fredos386 wrote:
Hi i am fredos386 on LEVEL UP casino and yesterday i did deposits with codes for their promos that come with free spins that are added 24h later. I received the small 50$ max win free spins but the last deposit with code was for free spins 1000$ max cash out the next day. It means i deposit to play cash balance and then next day they give the spins. So i did, i played and today i go to get my free spins but nothing. I ask the chat about it, they tell me since i played my deposit they can't add the free spins!!!! I didn't request a promo i missed, i had entered the code correctly. How can you deal with such behavior when they purposely make the spins happen 24h later? Are we expected to deposit and leave the deposit in balance and wait 24h for the spins? Absolutely not, they simply do this on purpose. The 24h delay gives them a window of opportunity where they can do just what they did to me. And on my birthday today!! They just flush me and ignore me on chat after cheating me out of the promo i deposited for.. on my birthday. It says it all about how they don't give a flying beep about customers!
Dear fredos386 and LCB team,
Our team would like to shed the light on the situation that occurred and give you more details about this case.
At first, we would like to say that we are deeply sorry that this situation on the player’s birthday occurred, and we are glad to offer the bonus with the same conditions as TELLY promo. It will be 50 FS in the game “Telly Reels” with the wager x20 and maximum win 1000 CAD. If this offer is interesting to the player, he just needs to contact our support team and it will be added immediately after request.
As for the situation itself, we have to point out that the player made three deposits and received two Workaday reload bonuses on the 1st of December. This promo offers a 50% deposit bonus and the free spins that are added in 24 hours after deposit. Later, he contacted our live-chat asking for any birthday bonus and told that he thought that the free spins (he did not mention which ones) will be added right after deposit. Additionally, in the same message, he pointed out that he has already understood that they should be added in 24 hours. At that moment, he didn't ask about conditions of any promo except the availability of the birthday bonus.
The player’s third deposit on the 1st of December was aimed at receiving the free spins TELLY FS. This bonus offers 50 free spins that are added right after deposit. On the next day he has contacted our live-chat asking why the bonus TELLY was not credited. The deposit has been already played. Therefore, according to the bonus terms, the support manager informed the player that the bonus cannot be credited manually since the deposit was played:
"If for any reason selected deposit bonus did not activate, the player must seek assistance for the customer support team before playing. If the selected deposit bonus wasn’t activated and the player spent some or all of the funds, the selected deposit bonus cannot be added manually". - https://prnt.sc/vvktnx
Moreover, bonus TELLY was valid till the 30th of November, which makes this promo unavailable for the player at the moment of depositing. The information about the expiration date of this promo was on our site - https://prnt.sc/vvkcuj
It also should be noted that the player received two packs of free spins for Workaday reload bonuses used on the 1st of December in 24 hours.
We sincerely regret about the issue that the player faced in our casino and suppose that unfortunately, he misinterpreted the terms of TELLY bonus and thought that the free spins will be added in 24 hours after the deposit was played, as it functions with the Workaday reload bonus.
We appreciate your public statement and really want to resolve this situation, as our goal is to fully satisfy our players without the slightest disappointment.
Wishing you success, endless happiness, an adventurous year and good luck!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
fredos386 ha scritto: Ciao, sono fredos386 sul casinò LEVEL UP e ieri ho effettuato depositi con i codici per le loro promozioni che includono giri gratuiti che vengono aggiunti 24 ore dopo. Ho ricevuto i piccoli giri gratuiti con vincita massima di 50 $, ma l'ultimo deposito con codice era per giri gratuiti con incasso massimo di 1000 $ il giorno successivo. Significa che deposito per giocare con il saldo in contanti e poi il giorno dopo danno i giri. Così ho fatto, ho giocato e oggi vado a prendere i miei giri gratuiti ma niente. Chiedo in chat a riguardo, mi dicono che da quando ho giocato il mio deposito non possono aggiungere i giri gratuiti!!!! Non ho richiesto una promozione che mi ero persa, avevo inserito il codice correttamente. Come puoi gestire un comportamento del genere quando fanno intenzionalmente girare i giri 24 ore dopo? Dobbiamo depositare e lasciare il deposito in saldo e attendere 24 ore per i giri? Assolutamente no, semplicemente lo fanno apposta. Il ritardo di 24 ore offre loro una finestra di opportunità in cui possono fare esattamente quello che hanno fatto a me. E oggi è il mio compleanno!! Mi scaricano e mi ignorano in chat dopo avermi ingannato sulla promozione per cui ho depositato... il giorno del mio compleanno. Dice tutto su come non danno un segnale acustico sui clienti!
Caro fredos386 e il team LCB,
Il nostro team desidera fare luce sulla situazione che si è verificata e fornirvi maggiori dettagli su questo caso.
Innanzitutto vorremmo dire che siamo profondamente dispiaciuti che questa situazione si sia verificata nel giorno del compleanno del giocatore e siamo lieti di offrire il bonus alle stesse condizioni della promozione TELLY. Saranno 50 FS nel gioco “Telly Reels” con la scommessa x20 e la vincita massima di 1000 CAD. Se questa offerta è interessante per il giocatore, deve solo contattare il nostro team di supporto e verrà aggiunta immediatamente dopo la richiesta.
Per quanto riguarda la situazione in sé, dobbiamo sottolineare che il giocatore ha effettuato tre depositi e ha ricevuto due bonus di ricarica Workaday il 1° dicembre. Questa promozione offre un bonus di deposito del 50% e giri gratuiti che vengono aggiunti entro 24 ore dal deposito. Successivamente, ha contattato la nostra chat dal vivo chiedendo eventuali bonus di compleanno e ha detto che secondo lui i giri gratuiti (non ha menzionato quali) verranno aggiunti subito dopo il deposito. Inoltre, nello stesso messaggio, ha sottolineato di aver già capito che dovrebbero essere aggiunti entro 24 ore. In quel momento non ha chiesto le condizioni di nessuna promozione tranne la disponibilità del buono compleanno.
Il terzo deposito del giocatore il 1 dicembre aveva lo scopo di ricevere i giri gratuiti TELLY FS. Questo bonus offre 50 giri gratuiti che vengono aggiunti subito dopo il deposito. Il giorno successivo ha contattato la nostra live-chat chiedendo perché il bonus TELLY non è stato accreditato. Il deposito è già stato giocato. Pertanto, secondo i termini del bonus, il responsabile dell'assistenza ha informato il giocatore che il bonus non può essere accreditato manualmente poiché è stato giocato il deposito:
"Se per qualsiasi motivo il bonus di deposito selezionato non è stato attivato, il giocatore deve chiedere assistenza al team di assistenza clienti prima di giocare. Se il bonus di deposito selezionato non è stato attivato e il giocatore ha speso alcuni o tutti i fondi, il bonus di deposito selezionato non può essere aggiunto manualmente". - https://prnt.sc/vvktnx
Inoltre, il bonus TELLY era valido fino al 30 novembre, il che rende questa promozione non disponibile per il giocatore al momento del deposito. Le informazioni sulla data di scadenza di questa promozione erano sul nostro sito - https://prnt.sc/vvkcuj
Va inoltre notato che il giocatore ha ricevuto due pacchetti di giri gratuiti per i bonus di ricarica Workaday utilizzati il 1 dicembre in 24 ore.
Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema che il giocatore ha dovuto affrontare nel nostro casinò e supponiamo che sfortunatamente abbia interpretato male i termini del bonus TELLY e abbia pensato che i giri gratuiti verranno aggiunti entro 24 ore dopo aver effettuato il deposito, poiché funziona con la ricarica Workaday bonus.
Apprezziamo la tua dichiarazione pubblica e desideriamo davvero risolvere questa situazione, poiché il nostro obiettivo è soddisfare pienamente i nostri giocatori senza la minima delusione.
Ti auguro successo, felicità infinita, un anno avventuroso e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp