Discussione sul supporto e sui reclami di PrimaPlay

Ciao A. Williams ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma che si è verificato un errore tecnico e si sono scusati sinceramente per l'inconveniente causato.

In base alla loro risposta, il saldo rimanente dovrebbe esserti versato.

Fateci sapere se ci sono progressi o aggiornamenti da parte vostra.

Grazie per la pazienza.

Quando hanno detto questo? Mi hanno detto qualcosa di completamente diverso. E quando mi pagheranno?

Mi stanno prendendo in giro

Ciao A. Williams ,

Ci sono novità sul tuo caso?

Grazie.

Ciao, la mia richiesta di prelievo è in sospeso e continuano a rifiutarla da due giorni, per favore aiutatemi.

PRIMA GIOCO

Nome utente: ****

Hanno persino modificato l'orario del mio prelievo per far sembrare che mi sia appena ritirato

Ciao Jaya Samantha Keswani ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente confermare:

• Hai completato interamente i requisiti di scommessa (30x sul deposito + bonus, solo slot, puntata massima $10) e non ci sono più restrizioni sul tuo saldo?
• Hai completato la verifica dell'account (KYC)?

Una volta ottenuti questi dettagli, potremo comprendere meglio la situazione e fornire ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Ciao Jaya Samantha Keswani ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Se hai ancora bisogno di assistenza, ti preghiamo di fornirci ulteriori informazioni in modo che possiamo comprendere meglio la tua situazione.

Grazie!

Ciao Jaya Samantha Keswani ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, dovremo contrassegnare il caso n. 4191 come CHIUSO a causa dell'inattività dell'utente che lo ha segnalato.

I used the 50 dollar chip no deposit bonus now the first game I played I thought I made a 1.00 bet which is fine but here the first and maybe 2nd bet were actually 10 dollars and the max is 5 I guess so I did this right away like first bet and maybe 2nd . My bonus wasn't terminated at all I got to play yesterday through night last night and I made it through the 2500 wager requirement so I go to withdrawal and it's approved but I never get it so I message then they sent me thing saying it was approved and all . So I message them and they answer said I broke the rules the withdrawal is canceled and I don't get it . Well so what they did t cancel when I broke the rules only when I went to withdrawal cause I made it through the huge wGer requirement stayed up all night and morning playing exaughsted to win 120 and then they went and investigated as far and deep as possible for any reason not to pay. If it's so important why was I allowed to play for next 15 hours then it was only issue when I won please help this is bull fix the game then it looked like it was 1.00 bet 1 freaking bet come on

Importo contestato: 120$

Casinò: Primaplay Casino

Case #: 4377

Ciao Brandon190c ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

In base ai Termini e Condizioni del casinò:

Il mancato rispetto delle regole relative a qualsiasi aspetto di una promozione comporterà l'annullamento di tutte le vincite derivanti dalla promozione stessa.

Inoltre, si prega di notare che è piuttosto comune per i casinò effettuare una revisione completa del gioco con bonus in fase di prelievo, anziché monitorare ogni singola puntata in tempo reale.

In molti casi, un bonus rimane attivo anche se un giocatore viola inconsapevolmente una regola durante il gioco, con la verifica della conformità che avviene solo dopo l'invio di una richiesta di prelievo. Sebbene ciò possa essere deludente per i giocatori che hanno dedicato molto tempo al completamento dei requisiti di scommessa, non significa necessariamente che il casinò abbia considerato valida la giocata solo perché il bonus non è stato rimosso automaticamente in quel momento.

Detto questo, cercheremo di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sul tuo account.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Brandon190c ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

Durante la partita, il giocatore ha effettuato una scommessa di $10, superando il limite massimo di puntata consentito dai termini del bonus. Pur non potendo controllare le singole azioni dei giocatori durante il gioco, il nostro team addetto alla cassa esamina tutte le attività al momento della richiesta di prelievo per garantire la conformità con le condizioni del bonus. A titolo informativo, il nostro team addetto alla cassa ha inoltre comunicato al giocatore quanto segue:

"Secondo i termini del coupon, la puntata massima consentita è di 5 $. Il bonus rimane attivo finché i fondi bonus sono presenti nel saldo del conto, indipendentemente dall'andamento delle scommesse. Questo limite massimo include eventuali aggiunte alla puntata originale, come aumenti, raddoppi e alcune funzionalità delle slot, e rimane valido finché i fondi bonus sono attivi."

La decisione è definitiva e conforme ai Termini e Condizioni del casinò.

Detto questo, poiché il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra e dovremo contrassegnare il caso n. 4377 come RISOLTO in base alla spiegazione fornita dal rappresentante del casinò.