What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
Ecco cosa è successo:
Il 29 febbraio ho effettuato un deposito di 10 € sulla piattaforma LeonBet e successivamente ho piazzato una scommessa con una quota approssimativa di 850 intorno alle 11:28. La scommessa è risultata vincente, con conseguente aumento significativo del saldo sul mio conto.
Dopo la vittoria, ho richiesto il prelievo delle vincite, che è rimasto in stato "in sospeso" fino al 30 febbraio, senza che venisse fornita alcuna giustificazione chiara o oggettiva per il ritardo.
Il 30 febbraio sono stato contattato dal casinò e mi è stato chiesto di fornire documenti di verifica nell'ambito della procedura KYC, tra cui un documento d'identità, una prova di residenza/estratti conto bancari e una fotografia che mostrasse il mio viso, il mio documento d'identità e il nome "LeonBet" insieme alla data odierna. Ho inviato tutti i documenti richiesti, che sono stati accettati senza alcuna segnalazione di problemi.
In seguito, ho tentato nuovamente di prelevare i miei fondi, ma la richiesta è rimasta in sospeso. Circa un giorno dopo, mi è stato comunicato che avrei dovuto completare una videochiamata di verifica, condotta in inglese, nonostante fossi portoghese e non padroneggiassi perfettamente la lingua. Ciononostante, ho collaborato e risposto alle domande al meglio delle mie capacità.
Circa 2 o 3 ore dopo aver completato la verifica video, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava della chiusura/blocco del mio account, senza alcuna motivazione concreta, prova o spiegazione specifica. L'unica giustificazione fornita era un generico riferimento a una presunta violazione dei Termini e Condizioni, che ho esaminato e che non ritengo di aver violato in alcun modo.
È inoltre importante sottolineare che, dopo aver vinto la scommessa e ricevuto il premio, la cronologia del mio account è stata rimossa o resa inaccessibile e mi è stato comunicato che il mio account era "sotto esame". Non mi è stata fornita alcuna ulteriore spiegazione in merito a tale azione.
Inoltre, quando il mio saldo ha raggiunto circa 11.500 euro, mentre continuavo a utilizzare il conto normalmente, l'accesso è stato improvvisamente limitato, fino al blocco completo del conto, ancora una volta senza alcuna giustificazione chiara o prova di illecito.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che la chiusura del mio conto e il trattenimento dei miei fondi siano stati effettuati in modo arbitrario, senza trasparenza e senza alcuna prova chiara o comprovata di una violazione dei Termini e Condizioni da parte mia.
Traduzione 
