iNetBet USA | Discussione sul supporto e sui reclami di Kudos Casino

Ciao Suewoo5915 ,

Questo può accadere se molti giocatori cercano di accedere alla chat live contemporaneamente. Di solito, la chat dice che tornerà disponibile tra pochi minuti, quindi non dovrebbe essere un problema grave.

Se ancora non riesci ad accedere alla chat live, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo verificare con il rappresentante del casinò cosa sta succedendo.

Grazie.

Ciao Suewoo5915 ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo un rappresentante del casinò per informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Vanmarken , considereremo il caso n. 3444 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Suewoo5915 , considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho depositato sul mio conto $ 30 senza bonus, ho vinto $ 330. Ho richiesto questo importo tramite assegno. Ho ricevuto l'assegno il 19 agosto e l'ho depositato sul mio conto bancario. Il giorno dopo la mia banca ha chiamato e ha detto che l'assegno era fraudolento e che avevano contattato la banca in Canada da cui proveniva l'assegno e gli è stato detto che il conto era chiuso. Ho contattato il casinò inetbet e gioco in questo casinò da oltre dieci anni e per 8 giorni ho ricevuto la scusa che stavano esaminando questo problema. Quindi non solo non sono stato pagato, ma la mia banca pensa che io stia passando assegni fraudolenti e non è contenta di me.

Importo contestato: 330$

Casinò: iNetBet

Case #: 3492

Ciao The derpster1 ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Potresti inviarci uno screenshot o una copia dell'assegno che hai ricevuto tramite messaggio privato , così possiamo inoltrarlo al rappresentante del casinò per chiarimenti e per chiarire perché la banca lo ha ritenuto fraudolento.

Inoltre, ti preghiamo di farci sapere quale spiegazione ti ha fornito finora il casinò in merito alla questione.

Contatteremo anche direttamente il rappresentante per cercare di ottenere un aggiornamento chiaro sul tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao The derpster1 ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci hanno spiegato che , a causa di un cambio di partner bancario da parte del loro processore di pagamento, l'assegno emesso in precedenza è stato purtroppo annullato dalla banca. Questo non è stato comunicato in anticipo al casinò, che si scusa sinceramente per l'inconveniente causato.

Hanno anche aggiunto che il team del cassiere ti ha già contattato, chiedendoti i dati bancari aggiornati, così da poter organizzare un pagamento alternativo il più rapidamente possibile.

Potresti confermare questo?

Grazie.

Caro The derpster1 ,

Potresti aggiornarci sugli sviluppi del tuo caso? Il casinò ti ha contattato?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3492 come risolto.

Ho dovuto depositare 35 $ in criptovalute, 500 won e ho fatto il KYC e tutto il resto, poi mi hanno chiesto l'estratto conto bancario, l'ho presentato e non ho ancora ricevuto nulla, continuano a darmi tutte queste scuse.

Importo contestato: 500$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3722

Ciao Shelita Ruffin ,

Innanzitutto benvenuti su LCB.

Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, così possiamo capirlo meglio e provare ad aiutarti?

- Hai utilizzato dei bonus? Se sì, quali?

- È stato il tuo primo prelievo da Sunny Spins?

- Quale spiegazione esatta ti è stata data finora dal casinò?

Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti. Seguite questa discussione per gli aggiornamenti e pubblicate eventuali nuove informazioni che riceverete.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Shelita Ruffin ,

Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, così potremo fornirti ulteriore assistenza.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3722 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Avevo vinto 240 $ nell'arco di poche settimane. Ho tentato un prelievo il 13 ottobre 2025 e non ho ricevuto risposta per oltre un mese. Alla fine ho ricevuto una risposta che mi accusava di essere "coinvolto in azioni che abusavano di uno schema a turni che influenza direttamente la naturale casualità e la funzionalità prevista della funzione Lobby Jackpot" e che le mie vincite erano state annullate. Innanzitutto, non sono sicuro di cosa significhi o di come potrei farlo. Le mie azioni erano semplici come depositare e sperare di vincere, niente di più, niente di meno. Sono un giocatore di questo casinò da un po' di tempo e non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica sul mio gioco.

Importo contestato: 240$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3740

Ciao KabookeyOne ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso. Ti invitiamo a seguire questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Ciao KabookeyOne ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti informeremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Ciao KabookeyOne ,

Il casinò ci ha informato che il tuo account è stato segnalato per utilizzo irregolare della funzione Lobby Jackpot. Hanno affermato che le tue vincite derivavano da un gioco irregolare che violava i loro termini e condizioni, e anche tu sei stato avvisato di questo tramite e-mail. Purtroppo, questa è la loro decisione definitiva e non possiamo intraprendere ulteriori azioni da parte nostra, quindi contrassegneremo il caso n. 3740 come risolto.

Grazie per la comprensione.

Negazione di un pagamento di $ 750 perché ho superato l'importo della scommessa di $ 5 su un furtivo acquisto di Babbo Natale della funzione speciale bonus. L'immagine mostra l'importo della scommessa e quanto è costato acquistare il round bonus a quell'importo di scommessa, non ho superato le scommesse di $ 2,50

Casinò: iNetBet

Case #: 3830

Ciao nixxd2586 ,

Si prega di notare che l'immagine fornita mostra le opzioni del Bonus Acquista e il relativo costo, ma non conferma quale importo della scommessa è stato effettivamente utilizzato durante il gioco.

Per esaminare correttamente questo caso, sarebbe utile se potessi inviarci uno screenshot della cronologia delle tue partite o delle tue scommesse, che mostri l'importo della scommessa utilizzata in ogni round.

Grazie per la collaborazione.

L'importo della puntata è in alto e il costo per acquistare i giri è in basso; una volta giocato, ogni giro vincente paga solo l'importo della puntata corrispondente a quella combinazione vincente. I termini e le condizioni sono vaghi. Affermando che "Questo massimo include eventuali aggiunte, inclusi rilanci, raddoppi e alcune funzionalità delle slot", non viene menzionata alcuna slot o funzionalità specifica. Il che solleva la domanda più corretta: cosa succede se scommetto 2,50 $ a giro e ottengo un bonus naturale, questo annulla automaticamente le mie vincite? Poiché costa 250 $, inoltre è un oggetto acquistato e non un oggetto da scommessa, perché non scommetto 250 $ su ogni giro. Persino il servizio clienti ha riconosciuto che è stato acquistato, quando gli è stata posta la domanda di cui sopra.

È chiaro che il mio prelievo dal casinò è troppo alto e il mio prelievo dal casinò è troppo basso per un pagamento.

In giochi di questo tipo è possibile modificare l'importo del bonus con il pulsante per aumentare o diminuire l'importo della puntata per i giri normali e viceversa. Infatti, in Sneaky Santa, Sweet16 Blast e in un'altra, credo una variante di Buffalo Mania, i pulsanti sono bloccati insieme, quindi se ne modifichi uno, modifichi anche l'altro.

Come puoi vedere, l'importo della puntata normale corrisponde all'importo della puntata della funzione di acquisto bonus, come mostrato nella schermata centrale e nell'angolo in basso a sinistra della foto allegata. Ho un video che mostra come si muovono in sincronia quando si modifica l'importo della puntata della funzione di acquisto. Il costo della funzione è dovuto al fatto che si acquista il round bonus anziché giocarci. Ecco perché l'importo della puntata da acquistare è 100 volte superiore, per recuperare eventuali perdite del casinò.

Caro nixxd2586 ,

Grazie per gli screenshot aggiuntivi e la spiegazione.

Comprendiamo la tua argomentazione sul funzionamento della funzione Bonus Acquista e su come viene visualizzata la puntata base. Tuttavia, gli screenshot forniti non confermano ancora quanto registrato nella cronologia di gioco o nei log di back-end durante il gioco. Per i casi di puntata massima, il fattore decisivo è il modo in cui il casinò ha registrato la scommessa, non come la funzione appare o viene spiegata nell'interfaccia di gioco.

Senza queste informazioni, non siamo in grado di verificare se la regola sulla puntata massima sia stata violata o di contestare la decisione del casinò. Pertanto, chiederemo ulteriori dettagli al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta.

Grazie per la collaborazione.

Caro nixxd2586 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Il casinò fa riferimento alle seguenti clausole dei propri Termini e Condizioni:

Quando si gioca con un'offerta bonus o un credito, le puntate devono essere pari o inferiori a $10. Le puntate devono essere pari o inferiori a $5 se il bonus richiesto è pari o superiore al 100% del valore del deposito, o se riscattato prima del primo acquisto. Il servizio clienti non può ignorare questa restrizione.

Questo massimo include qualsiasi aggiunta alla tua puntata originale, tra cui aumenti, raddoppi e alcune funzionalità delle slot, e rimane valido finché i fondi bonus rimangono sul tuo saldo.

Secondo il casinò, ciò significa che tutte le funzionalità acquistate devono rispettare la regola della puntata massima di 5 $.

Il casinò ha fornito prove che dimostrano che diverse puntate hanno superato il limite di 5$ mentre il bonus era attivo. Sulla base di ciò, ritengono che la regola sulla puntata massima sia stata violata. Inoltre, il deposito è stato rimborsato in linea con la loro politica.

Si prega di notare che, sebbene abbiamo richiesto uno screenshot della cronologia delle tue partite o delle tue scommesse per supportare la tua affermazione che il limite di puntata non è stato superato, questa informazione non ci è stata fornita. Senza tale prova da parte tua, e data la documentazione fornita dal casinò, non possiamo contestare la loro decisione.

Considerando tutto quanto sopra, dovremo chiudere il caso n. 3830 e contrassegnarlo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Problemi gravi, per il prelievo. Rivendico il codice per i giri gratuiti e il codice che posso usare, così vinco e completo i requisiti di scommessa. E faccio il prelievo, e questo è quello che mi ha detto.

Importo contestato: 48$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3942

Ciao vidpls ,

Grazie per aver condiviso lo screenshot e i dettagli.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò, i giocatori di alcuni Paesi devono effettuare un acquisto in contanti prima di poter riscattare qualsiasi bonus senza deposito . L'Indonesia è elencata tra questi Paesi.

Poiché il bonus giri gratuiti è stato richiesto e utilizzato senza prima aver effettuato un deposito qualificante, il casinò aveva il diritto di annullare le vincite generate da tale bonus, in linea con i Termini e Condizioni pubblicati.

Sulla base di ciò, la decisione del casinò sembra essere stata presa in conformità con le proprie regole.

Purtroppo, in base ai Termini e Condizioni del casinò, questo caso è considerato chiaro e non possiamo intervenire ulteriormente. Vorremmo inoltre sottolineare che è molto importante leggere attentamente i Termini e Condizioni di un casinò prima di giocare, poiché i giocatori li accettano al momento della registrazione. Questo aiuta a evitare simili malintesi in futuro.

Grazie per la comprensione.

I was playing fu long plinko and had kept timing out. There was a few instances where I hit bet, the wager was taken from my account, but no balls ever came out and no winnings awarded. I tried to contact support the 1st time right after this happened and they said, " I dont see any issues." I knew this was wrong so when i got home to my laptop i recorded every wager amount and every payout amount from the time I knew my account balance was at $.07. When I put all in a spreadsheet the wagers total was $113.40 and winnings were $191.81. This comes out to a difference of $78.41. I put all of this in an email to support and received a response almost immediately saying the exact same thing as before.

Importo contestato: 78.41$

Casinò: iNetBet

Case #: 4244

Ciao Colemorlan4 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Potreste fornirci maggiori dettagli per consentirci di comprendere meglio il vostro caso?

• Quale dispositivo hai utilizzato?
• Hai riscontrato problemi di connessione a Internet in quel momento?
• Potresti fornirci degli screenshot o delle trascrizioni della comunicazione con l'assistenza?

Non esitare a condividere tutti i dettagli tramite messaggio privato e ci metteremo in contatto con il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla tua situazione.

Ciao Colemorlan4 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di farci sapere se avete ancora bisogno di assistenza in merito a questa questione.

Grazie!

Ciao Colemorlan4 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcun riscontro da parte tua, contrassegneremo il caso n. 4244 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Il codice promozionale utilizzato includeva sostanzialmente un bonus "seconda possibilità". Alla fine ho vinto più di 569 o 571 dollari e ho scelto di prelevare tutto tranne 200 dollari, l'intero importo risultava idoneo al prelievo. Ho completato il mio KYC prima ancora di depositare perché era richiesto. Il bonifico bancario ha ripetutamente dato errore, quindi ho dovuto effettuare un trasferimento di criptovalute per un pagamento di 361 dollari in Bitcoin, con il completamento corretto di tutte le informazioni di pagamento. Il tempo di elaborazione era indicato entro 24 ore. Il 15 giugno ho ricevuto un'e-mail che indicava una richiesta di 65 dollari, che non era mai stata richiesta e non era nemmeno lontanamente simile all'importo richiesto. Quindi ho effettuato nuovamente l'accesso per verificare lo stato: la richiesta di prelievo di 379-361 dollari dopo le commissioni era stata rifiutata e un bonus di 279 dollari era stato detratto dalla mia richiesta e tutti i requisiti di gioco e di scommessa erano stati soddisfatti e un iniziale rimborso di 50 dollari era stato detratto prima della richiesta e anche la richiesta di prelievo di 100 dollari era stata rifiutata. Antonio, rappresentante dell'assistenza. Mi hanno fornito diverse scuse su quanto accaduto, tra cui il tentativo di convincermi di aver vinto un bonus Plinko da 10$ riscattato il 15 giugno intorno alle 8:00 e che la richiesta di pagamento sarebbe stata effettuata il 14 giugno alle 5:06, quasi 24 ore dopo. Da allora, pur potendo ancora accedere al mio account, non ho ricevuto nuove notifiche/messaggi e la cronologia è completamente scomparsa. Nessun aggiornamento sui nuovi tornei e tutta la cronologia mostra solo i buy-in esclusivi con password del 1° giugno e nient'altro. In qualità di giocatore che effettua depositi, questa sequenza di eventi e le email ricevute con informazioni false, confermate dalla cronologia dell'account, e la mancata risposta da parte dell'assistenza clienti prima di contattare il team LCB sono deludenti, preoccupanti e poco professionali.

Importo contestato: 379$

Casinò: iNetBet

Case #: 4433

Ciao S Bfe53 ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver dedicato del tempo a condividere i dettagli della tua esperienza.

Dalla tua descrizione, sembrano esserci diversi punti critici, tra cui la riduzione dell'importo del prelievo, l'annullamento dei fondi bonus dopo che ritieni di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, le spiegazioni contraddittorie fornite dall'assistenza clienti e l'apparente scomparsa della cronologia del tuo account.

Vorremmo raccogliere qualche dettaglio in più per comprendere meglio l'accaduto:

• Potresti fornirci degli screenshot della cronologia delle transazioni che mostrino:
  • il tuo deposito,
  • il bonus viene accreditato,
  • completamento dei requisiti di scommessa,
  • la/le richiesta/e di recesso,
  • e le conseguenti stornature del bonus?
• Hai degli screenshot o delle copie delle email che confermano:
  • la tua richiesta di prelievo originale,
  • l'e-mail che fa riferimento a un prelievo di 65 dollari,
  • e qualsiasi notifica relativa ai prelievi rifiutati?
• Potresti fornirci degli screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti, in particolare quelli in cui l'operatore spiega il motivo della detrazione e fa riferimento al bonus di 10 dollari di Plinko?
• Il casinò ha fornito una spiegazione ufficiale, via e-mail o tramite chat dal vivo, in merito all'annullamento del bonus di 279 dollari?
• Potete confermare se la vostra verifica KYC è stata completata con successo o se è stata approvata solo la parte iniziale richiesta durante la registrazione?
• Quando dici che la cronologia del tuo account è scomparsa, intendi che riguarda solo la cronologia delle transazioni o anche la cronologia di gioco e dei bonus?

Una volta ricevute le informazioni aggiuntive di cui sopra, saremo in una posizione molto migliore per esaminare il tuo caso e, se necessario, fornirti ulteriore assistenza.

Ciao S Bfe53 ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che recita:

Il 14/06/2026, il giocatore ha riscattato il coupon MEGA4 , che gli ha assegnato 100 giri gratuiti su Lil Red. I termini e le condizioni di questo coupon stabiliscono che il prelievo massimo consentito è di $100 .

Secondo questi termini, il sistema ha automaticamente annullato le vincite in eccesso rispetto all'importo massimo di prelievo, lasciando al giocatore 100 dollari. Il giocatore ha continuato a giocare e ha incrementato il saldo fino a 379,10 dollari.

Il saldo è rimasto a 100 dollari perché, come indicato nei termini e condizioni: "Tutte le regole promozionali, incluse le restrizioni relative a scommesse, puntate o giochi, rimangono attive finché i fondi bonus restano nel tuo conto, indipendentemente dai requisiti di puntata."

Dopo questa modifica, al giocatore è stata richiesta una verifica, che non ha fornito, e ha giocato i fondi rimanenti.

Comprendiamo quanto sia deludente questo esito e crediamo che non ci fosse alcuna intenzione da parte sua di violare le regole. Purtroppo, il suo saldo è rimasto soggetto ai termini del bonus, incluso il limite massimo di prelievo di 100 dollari.

Si consiglia di controllare attentamente i Termini e Condizioni del bonus in futuro per evitare situazioni simili.

In base alla spiegazione fornita dal rappresentante del casinò e ai Termini e Condizioni applicabili, contrassegneremo il reclamo n. 4433 come RISOLTO.

Ho iniziato a giocare su questo sito qualche settimana fa, ho vinto 50$ con un'offerta di giri gratuiti senza deposito e mi hanno pagato in un paio di giorni senza problemi. Poi la settimana scorsa ho fatto un deposito di circa 30$ e ho finito per vincere circa 200$ e ho incassato con una richiesta di prelievo. Poi è successo qualcosa di strano. Improvvisamente non riuscivo più ad accedere al mio account e non avevo cambiato la password. Ho passato il fine settimana a provare continuamente ad accedere e a reimpostare la password. Poi finalmente sono riuscito ad accedere al mio account ieri sera e volevo controllare lo stato della mia richiesta di prelievo e ho scoperto che era stata pagata ma non sul mio portafoglio Bitcoin. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto dove fosse stato inviato il mio prelievo e mi hanno detto che la mia richiesta originale era stata annullata e reindirizzata a un altro portafoglio. Questo è quello che stava succedendo mentre ero bloccato fuori dal mio account. Qualche hacker era in qualche modo entrato in possesso delle mie credenziali di accesso, aveva cambiato la mia password e aveva effettuato le modifiche alla mia richiesta di prelievo, assicurandosi che non vedessi le notifiche via email dal sito, il tutto apparentemente dallo stesso indirizzo IP mio. Ho fatto la stessa cosa anche su diversi miei account su altri siti, dato che usavo la stessa password. Questo sito non ha fatto molto per risolvere il problema; se mi avessero pagato immediatamente, non sarebbe mai successo. Non mi era mai capitato prima, ma temo che inizierà a succedere anche ad altri utenti ora che sanno che si tratta di un attacco efficace. So che non hanno familiarità con questo tipo di attacco sul loro sito, dato che l'addetto all'assistenza clienti si è comportato come se fosse colpa mia. Non dovrebbero assolutamente consentire modifiche alle richieste di prelievo una volta elaborate e dovrebbero sicuramente fare di più per verificare l'identità ogni volta che qualcuno tenta di farlo. Erano perfettamente a conoscenza del fatto che avevo problemi ad accedere al mio account poco prima che accadesse questo, ritengo che dovrebbero assumersi la responsabilità e pagarmi quanto mi spettava.

Importo contestato: 200$

Casinò: iNetBet

Case #: 4441

Ciao Alberth1916 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto che qualcuno abbia avuto accesso alle tue informazioni personali e a diversi tuoi account online.

La preghiamo di notare che il rappresentante del casinò ha esaminato il suo caso e ha confermato che non si è verificata alcuna violazione dei loro sistemi.

Come hai accennato, lo stesso problema ha interessato anche molti altri tuoi account online, il che suggerisce fortemente che le tue credenziali di accesso siano state compromesse al di fuori della piattaforma del casinò.

Comprendiamo quanto possa essere spiacevole questa situazione. Tuttavia, in base a tutte le informazioni disponibili, non abbiamo trovato alcuna prova che l'accesso non autorizzato sia dovuto a un malfunzionamento da parte del casinò.

Per questo motivo, non possiamo ritenere il casinò responsabile dell'accaduto. Da parte nostra, il reclamo n. 4441 è da considerarsi risolto.

Purtroppo, non possiamo fare altro in merito a questo reclamo.

Se non l'avete ancora fatto, vi consigliamo vivamente di cambiare le password di tutti i vostri account online, di attivare l'autenticazione a due fattori ove disponibile e di controllare i vostri dispositivi alla ricerca di malware, per prevenire incidenti simili in futuro.

Mi dispiace che tu non la pensi come me. Gioco d'azzardo online da 3-4 anni e non mi è mai successo niente del genere su nessun altro sito. Non trovi strano che, dopo aver usato questo sito per due settimane, alla seconda richiesta di prelievo abbiano agevolato il furto del mio pagamento? Hanno permesso all'hacker di annullare il mio prelievo e poi di inviarlo nuovamente, cambiando la destinazione del pagamento, mentre non avevo accesso al mio account. Non dovrebbero tutti i siti verificare nuovamente l'identità dell'utente ogni volta che si tenta una modifica del genere? So che la maggior parte degli altri siti su cui ho un account lo farebbero e mi farebbero inviare nuovamente i miei documenti. Tutto questo è successo a mia insaputa, perché in quel momento non avevo accesso al mio account. La giustificazione di Inetbet era che l'hacker sembrava trovarsi allo stesso indirizzo IP mio, ma sappiamo tutti che per un hacker principiante non è difficile manipolarlo. Anche se quel sito web non mi paga, dovrebbe essere consapevole delle numerose falle di sicurezza che presenta e che deve risolvere, perché onestamente non so cosa avrei potuto fare per impedirlo e se un hacker è riuscito a rubarmi 200 dollari delle mie vincite da questo sito, succederà sicuramente a qualcun altro se non vengono apportate modifiche sostanziali. Persino quando sono stato bloccato fuori dal mio account, reimpostare la password è stata un'impresa titanica che ha richiesto diverse ore. All'epoca non riuscivo a immaginare che potesse accadere una cosa del genere, quindi non ho affrontato la situazione con la dovuta urgenza. In ogni caso, hanno perso un cliente per sempre e dovrebbero ritenerli almeno parzialmente responsabili dell'accaduto, altrimenti garantisco che succederà di nuovo e continuerà a succedere ad altri utenti.

Ciao Alberth1916 ,

Ci dispiace molto per la tua esperienza. Comprendiamo quanto possa essere sconvolgente questa situazione.

Tuttavia, si prega di notare che non siamo in grado di indagare o verificare segnalazioni relative ad attacchi hacker, compromissione di account o accessi non autorizzati. Ciò esula dalle nostre competenze e non disponiamo dell'accesso ai sistemi tecnici o di sicurezza necessari per esaminare tali questioni.

Da parte del casinò, non è stata fornita alcuna prova che indichi un guasto del sistema o una violazione della loro piattaforma.

Purtroppo, in base alle informazioni a nostra disposizione, non possiamo fare altro in questo caso.

Sunny Spins ha affermato che la verifica del mio prelievo non è andata a buon fine e che, di conseguenza, le mie vincite verranno confiscate e il mio conto chiuso. Questa era la mia prima richiesta di prelievo con Sunny Spins, ma non ho mai avuto problemi di verifica con nessun altro casinò. Non mi è stato fornito alcun dettaglio sul motivo del fallimento e non ho ancora ricevuto risposta alla mia richiesta di chiarimenti e spiegazioni. Dopo aver fornito l'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo, mi hanno chiesto ulteriore documentazione. Ho quindi fornito anche una bolletta delle utenze e la risposta successiva è stata che la verifica non è andata a buon fine. Al momento mi trovo nello stato di Washington, a differenza di quando giocavo dal telefono in California, e questa è l'unica situazione insolita che mi viene in mente. Vi prego di aiutarmi, poiché sospetto che si tratti di un modo per evitare prelievi consistenti, piuttosto che di un reale problema di documentazione.

Importo contestato: 1600$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 4518

Ciao Allegend ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Potresti gentilmente condividere degli screenshot delle tue comunicazioni con il casinò relative alla procedura KYC non andata a buon fine e alla conseguente chiusura dell'account?

La preghiamo di notare che contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli relativi al suo account.

Ciao Allegend ,

Si prega di notare che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito a questo caso, il quale conferma che l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

SunnySpins si riserva il diritto di sospendere il gioco, le vincite o i saldi del conto e/o di addebitare commissioni sul tuo conto di gioco qualora, a nostra esclusiva discrezione, dovessimo ritenere che il conto sia fraudolento; oppure qualora dovessimo accertare che tu abbia giocato con noi o con qualsiasi altro casinò online in una delle seguenti circostanze:

• Se i documenti di verifica forniti sono stati alterati, manipolati o sono state rimosse informazioni identificative

Contrassegneremo il reclamo n. 4518 come RISOLTO in base alla spiegazione fornita dal rappresentante del casinò e ai Termini e Condizioni stessi.

Impossibile verificare l'indirizzo email

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 4545

Ciao Jake P ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri giocatori. Ci dispiace sapere che stai riscontrando problemi nella verifica del tuo indirizzo email.

Si prega di notare che il rappresentante del casinò vi ha consigliato di contattare il loro team di supporto all'indirizzo support@sunnyspins.io per ricevere assistenza.

Grazie!

Ciao Jake P ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra e siamo stati informati dei passaggi necessari dal rappresentante, contrassegneremo il caso n. 4545 come RISOLTO.

Hanno detto che dopo aver depositato 50 dollari o qualcosa del genere mi avrebbero dato il bonus gratuito!? Ma dai!!! Perché rischiate la vostra reputazione per loro!?

Importo contestato: 55$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 4630

Ciao Jerod8dfc ,

Comprendo la sua frustrazione, ma la prego di notare che LCB non determina né controlla le offerte promozionali fornite dai singoli casinò.

Se il casinò pubblicizzasse un bonus senza deposito di 55 $ con requisiti di idoneità specifici, avremmo bisogno di esaminare la promozione esatta e i suoi termini e condizioni prima di stabilire se sussiste un problema. L'obbligo di effettuare un deposito prima di poter prelevare le vincite derivanti da un'offerta senza deposito può talvolta essere parte integrante dei termini e delle condizioni del bonus, ma non possiamo darlo per scontato senza averne verificato le condizioni effettive.

Vi preghiamo di comunicarci il nome del bonus o un link alla promozione da 55 $ che avete ricevuto, in modo da poter confrontare quanto pubblicizzato con quanto attualmente richiesto dal casinò e fornirvi la consulenza più adeguata.

Grazie!

Ciao Jerod8dfc ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Jerod8dfc ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4630 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.