Discussione sul supporto e sui reclami di Leon Casino

Ciao, forum LCB. Sono Alex, un rappresentante di Leon Casino .

Leon è una società internazionale che fornisce scommesse sportive online e giochi interattivi dal 2007. Abbiamo una grande varietà di eventi sportivi, oltre a giochi di slot e giochi di casinò dal vivo.

Sono qui per fornire assistenza nella risoluzione di eventuali controversie e reclami.

Ciao Alex,

Benvenuti in LCB

Benvenuto nel miglior forum Alex! Felice di averti a rappresentare il tuo marchio nei nostri forum!

Benvenuto nel nostro forum Alex, felice di averti qui!

Benvenuti nel miglior forum del settore!

Benvenuto Alessio! Grazie per esserti iscritto, siamo felici di averti qui!

Ciao Alessandro,

Ho bisogno di aiuto perché leonbet non mi paga i miei soldi!

Il mio nome è Jaya. Sono cliente leonbet da circa un anno. Il mio conto è verificato e ho effettuato diversi depositi e prelievi senza problemi. Fino a pochi giorni fa, quando ho superato i $ 9000 in pochi giorni. Ho richiesto il prelievo di un importo il 30 marzo, ma ho ricevuto un'e-mail che informa che i miei prelievi sono sospesi per verifica e che ci vorranno 3 giorni per il controllo. Sono passati più di 3 giorni e non c'è alcuna comunicazione da parte di leonbet. Il supporto via chat non è stato utile, chattano come robot e danno solo risposte generiche.

Il punto più frustrante è che non ho ricevuto altra comunicazione oltre a quella prima email. Nessun aggiornamento sul processo e non mi hanno nemmeno chiesto nessun documento o cose del genere.

Per favore aiutaci a dare un'occhiata a questo. L'ID del mio account è 7******.

Ciao Prabhath AJ ,

Mi dispiace davvero che tu stia affrontando questo tipo di problema. Grazie per aver condiviso con noi la tua esperienza e i dettagli del tuo account.

Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, non appena avremo ricevuto risposta, te lo faremo sapere.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Prabhath AJ ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha detto che il loro team di sicurezza sta indagando sulla questione. Appena avremo informazioni più dettagliate te lo faremo sapere immediatamente.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao Prabhath AJ ,

Non abbiamo ancora avuto notizie in merito a questo argomento. Invieremo loro un promemoria nella speranza che ci chiariscano il problema il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Grazie per la vostra pazienza.

Ciao Jaya. A quanto mi risulta, il tuo prelievo è stato pagato per intero il 7/04/2023.

Per quanto riguarda il ritardo nel ritiro, tali controlli possono essere effettuati in alcuni casi, anche se di solito non spesso, se ritenuto necessario. Ciò è affermato nel paragrafo 6.8 dei nostri T&C:

Ci riserviamo il diritto di verificare l'attività di gioco dell'utente. In alcuni casi tale verifica può richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Durante il periodo di verifica, l'elaborazione dei pagamenti da questo conto verrà sospesa.

Penso che questo abbia chiarito le nostre azioni e che la questione possa considerarsi risolta.

Vi auguro una buona giornata!

Ciao Prabhath AJ.

Puoi confermare se hai ricevuto i fondi?

Grazie

Ciao Prabhath AJ.

Ci sono aggiornamenti riguardo al tuo caso?

Grazie.

Contrassegneremo questo reclamo come Risolto.

Il casinò Leon ha bloccato il mio account dicendo che la mia carta I'd era contraffatta e non mi hanno permesso di ritirare le mie vincite. Hanno detto che avrei dovuto caricare un documento diverso ma poi hanno bloccato il mio account

Ciao Vinod353 ,

Potresti fornirci i documenti che hai inviato loro tramite messaggio privato in modo da poter verificare se sono validi?

Grazie in anticipo.

Ciao Vinod353 ,

Stiamo ancora aspettando i tuoi documenti. Vi preghiamo di inviarci un messaggio privato per poter rivedere e aiutarvi.

Grazie.

Ciao Vinod353 ,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao a tutti!! ho fatto un

transazione con bitcoin,

Ho ricevuto il messaggio di transazione che è stata completata

ma i soldi non si vedono cosa succede?

va bene!! la transazione è completata!!

Ciao Savvas Pragmateytakis ,

Siamo felici di sapere che la transazione è stata completata.

Salve team LCB, vorrei presentare un reclamo contro leonbets, non ho mai sperimentato qualcosa di simile da nessun sito di casinò/sportbets. Ho depositato circa 1600 euro in totale qualche giorno fa e volevo prelevare 2.000 euro, dopo averlo provato mi hanno detto di inviare un sacco di documenti, anche se prima ero stato verificato automaticamente. Ora vogliono un mio selfie con la mia carta d'identità e un foglio con il nome Leon e la data effettiva nell'altra mano, oltre a quello con il sito di gioco d'azzardo sul desktop, come posso farlo senza un laptop e come posso farlo quando vivo da solo e ho solo uno smartphone? Oltre a questo mi hanno escluso da tutti i bonus e limitato gli importi delle mie scommesse a causa delle vincite di 3-400 euro e ho scommesso solo su quote superiori a 2,00, puoi aiutarmi in questo?

Ciao julien1231994 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

Grazie!

Ciao julien1231994 ,

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato ?

Ciao julien1231994 ,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Leon ha scommesso che mi ha derubato e non ha pagato i miei prelievi. Ho inviato tutte le prove come il passaporto, il mio selfie, l'estratto conto del portafoglio, la vivacità controllata. tutto fatto. ma stanno inventando nuove scuse e non pagano come dicono che sto inviando foto e non pdf, inviando utilizzando un software. Tutto quello che sto facendo è scaricare l'estratto conto da mobikwik e rispedirlo indietro. Non mi interessa se l'account è sparito. dammi solo i miei soldi duramente guadagnati. Questa è una frode.

Per favore aiutami a recuperare i miei soldi
Il mio ID:71***

Ciao yeshwanth111 ,

Quanto tempo è passato dall'ultima volta che hai inviato i documenti per la verifica?

Grazie per aver fornito le credenziali del tuo casinò. Hai per caso degli screenshot della tua corrispondenza con l'assistenza del casinò che potresti inviarci tramite messaggio privato ? Contatteremo il rappresentante del casinò e continueremo a indagare sul tuo caso.

Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao yeshwanth111,

Mi dispiace sapere che stai affrontando questo tipo di problema.

Possiamo chiederti se il tuo account è stato verificato?

Grazie per la collaborazione.

Ciao yeshwanth111 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Salve signore non riesco a prelevare denaro da leon bet spero che mi aiuti

contatto :

Whatsapp +9***

leon account -#2***

Ciao Rauf ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso in modo che possiamo capire meglio e provare ad assisterti ulteriormente? La tua richiesta di prelievo è stata respinta o è ancora in sospeso? Quanto tempo fa hai inviato la richiesta di prelievo? Il tuo account è stato verificato?

Grazie.

Ciao, sto riscontrando un problema simile con Leobbet . Ho depositato $ 1000, ho vinto e ho provato a prelevare, ma stanno ritardando con richieste di documenti multipli. Sono già passati 15 giorni e dicono che devo aspettare 30 giorni. Frustrante!

E-mail - rud***
Conto - 71***

Caro Rudra Sharma ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Mi dispiace sentirlo. Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso in modo che possiamo capire meglio e provare ad assisterti ulteriormente? Cosa hanno detto sul perché non accettano i tuoi documenti? Per cosa esattamente devi aspettare altri 30 giorni: verifica o ritiro?

Grazie.

Ciao alexender, il mio processo di verifica è ancora in sospeso, sono passati 15 giorni. Ho 1300 USD nel mio account Leon Bet, per favore aiutami.

Ciao Rauf e Rudra Sharma ,

Grazie per aver fornito le tue credenziali del casinò. Abbiamo contattato il casinò in merito ai tuoi casi e ti faremo sapere non appena riceveremo una risposta da loro.

Ciao Rauf e Rudra Sharma ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Caro team LCB,

Abbiamo trovato l'account di Rudra Sharma nel nostro servizio. Il giocatore è attualmente in coda per essere invitato a una procedura di verifica video. In base ai nostri Termini e Condizioni, i prelievi possono essere sospesi per un periodo di verifica fino a 30 giorni. Il giocatore riceverà un invito a partecipare al processo di verifica video nel prossimo futuro.

Purtroppo, non siamo riusciti a trovare l'account di un altro giocatore, Rauf, in base alle informazioni fornite. Si prega di fornire il numero di account corretto o l'e-mail utilizzata durante la registrazione al nostro servizio.

Grazie per l'aiuto che ci avete fornito nella risoluzione di questi casi.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Caro Aleksandr_Leonbets ,

Grazie per l'aggiornamento.

Ti ho inviato il PM riguardo alle informazioni dell'altro membro. Per favore controlla.

Grazie

Ciao Rauf ,

Inviaci tramite messaggio privato le tue credenziali corrette del casinò (ID casinò/nome utente/email), così potremo inoltrarle al rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Grazie.

Ciao Rauf ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Caro team LCB e JovanaV,

Il giocatore Rudra Sharma ha superato con successo la procedura di verifica video e ha ritirato le sue vincite.

Questo caso può ora essere chiuso.

Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere la questione.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Grazie per l'aggiornamento, Aleksandr_Leonbets .

Contrassegneremo ora questo caso come RISOLTO.

Vincite per un valore di €7.000 confiscate dopo la verifica manuale dell'identità (KYC).

Salve team di LCB, vorrei segnalare un grave problema con Leon Casino. Il 17 marzo, il team di sicurezza del casinò ha verificato manualmente il mio documento d'identità francese e il mio conto bancario francese (RIB). Ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale che attestava la completa verifica del mio account. Ho giocato in buona fede e ho vinto 7.000 €. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare, hanno bloccato il mio account e confiscato le mie vincite, sostenendo che la Francia è un territorio soggetto a restrizioni. Come possono affermare che mi trovo in un territorio soggetto a restrizioni DOPO aver ufficialmente convalidato i miei documenti francesi e accettato i miei depositi? Questa è una pratica predatoria. Ho tutte le prove via e-mail della mia verifica del 17 marzo. Vi prego di aiutarmi a recuperare le mie vincite o almeno di avvisare la community di questo problema.

Importo contestato: 7000FUN

Casinò: Leon Casino

Case #: 4186

Ciao Lukas Robart ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Potrebbe fornirci maggiori dettagli per consentirci di comprendere meglio il suo caso?

In base all'indirizzo email del casinò che ci hai fornito, la Francia non risultava tra i paesi disponibili al momento della registrazione. Abbiamo verificato e continua a non essere presente nell'elenco.

Potresti indicarci quale Paese hai selezionato al momento della creazione dell'account?

Salve, rappresentante del casinò Leon,

Vi scrivo per portare alla vostra attenzione un fatto cruciale riguardante il mio caso.

Le mie vincite di 7.000 € sono state confiscate a causa di

"Territorio soggetto a restrizioni" (Francia). Tuttavia, il 17 marzo, il vostro team di sicurezza ha esaminato e APPROVATO manualmente il mio documento d'identità francese e i miei dati bancari francesi (RIB). Ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale che attestava la completa verifica del mio account.

Convalidando manualmente i miei documenti francesi, Leon Casino ha esplicitamente accettato la mia residenza e stipulato un accordo vincolante. Non è possibile verificare l'identità di un giocatore per incentivare i depositi e poi utilizzare la stessa identità per annullare una vincita. Questa è una chiara violazione delle regole del gioco equo.

Ho la prova via email di questa convalida e sono pronto a condividerla con il team di moderazione di LCB.

Chiedo una soluzione equa: il pagamento delle mie vincite legittime.

ID caso: #4186

Ciao Lukas Robart ,

La preghiamo di consultare la nostra risposta qui sopra e di fornire le risposte alle domande in modo che possiamo comprendere meglio il suo caso.

Grazie per il tuo feedback.

Durante la registrazione, è possibile che il paese predefinito sia rimasto selezionato per errore (o tramite il riempimento automatico), ma non ho mai avuto intenzione di ingannare il casinò. La prova assoluta della mia buona fede è la seguente:

Il 17 marzo ho inviato la mia carta d'identità francese e i dati del mio conto bancario francese (RIB) al reparto sicurezza di Leon.bet per la verifica. I vostri operatori hanno esaminato manualmente i documenti e mi hanno inviato un'e-mail ufficiale a conferma dell'avvenuta verifica e convalida del mio account.

Il casinò ha quindi consapevolmente accettato la mia posizione e la mia identità in quel momento. Se avessero considerato la Francia un luogo proibito, avrebbero dovuto bloccare il mio conto il 17 marzo durante la verifica manuale, e non aspettare che vincessi 7.000 euro per invocare questa regola.

È questa convalida manuale, successiva all'esame dei miei documenti francesi, che a mio avviso costituisce l'accettazione del mio contratto di gioco da parte del casinò.

Ho a disposizione l'e-mail di conferma della convalida ricevuta il 17 marzo.

Ciao Lukas Robart ,

Grazie per aver condiviso questi ulteriori dettagli.

Abbiamo effettuato dei test e l'opzione di compilazione automatica non è attiva quando si selezionano i paesi. Purtroppo, se la Francia non era presente nell'elenco, avreste dovuto sapere che non è consentito creare un account.

Prima di questo problema, avevi per caso effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Comprendiamo che la tua verifica sia stata approvata e concordiamo sul fatto che questo problema avrebbe dovuto essere individuato prima, soprattutto per quanto riguarda il tuo Paese di residenza. Tuttavia, in molti casi, controlli più approfonditi vengono effettuati solo quando vengono richiesti importi di prelievo più elevati.

Nel frattempo, contatteremo un rappresentante del casinò per verificare se possono fornirci ulteriori informazioni o una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato verificato.

In realtà, vorrei chiarire un punto molto importante: sì, in passato ho già effettuato con successo diversi prelievi da Leon.bet.

La mia identità francese e i miei dati bancari sono stati convalidati non solo il 17 marzo, ma sono stati anche accettati per numerosi prelievi precedenti. Il casinò ha avuto diverse opportunità di segnalare il mio paese di residenza, eppure ha scelto di elaborare i miei prelievi e accettare i miei depositi per lungo tempo.

Il fatto che abbiano smesso di pagarmi oggi, proprio quando l'importo ha raggiunto i 7.000 euro, dimostra che la regola del "paese soggetto a restrizioni" viene applicata in modo selettivo per evitare di pagare una vincita ingente. Ho la cronologia di questi prelievi andati a buon fine per dimostrare quanto affermo.

Ciao Lukas Robart ,

Grazie mille per il chiarimento. Il tuo reclamo, completo di tutti i dettagli che hai fornito e dei crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.