ¹⁸ che corrispondono alla mia dichiarazione e la prova che questa non è stata ricevuta?

3. Gestione dell'account Rolliono

Termini 3.1

Ci sono 11 punti elenco relativi alle circostanze in cui Rollino può bloccare il conto o rifiutare i depositi

In nessun punto del presente punto 3.1 si fa riferimento al diritto di Rollino di bloccare o chiudere il conto come parte delle regole del gioco responsabile

4. Impostazioni del conto di gioco responsabile

Termini 4.1 – 4.3

In nessun punto del presente punto 3.1 si fa riferimento al diritto di Rollino di bloccare o chiudere il conto come parte delle regole del gioco responsabile

Fornisci un avviso all'utente sul motivo per cui l'account di conferma è chiuso: qui hai violato i tuoi Termini e condizioni poiché all'interno di 14.5 14.9 o 21.2 si riferisce alla fornitura di un avviso NON mi è stato fornito alcun avviso

14.5 Rollino, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e di risolvere le Condizioni d'Uso, inviandoti una comunicazione scritta in merito utilizzando i recapiti presenti nel tuo account.

14.9 In caso di violazione delle regole durante l'utilizzo del sito e dei suoi servizi, o in caso di sospetto di frode e altre azioni illegali da parte del giocatore, l'Operatore ha il diritto di chiudere il conto di gioco del giocatore esistente e di seguire un messaggio al giocatore sulla chiusura dell'account.

21.2 Se hai violato i termini di utilizzo, l'amministrazione può a sua discrezione, prima della sospensione o della chiusura del tuo account, inviarti una notifica utilizzando i tuoi dettagli di contatto

Denunce, contestazioni:

26.2 In caso di controversia derivante dai Termini di utilizzo che non può essere risolta dal Servizio clienti, è possibile inviare una richiesta pertinente al supporto. Faremo ogni ragionevole sforzo per risolvere la questione per la tua soddisfazione immediatamente o contattandoti il prima possibile.

Qui hai violato i tuoi Termini e condizioni poiché all'interno del punto 26.2 ti riferisci a compiere sforzi ragionevoli, sono stato completamente ignorato

Ricorda inoltre che non è indicato da nessuna parte nei Termini e condizioni che non ti contatterai in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo

Ciao Shirleyobrien09 ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del Casinò.

Tenervi aggiornati!

Ciao Shirleyobrien09 ,

Abbiamo ricevuto un'e-mail da un casinò con la prova, che ci ha spinto a concordare con la valutazione della situazione da parte del casinò.

Grazie per la comprensione, contrassegneremo questo caso come risolto.

Ciao

ma nessuna delle mie domande è stata fornita in quanto tutte suddivise?
Non ho ancora spiegazioni

Ciao Shirleyobrien09 ,

Tieni presente che, avendo ricevuto la prova da un casinò, la nostra decisione in merito a questo caso è definitiva. Grazie per la comprensione.

Non fidarti di questo posto. Se leggi il commento sopra. . . Ho utilizzato questo codice promozionale nella parte di registrazione dell'iscrizione. Ho anche fatto clic sul collegamento di affiliazione corretto da ****** e ricevo questo messaggio dalla live chat. "Il codice promozionale che hai inserito non corrisponde al link di affiliazione che hai utilizzato per registrarti sul sito. Sfortunatamente, il bonus di registrazione dell'account non è disponibile per te."

Ciao Ben Moughan ,

Non possiamo fornire assistenza per problemi derivanti dall'utilizzo di un altro sito affiliato. Ti consigliamo di contattare direttamente l'affiliato per ulteriore assistenza.

Il casinò Rollino mi ha rubato 1400€. Purtroppo mi sono registrato su Rollino Casino, incoraggiato dalle recensioni positive di siti che valutano la serietà dei casinò. Sfortunatamente ora me ne pento e voglio sottolineare le irregolarità di questo casinò su tutti i forum.

Ciao Vladan Jancic ,

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie per l'aiuto. Ti ho inviato le mie informazioni in un messaggio privato.

Sono pronto a rendere pubblica la mia password e consentire al casinò di discutere pubblicamente il mio account. Non mi pento dei soldi; Mi dispiace per i potenziali nuovi giocatori che potrebbero innamorarsi della propaganda di questo casinò.

Spero che questo sia solo un malinteso e che il casinò si renda conto dell'errore e mi paghi i miei soldi.

Ti ricordo ancora una volta, HANNO CONFISCATO TUTTI I MIEI SOLDI, non solo le VINCITE NETTE di una partita apparentemente "sospetta" con quota 1,80. TUTTI I MIEI SOLDI, OLTRE 1K€.

Ciao Vladan Jancic ,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò, contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo ulteriori informazioni. Tieniti aggiornato su questo thread.

Signore, grazie per il suo aiuto. Spero che mi aiuterete a risolvere il caso. Il casinò ha sequestrato tutti i miei soldi e non risponde ai messaggi.

🚨🚨🚨Si prega di verificare 🚨🚨🚨la correttezza della licenza del casinò Rollino. Ci sono dubbi che non abbiano alcuna licenza.

🚨🚨🚨🚨🚨🚨

Ciao Vladan Jancic ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta. Ti aggiorneremo su questo thread non appena riceveremo la risposta.

Ciao Vladan Jancic ,

Lo facciamo gratuitamente, il nostro obiettivo principale è aiutare i nostri membri a entrare in contatto con il rappresentante del casinò e, si spera, a risolvere eventuali problemi che potrebbero avere.

Abbiamo ricevuto loro risposta adesso, ci hanno comunicato che stanno aspettando prove della tua attività di scommesse di valore. Una volta che avranno tutti i dettagli ci ricontatteranno.

Grazie mille! Insisto nel donare soldi per i tuoi sforzi una volta che questo caso sarà risolto. Non è una questione di soldi, è una questione di principio. Ti prego di capirmi.

Ciao Vladan Jancic ,

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo a questo problema. Invitiamo sempre i nostri membri a leggere attentamente i termini e le condizioni prima di registrarsi in qualsiasi casinò.

Aspettiamo il loro aggiornamento e, si spera, potremo risolvere il problema con soddisfazione di entrambe le parti.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Vladan Jancic ,

Leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di depositare in qualsiasi casinò è di esclusiva responsabilità del giocatore, poiché è una sua scelta depositare.

Faremo del nostro meglio per mediare e aiutare i nostri membri a contattare i rappresentanti del casinò, ma non siamo giudici in queste questioni.

Se non sei soddisfatto della risposta, hai la possibilità di presentare un reclamo al concessore della licenza del casinò.

Grazie.

Ciao Vladan Jancic ,

Ci hanno assicurato che ci aggiorneranno non appena avranno tutti i dettagli. Se non rispondono in modo tempestivo, glielo ricorderemo nuovamente.

Grazie mille!

Rollino, ti invito a partecipare al dibattito e a rispondere con argomentazioni.

Avete aggiornamenti riguardo al mio caso?

Ciao Vladan Jancic ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma che, dopo aver esaminato il tuo account, il loro team RM ha stabilito che sei uno scommettitore di valore e ha agito di conseguenza.

La loro decisione è definitiva, pertanto non possiamo intraprendere ulteriori azioni per assisterti e dobbiamo chiudere questo reclamo. Per qualsiasi informazione aggiuntiva, puoi contattare il loro supporto live.

Sono molto deluso dal fatto che tu non abbia voluto aiutarmi. Il loro supporto non risponde mai ai miei messaggi.

Ciao Vladan Jancic ,

Ci scusiamo per non aver potuto fornire ulteriore assistenza. Non è raro che i casinò si astengano dal rendere pubbliche informazioni riservate e non possiamo obbligarli a farlo. Il tuo reclamo rimarrà visibile a tutti i membri e lo contrassegneremo NON RISOLTO.

Tuttavia, possiamo indirizzare il rappresentante del casinò al tuo ultimo post e chiedergli di contattarti direttamente con ulteriori spiegazioni.

Ho sfidato pubblicamente il Casinò a un dibattito e ho inviato loro delle e-mail, ma non hanno osato rispondere a nemmeno una.

Ciaooooo?!?

Ciao Vladan Jancic ,

Contatteremo il rappresentante del casinò e faremo riferimento ai tuoi ultimi post su questo thread. La valutazione è una media di tutte le valutazioni date al casinò dai nostri membri e non è stabilita dalla nostra parte.