RISOLTO: Assistenza clienti del casinò - Problema di pagamento rifiutato

Importo contestato: 3190€

Casinò: Hotline Casino

Case #: 4168

Ciao Adif ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

In base alla tua descrizione, sembra che il casinò abbia segnalato il tuo account come duplicato. Di conseguenza, il tuo deposito è stato rimborsato e le tue vincite annullate.

Dall'email che hai fornito, sembra che il casinò abbia deciso di mantenere attivo il tuo account attuale e di procedere con la verifica, mentre le tue vincite precedenti sono state annullate a causa del problema dell'account duplicato riscontrato all'epoca.

Si prega di notare che, secondo i loro Termini e Condizioni:

5.4 È consentito registrare un solo Account con il Servizio. È consentito un solo Account per nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Account, tutti gli Account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. ... Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso.

In base ai loro Termini e Condizioni, possiamo presumere che il casinò abbia chiuso l'account duplicato e ti abbia permesso di continuare a utilizzare quello più recente.

CIAO,

Grazie per la sua risposta.

Sì, inizialmente il casinò ha affermato che il mio account fosse un duplicato, ma non è corretto. Ho creato e utilizzato un solo account e non ho violato alcuna regola.

Dopo averli contattati più volte, hanno ripristinato autonomamente il mio saldo, il che a mio avviso dimostra che l'accusa iniziale era infondata.

Da allora, ho completato interamente il processo di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta per diversi giorni e, sebbene il mio saldo sia visibile (circa 3.190 € dopo il rimborso del deposito), l'importo disponibile per il prelievo è ancora pari a 0 €.

A questo punto, quindi, il problema principale non è più la segnalazione di un account duplicato, ma il fatto che non riesco a prelevare i miei fondi.

Qualsiasi aiuto o consiglio sarebbe apprezzato.

Ciao Adif ,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo inoltrato il suo reclamo al rappresentante del casinò per la valutazione.

Non appena riceveremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo qui in questa discussione.

Nel frattempo, se avete ulteriori informazioni, non esitate a condividerle con noi.

Ciao njanjam,

Grazie

Aggiornamento:

Oggi ho ricevuto un'email dal casinò che conferma che il mio account è ora completamente verificato.

Tuttavia, nonostante ciò, il mio conto mostra ancora un saldo di circa 3.190 €, ma l'importo disponibile per il prelievo rimane pari a 0 €.

Quindi, anche dopo aver completato la verifica, non riesco ancora a prelevare i miei fondi.

Attualmente sono in attesa di una loro risposta in merito a quando il mio saldo sarà disponibile per il prelievo.

Ciao Adif ,

Grazie per l'aggiornamento. Poiché il tuo deposito è stato rimborsato, non dovresti più essere in grado di utilizzare alcun saldo derivante da tale deposito.

Come accennato in precedenza, se il tuo account è stato segnalato come duplicato, l'account precedente verrà chiuso e il deposito rimborsato di conseguenza.

Siamo ancora in attesa di una risposta definitiva da parte del rappresentante del casinò. Per ora, ci è stato comunicato che il loro team sta lavorando attivamente al vostro caso.

CIAO,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire un punto importante, poiché credo ci sia un malinteso.

Le mie vincite NON sono state rimosse né annullate. Il saldo (circa 3.190 € dopo il rimborso del deposito) è ancora chiaramente visibile nel mio conto.

Il problema è che l'importo disponibile per il prelievo è pari a 0€, quindi non posso prelevare questi fondi.

Inoltre, il casinò ha confermato che il mio account è completamente verificato.

Se le vincite fossero state effettivamente annullate, il saldo non dovrebbe essere ancora presente nel mio conto.

Ecco perché sono preoccupato per la situazione attuale, dato che ho ancora dei fondi sul mio conto a cui non posso accedere.

Ho allegato anche degli screenshot che mostrano sia il saldo che la disponibilità di prelievo di 0€.

Grazie per l'aiuto.

Sono trascorse ormai più di 48 ore da quando il casinò ha confermato la completa verifica del mio account.

Tuttavia, il mio saldo (circa €3.190) non è ancora disponibile per il prelievo (0 € disponibili) e non ho ricevuto alcuna risposta.

Al momento non esiste una ragione chiara per il protrarsi di questa restrizione.

Questa situazione sta diventando molto preoccupante.

Ciao Adif ,

Poiché il tuo deposito è stato rimborsato, non dovresti più essere in grado di utilizzare alcun saldo derivante da tale deposito.

Come accennato in precedenza, se il tuo account è stato segnalato come duplicato, l'account precedente verrà chiuso e il deposito rimborsato di conseguenza.

Siamo stati informati che il loro team sta lavorando attivamente al vostro caso.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo delle risposte.

CIAO,

Grazie per l'aggiornamento.

Giusto per chiarire, sono riuscito a richiedere il prelievo dell'intero importo ed entrambi i prelievi sono attualmente in stato "in sospeso".

Quindi i fondi non sono stati prelevati e ora sto aspettando che i prelievi vengano elaborati.

Vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità.
Grazie

Ciao Adif ,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo ancora in attesa che il rappresentante del casinò esamini il suo caso.

Non appena avrete una risposta o un aggiornamento, vi preghiamo di comunicarcelo.

Aggiornamento:

Vorrei fornire un aggiornamento completo sulla situazione.

Dopo la richiesta iniziale di prelievo, entrambe le transazioni sono risultate brevemente "riuscite", per poi tornare allo stato "in sospeso".

In seguito, entrambe le richieste di prelievo sono state respinte e, al loro posto, è apparsa una nuova transazione di 500 € con lo stato "in sospeso".

Ho inoltre ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che, a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento, i miei prelievi sarebbero stati elaborati a rate e che i primi 500 € erano già stati inviati. Il saldo rimanente è stato riaccreditato sul mio conto e mi è stato consigliato di presentare nuove richieste di prelievo.

Successivamente, ho presentato una nuova richiesta di prelievo di 2000 €, che al momento è ancora in sospeso.

In questo momento:
- 500 € rimangono "in sospeso" per diversi giorni
- Rimangono in sospeso 2000 € senza alcun progresso

Nonostante i numerosi aggiornamenti e le comunicazioni, non si sono registrati sviluppi concreti da giorni.

Questa situazione sta diventando sempre più preoccupante.

Aggiornamento:

Ho appena ricevuto il primo pagamento di 500 euro.

Tuttavia, il prelievo dei restanti 2000 euro è in sospeso dal 28 aprile e non si sono registrati ulteriori sviluppi.

Al momento, sono ancora in attesa che i fondi rimanenti vengano elaborati.

Ciao Adif ,

Grazie per l'aggiornamento. Ottime notizie!

Vi preghiamo di tenerci comunque aggiornati.

Ciao Adif ,

Abbiamo inoltre ricevuto una risposta dal casinò che conferma che, da parte loro, la tua verifica è stata esaminata e la funzione di prelievo è nuovamente disponibile.

Secondo la loro risposta, ora dovresti essere in grado di procedere con l'invio della richiesta di prelievo.  

Vi preghiamo di tenerci comunque aggiornati.

Ultimo aggiornamento:

Ho ricevuto l'intero importo dei miei prelievi.

L'intero processo è stato molto lungo e ha comportato numerose richieste di verifica, ritardi, cambi di stato e pagamenti rateali.

Tuttavia, alla fine tutti i fondi sono stati versati con successo.

Grazie a tutti coloro che hanno seguito il caso e offerto consigli.

Distinti saluti

Ciao Adif ,

Grazie per avercelo comunicato, siamo lieti di sapere che hai ricevuto l'intero importo. Consideriamo il tuo caso n. 4168 RISOLTO.

È stato un piacere aiutarti. Se in qualsiasi momento avessi bisogno di assistenza, saremo qui per aiutarti.