Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen.
Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts).
Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen.
Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt. Gleichzeitig wurde meine ursprüngliche Einzahlung von 110 € an mich zurückerstattet, sodass mein aktuelles Guthaben nun bei etwa 3.190 € liegt, das ich auszahlen möchte.
Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen.
Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter:
- Reisepass und Selfie
- Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino“)
- Führerschein
- Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung)
- Nachweis der Adresse
Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten.
Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 €, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet.
Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird.
Importo contestato: 3190€
Casinò: Hotline Casino
Case #: 4168
Vorrei condividere la mia esperienza con Hotline Casino. Ho vinto circa 3.300 € e ho richiesto un prelievo. La mia richiesta è stata inizialmente rifiutata perché avrei violato la regola 2.2 (account multipli). Tuttavia, questa accusa è errata. Ho creato e utilizzato un solo account e non ho commesso alcuna violazione. Dopo diverse email e reclami, il mio saldo è stato ripristinato dal casinò stesso. Allo stesso tempo, il mio deposito iniziale di 110 € è stato rimborsato, quindi il mio saldo attuale è di circa 3.190 €, che vorrei prelevare. Da allora, mi è stato ripetutamente chiesto di fornire vari documenti di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti per intero, tra cui: - Passaporto e selfie - Selfie con una nota scritta a mano ("Hotline Casino") - Patente di guida - Estratto conto bancario (che mostra la prova del deposito) - Prova di residenza. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta dall'11 aprile. Il mio conto mostra ancora un saldo, ma l'importo prelevabile è di 0 €, quindi non posso effettuare un prelievo. Diverse mie richieste di informazioni sono rimaste senza risposta. Al momento, sembra che il pagamento venga deliberatamente ritardato.
Importo contestato: 3190€
Casinò: Hotline Casino
Case #: 4168
I would like to share my experience with Hotline Casino. I won approximately €3,300 and requested a withdrawal. My withdrawal was initially rejected on the grounds that I had violated rule 2.2 (multiple accounts). However, this accusation is incorrect. I only created and used a single account and did not commit any violation. After several emails and complaints, my balance was restored by the casino itself. At the same time, my initial deposit of €110 was refunded, so my current balance is now approximately €3,190, which I would like to withdraw. Since then, I have been repeatedly asked to submit various verification documents. I have provided all the requested documents in full, including: - Passport and selfie - Selfie with a handwritten note ("Hotline Casino") - Driver's license - Bank statement (showing proof of deposit) - Proof of address. Despite this, I have received no response since April 11th. My account still shows a balance, but the withdrawable amount is €0, so I cannot make a withdrawal. Several inquiries from me have gone unanswered. Currently, it appears that the payment is being deliberately delayed.
Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
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