Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

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Ultimo messaggio fatto 13 ore fa fa da exjones420
Ritz_Slots
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Top bonus

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Top bonus

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  • Originale English Traduzione Italiano
    Kate11 wrote:

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    I would like to claim the 100norule code. I keep seeing all these codes and yet I've been given nothing! 

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Bfwins540,

    Permetteteci di chiarire la situazione sulla base dei dati in nostro possesso.

    Hai richiesto il bonus 100NORULE, valido solo per le slot. Purtroppo, durante questo round bonus è stato rilevato il gioco su un gioco non slot (Aviattor), il che rappresenta una chiara violazione dei termini del bonus e ha portato al rifiuto del primo prelievo.

    Come gesto di buona volontà, il nostro team ti ha concesso un'offerta una tantum, dandoti un'altra possibilità alle stesse condizioni.
    Nel secondo e terzo tentativo di prelievo, il problema non riguardava la scelta del gioco, ma le condizioni di prelievo: l'importo del bonus doveva rimanere sul saldo al momento del prelievo delle vincite. In entrambi i casi, il saldo richiesto non è stato raggiunto, motivo per cui le richieste non sono state approvate.

    Kate

    Vorrei richiedere il codice 100norule. Continuo a vedere tutti questi codici eppure non ho ricevuto nulla!

  • Originale English Traduzione Italiano
    Kate11 wrote:

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    Funny that a NO RULE bonus has rules!!

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Bfwins540,

    Permetteteci di chiarire la situazione sulla base dei dati in nostro possesso.

    Hai richiesto il bonus 100NORULE, valido solo per le slot. Purtroppo, durante questo round bonus è stato rilevato il gioco su un gioco non slot (Aviattor), il che rappresenta una chiara violazione dei termini del bonus e ha portato al rifiuto del primo prelievo.

    Come gesto di buona volontà, il nostro team ti ha concesso un'offerta una tantum, dandoti un'altra possibilità alle stesse condizioni.
    Nel secondo e terzo tentativo di prelievo, il problema non riguardava la scelta del gioco, ma le condizioni di prelievo: l'importo del bonus doveva rimanere sul saldo al momento del prelievo delle vincite. In entrambi i casi, il saldo richiesto non è stato raggiunto, motivo per cui le richieste non sono state approvate.

    Kate

    È curioso che un bonus SENZA REGOLA abbia delle regole!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    What about me ..............

    Che dire di me ..............

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear exjones420 and Maxfill,

    The casino rep has informed us that they are looking into your cases and will update us as soon as they have any news. 

    Thank you for your patience.

    Cari exjones420 e Maxfill ,

    Il rappresentante del casinò ci ha informato che sta esaminando i vostri casi e ci aggiornerà non appena avrà novità.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Dear ericadawn11-0,

    Did you contact the casino’s live chat to confirm whether your account was eligible to claim the bonus?

    Please be advised that every bonus comes with specific terms and conditions, even if labeled as “No Rules.” These details are usually listed either in the Terms or in the bonus information itself. That’s why it’s always important to review the bonus terms carefully before claiming, to avoid any misunderstandings.

    ericadawn11-0 ha scritto:
    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo account in merito ai cashback. Questo mese hai effettuato tre depositi: il primo il 2 di $19,82, il secondo il 4 di $9,57 e il terzo il 15 di $16,70.

    Il 5 marzo hai richiesto il cashback per i primi due depositi, che sono stati combinati dal sistema per il calcolo del cashback. Tuttavia, il terzo deposito di $16,70 effettuato il 15 marzo non era idoneo al cashback, poiché il prelievo massimo per quella transazione sarebbe stato inferiore al massimo consentito, come spiegato nel mio messaggio precedente.

    Spero che questo aiuti a chiarire le cose!

    Kate

    Un altro problema è che la promozione di Telegram diceva che ogni deposito dava 20 giri gratuiti, e non ho ancora ricevuto una singola commissione per gli ultimi 3 depositi. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che se mi fossi qualificato per qualcosa, avrei ricevuto un'email. Non ho ricevuto email da voi da febbraio per i giri gratuiti.

    Gentile ericadawn11-0 ,

    Hai contattato la chat live del casinò per verificare se il tuo account era idoneo a richiedere il bonus?

    Si prega di notare che ogni bonus è soggetto a termini e condizioni specifici, anche se contrassegnato come "Nessuna regola". Questi dettagli sono solitamente elencati nei Termini o nelle informazioni sul bonus stesso. Ecco perché è sempre importante leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo, per evitare malintesi.

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Hello Angela Davis Salyer,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    JovanaV ha scritto:
    Kate11 ha scritto:

    Ciao Angela Davis Salyer ,

    A seguito di un'attenta analisi da parte del nostro team Frodi e Rischi, abbiamo scoperto che due account separati erano stati utilizzati per accedere utilizzando lo stesso indirizzo IP. Come indicato nella Sezione 6.7 dei nostri Termini e Condizioni, le offerte di benvenuto, inclusi giri gratuiti e bonus senza deposito, sono strettamente limitate a una per persona, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email e dispositivo.

    Di conseguenza, il nostro sistema ha segnalato questa situazione come una violazione dei termini e non siamo stati in grado di approvare la richiesta di prelievo.
    Per procedere, l'altro account verrà disattivato e potrai continuare a giocare dal tuo account registrato.

    Tieni presente che è ancora possibile effettuare prelievi da qualsiasi deposito pulito e/o bonus di deposito, a condizione che siano soddisfatti i nostri termini di prelievo standard.

    Kate

    Ciao Angela Davis Salyer ,

    Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

    Grazie.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    What a surprise! I received this email today, and this is nonsense. I played $100 per spin on the Stellar Slots machine, and my deposit before that was without a bonus. I also played Blackjack and Roulette. This is just ridiculous—what are they talking about? They are lying. I ask LCB to please check with them and request proof. They will have none to show.

     

    Hello Maxfill,


    We regret to inform you that your recent withdrawal request has been declined following an internal review by our Risk & Compliance Team.

    Our systems have flagged gameplay activity identical to some other accounts, indicating potential collusion and syndication, which are serious violations of our Terms & Conditions, Section 7.0.

    “Collusion refers to coordinated efforts of two or more individuals to gain an unfair advantage... Syndication includes involvement in a group where strategies are shared to exploit promotions.”

    As a result, your withdrawal has been rejected.

    Please note that such decisions are made in accordance with the best interests of fair play and the integrity of our platform.

    Regards
    Pay Out Team

    Che sorpresa! Ho ricevuto questa email oggi, ed è una sciocchezza. Ho giocato 100 dollari a giro sulla slot machine Stellar Slots, e il mio deposito precedente era senza bonus. Ho anche giocato a Blackjack e Roulette. È semplicemente ridicolo: di cosa stanno parlando? Stanno mentendo. Chiedo a LCB di verificare con loro e di richiedere prove. Non avranno nulla da mostrare.

    Ciao Maxfill,


    Ci dispiace informarti che la tua recente richiesta di prelievo è stata rifiutata in seguito a una revisione interna da parte del nostro team Risk & Compliance.

    I nostri sistemi hanno segnalato attività di gioco identiche a quelle di altri account, il che indica una potenziale collusione e sindacazione, che costituiscono gravi violazioni dei nostri Termini e Condizioni, Sezione 7.0.

    "La collusione si riferisce agli sforzi coordinati di due o più individui per ottenere un vantaggio ingiusto... La sindacazione include il coinvolgimento in un gruppo in cui vengono condivise strategie per sfruttare le promozioni."

    Di conseguenza, il tuo prelievo è stato respinto.

    Si prega di notare che tali decisioni vengono prese nel rispetto degli interessi del fair play e dell'integrità della nostra piattaforma.

    Saluti
    Team di pagamento

  • Originale English Traduzione Italiano

    This casino is so messed up. 
    I seen the code for LCBBUNNY and the requirements are for people who've deposited since April. It doesn't say a word about depositing at least 50. So I make my deposit planning to use this code and after my deposit is gone ( only winning change on each spin and nothing to build my balance higher than my deposit) I go to redeem the code and then once they've gotten my money I'm told nope. 50 deposit required to redeem. 
    this casino is nothing but trouble and I will never spend another cent here 

    Questo casinò è davvero un disastro.
    Ho visto il codice per LCBBUNNY e i requisiti sono per chi ha depositato da aprile. Non dice nulla sul deposito di almeno 50. Quindi effettuo il mio deposito pianificando di usare questo codice e, una volta esaurito il deposito (solo il resto vinto a ogni giro e niente per aumentare il mio saldo oltre il deposito), vado a riscattare il codice e poi, una volta che hanno ricevuto i miei soldi, mi viene detto di no. È richiesto un deposito di 50 per riscattare.
    questo casinò non è altro che guai e non spenderò mai più un centesimo qui

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Dear ericadawn11-0,

    Did you contact the casino’s live chat to confirm whether your account was eligible to claim the bonus?

    Please be advised that every bonus comes with specific terms and conditions, even if labeled as “No Rules.” These details are usually listed either in the Terms or in the bonus information itself. That’s why it’s always important to review the bonus terms carefully before claiming, to avoid any misunderstandings.

    Yes and I was told that if I'm eligible for any bonuses I will get an email. 

    JovanaV ha scritto:
    ericadawn11-0 ha scritto:
    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo account in merito ai cashback. Questo mese hai effettuato tre depositi: il primo il 2 di $19,82, il secondo il 4 di $9,57 e il terzo il 15 di $16,70.

    Il 5 marzo hai richiesto il cashback per i primi due depositi, che sono stati combinati dal sistema per il calcolo del cashback. Tuttavia, il terzo deposito di $16,70 effettuato il 15 marzo non era idoneo al cashback, poiché il prelievo massimo per quella transazione sarebbe stato inferiore al massimo consentito, come spiegato nel mio messaggio precedente.

    Spero che questo aiuti a chiarire le cose!

    Kate

    Un altro problema è che la promozione di Telegram diceva che ogni deposito dava 20 giri gratuiti, e non ho ancora ricevuto una singola commissione per gli ultimi 3 depositi. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che se mi fossi qualificato per qualcosa, avrei ricevuto un'email. Non ho ricevuto email da voi da febbraio per i giri gratuiti.

    Gentile ericadawn11-0 ,

    Hai contattato la chat live del casinò per verificare se il tuo account era idoneo a richiedere il bonus?

    Si prega di notare che ogni bonus è soggetto a termini e condizioni specifici, anche se contrassegnato come "Nessuna regola". Questi dettagli sono solitamente elencati nei Termini o nelle informazioni sul bonus stesso. Ecco perché è sempre importante leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo, per evitare malintesi.

    Sì, e mi è stato detto che se avrò diritto a qualche bonus riceverò un'e-mail.

  • Originale English Traduzione Italiano

    No word on my end ither ,  just that I'll get a email...  

    Da parte mia nessuna notizia, solo che riceverò una e-mail...

  • Originale English Traduzione Italiano

    I was told earlier that it's under final review,   so idk.     Just giving a update 

    Mi è stato detto prima che è in fase di revisione finale, quindi non lo so. Solo un aggiornamento.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear exjones420 and Maxfill,

    Thank you for the updates. We have contacted the casino rep again and will let you know as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Cari exjones420 e Maxfill ,

    Grazie per gli aggiornamenti. Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Ritz slots casino keeps telling me they are waiting on the game developer to verify winnings or something along those lines,        do yall deal with any of that.    It's been a week and my withdraw is still pending and that's the only I fo I get from them is waiting on gane developers.      Just trying to get some info.     I'm pretty sure thunderspin isn't delaying the process  just getting the run around about my winnings . 

    Il casinò Ritz Slots continua a dirmi che stanno aspettando che lo sviluppatore del gioco verifichi le vincite o qualcosa del genere, vi occupate di qualcosa del genere? È passata una settimana e il mio prelievo è ancora in sospeso e l'unica cosa che ricevo da loro è aspettare che gli sviluppatori di Gane. Sto solo cercando di ottenere qualche informazione. Sono abbastanza sicuro che Thunderspin non stia ritardando il processo, solo per far girare la voce sulle mie vincite.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Still.no word on my end.  Balance still the same , withdraw still pending.  Support has not received any emails back nor have I.        

    Ancora nessuna notizia da parte mia. Il saldo è ancora invariato, il prelievo è ancora in sospeso. L'assistenza non ha ricevuto alcuna email di risposta, né io.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear exjones420,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder.

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale language.fil Traduzione Italiano English

    Ghost town.    Hmmm

    Città fantasma. Hmmm

    Ghost town.    Hmmm

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Maxfill,

    As was shared with you via email, your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    These rules are in place to protect all players and ensure fair gameplay across our platform. While we fully understand your frustration, we have a responsibility to uphold the integrity of our bonuses, games, and community.

    We also want to be clear: our findings are based on system data and were carefully verified by our team before a final decision was made.

    Kate

    Ciao Maxfill,

    Come ti è stato comunicato via email, il tuo account è stato segnalato durante una revisione interna da parte del nostro team Rischi e Conformità. Il sistema ha identificato schemi di gioco e comportamenti identici a quelli di molti altri account, il che costituisce una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Sezione 7.0 relativa a collusione e sindacazione.

    Queste regole sono in vigore per proteggere tutti i giocatori e garantire un gioco equo sulla nostra piattaforma. Pur comprendendo appieno la vostra frustrazione, abbiamo la responsabilità di preservare l'integrità dei nostri bonus, dei nostri giochi e della nostra community.

    Vogliamo anche essere chiari: le nostre scoperte si basano su dati di sistema e sono state attentamente verificate dal nostro team prima di prendere una decisione definitiva.

    Kate

  • Originale English Traduzione Italiano
    Kate11 wrote:

    Hi Maxfill,

    As was shared with you via email, your account was flagged during an internal review by our Risk & Compliance team. The system identified patterns of gameplay and behavior identical to those from multiple other accounts, which is a clear breach of our Terms & Conditions, specifically Section 7.0 regarding collusion and syndication.

    These rules are in place to protect all players and ensure fair gameplay across our platform. While we fully understand your frustration, we have a responsibility to uphold the integrity of our bonuses, games, and community.

    We also want to be clear: our findings are based on system data and were carefully verified by our team before a final decision was made.

    Kate

    Can i get some sort of communication please 

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Maxfill,

    Come ti è stato comunicato via email, il tuo account è stato segnalato durante una revisione interna da parte del nostro team Rischi e Conformità. Il sistema ha identificato schemi di gioco e comportamenti identici a quelli di molti altri account, il che costituisce una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Sezione 7.0 relativa a collusione e sindacazione.

    Queste regole sono in vigore per proteggere tutti i giocatori e garantire un gioco equo sulla nostra piattaforma. Pur comprendendo appieno la vostra frustrazione, abbiamo la responsabilità di preservare l'integrità dei nostri bonus, dei nostri giochi e della nostra community.

    Vogliamo anche essere chiari: le nostre scoperte si basano su dati di sistema e sono state attentamente verificate dal nostro team prima di prendere una decisione definitiva.

    Kate

    Posso avere qualche tipo di comunicazione per favore?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear exjones420,

    We’ve received a response from the casino representative confirming that they are still working on your case and will get back to us as soon as they have an update.

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno ancora lavorando sul tuo caso e ci contatteranno non appena avranno aggiornamenti.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    They simply repeat here what they said in the email to me, but the problem is that this is not true. How is it that when I win big, all of a sudden I am a fraudster, when previous cashouts, which were also in the thousands, were paid without issue? I've had many cashouts, some over $5000, and I was paid without problems. But now, after too many cashouts started coming in streaks, while I trusted them and was betting $100 per spin on the Stellar Slots machine, they suddenly accuse me of playing the same as other accounts, which is ridiculous. I also saw on this forum that another player won using the same software I won with, Thunderspin, and they sent his results for checking. So, it seems like they are just looking for ways not to pay big winners, and the pattern is as follows: 1. Waiting for a series of cashouts, coming one after another like a cascade. 2. Accusing the player of having multiple accounts. They just repeated their claim here without showing any proof, not in the forum and, I believe, not to the site either.

    Ripetono semplicemente quello che mi hanno detto nell'email, ma il problema è che non è vero. Com'è possibile che quando vinco alla grande, all'improvviso mi ritrovi un truffatore, quando i prelievi precedenti, che pure ammontavano a migliaia di dollari, sono stati pagati senza problemi? Ho avuto molti prelievi, alcuni superiori a $5000, e sono stato pagato senza problemi. Ma ora, dopo che troppi prelievi hanno iniziato ad arrivare a catena, mentre mi fidavo di loro e scommettevo $100 a giro sulla slot machine Stellar Slots, improvvisamente mi accusano di giocare come altri account, il che è ridicolo. Ho anche visto su questo forum che un altro giocatore ha vinto usando lo stesso software con cui ho vinto io, Thunderspin, e hanno inviato i suoi risultati per la verifica. Quindi, sembra che stiano solo cercando modi per non pagare i grandi vincitori, e lo schema è il seguente: 1. Attendono una serie di prelievi, uno dopo l'altro come una cascata. 2. Accusano il giocatore di avere più account. Hanno semplicemente ripetuto la loro affermazione qui senza fornire alcuna prova, né sul forum né, credo, nemmeno sul sito.

  • Originale English Traduzione Italiano
    Maxfill wrote:

    They simply repeat here what they said in the email to me, but the problem is that this is not true. How is it that when I win big, all of a sudden I am a fraudster, when previous cashouts, which were also in the thousands, were paid without issue? I've had many cashouts, some over $5000, and I was paid without problems. But now, after too many cashouts started coming in streaks, while I trusted them and was betting $100 per spin on the Stellar Slots machine, they suddenly accuse me of playing the same as other accounts, which is ridiculous. I also saw on this forum that another player won using the same software I won with, Thunderspin, and they sent his results for checking. So, it seems like they are just looking for ways not to pay big winners, and the pattern is as follows: 1. Waiting for a series of cashouts, coming one after another like a cascade. 2. Accusing the player of having multiple accounts. They just repeated their claim here without showing any proof, not in the forum and, I believe, not to the site either.

    .....   might have seen my post probably.    .. I hope my situation doesn't go like yours ither.  

    Maxfill ha scritto:

    Ripetono semplicemente quello che mi hanno detto nell'email, ma il problema è che non è vero. Com'è possibile che quando vinco alla grande, all'improvviso mi ritrovi un truffatore, quando i prelievi precedenti, che pure ammontavano a migliaia di dollari, sono stati pagati senza problemi? Ho avuto molti prelievi, alcuni superiori a $5000, e sono stato pagato senza problemi. Ma ora, dopo che troppi prelievi hanno iniziato ad arrivare a catena, mentre mi fidavo di loro e scommettevo $100 a giro sulla slot machine Stellar Slots, improvvisamente mi accusano di giocare come altri account, il che è ridicolo. Ho anche visto su questo forum che un altro giocatore ha vinto usando lo stesso software con cui ho vinto io, Thunderspin, e hanno inviato i suoi risultati per la verifica. Quindi, sembra che stiano solo cercando modi per non pagare i grandi vincitori, e lo schema è il seguente: 1. Attendono una serie di prelievi, uno dopo l'altro come una cascata. 2. Accusano il giocatore di avere più account. Hanno semplicemente ripetuto la loro affermazione qui senza fornire alcuna prova, né sul forum né, credo, nemmeno sul sito.

    ..... probabilmente avrai visto il mio post... Spero che la mia situazione non sia come la tua.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Casino is 100% lying about another account on my ip address they require id scan and im only adult in house  and refusing to payout 

    Il casinò sta mentendo al 100% su un altro account sul mio indirizzo IP, richiedono la scansione dell'ID e io sono l'unico adulto in casa e si rifiutano di pagare

  • Originale English Traduzione Italiano

    They are refusing to pay saying another acct from ip address 100 % absolutely not I’m only adult in house an I had to scan id not on public WiFi they are lying I have screenshots and ip address does not match mine

    Importo contestato: 54$

    Casinò: RitzSlots Casino

    Case #: 3141

    Si rifiutano di pagare dicendo che un altro account ha un indirizzo IP. Assolutamente no. Sono solo un adulto in casa e ho dovuto scansionare un documento d'identità, non sono su una rete WiFi pubblica. Stanno mentendo. Ho degli screenshot e l'indirizzo IP non corrisponde al mio.

    Importo contestato: 54$

    Casinò: RitzSlots Casino

    Case #: 3141

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Do not pay or reply

    Non pagare o rispondere

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have yet to receive much update other than support staff telling me they are waiting on game provider to send logs,     that was a few days ago.      But I just asked support what was th3 last update on my withdraw and was told we have yet to receive any updates on your withdraw l.           So basically now the support staff is giving me the run around .    Still no communication between me and payout team.    Been 2 weeks.   Balance still same 

    Non ho ancora ricevuto molti aggiornamenti, a parte il fatto che il personale di supporto mi ha detto che stanno aspettando che il fornitore del gioco mi invii i log, questo è successo qualche giorno fa. Ho appena chiesto al supporto qual era l'ultimo aggiornamento sul mio prelievo e mi è stato detto che non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti sul tuo prelievo. Quindi, in pratica, ora il personale di supporto mi sta prendendo in giro. Ancora nessuna comunicazione tra me e il team dei pagamenti. Sono passate 2 settimane. Il saldo è ancora invariato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Maxfill,

    We’ve contacted the casino representative and requested additional details regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Ciao Maxfill ,

    Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori dettagli in merito al tuo caso.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello exjones420,

    Please note that due to the holiday period, there has been a delay in the casino's response. We have now followed up with them again regarding your case and will update you as soon as we receive any news.

    Thank you for being patient.

    Ciao exjones420 ,

    Si prega di notare che, a causa del periodo festivo, la risposta del casinò è stata ritardata. Abbiamo contattato nuovamente il casinò in merito al suo caso e la aggiorneremo non appena riceveremo notizie.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Banjo Bhb,

    Welcome to LCB.

    Thank you for providing the screenshots. We’ve contacted the casino representative and requested clarification regarding your case. Please follow this thread for further updates.

    Caro Banjo Bhb ,

    Benvenuti a LCB.

    Grazie per aver fornito gli screenshot. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto chiarimenti in merito al tuo caso. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    So ive used many of their no rules bonuses before. I know they are slots only. So I asked specifically what games are considered slots and what aren't. "Maddie" told me that I can't play live games and no table games. I asked specifically about Aztec plinko and she said those games were fine. Just no table games and no live casino games. So that's why I played Golden plinko tonight. Now that I won a couple hundred on Golden Plinko and then another $600 on Code of fortune, they are refusing to pay me. Good thing I took screen shots of the entire convo. I kept requesting over and over a copy of my chat history so I can show them where I asked about those games and what games are ok and what arent. They won't send it to me.

    Importo contestato: 797$

    Casinò: RitzSlots Casino

    Case #: 3153

    Ho già usato molti dei loro bonus senza regole. So che sono solo slot. Quindi ho chiesto specificamente quali giochi sono considerati slot e quali no. "Maddie" mi ha detto che non posso giocare ai giochi dal vivo e ai giochi da tavolo. Ho chiesto specificamente di Aztec Plinko e mi ha detto che quei giochi andavano bene. Solo niente giochi da tavolo e niente giochi da casinò dal vivo. Ecco perché ho giocato a Golden Plinko stasera. Ora che ho vinto un paio di centinaia di dollari su Golden Plinko e poi altri 600 dollari su Code of Fortune, si rifiutano di pagarmi. Meno male che ho fatto degli screenshot dell'intera conversazione. Ho continuato a chiedere ripetutamente una copia della cronologia della mia chat in modo da poter mostrare loro dove ho chiesto di quei giochi e quali giochi sono accettabili e quali no. Non me l'hanno inviata.

    Importo contestato: 797$

    Casinò: RitzSlots Casino

    Case #: 3153

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Do not play here.  They will make every excuse not to pay you!.  I specifically asked about the plinko games too and was told they were ok as part of slots games.  Now that I won, they want to say those games are restricted.  Good thing I asked before because it's in my chat history.  I told them to pull it up and they won't do it, which confirms that they will make up any excuse to not pay you.  

    Non giocare qui. Troveranno ogni scusa per non pagarti! Ho chiesto espressamente anche dei giochi di Plinko e mi è stato detto che erano accettabili come parte delle slot machine. Ora che ho vinto, vogliono dire che quei giochi sono limitati. Meno male che l'ho chiesto prima, perché è nella mia cronologia chat. Ho detto loro di recuperarlo e non lo faranno, il che conferma che inventeranno qualsiasi scusa per non pagarti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lmao0415,

    We’ve forwarded your complaint to the casino representative and requested more details. Could you please tell us if this is your first withdrawal at RitzSlots Casino? Is your account verified? 

    Thank you for providing the screenshots. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Ciao Lmao0415 ,

    Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto maggiori dettagli. Potresti dirci se questo è il tuo primo prelievo su RitzSlots Casino? Il tuo account è verificato?

    Grazie per aver fornito gli screenshot. Continuate a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

    3.7/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Banjo Bhb,

    Allow us to clarify the situation from our side.

    The rejection of your withdrawal is based solely on the evidence presented during our internal review, which included matched IPs and usage patterns consistent with multiple accounts from the same location. Crucially, a welcome bonus was also claimed on the linked account.

    Our Terms and Conditions (specifically clause 6b) are very clear that promotions like the welcome bonus are limited to one per player, household, IP address, and device to prevent abuse. When our system detects multiple accounts linked by IP/device and sees that a bonus has been claimed on more than one of these linked accounts, it triggers a violation.

    Because a bonus was claimed on an associated account, violating the one-bonus rule, any winnings derived from bonus play on your account under these linked circumstances are unfortunately voided according to the terms you agreed to upon registration.

    The decision is based solely on upholding these terms to maintain fairness and prevent abuse of our promotional offers.

    Kate

    Ciao Banjo Bhb ,

    Permetteteci di chiarire la situazione dal nostro punto di vista.

    Il rifiuto del prelievo si basa esclusivamente sulle prove presentate durante la nostra revisione interna, che includevano IP corrispondenti e modelli di utilizzo coerenti con più account dalla stessa posizione. È fondamentale che sia stato richiesto anche un bonus di benvenuto sull'account collegato.

    I nostri Termini e Condizioni (in particolare la clausola 6b) stabiliscono chiaramente che promozioni come il bonus di benvenuto sono limitate a una per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo, al fine di prevenire abusi. Quando il nostro sistema rileva più account collegati tramite IP/dispositivo e rileva che un bonus è stato richiesto su più di uno di questi account collegati, viene attivata una violazione.

    Poiché un bonus è stato richiesto su un account associato, violando la regola del bonus unico, tutte le vincite derivanti dal gioco bonus sul tuo account in queste circostanze collegate saranno purtroppo annullate secondo i termini accettati al momento della registrazione.

    La decisione si basa esclusivamente sul rispetto di questi termini per garantire l'equità e prevenire l'abuso delle nostre offerte promozionali.

    Kate

  • Originale English Traduzione Italiano

    They've reached out and they are paying the winnings!!   Minus the amount I won from Plinko.  But nonetheless they are letting me withdraw the remaining $677!  Thank you!!!!

    Mi hanno contattato e stanno pagando le vincite!! Meno l'importo che ho vinto su Plinko. Ma nonostante ciò mi lasciano prelevare i restanti 677 dollari! Grazie!!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Glad to hear that, Lmao0415! You are welcome! thumbs_up

    We will now mark this Case # 3153 as RESOLVED.

    Sono felice di sentirlo, Lmao0415 ! Di niente! thumbs_up

    Contrassegneremo ora il caso n. 3153 come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    This is in response to Banjo bhn, and several others on this thread: Omg this casino did the same thing to me! I live in an apartment complex that provides Internet service that we pay for in our monthly rent. Hundreds of people live here, all sharing the same IP address. I deposited at Ritz slots 3 or 4 times, didn't win. So I get an email offer 50 free spins on some crappy game, $50 max cash out. Well what do you know, I finished the playthrough, and accumulated $50. Yay! Wait, not so fast. My withdrawal for $50 was denied, for the good old multiple accounts exscuse. I sort of tried to explain to them about living in a multi - unit apartment complex, and then I was like, you know what? This casino has weird games, is super glitchy, and now you don't want to give me my $50? A depositing player? Yikes. Please close my account., keep the $50, and please advise potential or current players that if they are playing on a shared Internet, they will not be paid. Oh and accused of having multiple accounts.  Looking like this is going to be a big problem going forward for many players. LCB, I respectfully suggest since this casino is endorsed by you, you post a prominent advisory regarding this casino's habitually refusal to payout winnings repeatedly claiming multiple accounts. It's the right thing to do, given their behavior. By the way, I never had any multiple accounts. Not here, not at any casino. Because I'm not an idiot. I know this would void any potential withdrawals. Lol and I certainly wouldn't deposit money if I had multiple accounts, knowing that this is a number one way for casinos to deny payment. This casino is just .... Not good... To keep it polite. LCB ers.... You've been warned!

    Questa è una risposta a Banjo bhn e a molti altri su questo thread: Oddio, questo casinò mi ha fatto la stessa cosa! Vivo in un complesso di appartamenti che fornisce un servizio Internet che paghiamo con l'affitto mensile. Centinaia di persone vivono qui, tutte con lo stesso indirizzo IP. Ho depositato alle slot Ritz 3 o 4 volte, senza vincere. Quindi ricevo un'e-mail che mi offre 50 giri gratuiti su un gioco schifoso, con un prelievo massimo di 50 dollari. Beh, indovinate un po', ho completato il playthrough e ho accumulato 50 dollari. Evviva! Aspetta, non così in fretta. Il mio prelievo di 50 dollari è stato negato, per la cara vecchia scusa dei conti multipli. Ho cercato di spiegare loro che vivo in un complesso di appartamenti con più unità, e poi ho pensato, sapete cosa? Questo casinò ha dei giochi strani, è pieno di bug, e ora non volete darmi i miei 50 dollari? Un giocatore che deposita? Cavolo. Per favore, chiudete il mio account, tenete i 50 $ e avvisate i giocatori potenziali o attuali che se giocano su una rete Internet condivisa, non verranno pagati. Oh, e accusati di avere più account. Sembra che questo sarà un grosso problema in futuro per molti giocatori. LCB, vi suggerisco rispettosamente, poiché questo casinò è da voi approvato, di pubblicare un avviso ben visibile riguardo al suo abituale rifiuto di pagare le vincite rivendicando ripetutamente più account. È la cosa giusta da fare, visto il loro comportamento. A proposito, non ho mai avuto più account. Né qui, né in nessun casinò. Perché non sono un idiota. So che questo annullerebbe qualsiasi potenziale prelievo. Lol e di certo non depositerei denaro se avessi più account, sapendo che questo è il modo principale per i casinò di negare i pagamenti. Questo casinò è semplicemente... Non va bene... Per essere educati. LCB... Siete stati avvisati!

  • Originale English Traduzione Italiano

    No communication to me again?    I have a 113k balance and withdraw pending 2 weeks or more now.    And you skipped over me no words? 

    Ancora nessuna comunicazione con me? Ho un saldo di 113.000 dollari e un prelievo in sospeso da 2 settimane o più. E mi hai ignorato senza dire una parola?

  • Originale English Traduzione Italiano
    Cheriberi wrote:

    This is in response to Banjo bhn, and several others on this thread: Omg this casino did the same thing to me! I live in an apartment complex that provides Internet service that we pay for in our monthly rent. Hundreds of people live here, all sharing the same IP address. I deposited at Ritz slots 3 or 4 times, didn't win. So I get an email offer 50 free spins on some crappy game, $50 max cash out. Well what do you know, I finished the playthrough, and accumulated $50. Yay! Wait, not so fast. My withdrawal for $50 was denied, for the good old multiple accounts exscuse. I sort of tried to explain to them about living in a multi - unit apartment complex, and then I was like, you know what? This casino has weird games, is super glitchy, and now you don't want to give me my $50? A depositing player? Yikes. Please close my account., keep the $50, and please advise potential or current players that if they are playing on a shared Internet, they will not be paid. Oh and accused of having multiple accounts.  Looking like this is going to be a big problem going forward for many players. LCB, I respectfully suggest since this casino is endorsed by you, you post a prominent advisory regarding this casino's habitually refusal to payout winnings repeatedly claiming multiple accounts. It's the right thing to do, given their behavior. By the way, I never had any multiple accounts. Not here, not at any casino. Because I'm not an idiot. I know this would void any potential withdrawals. Lol and I certainly wouldn't deposit money if I had multiple accounts, knowing that this is a number one way for casinos to deny payment. This casino is just .... Not good... To keep it polite. LCB ers.... You've been warned!

    Dear Cheriberi,

    Thank you for bringing this to our attention and for sharing your experience with the LCB community. LCB has tested RitzSlots Casino as part of the project named “From the Players for the Players”. You can check the full report HERE. Should you need any assistance, we're here.

    Cheriberi ha scritto:

    Questa è una risposta a Banjo bhn e a molti altri su questo thread: Oddio, questo casinò mi ha fatto la stessa cosa! Vivo in un complesso di appartamenti che fornisce un servizio Internet che paghiamo con l'affitto mensile. Centinaia di persone vivono qui, tutte con lo stesso indirizzo IP. Ho depositato alle slot Ritz 3 o 4 volte, senza vincere. Quindi ricevo un'e-mail che mi offre 50 giri gratuiti su un gioco schifoso, con un prelievo massimo di 50 dollari. Beh, indovinate un po', ho completato il playthrough e ho accumulato 50 dollari. Evviva! Aspetta, non così in fretta. Il mio prelievo di 50 dollari è stato negato, per la cara vecchia scusa dei conti multipli. Ho cercato di spiegare loro che vivo in un complesso di appartamenti con più unità, e poi ho pensato, sapete cosa? Questo casinò ha dei giochi strani, è pieno di bug, e ora non volete darmi i miei 50 dollari? Un giocatore che deposita? Cavolo. Per favore, chiudete il mio account, tenete i 50 $ e avvisate i giocatori potenziali o attuali che se giocano su una rete Internet condivisa, non verranno pagati. Oh, e accusati di avere più account. Sembra che questo sarà un grosso problema in futuro per molti giocatori. LCB, vi suggerisco rispettosamente, poiché questo casinò è da voi approvato, di pubblicare un avviso ben visibile riguardo al suo abituale rifiuto di pagare le vincite rivendicando ripetutamente più account. È la cosa giusta da fare, visto il loro comportamento. A proposito, non ho mai avuto più account. Né qui, né in nessun casinò. Perché non sono un idiota. So che questo annullerebbe qualsiasi potenziale prelievo. Lol e di certo non depositerei denaro se avessi più account, sapendo che questo è il modo principale per i casinò di negare i pagamenti. Questo casinò è semplicemente... Non va bene... Per essere educati. LCB... Siete stati avvisati!

    Caro Cheriberi ,

    Grazie per averci segnalato questo problema e per aver condiviso la tua esperienza con la community di LCB. LCB ha testato RitzSlots Casino nell'ambito del progetto "Dai giocatori per i giocatori" . Puoi consultare il rapporto completo QUI . Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per te.

    3.7/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano
    Kate11 wrote:

    Hi Banjo Bhb,

    Allow us to clarify the situation from our side.

    The rejection of your withdrawal is based solely on the evidence presented during our internal review, which included matched IPs and usage patterns consistent with multiple accounts from the same location. Crucially, a welcome bonus was also claimed on the linked account.

    Our Terms and Conditions (specifically clause 6b) are very clear that promotions like the welcome bonus are limited to one per player, household, IP address, and device to prevent abuse. When our system detects multiple accounts linked by IP/device and sees that a bonus has been claimed on more than one of these linked accounts, it triggers a violation.

    Because a bonus was claimed on an associated account, violating the one-bonus rule, any winnings derived from bonus play on your account under these linked circumstances are unfortunately voided according to the terms you agreed to upon registration.

    The decision is based solely on upholding these terms to maintain fairness and prevent abuse of our promotional offers.

    Kate

    Hi Banjo Bhb,

    Could you please confirm whether you've seen the rep's response?

    Thank you.

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Banjo Bhb ,

    Permetteteci di chiarire la situazione dal nostro punto di vista.

    Il rifiuto del prelievo si basa esclusivamente sulle prove presentate durante la nostra revisione interna, che includevano IP corrispondenti e modelli di utilizzo coerenti con più account dalla stessa posizione. È fondamentale che sia stato richiesto anche un bonus di benvenuto sull'account collegato.

    I nostri Termini e Condizioni (in particolare la clausola 6b) stabiliscono chiaramente che promozioni come il bonus di benvenuto sono limitate a una per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo, al fine di prevenire abusi. Quando il nostro sistema rileva più account collegati tramite IP/dispositivo e rileva che un bonus è stato richiesto su più di uno di questi account collegati, viene attivata una violazione.

    Poiché un bonus è stato richiesto su un account associato, violando la regola del bonus unico, tutte le vincite derivanti dal gioco bonus sul tuo account in queste circostanze collegate saranno purtroppo annullate secondo i termini accettati al momento della registrazione.

    La decisione si basa esclusivamente sul rispetto di questi termini per garantire l'equità e prevenire l'abuso delle nostre offerte promozionali.

    Kate

    Ciao Banjo Bhb ,

    Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello exjones420,

    We are currently awaiting a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back soon, we’ll send them a follow-up.

    Thank you for your patience.

    Ciao exjones420 ,

    Stiamo attualmente aspettando una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Se non riceveremo risposta a breve, gli invieremo un ulteriore messaggio.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Maxfill,

    Any updates regarding your case?

    Thank you.

    Ciao Maxfill ,

    Ci sono novità sul tuo caso?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    This is very frustrating 

    Questo è molto frustrante

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since we haven't heard back from the members Maxfill and Banjo Bhb, and we have the casino rep's response regarding their cases, we will consider cases #3104 and #3141 as RESOLVED.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai soci Maxfill e Banjo Bhb e abbiamo la risposta del rappresentante del casinò in merito ai loro casi, considereremo i casi #3104 e #3141 come RISOLTI.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear exjones420,

    We have contacted the casino rep again and requested an update regarding your case. Have you heard from them in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Caro exjones420 ,

    Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò per chiedergli aggiornamenti sul suo caso. Nel frattempo ha avuto notizie?

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have not heard back anything.  No emails , live support says they haven't received any emails back ither,      ghost town since I won. 

    Non ho ricevuto risposta. Nessuna email, l'assistenza live dice di non aver ricevuto alcuna email di risposta, è una città fantasma da quando ho vinto.

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