GOAT Spins - Thread di supporto e reclami

Buongiorno,

Sì, ho ricevuto un messaggio privato riguardante lo spam, cosa che non era assolutamente nelle mie intenzioni. Apprezzo e rispetto questo sito e presterò maggiore attenzione ai miei post.

Grazie per il lavoro che svolgete.

Ciao, per favore chiedi ,

Hai avuto modo di controllare la risposta pubblicata dal rappresentante del casinò?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao, per favore chiedi ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Ciao, per favore chiedi ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4289 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Qualcuno potrebbe gentilmente confermare che questo sito è davvero affidabile e non una truffa? Ricevo molti tour gratuiti via email e vorrei davvero sapere se si tratta di offerte false o meno.

Se nei vostri commenti potete indicarmi se avete testato le procedure di deposito e prelievo, fatemelo sapere e le testerò anch'io.

Ciao Jimmy Goy ,

Non esitate a consultare la pagina delle recensioni del casinò QUI , dove potrete trovare informazioni importanti relative a questo operatore, nonché i feedback di altri giocatori.

Buona visione e non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Mi è stato accreditato un bonus fedeltà non richiesto di 10 dollari, di cui non ero assolutamente a conoscenza. Non ho ricevuto alcuna notifica e non conoscevo i termini e le condizioni del bonus. Quando ho effettuato l'accesso, ho pensato che i 10 dollari fossero probabilmente un cashback accreditato o fondi residui della sessione precedente. Ho depositato altri 13 dollari. Volevo avere circa 20-25 dollari da giocare e pensavo che sarebbero stati sufficienti. Di solito evito di utilizzare i bonus proprio per questo motivo e non avevo idea che ci fosse un bonus attivo sul mio conto. Con questi fondi ho raggiunto circa 350 dollari e ho deciso di prelevarne 250. La richiesta è stata rifiutata, tutti i fondi sono stati prelevati e mi sono rimasti solo 13 dollari. Ho ricevuto un'e-mail di notifica in cui si affermava: "Si prega di notare che effettuare un deposito mentre è ancora attivo un bonus sul conto potrebbe comportare l'annullamento delle vincite associate, in conformità con i nostri Termini e Condizioni".

Ciao Tommyruns78 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Poiché hai anche presentato un reclamo privato n. 4459, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma:

Dopo aver esaminato il tuo conto, possiamo confermare che il saldo di $10 era un bonus promozionale del programma Daily Reward , di cui sei stato informato via e-mail. Quando hai depositato $13 mentre questo saldo promozionale era ancora attivo, i due saldi si sono mescolati.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, i fondi promozionali e i depositi in denaro non possono essere combinati, in quanto soggetti a requisiti di scommessa e regole di prelievo differenti. Per questo motivo, il tuo prelievo è stato annullato.

In via eccezionale, possiamo rimborsare i 249 dollari che avevi richiesto di prelevare. Tuttavia, non ci è possibile ripristinare il saldo residuo presente sul tuo conto al momento della richiesta di prelievo.

Vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo support@goatspins.com e vi restituiremo i 249 dollari che avevate richiesto di prelevare.

Grazie per la comprensione e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,
Jonathan,

Team di assistenza clienti

Ho inviato un'email a Jonathan come richiesto. La mia fiducia è stata ripristinata. Nanjam sei un mito! LCB, ora ti ho per sempre! Grazie, ti apprezzo.

Ciao Tommyruns78 ,

Grazie infinite per la conferma e per le gentili parole.

Contrassegneremo il reclamo come RISOLTO.

Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i nostri membri e siamo lieti di avere rappresentanti del casinò disposti ad assisterci e a collaborare con noi.

Buon divertimento e vi auguriamo tutto il meglio!

Hanno segnalato il mio account per la presenza di più account sullo stesso indirizzo IP, cosa impossibile. Vivo da solo. Utilizzo la connessione dati del cellulare per accedere a Internet. Avevo sentito parlare bene di questo casinò, quindi sono davvero deluso che questo sia il meglio che sono riusciti a fare.

Importo contestato: 30$

Casinò: Goat Spins Casino

Case #: 4532

La preghiamo di notare che il nostro sistema ha rilevato più account associati a un indirizzo IP simile. Quando vengono identificate troppe somiglianze, il sistema potrebbe contrassegnare automaticamente un account come correlato. Di conseguenza, le sue vincite sono state annullate.

Tuttavia, le vincite verranno riaccreditate sul tuo saldo. Una volta che saranno state accreditate, ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo. Riceverai quindi un'e-mail relativa alla procedura di verifica dell'account e ai documenti necessari.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,
Fortunato,
Team di assistenza clienti

Ok, capisco. Ho un solo account. Non ho coinquilini e la mia casa è in mezzo a una palude, ma AT&T mi ha informato che usano indirizzi IP4 batch. Immagino che tu sappia meglio di me cosa significa.

Invio la richiesta in corso. Grazie per l'aiuto!

Ciao Dewain Cawthon ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4532 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Ciao. Qualche ora fa ho creato un account e ho giocato al casinò per la prima volta. Ho usato il bonus di benvenuto gratuito che era associato al mio account e ho completato i requisiti di puntata. Quando ho provato a prelevare le vincite, ho ricevuto un'email che diceva che avevo più account, quindi il prelievo è stato rifiutato. Non ho più account. Ho contattato l'assistenza tramite chat e un operatore mi ha detto che il prelievo è stato rifiutato a causa di più account (cosa non vera) e un altro mi ha detto che il coupon che ho usato era stato riscattato più volte dal mio indirizzo IP. Ho chiesto una prova, perché è impossibile che sia successo, visto che non avevo mai sentito parlare di questo casinò prima d'ora, e l'assistenza clienti non mi ha mai risposto. Sembra che sia successa la stessa cosa alla persona sopra di me. È un peccato perché non vedevo l'ora di giocare qui in futuro.

Importo contestato: 50$

Casinò: Goat Spins Casino

Case #: 4620

Wagner vince sempre

Cara Tanja,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per la pazienza dimostrata durante le indagini approfondite.

Abbiamo riesaminato nel dettaglio il tuo account e l'attività associata alla promozione. A seguito di un'analisi approfondita da parte del nostro team di sicurezza e gestione del rischio, abbiamo confermato che un errore di sistema automatico ha erroneamente segnalato il tuo account per più richieste relative allo stesso indirizzo IP.

Possiamo confermare che il tuo account è pienamente conforme e che non sono presenti account multipli a te associati .

Di conseguenza, abbiamo adottato le seguenti misure immediate:

• Le tue vincite sono state interamente riaccreditate sul saldo del tuo conto di gioco.

• Lo stato del tuo conto è libero e ora puoi procedere con la richiesta di prelievo.

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e il disagio causati da questa situazione durante la sua prima esperienza con noi. Apprezziamo la sua correttezza nel segnalarcelo e non vediamo l'ora di offrirle un'esperienza serena e piacevole in futuro.

Qualora aveste bisogno di assistenza per completare la procedura di prelievo, non esitate a contattare direttamente il nostro team di supporto.

Distinti saluti,
Steph
Team Goat Spins

Il mio problema è stato risolto e sono riuscito a prelevare! Grazie! Tornerò a giocare qui!

Ciao Tanja Williams ,

Grazie per avercelo fatto sapere! Siamo lieti di sapere che tutto si è risolto! Chiuderemo quindi il caso n. 4620 e lo contrassegneremo come risolto.

Godere!

Sono stufo marcio di Goat Spins e dei suoi casinò affiliati che chiedono ai giocatori di fare più depositi, anche dopo che ne ho fatti tre nelle ultime 24 ore, ne vogliono ancora e stanno diventando troppo insistenti e spietati! La mia esperienza di gioco è stata orribile perché i rulli del gioco Ghost Ship giravano come matti e non mi permettevano di fermarli. Il casinò non affronta il problema della negligenza nella manutenzione delle slot e vuole altri depositi solo per riscattare un codice che mi dà un prelievo massimo di soli 20 dollari! Sono avari e ieri sera ho chiesto a Eugen un codice specifico... invece di rispondere alla mia domanda mi ha detto che i miei giri erano stati elaborati e mi ha augurato buona fortuna. Indovinate cosa ha riscattato sul mio conto? 10 giri su Alien Wins che ha un prelievo massimo di circa 20 dollari. Ma stiamo scherzando?!!!!!

Sono più preoccupato per il fatto che tu abbia menzionato giochi malfunzionanti. Mi sono capitati dei giri gratuiti assegnati al gioco sbagliato. Può succedere. Dovevano essere, credo, 133 giri. Il sistema ne faceva girare un bel po', mostrava bonus e grafiche che indicavano che avevo vinto diversi piccoli jackpot, per poi riportarmi al gioco principale come se fossi al primo giro. Probabilmente ho fatto 1000 giri prima che il sistema si considerasse finalmente concluso. Poi mi diceva che non avevo nessuna ala e mi lasciava con un saldo negativo.

Il mio conto del casinò aveva un saldo negativo. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno risposto che non potevano fare nulla, che capita occasionalmente. Ho chiesto se fosse possibile ripristinare il saldo negativo, magari riattivando i giri gratuiti. Niente da fare. Alla fine ho dovuto approfittare di un'altra offerta di giri gratuiti solo per riportare il saldo sopra lo zero. Non avevo intenzione di effettuare un deposito se i giri gratuiti mi avessero lasciato in negativo.

Ciao LadyLuck777 , Nicholas Kaiser ,

La informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò per suo conto e la preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Ciao, LadyLuck777,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback con noi. Prendiamo sul serio l'esperienza di tutti i giocatori e apprezziamo l'opportunità di affrontare direttamente le tue preoccupazioni.

Desideriamo assicurarvi che il nostro obiettivo è sempre quello di premiare equamente i nostri giocatori per la loro fedeltà e i loro depositi. Dopo aver esaminato attentamente l'attività del vostro conto, abbiamo confermato che tutti i premi relativi ai vostri recenti depositi sono stati erogati nel rigoroso rispetto della nostra politica promozionale standard, senza alcuna eccezione rispetto al trattamento riservato a qualsiasi altro giocatore.

Per chiarire la situazione relativa a ulteriori promozioni e codici gratuiti:

• Rapporti promozionali: Il nostro sistema applica regole standard relative alle promozioni gratuite consecutive tra i depositi. Sebbene il nostro obiettivo sia premiare ogni giocatore, non siamo in grado di elaborare più bonus gratuiti di seguito senza un'attività qualificante sull'account.

• Classe di conto e limiti: i limiti massimi di prelievo per le tue offerte sono gli stessi di qualsiasi altro giocatore. L'unica differenza è la condizione del tuo attuale livello di conto che prevede la ricezione di 1 promozione gratuita tra un deposito e l'altro.

Per quanto riguarda la classificazione del tuo account, il nostro team effettua revisioni periodiche regolari. Abbiamo programmato una revisione completa del tuo account alla fine del mese per valutare la tua attività complessiva e individuare potenziali adeguamenti di livello e offerte promozionali aggiornate.

Abbiamo preso nota anche dei vostri commenti relativi al comportamento del gioco e all'interazione con l'assistenza. Tutti i giochi sulla nostra piattaforma utilizzano generatori di numeri casuali (RNG) certificati, forniti direttamente da sviluppatori di giochi autorizzati. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi di prestazioni grafiche, la cancellazione della cache del browser o il riavvio della sessione di solito ripristinano la normale velocità di visualizzazione.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione riguardo a queste norme, mentre ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco equilibrato ed equo per tutti i giocatori.

Distinti saluti,
Steph
Team Goat Spins

Ciao, Nicholas Kaiser,

Grazie per aver fornito questi ulteriori dettagli sulla sua recente esperienza.

Quanto da te descritto, in particolare i cicli di gioco ripetitivi, il comportamento anomalo dei giri gratuiti e il saldo negativo del conto dopo una promozione, è altamente insolito e non coerente con il funzionamento previsto dei nostri giochi e dei sistemi di bilanciamento. Prendiamo molto seriamente le potenziali anomalie tecniche e gli errori di bilanciamento.

Per consentire ai nostri team tecnici e finanziari di esaminare a fondo questo incidente nei registri di gioco e nei dati di back-end, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Data e ora: data e ora approssimative in cui si è svolta questa sessione di giri gratuiti.

• Nome del gioco: il titolo esatto del gioco in cui si sono verificati i giri. Si prega di specificare il codice coupon applicato al proprio account.

• Registri di chat/email: una trascrizione, uno screenshot o l'orario approssimativo della tua conversazione con il nostro team di supporto relativa a questo saldo negativo, se l'hai salvata.

Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo immediatamente i registri grezzi delle partite e i dati della sessione forniti dal provider di gioco. Qualora si verificasse un errore di sistema o di gioco, provvederemo ad aggiornare correttamente il saldo del tuo conto e lo stato della promozione.

Attendiamo con interesse la sua risposta per poter risolvere la questione.

Distinti saluti,
Steph
Team Goat Spins

Ciao LadyLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dai membri, ma abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, contrassegneremo questi casi come RISOLTI.

Ok, quindi in alcuni dei loro post su Telegram scrivono "gratis per tutti" e poi si vantano di come sia senza deposito e che tutti possano richiedere giri gratuiti o altro, e che tu abbia 2 ore, per esempio. A volte mettono in fondo al post che "si applicano i termini e le condizioni standard" o "devi aver effettuato un deposito negli ultimi 7 giorni per qualificarti o se hai usato un coupon gratuito, effettua prima un deposito prima di richiederlo, ecc." In questo post hanno scritto "I nostri partner esclusivi di Goat Spins hanno appena lanciato una sorpresa speciale per la community, nessun deposito richiesto", quindi "esclusivo per la community" significa che chiunque può richiederlo. Non hanno detto "nessun termine" o una nota che affermasse il contrario. Nemmeno un accenno. Invece si vantavano solo di quanto fosse buono e di richiederlo per vincere alla grande. Quindi ho giocato, ho vinto e mi hanno negato il prelievo. Ho avuto una situazione simile con MR O CASINO, ma mi hanno risposto quando ho inviato loro un'email, si sono assunti la responsabilità e mi hanno permesso di incassare (gioco ancora su MRO), ma ho contattato Goat Spins via email e non ho ricevuto risposta, e su Telegram mi hanno rimosso dal gruppo. Non mi rispondono. Allegherò due immagini, se possibile. La prima è quella del post su Telegram sui giri gratuiti, in cui specificano in fondo che è necessario un deposito per poterli richiedere. Lì è stato molto chiaro. Ma il post di ieri non dice assolutamente nulla riguardo al deposito. Dice "nessun deposito, esclusiva per la community". Quindi cosa dovrei pensare? Credo che abbiano commesso un errore non permettendomi di prelevare, perché dovrei subire le conseguenze quando non ho fatto nulla di male? Non sono stati chiari sui chip gratuiti e non è colpa mia, è colpa loro. Dovrebbero assumersi la responsabilità e permettermi il prelievo. Ma non mi rispondono nemmeno. Ho un sacco di screenshot in cui spiegano la promozione e i requisiti, ma riesco a caricarne solo uno. Inoltre, l'ultimo coupon non dice assolutamente nulla riguardo all'idoneità o ai termini e condizioni.

Importo contestato: 35$

Casinò: Goat Spins Casino

Case #: 4672

Grazie per averci contattato.

Dopo un'attenta verifica del tuo account e della cronologia delle promozioni, abbiamo confermato che le vincite in questione sono state annullate a causa dell'utilizzo di 16 promozioni gratuite consecutive senza aver effettuato un deposito qualificante tra una e l'altra.

I nostri Termini di servizio stabiliscono chiaramente le limitazioni relative all'utilizzo consecutivo delle promozioni gratuite. Sebbene in alcuni casi possano essere prese in considerazione delle eccezioni per un numero limitato di promozioni gratuite consecutive, 16 utilizzi consecutivi superano di gran lunga il limite oltre il quale è ragionevolmente possibile concedere un'eccezione.

6. BONUS E ALTRE OFFERTE PROMOZIONALI

" (d) I bonus gratuiti sono disponibili solo se il Giocatore non ha transazioni di prelievo attive. Le promozioni gratuite non possono essere richieste consecutivamente e richiedono almeno un deposito intermedio . Qualsiasi tentativo di richiedere promozioni gratuite in modo consecutivo può essere considerato un abuso dei bonus e può comportare la perdita delle vincite. "

Desideriamo inoltre precisare che i post promozionali condivisi tramite Telegram non sostituiscono né prevalgono sui nostri Termini di servizio. I post su Telegram hanno lo scopo di informare i giocatori sulle promozioni disponibili, mentre tutte le promozioni e le relative attività di gioco rimangono soggette ai Termini di servizio e ai regolamenti promozionali applicabili.

Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente. Tuttavia, a causa del numero di promozioni gratuite consecutive riscattate in questo caso, le vincite sono state annullate in conformità con le norme applicabili.

Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,
Dustin
Gira la capra

Ciao kingmoneybagz ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!