Discussione sul supporto e sui reclami di Leon Casino

Ciao Lukas Robart,

Il fatto che LCB agisca da mediatore tra giocatori e casinò non significa che abbiamo l'autorità di influenzare o annullare le decisioni degli operatori dei casinò. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione, esaminare i fatti presentati da entrambe le parti e promuovere una soluzione equa ove possibile, ma la decisione finale spetta in ultima analisi al casinò.

Desideriamo sottolineare che il servizio di risoluzione dei reclami di LCB è completamente gratuito e che i nostri responsabili dedicati alla gestione dei reclami sono sempre a disposizione per assistere i giocatori.

Tutti i reclami inviati tramite il nostro forum sono pubblici e l'intero processo di reclamo rimane completamente trasparente, consentendo a chiunque di consultarlo.

Nel corso degli anni, abbiamo collaborato con migliaia di casinò. Sebbene la maggior parte degli operatori sia disposta a collaborare durante la procedura di reclamo, alcuni sono lenti nel rispondere, altri sono restii a fornire le prove richieste e altri ancora si rifiutano del tutto di collaborare. In alcuni casi, i casinò preferiscono gestire i reclami internamente, senza il coinvolgimento di terze parti. Purtroppo, esistono anche situazioni in cui gli operatori sembrano non essere disposti a fornire trasparenza riguardo alle proprie decisioni.

Quando un casinò si rifiuta di collaborare, o quando le spiegazioni e le prove fornite sono insufficienti, spesso proviamo la stessa frustrazione dei giocatori coinvolti. Nonostante i nostri migliori sforzi per ottenere risposte, indagare a fondo sulla questione e facilitare una soluzione equa, ci sono situazioni in cui la nostra capacità di assistenza risulta limitata.

LCB opera nel settore del gioco d'azzardo online dal 2006. In quasi vent'anni di attività, non abbiamo mai esitato a emettere avvisi, inserire casinò nella nostra lista nera o smascherare pubblicamente gli operatori che riteniamo si dedichino a pratiche sleali, predatorie o ingannevoli.

Ciao Aleksandr_Leonbets,

Potreste cortesemente chiarire quale Paese è stato erroneamente inserito come Paese di residenza del giocatore durante la registrazione?

Se il giocatore avesse indicato un paese errato durante la registrazione, perché l'account non è stato immediatamente limitato o chiuso? Invece, a quanto pare il giocatore è riuscito a completare con successo la procedura di verifica utilizzando documenti rilasciati da un paese diverso ed effettuare un deposito.

Hai affermato che si è trattato di un errore umano. Tuttavia, non sembra che si tratti di un errore da parte del giocatore. Indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia inserito intenzionalmente o meno un paese errato durante la registrazione, resta il fatto che ha superato con successo il processo di verifica KYC, nonostante le informazioni fornite durante la registrazione differissero apparentemente dai dati riportati sui documenti presentati. Se i documenti del giocatore indicavano chiaramente un paese di residenza diverso e l'account è stato comunque approvato, sorgono legittimi interrogativi sul perché la discrepanza non sia stata rilevata in quella fase.

Potresti anche chiarire se il giocatore ha utilizzato una VPN al momento della registrazione?

I vostri Termini e Condizioni stabiliscono che l'uso di VPN è vietato. Pertanto, sarebbe utile capire se il giocatore si è registrato utilizzando un indirizzo IP associato al Paese selezionato erroneamente o se la registrazione e l'attività dell'account hanno avuto origine da un indirizzo IP francese.

Il giocatore possedeva un conto verificato con un saldo residuo. Gli era consentito prelevare i fondi prima che il conto venisse chiuso a causa della nuova politica di restrizione geografica?
Sì, è stato informato via e-mail. Tuttavia, gli era consentito prelevare i fondi dal suo conto prima che venisse chiuso?

In caso contrario, potreste aiutarci a capire perché l'account è rimasto attivo e verificato, consentendo al giocatore di depositare fondi e accumulare un saldo, prima che venisse identificato il problema della restrizione geografica e l'account venisse successivamente chiuso?

"Il giocatore ha già ricevuto fondi superiori all'importo totale dei fondi depositati."

Potrebbe gentilmente specificare l'importo esatto in questione?

Inoltre, potete confermare se l'importo già ricevuto dal giocatore copre interamente tutti i depositi effettuati presso il vostro casinò?

Grazie in anticipo.

Ciao Aleksandr_Leonbets,

Vi saremmo grati se poteste rispondere alle domande che abbiamo posto. Le vostre risposte ci aiuteranno a comprendere meglio le circostanze di questo caso e ci permetteranno di valutare la situazione con maggiore precisione.

Grazie in anticipo.

Ciao Aleksandr_Leonbets,

Saremmo grati di ricevere chiarimenti sui seguenti punti, che ci sono stati comunicati anche via e-mail.

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa dei chiarimenti richiesti affinché questo reclamo possa essere esaminato e risolto in modo equo.

È profondamente deludente constatare che il rappresentante di Leonets acceda attivamente al forum, ma scelga deliberatamente di ignorare le domande formali sollevate dal team di moderazione dell'LCB.

Questo silenzio totale è una chiara ammissione di colpa. Non hanno argomenti validi, dati o basi legali per giustificare il trattenimento dei miei 7.000 euro. Invece di comportarsi come un casinò autorizzato e rispettabile, si nascondono e prendono tempo, mostrando assoluta mancanza di rispetto per questa comunità e i suoi mediatori.

Chiedo gentilmente al team LCB di prendere atto di questo rifiuto di collaborare e di adottare i necessari provvedimenti disciplinari nei confronti di questo operatore.

Ciao Lukas Robart,

A prescindere dal fatto che durante la registrazione hai selezionato un Paese diverso dal tuo effettivo Paese di residenza, è inaccettabile che tu sia riuscito a superare la verifica KYC del casinò nonostante il Paese selezionato in fase di registrazione non corrispondesse a quello indicato sui tuoi documenti di identità. Ancor più preoccupante è il fatto che il casinò ti abbia permesso di effettuare depositi e continuare a giocare nonostante questa discrepanza.

Lo scopo della procedura KYC del casinò è proprio quello di prevenire situazioni come questa.

Normalmente, nel tuo caso, il casinò avrebbe dovuto sospendere immediatamente il tuo account dopo la sua creazione e impedirti di effettuare depositi se il tuo indirizzo IP indicava che stavi accedendo al casinò da un paese soggetto a restrizioni o utilizzando una VPN, entrambe pratiche vietate dai Termini e Condizioni del casinò.

Se il casinò non è riuscito a rilevare questo problema durante la procedura di registrazione, ha avuto un'altra opportunità per identificarlo durante il processo di verifica KYC e adottare le misure appropriate.

Come minimo, il casinò dovrebbe ora rimborsare l'intero importo dei tuoi depositi.

A seguito di una rivalutazione del vostro caso e della nostra richiesta di ulteriori spiegazioni e chiarimenti al casinò, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta, né via e-mail né tramite questa discussione. Sembra che il casinò non sia disposto a rispondere alle nostre ulteriori domande.

Daremo al casinò un po' più di tempo per rispondere, poiché speriamo ancora che ci forniscano le spiegazioni che abbiamo richiesto.

Ringrazio sentitamente il team di LCB per l'approfondita analisi e per aver messo in luce le evidenti mancanze e i comportamenti predatori di questo casinò.

Come hai giustamente affermato, hanno accettato senza problemi il mio rischio finanziario e i miei depositi dopo aver verificato la mia identità, ed è inaccettabile che sollevino questa "questione" solo ora che ho vinto.

Condivido la tua posizione. Se si rifiutano di riconoscere la mia vincita di 7.000 €, devono, come minimo, rimborsarmi ogni singolo deposito effettuato sulla loro piattaforma. Seguirò il tuo consiglio e attenderò la loro risposta definitiva durante questo ulteriore periodo di tempo. Grazie ancora per il tuo incredibile supporto.

Ciao Lukas Robart,

Potrebbe confermare l'importo totale esatto che ha depositato? Inoltre, quanto di tale importo le è già stato rimborsato?

Ecco alcuni consigli importanti che possono aiutarti a evitare problemi con i casinò online:

• Leggete sempre i Termini e Condizioni del casinò prima di registrarvi. Controllate la sezione relativa ai paesi con restrizioni per verificare se i giocatori provenienti dalla vostra giurisdizione sono ammessi. Tuttavia, tenete presente che questi elenchi sono spesso incompleti o obsoleti, quindi non dovrebbero essere considerati l'unica fonte di informazione.
• Se il tuo Paese non è presente nell'elenco durante la registrazione, significa quasi certamente che i giocatori provenienti da quella giurisdizione non sono accettati. In tal caso, non dovresti tentare di registrarti selezionando un Paese diverso, anche se il tuo Paese non è incluso nell'elenco dei Paesi con restrizioni riportato nei Termini e Condizioni.
• Non fornire mai dati di registrazione falsi. Selezionare un paese diverso o inserire informazioni personali inesatte potrebbe comportare la sospensione o la chiusura definitiva del tuo account. Le informazioni fornite durante la registrazione devono corrispondere esattamente a quelle riportate sui tuoi documenti di identità.
• Non utilizzare mai una VPN a meno che il casinò non lo consenta esplicitamente. La stragrande maggioranza dei casinò online vieta l'uso di VPN e utilizzarne una può comportare la limitazione dell'account, la confisca delle vincite o la chiusura definitiva dell'account.
• Completa la procedura di verifica KYC prima di effettuare il tuo primo deposito, quando possibile. Il metodo più sicuro è inviare i documenti di verifica subito dopo aver creato l'account e attendere l'approvazione del casinò. Una volta che il tuo account sarà stato verificato con successo, potrai effettuare il tuo primo deposito con molta più tranquillità.

Seguendo questi passaggi si riduce significativamente il rischio di restrizioni all'account, problemi di verifica o controversie al momento del prelievo dei fondi.

Grazie per il suo riscontro. Purtroppo, poiché Leon Casino ha bloccato completamente il mio accesso al mio conto giocatore e alla cronologia delle transazioni, non posso verificare l'importo esatto dei miei depositi.

Inoltre, poiché utilizzano processori di pagamento di terze parti con nomi generici o nascosti sugli estratti conto bancari, è molto difficile tracciare ogni singolo deposito dall'app della mia banca. Tuttavia, in base alle mie stime, l'importo totale depositato si aggira intorno ai 2500/3000 euro.

Voglio essere assolutamente chiaro: a prescindere dall'importo totale che ho depositato, pretendo il rimborso integrale delle mie vincite di 7.000 €. Il casinò ha accettato la mia verifica d'identità, si è assunto il rischio finanziario quando stavo perdendo e ora, che ho vinto, deve onorare il mio saldo.

Poiché il casinò non ha risposto alle nostre domande di approfondimento e non ha fornito le informazioni aggiuntive necessarie per garantire la piena trasparenza in merito a questo reclamo, il reclamo n. 4186 rimarrà contrassegnato come NON RISOLTO .

In base alle informazioni disponibili, riteniamo che al giocatore debba essere rimborsato l'intero importo dei depositi effettuati durante il periodo in cui i suoi documenti francesi erano già stati verificati, nonostante la Francia sia un paese soggetto a restrizioni ai sensi dei Termini e Condizioni del casinò.

Purtroppo, abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere in qualità di mediatori. Senza la collaborazione del casinò, non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione né di raggiungere un risultato diverso.

Questo reclamo rimarrà pubblicamente disponibile sul nostro forum, insieme a tutte le prove e le comunicazioni condivise nel corso del caso, in modo che altri giocatori possano esaminare le informazioni e prendere decisioni consapevoli prima di giocare in questo casinò.

Ringrazio sentitamente il team LCB per la trasparenza, la professionalità e per aver difeso i giocatori da queste pratiche predatorie. La decisione di contrassegnare questo caso come IRRISOLTO è pienamente giustificata.

Leon Casino ha scelto di nascondersi e sparire perché non ha alcuna difesa legale per avermi rubato 7.000 euro. Hanno verificato la mia identità francese il 17 marzo, si sono presi i miei soldi con un sorriso e ora si rifiutano di pagarmi le mie vincite legittime.

Poiché questo casinò non ha mostrato alcun rispetto per il vostro team e ha completamente ignorato la mediazione, spero vivamente che LCB prenda provvedimenti severi nei loro confronti sul vostro sito web, come ad esempio abbassare la loro valutazione o avvertire la comunità delle loro tattiche fraudolente.

Poiché il casinò si rifiuta di collaborare, inoltrerò ufficialmente l'intero fascicolo, supportato dalle conclusioni pubbliche di LCB, direttamente all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (Licenza n° ALSI-202410001-FI1) per un audit formale da parte delle autorità di controllo. Grazie ancora alla comunità.

Ciao Lukas Robart ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Apprezziamo comunque che tu abbia condiviso pubblicamente la tua esperienza con la comunità.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati qualora riceviate nuove informazioni o una risoluzione definitiva in merito al vostro caso.

Grazie per la comprensione.

Grazie per la risposta. Dato che Leon Casino ha completamente ignorato il vostro team, dimostrando totale mancanza di rispetto per LCB e per il vostro processo di mediazione, vi chiedo gentilmente di intraprendere azioni disciplinari concrete nei loro confronti, da pubblicare sul vostro sito web.

Permettere loro di mantenere un buon punteggio dopo aver messo in atto tattiche così predatorie sarebbe ingiusto nei confronti della comunità. Vi prego di considerare la possibilità di abbassare il loro punteggio o di aggiungere un avviso chiaro sulla loro pagina di recensioni, in modo che gli altri giocatori sappiano che confiscano le vincite usando come scusa la verifica dell'identità (KYC) valida. Grazie ancora per tutto.

Ciao Lukas Robart ,

Continueremo a monitorare il comportamento del casinò e la sua collaborazione nella gestione dei reclami.

Al momento non abbiamo ricevuto altre segnalazioni riguardanti questo casinò che possano indicare un problema ricorrente.

LCB non ha mai esitato a inserire un casinò nella lista di avvertimento o nella lista nera quando giustificato. Tuttavia, tali decisioni si basano su un modello di comportamento coerente, su molteplici reclami e sulla disponibilità complessiva del casinò a collaborare sia con i giocatori che con il nostro team, piuttosto che su un singolo episodio.

Con tutto il rispetto, stiamo parlando di 7.000 euro, non di un piccolo bug tecnico. Definire questo un semplice "incidente isolato" manda un messaggio pessimo alla comunità.

Un casinò deve forse truffare 50 giocatori, sottraendo loro 100 euro ciascuno, per essere inserito nella lista nera, mentre rubare 7.000 euro a un singolo giocatore verificato è considerato accettabile? L'impatto finanziario e la tattica predatoria sono esattamente gli stessi.

Il vostro stesso riassunto affermava che le azioni del casinò erano "inaccettabili" e "preoccupanti". Se un operatore autorizzato può ignorare completamente una delle principali piattaforme di mediazione senza subire alcuna conseguenza sulla propria reputazione, ciò scredita lo scopo del sistema di allerta.

Lascio la questione in mano alla comunità, affinché sia lei a giudicare. Il mio tempo con l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan sta comunque per scadere.

Ciao Lukas Robart,

Sembra che tu non abbia ben compreso il funzionamento del processo di risoluzione dei reclami.

Se un casinò si rifiuta di rispondere, sia sul forum che alle nostre email dirette, la nostra capacità di fornire assistenza si riduce drasticamente. Pur potendo indagare sul caso, esaminare le prove e comunicare con il casinò per conto del giocatore, non abbiamo l'autorità di obbligare alcun operatore a rispondere o ad adottare misure correttive.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha commesso un errore e dovrebbe, quantomeno, rimborsarle l'intero importo dei suoi depositi.

Abbiamo ripetutamente richiesto una risposta, sia pubblicamente sul forum che privatamente via e-mail, ma il casinò non ha risposto in alcun modo. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo intraprendere ulteriori azioni per risolvere questa controversia per vostro conto.

Non dando seguito alle lamentele del pubblico, il casinò non fa altro che danneggiare la propria reputazione.

Comprendo perfettamente i limiti della mediazione e che non si può costringerli fisicamente a pagare. Non vi sto chiedendo di combattere la mia battaglia legale, né sto incolpando LCB per il silenzio del casinò. Il vostro team ha fatto un ottimo lavoro nel mettere in luce la loro colpa.

Il punto che voglio sottolineare riguarda la potenza della vostra piattaforma: il sistema di allerta. Avete affermato che, ignorandovi, il casinò danneggia la propria reputazione. Ma questo danno si verifica solo se il punteggio pubblico lo rispecchia effettivamente.

Se Leon Casino mantiene una buona valutazione o il badge "affidabile" su LCB dopo aver rubato 7.000 € e ignorato i vostri avvertimenti, allora la sua reputazione non ne risente realmente. Credo semplicemente che, per la vostra struttura e per il vostro sito web, un comportamento così inaccettabile e predatorio dovrebbe comportare una penalità immediata e visibile sul loro profilo, per mettere in guardia i futuri giocatori.

Grazie ancora per il tempo che mi avete dedicato e per aver reso pubblico questo caso.

Ciao Lukas Robart,

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e apprezziamo le sue preoccupazioni. Tuttavia, prima di aggiungere un casinò alla nostra lista di avvisi o alla lista nera, vengono presi in considerazione diversi fattori. Un singolo reclamo non è sufficiente a giustificare una decisione del genere.

Verifichiamo inoltre la presenza di schemi di comportamento scorretto chiari e coerenti, come il mancato pagamento ripetuto delle vincite dei giocatori, ritardi persistenti nell'elaborazione dei prelievi, l'utilizzo di giochi falsi o non autorizzati, dichiarazioni di licenza false o fuorvianti, termini e condizioni predatori o altre pratiche che svantaggiano ingiustamente i giocatori.

LCB non ha mai esitato ad aggiungere un casinò alla lista di avvertimento o alla lista nera quando le prove complessive lo giustificavano chiaramente. Queste decisioni si basano sulla condotta generale del casinò e su un modello di comportamento coerente, non su un singolo episodio.

Grazie per la spiegazione dettagliata. Rispetto la vostra politica e sono profondamente grato per il tempo e l'indagine che il vostro team ha dedicato. La vostra conclusione pubblica è di grande aiuto per i prossimi passi.

Visto che ho deciso di procedere con la procedura ufficiale di ricorso alle autorità di controllo, potreste gentilmente fornirmi qualche consiglio su come presentare correttamente il mio reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (Licenza n. ALSI-202410001-FI1)?

Ci sono indirizzi email specifici, moduli ufficiali o punti di contatto che consigliate di utilizzare? Inoltre, quali elementi o documenti chiave dovrei assolutamente evidenziare nella mia documentazione per garantire che l'autorità di regolamentazione la prenda sul serio?

Qualsiasi consiglio o suggerimento derivante dalla vostra esperienza con questo specifico ente di rilascio delle licenze sarebbe molto apprezzato. Grazie!

Ciao Lukas Robart ,

Grazie per le gentili parole. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e siamo lieti di aver potuto esservi d'aiuto.

Purtroppo non siamo in grado di fornire consulenza sulle procedure normative o su come un'autorità di rilascio delle licenze gestisce i reclami.

Tuttavia, come hai fatto quando ci hai inviato il tuo reclamo, ti consigliamo di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano accurate, complete e supportate da prove pertinenti. Includere la corrispondenza con il casinò, screenshot, dettagli delle transazioni e una chiara cronologia degli eventi contribuirà a garantire che l'autorità di regolamentazione disponga di tutte le informazioni necessarie per esaminare il tuo caso.

Ci auguriamo sinceramente che possiate risolvere la questione e vi auguriamo buona fortuna con il vostro reclamo.

Ciao Lukas Robart ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Purtroppo, a causa della loro politica sulla privacy, non possono condividere i dettagli della transazione.

Il rappresentante del casinò ha dichiarato che al giocatore era consentito prelevare una somma superiore a quella inizialmente depositata. Tuttavia, non avendo ricevuto alcuna prova a supporto, non siamo in grado di verificare o confermare tale affermazione.

Poiché non siamo riusciti a raggiungere una soluzione e il giocatore non è soddisfatto dell'esito, questo reclamo rimarrà contrassegnato come NON RISOLTO.

Poiché anche il giocatore ha confermato l'intenzione di segnalare il problema all'autorità competente in materia di licenze, chiuderemo ora questo reclamo.

Ci auguriamo sinceramente che possiate risolvere la questione e vi auguriamo buona fortuna con il vostro reclamo.

Ciao team LCB,

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire un punto cruciale riguardo all'affermazione del casinò: eventuali prelievi o vincite che potrei aver ricevuto in passato non hanno assolutamente nulla a che vedere con i miei depositi recenti e con la mia attuale sessione di gioco.

Nel momento in cui il casinò ha ufficialmente approvato la mia verifica dell'identità francese (KYC) il 17 marzo, ha accettato di assumersi il mio rischio finanziario e ha accettato il mio denaro. Se ora affermano che il mio paese è soggetto a restrizioni, hanno l'obbligo assoluto di rimborsarmi, come minimo, l'intero importo dei miei depositi. Un casinò non può accettare i depositi di un giocatore e poi applicare la clausola di restrizione solo quando quel giocatore vince.

Ora che il casinò ha finalmente risposto, vi chiedo gentilmente di cogliere questa opportunità per avviare una trattativa diretta con loro. Se si rifiutano di pagare l'intera vincita di 7.000 €, devono almeno raggiungere un accordo o rimborsarmi integralmente tutti i depositi.

Vi prego di aggiungere questa dichiarazione ufficiale al mio fascicolo e di provare a negoziare questo esito con il loro rappresentante.

Ciao Lukas Robart,

Abbiamo richiesto il rimborso dell'intero importo dei vostri depositi. Tuttavia, il casinò ci ha informato che avete prelevato una somma superiore all'importo totale depositato.

Non ci hanno fornito il valore totale dei vostri depositi né l'importo totale da voi prelevato, pertanto non siamo in grado di verificare autonomamente la loro affermazione.

Purtroppo non possiamo negoziare né contestare quella che il casinò ha dichiarato essere la sua decisione definitiva.

È sempre possibile presentare un reclamo a compliance(at)anjouangaming.com . Tuttavia, si prega di tenere presente che Anjouan Licensing Services deve essere contattata solo se si ritiene che l'operatore abbia violato i propri obblighi di licenza. Per controversie relative a prelievi, account bloccati, ritardi o problemi simili, è consigliabile provare prima a risolvere la questione direttamente con il casinò o tramite il suo servizio di risoluzione delle controversie.

Ciao team LCB,

Grazie per la trasparenza. Tuttavia, l'argomentazione del casinò è errata sia dal punto di vista matematico che legale, e mi rifiuto di permettere loro di distorcere i fatti.

Ogni deposito costituisce una transazione finanziaria indipendente e un contratto separato. Il casinò non può combinare retroattivamente le sessioni passate con il mio saldo attuale per giustificare il trattenimento del mio denaro recente.

I fatti sono innegabili:

1. Il 17 marzo, il casinò ha convalidato ufficialmente i miei documenti KYC francesi, autorizzandomi esplicitamente a continuare a depositare e a giocare.

2. In seguito a tale approvazione, ho effettuato nuovi depositi con denaro mio.

3. Se il casinò ora afferma che il mio conto deve essere chiuso a causa di restrizioni imposte dal paese, il contratto relativo a questi specifici depositi è nullo. Di conseguenza, è legalmente obbligato a rimborsare tutti i depositi effettuati durante questo periodo, indipendentemente da qualsiasi precedente storico di prelievi.

Un casinò non può intascare i nuovi depositi di un giocatore "con restrizioni" e poi rifiutarsi di rimborsarli con il pretesto che il giocatore aveva vinto in passato. Questa è pura malafede finanziaria.

Poiché il casinò ha dichiarato che questa è la sua posizione definitiva, porterò immediatamente la questione all'attenzione dell'Autorità di gioco di Anjouan (compliance@anjouangaming.com), dato che il casinò ha chiaramente violato i suoi obblighi di licenza accettando depositi con false premesse e omettendo di fornire prove indipendenti a sostegno delle proprie affermazioni.

Vi preghiamo di pubblicare quest'ultimo chiarimento nella discussione pubblica del forum per garantire una documentazione completa delle loro pratiche scorrette.

Distinti saluti

Un saluto al team LCB e alla comunità,

Vi contatto di nuovo perché al momento mi trovo in un vicolo cieco e ho davvero bisogno del vostro aiuto o consiglio su cosa fare.

Ricordo che Leon Casino si rifiuta di pagarmi le mie vincite di 7.000 € e ha bloccato il mio conto, nonostante la mia verifica KYC francese fosse stata convalidata prima dei depositi. Ho tentato ogni strada possibile, ma senza successo.

• L'ADR (iGamingADR): Mi hanno confermato di non avere alcun accordo con Leon Casino e pertanto di non poter intervenire (il logo sul loro sito non sembra garantire nulla).
• L'Autorità di regolamentazione (Anjouan): Nessuna risposta alle mie e-mail.
• La mia banca (storno): la procedura automatica è bloccata a causa del ritardo di 70/120 giorni per le transazioni al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).
  

Lascio la scelta a te:

Il team LCB (o un membro del forum) ha un contatto diretto, un canale di escalation o qualche particolare leva per costringere Leon Casino a riaprire il dialogo?

Hai mai visto una situazione simile risolversi, o esiste un altro approccio che non ho preso in considerazione?

Qualsiasi aiuto, consiglio o suggerimento sarebbe estremamente prezioso. Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Ciao Lukas Robart ,

Si prega di notare che l'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan concede agli operatori fino a 30 giorni di calendario per esaminare e rispondere a un reclamo relativo all'account.

"Gli operatori sono tenuti a indagare e a rispondere entro 30 giorni di calendario. Si applicano le seguenti scadenze per la presentazione: Controversie sull'esito delle partite: entro 14 giorni di calendario dalla sessione in questione; Controversie sull'account (pagamenti, sospensioni, bonus): entro 30 giorni di calendario."

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre il vostro reclamo viene esaminato dall'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Come abbiamo già detto più volte, abbiamo fatto tutto il possibile per assistervi in qualità di mediatori tra voi e il casinò. Purtroppo, non possiamo fare altro da parte nostra, né abbiamo ulteriori passi da suggerirvi.

Ci auguriamo sinceramente che il suo reclamo venga esaminato in modo equo e le auguriamo buona fortuna per il suo caso.

Ciao team LCB,

Presento questo reclamo in merito alla mia controversia irrisolta con Leon Casino, dove 7.000 € di vincite legittime sono stati illegittimamente confiscati a seguito di una procedura KYC francese approvata.

Ho formalmente segnalato il caso all'autorità di rilascio delle licenze, l'Anjouan Gaming Authority, fornendo tutta la documentazione necessaria. Sono trascorsi ormai più di 30 giorni senza alcuna risposta, aggiornamento o provvedimento da parte dell'ente regolatore.

Poiché il progetto del casinò continua a essere bloccato e l'autorità preposta al rilascio delle licenze non risponde in alcun modo, chiedo l'intervento della LCB (Licensed Company Board) per mediare ed esercitare pressione sul gestore.

Tutta la documentazione probatoria (validazione KYC, registri delle transazioni, trascrizioni a supporto e prova di presentazione alle autorità di controllo) è disponibile su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Lukas Robart ,

Come abbiamo già detto più volte, abbiamo fatto tutto il possibile per assistervi in qualità di mediatori tra voi e il casinò.

Purtroppo, da parte nostra non possiamo fare altro, né abbiamo ulteriori passi da suggerire.

Abbiamo ripetutamente richiesto una risposta, sia pubblicamente sul forum che privatamente via e-mail, ma il casinò non ha risposto in alcun modo. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo intraprendere ulteriori azioni per risolvere questa controversia per vostro conto.

Poiché non siamo riusciti a raggiungere una soluzione e il giocatore non è soddisfatto dell'esito, questo reclamo rimarrà contrassegnato come NON RISOLTO.

Allegato)

Ciao a tutti e al team LCB,

Condivido questi screenshot recenti, ricevuti direttamente dall'assistenza clienti ufficiale di Leon Casino (help@leon.bet, Ticket n. SSKR-1003617), per mettere in guardia l'intera comunità riguardo al loro comportamento e alle loro pratiche predatorie.

Dopo:

Approvazione della mia verifica KYC francese il 17 marzo 2026,

Accettando i miei depositi senza problemi,

Confisca illegale di 7.000 euro di vincite legittime,

Rifiuto di collaborare con la mediazione LCB (contrassegnato come NON RISOLTO),

Ecco le risposte ufficiali ricevute dalla dirigenza in seguito alla richiesta di risolvere la controversia:

1. «Le compte est définitivement bloqué depuis avril et les fonds sont retenus. Questo non cambierà, Lukas. » (Conto permanentemente bloccato, fondi trattenuti, questo non cambierà).

2. «Vous pouvez toujours espérer. » (Puoi sempre sperare / Continua a sognare).

Questo dimostra il loro totale disprezzo per i giocatori una volta che i loro conti vengono sequestrati. State alla larga da Leon Casino e dai marchi del gruppo ad esso associati (incluso Twin Casino).

Per garantire la massima trasparenza, tutte le prove sono allegate di seguito.

Caro Alessandro,

Ciao shero9494 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Trasmetteremo il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò affinché possa esaminare il tuo account.

Potrebbe gentilmente comunicarci se il suo account è stato precedentemente verificato?

Inoltre, il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è attualmente sotto esame?

Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutte le comunicazioni con il casinò relative alla vostra verifica, in modo che possiamo esaminare la situazione e fornire al rappresentante del casinò tutte le informazioni pertinenti.

Ciao shero9494 ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo da potervi assistere al meglio.

Ciao shero9494 ,

Potrebbe gentilmente farci sapere se desidera continuare a collaborare con noi in merito al suo caso, in modo da poter capire come procedere con il rappresentante del casinò e quali ulteriori passi dovremmo intraprendere?

Grazie.