iWild Casino, supporto per Snatch Casino e thread di reclami

Ciao. Sono trascorsi 5 giorni lavorativi e il mio deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto, il team finanziario non sta lavorando sul mio problema, questo deve essere indagato, se il mio denaro non è arrivato e il mio denaro è stato perso, questo avrà un impatto negativo su questo casinò

Ciao Wali19 ,

Ci scusiamo davvero per il ritardo, ma il casinò ci ha comunicato che non ha ancora ricevuto il pagamento.

A questo punto, stiamo ancora aspettando la loro conferma definitiva in merito alla transazione. Non appena riceveremo aggiornamenti, vi faremo sapere immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao. Questo casinò non è affidabile, voglio i miei soldi da loro, dovrebbero rimborsarmi o accreditarmi i soldi, è passata più di una settimana, non hanno iniziato nessuna indagine sul mio problema, il team finanziario di questo casinò è il peggior dipartimento che abbia mai visto, non rispondono a nessuno, il casinò si trova in Germania, se i miei soldi non arrivano o non vengono rimborsati andrò in Germania e prenderò i soldi da loro, questo è l'unico modo per ottenere i miei soldi, e questo tipo di casinò dovrebbe essere nella lista nera

Caro Wali19 ,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo informarti che la transazione ha raggiunto il suo stato finale di "Fallita". Se sono stati dedotti dei fondi, questi verranno restituiti al tuo account. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch

Ciao Wali19 ,

Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Ci sono novità da parte vostra?

Ciao Wali19 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante che afferma che la transazione è fallita di nuovo. Potresti farci sapere se hai ricevuto una notifica e se i tuoi fondi sono stati restituiti?

Ciao Wali19 ,

Potresti farci sapere se ci sono novità riguardo al tuo caso?

Ciao Wali19 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 3015 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Caro Snatch Casino

Il mio nome utente è ****

Vorrei sapere per quanto tempo la pagina di prelievo verrà messa in pausa per tornare ai fornitori del gioco e garantire correttezza?

La mia seconda domanda riguarda la VPN. Era consentita quando il casinò Snatch era un Altacore. Vorrei solo essere rassicurato sul fatto che sia accettabile utilizzarla. Grazie in anticipo!

Ciao Quickwitted ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo inoltrato le tue domande.

Tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Non importa. Ritirerò il mio commento. La VPN è consentita secondo il supporto, ma 14 giorni per far verificare il mio gameplay dai provider per correttezza, è irresponsabile, soprattutto perché hanno annullato i miei fondi. Ho perso tutto comunque. Mi stanno chiudendo l'account su Snatch Casino, quindi grazie comunque njanjam per aver cercato di aiutare! Il giorno più buio di sempre!

Ciao Quickwitted ,

Ci dispiace davvero che le cose siano andate in questo modo. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e avremmo voluto che si potesse risolvere in modo diverso.

Grazie per averci contattato. Se in futuro avrai bisogno di assistenza, saremo qui per te.

Contrassegneremo questo reclamo come CHIUSO.

Scrivo questa recensione per condividere la mia esperienza estremamente deludente con iWild Casino.

Dopo aver giocato sulla loro piattaforma e aver accumulato un saldo di 21.917 €, ho provato a prelevare le mie vincite. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di elaborare il mio pagamento, adducendo come motivazione il mancato superamento della verifica KYC (Know Your Customer).

Nonostante avessi presentato tutta la documentazione richiesta, inclusi documento d'identità valido, prova di residenza e verifica del metodo di pagamento, hanno respinto la mia verifica KYC senza una ragione chiara. Ho contattato il loro servizio clienti più volte, ma le risposte che ho ricevuto sono state vaghe e poco utili.

Questo comportamento è inaccettabile. Trattenere i fondi dei giocatori e rifiutare i prelievi con la scusa che la verifica KYC non è chiara o ingiusta non è solo immorale, ma sembra anche un tentativo deliberato di eludere il pagamento.

Consiglio a tutti di prestare la massima attenzione quando si interagisce con iWild Casino. In base alla mia esperienza, non ritengo che sia una piattaforma affidabile o trasparente.

Il personale del servizio clienti ha già riconosciuto che si tratta di un profilo standard, ma ci sono comunque dei motivi per rifiutarlo.

Fai sempre le tue ricerche e scegli con attenzione dove depositare.

Ciao Rian Va ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Vi chiediamo gentilmente di non pubblicare reclami su questo problema ovunque, poiché ciò sta creando spam sul nostro forum. D'ora in poi, gestiremo il vostro caso su questa discussione e vi terremo aggiornati.

Grazie.

Caro Rian Va ,

Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato durante il processo di verifica.

Desideriamo informarti che il tuo account ha superato con successo la verifica KYC e il problema è stato completamente risolto. Puoi procedere con la richiesta di prelievo.

Si prega di notare che in alcuni casi il processo di verifica potrebbe richiedere più tempo, soprattutto quando sono richieste conferme aggiuntive nell'ambito delle procedure di sicurezza standard. Comprendiamo che l'attesa possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo sempre qui per aiutarti.

Ci auguriamo che la tua futura esperienza con la nostra piattaforma sia agevole e piacevole.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild

Ciao Rian Va ,

Potresti confermare la dichiarazione del rappresentante in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto?

Ciao Rian Va ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Ho fatto un pasticcio e ho selezionato un bonus per il quale non mi qualificavo perché non avevo depositato abbastanza per soddisfare i requisiti, quindi sono andato subito in chat per chiedere che aggiungessero il bonus di ricarica del mercoledì al mio account. Il primo rappresentante ha detto che non poteva farlo perché il mio deposito non era sufficiente perché apparentemente basano i loro depositi sul tasso di cambio in tempo reale, il che, come ho sottolineato, è troppo da aspettarsi dal cliente quando la regola standard per depositare $ è il 150% del minimo USA/euro, in quanto ciò semplifica le cose per tutti i soggetti coinvolti e considerando che da nessuna parte nei loro termini e condizioni si menziona la necessità di calcolare il deposito tramite il tasso di cambio corrente, sarebbe giusto supporre che si tratti della regola del 150%, che ironicamente è la regola che usano per calcolare il prelievo massimo, quindi sostanzialmente i calcoli che usano per i depositi e i prelievi vengono fatti in modo diverso con l'unico scopo di avvantaggiare il casinò. Quindi, dopo aver provato a venire a patti con quella roba ipocrita, ho concluso la chat e l'ho riavviata sperando di parlare con qualcuno di più disponibile, solo per vedere quella seconda persona dirmi che non potevano scambiare i bonus con il bonus di ricarica del mercoledì (50% + 50 giri) per me, ma mi hanno offerto un bonus di 90 giri che in qualche modo potevano aggiungere al mio deposito 🤔🤔🤔

Casinò: iWild Casino

Case #: 3225

Oltre a quanto sopra, ecco le trascrizioni delle conversazioni.

Ciao Joshua Best ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza sul nostro forum e per averci fornito maggiori informazioni.

Ci dispiace molto per quanto accaduto, ma purtroppo questo tipo di situazione non è raro. È responsabilità del giocatore controllare attentamente il tasso di cambio e assicurarsi che il deposito raggiunga il minimo richiesto per ottenere un bonus, soprattutto quando si tratta di valute il cui valore può fluttuare rapidamente.

Contatteremo il rappresentante del casinò e vedremo se è disposto a fare un'eccezione nel tuo caso.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Caro Njanjam,

Desideriamo chiarire appieno la situazione in merito a questo problema. Abbiamo richiesto e analizzato tutte le informazioni pertinenti al dipartimento competente e le stiamo ora sottoponendo alla vostra attenzione.

Al momento del deposito, il giocatore ha selezionato il bonus "Map Day". Secondo i termini descritti nella sezione "Come funziona" della pagina dei bonus (https://iwildcasino.com/it/bonus-map), il deposito minimo richiesto per qualificarsi per questo bonus è di 40 $. Tuttavia, il giocatore ha depositato solo 30 $, motivo per cui il bonus non è stato accreditato automaticamente.

Successivamente, il giocatore ha richiesto il "Bonus del mercoledì". Per poter usufruire di questa promozione, è richiesto un deposito minimo di 20 EUR (equivalenti a circa 35 $). Inoltre, al momento della richiesta era già giovedì e il bonus è disponibile esclusivamente di mercoledì, il che significa che non era più tecnicamente accessibile.

Nonostante il giocatore non soddisfacesse i requisiti per ottenere entrambi i bonus, il nostro operatore della live chat, agendo in buona fede, gli ha offerto un bonus parziale come gesto di lealtà per garantire che il giocatore non rimanesse senza alcun vantaggio. Il giocatore, tuttavia, ha rifiutato l'offerta.

Alla luce dei fatti presentati e delle misure adottate dal nostro team in conformità con le procedure stabilite, riteniamo che il reclamo del giocatore sia infondato. L'operatore ha agito correttamente, andando persino oltre il protocollo standard nell'offrire un bonus di benvenuto.

Chiediamo cortesemente al rappresentante di LCB di riesaminare il reclamo alla luce di questo chiarimento e delle informazioni fornite. Apprezziamo la vostra continua collaborazione nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Casinò iWild

Ciao Joshua Best ,

Desideriamo ringraziare il rappresentante del casinò per la sua collaborazione. Contrassegneremo il reclamo n. 3225 come RISOLTO. Come sottolineato dal rappresentante del casinò, secondo le regole del bonus, il suo deposito non soddisfaceva i requisiti di qualificazione per il bonus.

È responsabilità del giocatore controllare attentamente il tasso di cambio e assicurarsi che il deposito raggiunga il minimo richiesto per ottenere un bonus. Comprendiamo che questo possa essere deludente, ma ci auguriamo che in futuro controlliate attentamente, soprattutto quando si tratta di valute fluttuanti.

Grazie.

CIAO,

Ho ottenuto giri gratuiti su IWild e ho completato il playthrough per la vincita ottenuta. Ho quindi effettuato un deposito Interac di 30 $ e ho prelevato la mia vincita di 60 $. Dopo tre giorni (nella cronologia si legge due giorni, ma in realtà erano tre giorni: le date del mio prelievo e del mio deposito sono di un giorno di differenza) e una verifica KYC da parte del dipartimento finanziario che ha richiesto due giorni, il mio prelievo è stato annullato. Ho parlato in chat e mi hanno detto che avrebbero inviato una richiesta per accelerare il mio prelievo e per inviarlo nuovamente. L'ho fatto, ma non ho alcun limite di tempo per quanto riguarda la data di esecuzione del prelievo. Ho inviato due email al dipartimento finanziario senza alcuna risposta e temo che i miei prelievi continueranno ad essere annullati e a dover essere inviati nuovamente più e più volte. Non ho mai depositato o prelevato con questo casinò fino ad ora e il fatto che il dipartimento finanziario non risponda affatto mi preoccupa. Ho avuto di recente una brutta esperienza al casinò che questo mi ricorda, quindi scrivo qui sperando di poter ottenere una risposta da IWild. L'operatore della chat sostiene che Interac ha annullato il prelievo, ma non mi è mai successo in nessuno dei casinò in cui ho giocato.

Ciao mmbrre ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi con i prelievi. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo inoltrarlo al rappresentante del casinò per verificare il tuo conto?

Puoi dirci per favore, hai controllato il tuo Conto Interac? I 30 dollari sono stati detratti dal tuo saldo?

Inoltre, ti preghiamo di non richiedere un altro prelievo finché il casinò non conferma che il tuo KYC è stato approvato, per evitare ripetute cancellazioni.

Grazie per la pazienza.

Risolto, finalmente ho ricevuto il mio prelievo, ma non giocherò più qui. Grazie comunque!

Ciao mmbrre ,

Grazie per avercelo fatto sapere, sono felice che tutto vada bene.

Avevo un conto verificato su iWildCasino con un saldo di 79,18 €. Dopo aver inviato un estratto conto scansionato durante la verifica KYC, che è stato accettato senza problemi, il mio conto è stato successivamente sospeso senza preavviso. L'assistenza ha affermato che ho utilizzato "documenti falsi", riferendosi vagamente alla clausola 14.8 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia: il mio conto è stato verificato e il sistema ha approvato i documenti che ho inviato. Non sono stato informato che i documenti scansionati non erano accettabili. La chiusura è stata improvvisa e il team di assistenza si è rifiutato di fornire una spiegazione dettagliata oltre al generico riferimento alla "decisione dell'amministrazione". Ho perso l'intero saldo, senza alcuna possibilità di inviare nuovamente i documenti o di difendermi. Questa sembra essere una pratica ingiusta e predatoria, soprattutto perché il sistema di verifica ha accettato i miei documenti. Ho contattato il loro team KYC e ho chiesto una revisione, ma a meno che il problema non venga risolto equamente, continuerò a segnalarlo. Evitate questo casinò finché non tratterà gli utenti in modo trasparente ed equo.

Importo contestato: 79€

Casinò: iWild Casino

Case #: 3337

Ciao zerrkarina2305 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta e le spiegazioni relative alla chiusura del tuo account.

Caro njanjam,

Ti informiamo che questo giocatore non ha superato il test SumSub e pertanto il suo account è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni del nostro casinò:

14.8. si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo account, di annullare qualsiasi scommessa, di recedere dal Contratto e di sospendere per il Titolare dell'account l'utilizzo dei Servizi o di disattivare il suo account se:

- abbiamo fondati motivi per sospettare che il Titolare dell'account abbia utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante il processo di verifica o in qualsiasi altro momento in cui il Contratto è attivo;

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild

Ciao zerrkarina2305 ,

Sei riuscito a vedere la risposta del rappresentante del casinò?

Ciao zerrkarina2305 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 3337 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Il mio problema è una combinazione di pagamenti lenti e KYC. Ho vinto 8.496 dollari alle slot machine su Snatch Casino. Ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato annullato. L'assistenza del casinò mi ha informato che il mio gameplay era in fase di revisione con il fornitore e che l'operazione avrebbe potuto richiedere fino a un massimo di 2 settimane. Era già un tempo di attesa molto lungo. Purtroppo, però, questi controlli sono andati ben oltre e, quasi 5 settimane dopo, si sono finalmente conclusi. Dopo la revisione, ho effettuato il prelievo, che è stato nuovamente annullato. Questa volta mi è stato chiesto di inviare i documenti d'identità. Perché non me li hanno richiesti durante il controllo, in modo che potessero essere eseguiti contemporaneamente? Ma va bene, ho inviato i miei documenti. Questo è successo 2 settimane fa. Da allora, il reparto KYC non mi ha più contattato. L'assistenza si limita a dire "stiamo prestando la massima attenzione possibile e abbiamo segnalato il problema in modo che abbia la priorità". So che non può essere vero, perché non ci vogliono due settimane per guardare un paio di foto del mio documento d'identità e farmi sapere se vanno bene. Sono deluso da Snatch Casino, perché sembrava fantastico finché non ho effettivamente vinto qualcosa. Il loro supporto è reattivo quando scrivo loro un'email, ma non mi danno alcuna informazione utile. Non credo ci siano scuse per la revisione del gameplay lunga un mese o per il modo in cui gestiscono la verifica. Ho la sensazione che questa verifica non reattiva, sommata a una revisione del gioco lunga più di un mese, sia solo un tentativo di farmi perdere le mie vincite al gioco.

Importo contestato: 8496$

Casinò: Snatch Casino

Case #: 3377

Ciao MariaP123 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Caro njanjam,

Comprendiamo la frustrazione causata sia dalla lunga verifica del gameplay che dalla verifica protratta nel tempo.

Il dipartimento KYC, operando nell'ambito delle procedure standard, si riserva il diritto di richiedere qualsiasi ulteriore documento che ritenga necessario per il completamento della verifica. Secondo le nostre informazioni, tale richiesta è stata inviata al giocatore e siamo attualmente in attesa dei dati necessari.

Una volta forniti i documenti e completati tutti i controlli, informeremo tempestivamente sia il giocatore che te.
Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch

Ciao MariaP123 ,

Potresti cortesemente comunicarci se hai visto la risposta del rappresentante del casinò e fornirgli la documentazione necessaria per la procedura di verifica?

Ciao MariaP123 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 3377 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Mi scuso per non aver risposto prima. Volevo confermare di aver fornito la documentazione necessaria per la mia verifica su Snatch Casino settimane fa. Non solo la verifica KYC non è ancora terminata, ma non ho ricevuto alcuna risposta relativa ai miei documenti. Non ho ricevuto alcuna richiesta di ulteriore documentazione, che sarei lieto di fornire. Non mi è mai stata inviata alcuna richiesta via email o comunicazione. L'ultima email che ho ricevuto dall'assistenza di Snatch si scusava per il tempo impiegato nella verifica e per la richiesta di dare priorità al mio caso.

Sono ormai due mesi che cerco di rimettere in ordine il mio account. I controlli del fornitore del gioco hanno richiesto un mese (due settimane in più del massimo previsto). Il KYC non risponde da quando ho inviato i miei documenti 3 settimane fa. In questa discussione affermano di aver richiesto documenti aggiuntivi, ma non ho ricevuto alcuna richiesta in merito. Non ho nemmeno ricevuto alcun commento sui documenti che avevo inviato loro in precedenza.

Ciao MariaP123 ,

Grazie per averci contattato di nuovo. Abbiamo segnalato il tuo ultimo post al rappresentante del casinò e ti informeremo non appena riceveremo una risposta.

Tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Cari MariaP123 e njanjam,

Vi informiamo che il dipartimento KYC ha richiesto al cliente un selfie con il sito, ma il giocatore non lo ha inviato. Il dipartimento KYC ha inviato una richiesta ripetuta al cliente di inviare questo documento. Preghiamo il giocatore di controllare la posta in arrivo per vedere questa email e inviare il documento richiesto per verificare l'account. Grazie!

Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch

Ciao MariaP123 ,

Per completare la verifica, segui le istruzioni che ti ha inviato il casinò. Siamo certi che la tua verifica verrà approvata una volta completati correttamente tutti i passaggi.

Ciao MariaP123 ,

Potresti farci sapere se sei riuscito a completare con successo la verifica del tuo account?

Ciao MariaP123 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3377 come RISOLTO.

Adoro il casinò. Ho giri gratuiti. E vincite. E prelievi. Il miglior casinò vota per questo casinò. Adoro. Ragazzi, vi auguro una buona giornata. 2025

Ciao Willyb07b ,

Sappiamo quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando la verifica richiede così tanto tempo.

Si prega di notare che la procedura KYC presso iWild Casino può richiedere fino a 5 giorni lavorativi . Se questo lasso di tempo trascorre e i tuoi documenti non sono ancora completamente verificati, contatteremo il rappresentante del casinò per tuo conto.

iWild, come tutte le piattaforme di scommesse/casinò autorizzate, applica una rigorosa verifica KYC (Know Your Customer) prima di consentire i prelievi. Questo significa che:

• Prima di poter effettuare un prelievo, è necessario verificare la tua identità e il tuo indirizzo.

• La verifica prevede l'invio di un documento d'identità, di una prova di residenza e, in alcuni casi, della prova del metodo di pagamento.

• A volte i casinò richiedono documenti o controlli aggiuntivi se il caricamento iniziale non è sufficiente o se le transazioni sono contrassegnate per la conformità AML: questa è una pratica standard del settore (visibile nei termini e condizioni di molti casinò).

Se il casinò ha richiesto una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie, è sufficiente soddisfare i requisiti e inviare i documenti richiesti.

Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati.

Ciao Willyb07b ,

Si prega di notare che il tempo di elaborazione su iWild Casino può richiedere fino a 72 ore.

Vi preghiamo di comunicarci se non ricevete alcuna risposta.

Ciao giocatori, guardate cosa fa Iwild quando incoraggia le persone a votare per loro nei premi LCB. Aggiungo solo che per un voto documentato, il premio è di 30 giri che non possono essere ritirati. E questo è dovuto alla costante attesa nella coda della chat anche quando è già il tuo turno dopo circa 1,5 ore, scordatelo perché sarà indefinitamente più lungo (ecco gli screenshot con l'ora). Aggiornamento!!! Ho raggiunto quasi 2 ore e sto ancora aspettando il mio turno a quanto pare 2 giocatori prima di me sono dei VIP, probabilmente il presidente con il papa.

Ciao seta1990tz

Ci dispiace che tu abbia dovuto attendere così a lungo e concordiamo sul fatto che 2 ore siano state un'attesa piuttosto lunga. Tieni presente che inviare frequenti messaggi di follow-up non accelera il processo; anzi, potrebbe rallentarlo, poiché i messaggi più recenti possono far slittare il tuo caso più in basso nella coda.

È possibile che contattando ripetutamente l'assistenza, le tue richieste siano state trattate ogni volta come nuove, facendo sì che il tuo caso tornasse nella coda.

Sei riuscito a ricevere il tuo bonus? In caso contrario, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per fornirti ulteriore assistenza.

Cari seta1990tz e LCB,

Al momento, il nostro team di supporto sta riscontrando un carico elevato a causa delle richieste dei giocatori sopra menzionate. Inoltre, come correttamente notato da njanjam , se la coda viene abbandonata o riavviata, una nuova chat viene automaticamente aggiunta alla fine della coda. Sappiamo che a causa del volume di richieste i tempi di attesa sono più lunghi del solito, ma presumiamo che tutti i giocatori che soddisfano i criteri di ammissibilità per i bonus iWild li riceveranno. Al momento, suggeriamo ai giocatori di inviare le loro richieste via email anziché tramite chat dal vivo, in modo da creare una tempistica verificabile che il team possa elaborare.

Per quanto riguarda la preoccupazione specifica del giocatore, possiamo vedere che il bonus è stato emesso con successo dalla squadra oggi alle 03:39 UTC.

Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.

Iwild casinò migliore

Ciao seta1990tz

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.