Discussione sul supporto e sui reclami del casinò FortuneJack

Ciao Cina26,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"A causa dei nostri termini e condizioni, al fine di evitare attività fraudolente, limitiamo il possesso di diversi conti su FortuneJack sotto un unico nucleo familiare:
"2.5. È consentito registrare un solo account. È severamente vietato registrare e gestire più account (più di uno). La Società si riserva il diritto di qualificare gli account registrati su chiunque faccia parte della propria famiglia, nucleo familiare, parente, amico o persona altrimenti collegata a essere un altro Tuo Conto e, quindi, decidere che Tu possiedi più Conti. In caso di Contabilità multipla, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti."
Considerando il fatto che il secondo account appartiene alla sua ragazza, abbiamo consentito a entrambi di utilizzare i propri account.

Per quanto riguarda il problema del ritiro, è stato rilasciato da parte nostra ma non è stato portato a termine. Il nostro team sta lavorando su questo problema, se non verrà risolto entro le prossime ore, rimborseremo manualmente l'importo e chiederemo al giocatore di richiedere un nuovo prelievo.

Il giocatore è stato informato di tutto questo via e-mail e ha comunicato con noi."

Dolce grazie! Ma per quanto riguarda l'ultima parte non lo sapevo, ma è bello sapere che spero di riceverla presto. :) Grazie mille

Ciao Cina26,

Sei il benvenuto. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao   FortuneJack   Rappresentante, si tratta del nome dell'account "lighthouseman2@mail.com"

Inizierò col dire che gli anni in cui ho giocato   FortuneJack   sono stati fantastici e il team di supporto mi ha sempre fornito il miglior servizio clienti. Ho sempre apprezzato questo aspetto del casinò. Ho riscontrato un problema e penso che questo potrebbe essere un posto migliore per provare a risolverlo perché non ho avuto fortuna tramite le e-mail.

Molti anni fa ho aperto il mio conto con   FortuneJack   Nome account "WINGS344"   e aveva   ho riscontrato un problema con la mia email che era stata compromessa e resa inutilizzabile. Dopo che ciò è accaduto, ho contattato il supporto live e mi hanno spiegato il modo migliore per risolvere questo problema. Dato che non sarebbe stato possibile modificare la mia email, mi è stato chiesto di chiudere il mio account "WINGS344" e poi di aprire un nuovo account con una nuova email, ho fatto proprio questo. Il problema è che il mio primo account conteneva il mio unico numero di telefono, quindi l'unico modo possibile per aprire un nuovo account era utilizzare un   VIOP   numero di telefono e   quello è   cosa dovevo fare per aprire il mio nuovo conto. Il mio nuovo account "lighthouseman2@mail.com" è stato quindi approvato dal casinò con il numero di telefono VIOP

Ho continuato a effettuare depositi come faccio di solito, sempre senza richiedere alcun bonus sul deposito. Preferisco giocare senza bonus. Erano passati alcuni mesi e avevo effettuato molti depositi e ricordo che mi ero piazzato 2° in un torneo di slot e ho effettuato un piccolo prelievo di quelle vincite che ho rapidamente ridepositato al casinò. Mi è capitato di vincere una piccola somma che valeva la pena prelevare e ho richiesto il prelievo. Ho ricevuto prima un'e-mail che informava che il prelievo era in fase di elaborazione, poi ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato chiuso a causa di un abuso di bonus. Ho risposto dicendo che doveva esserci una sorta di confusione perché non ho mai richiesto alcun bonus. Ho ricevuto una risposta in cui si diceva che il problema era cambiato a causa del mio numero di telefono Viop. dopodiché ho provato più volte a parlarne con qualcuno, ma ho ricevuto solo una risposta di scusa, questo account è stato chiuso. Non sono sicuro di avere altre opzioni durante la configurazione del mio secondo account perché ho solo un numero di telefono. Non credo che il mio account precedente sia stato preso in considerazione e che il mio account precedente sia stato compromesso.

Quello che vorrei semplicemente riaprire il mio account in modo da poter continuare ad essere un cliente fedele a Fortune Jack. Se qualcuno potesse prendere in considerazione le cose che ho detto sopra, penso che sarai d'accordo sul fatto che il numero di telefono Viop è stato un errore ma non uno che è stato creato per cercare di frodare il casinò ma solo perché volevo rimanere un cliente. Non mi è rimasto modo di utilizzare il mio unico numero di telefono per configurare il secondo account.

Ciao Saturnm22 ,

Comprendiamo le tue preoccupazioni, quindi contatteremo il rappresentante del casinò per risolvere il caso il prima possibile. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema e grazie per aver risposto così rapidamente :) il supporto di fortunejack è sempre stato un'ottima squadra, ma è stato difficile comunicare dopo che è successo,

Ciao Saturnm22 ,

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, ma prima dobbiamo attendere l'aggiornamento dal Casinò. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Saturnm22 ,

Purtroppo nessuna risposta dal Casinò. Invieremo un'e-mail di promemoria nella speranza che ci ricontattino con alcune informazioni relative a questo caso. Per favore, tieniti aggiornato.

Apprezzo i tuoi sforzi :) grazie!

Ciao Saturnm22 ,

Ancora senza alcun aggiornamento dal Casinò. Abbiamo inviato ancora una volta un sollecito e sfortunatamente se non otteniamo alcuna risposta saremo costretti a chiudere questo reclamo, perché abbiamo le mani legate. Per favore, tieniti aggiornato.

Apprezzo i tuoi continui sforzi per risolvere questo problema per me, Fortunejack è sempre stato un ottimo casinò in cui giocare secondo la mia esperienza, non sono sicuro che i cambiamenti nel modo in cui fanno le cose abbiano fatto perdere loro interesse nel mantenere in giro i loro fedeli clienti paganti. :( Forse sono solo molto occupati ma dalla risposta che ho ricevuto da loro non tengono conto di nessuna delle informazioni sopra riportate nella loro decisione. La loro risposta è stata molto breve dicendomi solo che il conto è chiuso e la decisione è definitiva. In ogni caso rimarrò fiducioso che faranno la cosa giusta e giusta qui. Grazie ancora! Terrò gli occhi aperti per una risposta 🙂

Ciao Saturnm22 ,

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema, di sicuro non è giusto. Non dovrebbero esserci scuse per la mancanza di risposta, se vogliono mantenere i giocatori felici e soddisfatti devono essere aggiornati e responsabili in qualsiasi formato.

Considereremo questo caso come NON RISOLTO a causa della mancata risposta del Casinò, ma saremo lieti di aggiornarci se riceverai i fondi.

Volevo solo aggiornarti sul fatto che non c'è nulla da aggiornare, rifiutati comunque di discuterne con me. Ricordo che quando ciò accadde il casinò stava attraversando alcuni problemi per cui dovettero effettivamente chiudere il casinò per un giorno o più, cosa che accadde alcune volte da quello che posso ricordare. Questo stava accadendo nel momento esatto in cui avevo richiesto un prelievo e poi hanno chiuso il mio conto. forse hanno cambiato proprietario o qualcosa non ne sono sicuro. Ma dal modo in cui è successo tutto ciò, mi sembra ovvio che non volessero pagare, quindi hanno fatto di tutto per trovare una scusa. Proverò a riprovare finché qualcuno non potrà avere una discussione aperta su questo e non solo un messaggio copiato e incollato che dice scusa, questa decisione è definitiva.

C'è qualcos'altro che lcb.org può fare in una situazione come questa? Non penso che questo casinò sia diventato un disonesto, è in circolazione da così tanto tempo. da questo forum sembra che non siano più attivi qui.

Ciao Saturnm22 ,

Cercheremo ancora una volta di contattarli anche se finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao, grazie per aver risposto :) Vorrei che l'account lighthouseman2 email lighthouseman2@mail.com fosse riaperto e, se possibile, spostassi il mio numero di telefono su questo account in modo da non poter riscontrare nuovamente questo problema. Era bloccato sul mio vecchio account e non potevo riutilizzarlo. altrimenti posso usare il numero di cellulare di mia moglie per l'account lighthouseman2.

Non vedo l'ora di effettuare depositi su Fortunejack!!!, questo casinò mi è sempre piaciuto più di altri. Grazie per aver dedicato del tempo a riconsiderare la riapertura del mio account!!!!

Ciao Saturnm22 ,

Siamo così felici di sapere che il tuo account verrà riaperto e speriamo che ti divertirai con FortuneJack Casino. Ti auguro buona fortuna per ulteriori divertimenti.

Apprezzo il tuo aiuto con questo! molte grazie

Ehilà,

L'account sopra menzionato è già sbloccato. Tuttavia, non possiamo cambiare manualmente i telefoni cellulari perché è contrario al TC. Si prega di ricordare di leggere attentamente la Privacy e l'Informativa prima di intraprendere qualsiasi azione, come la verifica dell'account.

Buona fortuna.

Account "lighthouseman2@mail.com" Non sono riuscito ad accedere a questo account. Dato che non è possibile modificare il numero di telefono su questo account, consiglieresti di chiuderlo e di avviarne uno nuovo? In questo modo posso utilizzare il mio nuovo numero di telefono e inoltre dovresti trasferire il mio saldo da "lighthouseman2@mail.com" al nuovo account.

Non poter utilizzare il mio numero di telefono originale dal mio primo account è ciò che ha causato il problema con il secondo account poiché non avevo un secondo numero di telefono. Ma ora ho un numero che non è un numero Viop.

Allo stato attuale non riesco ad accedere a "lighthouseman2@mail.com", ha il mio saldo ma è allegato un numero di telefono errato.

Fammi sapere come vorresti procedere in modo che possiamo dire che il problema è risolto :)

Apprezzo il tuo tempo e il tuo impegno in questa faccenda! Grazie!

*Aggiornamento* Riesco ad accedere ma il mio saldo è pari a zero.

Ciao Saturnm22 ,

È bello sapere che stiamo andando avanti con questo caso. Per favore facci sapere se scopri perché il tuo saldo è zero.

Grazie per tenerci informati.

Ehilà,

Abbiamo appena riaccreditato l'ultimo prelievo richiesto dall'OP sul suo conto.

Saluti,

Grazie ma ora non mi permette di accedere... vedi screenshot

Puoi chiudere questo fortunejack, aver riparato il conto e ripristinare il saldo!

Grazie fortunejack e lcb!

Puoi chiudere questo fortunejack, aver riparato il conto e ripristinare il saldo!

Grazie fortunejack e lcb!

Ciao Saturnm22 ,

Siamo così felici di sapere che il tuo caso è stato risolto e che hai recuperato il tuo saldo. Goditi ulteriore intrattenimento.

Sono molto fortunato con FortuneJackCasino , ora ho effettuato un prelievo di 1600 USDT, aspettando solo le novità del loro sito!

dopo l'aiuto di KYC, ho ricevuto con successo 1600 USD, un grande ringraziamento per FortuneJackCasino

Ciao 义桂111 ,

Siamo molto felici che tu sia soddisfatto di Fortune Jack Casino e che tu abbia ricevuto le tue vincite in tempo. Ti auguro buona fortuna per ulteriori divertimenti.

Ho provato a registrarmi qui e dice che non è disponibile nella mia zona. Non disponibile negli Stati Uniti?

Ciao JacobBlack ,

Si prega di fare riferimento ai termini del casinò relativi ai territori vietati per vedere quali fornitori di iGaming hanno escluso gli Stati Uniti dalle loro operazioni.

Ti preghiamo di inviarci il nome utente e l'ID del casinò. tramite messaggio privato se non dipende dai fornitori di giochi, così possiamo parlare con il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso

Grazie e buon anno!

Ciao JacobBlack ,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ho effettuato un deposito di 1250 USDT
Dopo le scommesse il mio saldo è diventato 3312,5 USDT
Poi ho chiesto al casinò di ritirare parte della vincita

Quando ho richiesto di ritirare parte del denaro vinto, fortunejack mi ha chiesto di sottopormi a un controllo KYC
Dopo aver controllato, hanno scritto che presumibilmente il mio conto è collegato con un altro conto e quindi stanno cancellando tutte le mie vincite!
Allo stesso tempo, ho inviato loro i miei documenti per stabilire la mia identità!
Sono sicuro al 100% che nessuno potrebbe piazzare scommesse dal mio computer, così come non ho mai fatto scommesse dai computer di altre persone.
Ciò che fa Fortunejack è pura frode: verifica l'identità dopo che il giocatore ha ottenuto una vincita. Annullamento delle vincite dopo aver controllato tutti i documenti comprovanti la mia identità!
Le regole del casinò stabiliscono che posso contestare la decisione. E chiedo al forum LCB di agire come arbitro terzo nella nostra controversia.
Non ho violato nessuna regola del casinò e sono sicuro che non hanno il diritto di portare via soldi! Chiedo il tuo aiuto!

(il mio nome utente nel casinò - Zok****, email - zokle****@proton.me)

Ciao Zokleningg ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò e per le informazioni dettagliate.

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati.

Ciao Zokleningg e cari membri del forum,

Desideriamo dichiarare che questo utente ha violato la sezione 2.5 dei nostri Termini e condizioni (TC), che vieta alle persone di registrare e/o gestire più account.

Per quanto riguarda le prove, abbiamo già inoltrato all'utente gli screenshot del nostro sistema. Questi screenshot dimostrano in modo definitivo una connessione tra i due account. In particolare, una delle foto rivela una duplicazione rilevata dal nostro sistema, indicando chiaramente che i selfie (selfie KYC) appartengono allo stesso individuo. - Siamo pronti a fornire tutte le prove richieste al team LCB su loro richiesta.

È inoltre fondamentale evidenziare che sebbene avessimo il diritto (T&C 2.5) di confiscare sia le vincite che gli importi depositati, abbiamo scelto di confiscare solo le vincite e di aver rimborsato l'intero importo del deposito.

Applichiamo rigorosamente le nostre regole e ci aspettiamo che i nostri clienti facciano lo stesso. La decisione presa è definitiva e non può essere modificata

Saluti,

tokash | Responsabile del team comunitario

Ciao Zokleningg ,

Dobbiamo contrassegnare questo reclamo come Risolto in base alla dichiarazione del rappresentante del casinò sul tuo caso.

Grazie per la tua comprensione.

Ciao FortuneJackCasino ,

Grazie per il tuo aiuto

Ciao FJ,

Ho inviato una richiesta per riattivare il mio account. Sfortunatamente non ho più l'indirizzo del portafoglio poiché l'ultima volta che ho effettuato l'accesso è stato nel 2016. Esiste un modo per riattivarlo?

Grazie

Ciao namtab_26 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

Grazie.

Ciao namtab_26 ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati.

CIAO
Il mio account Fortunejack - Asisasin

Fortunejack ha recentemente bloccato il mio account per la verifica KYC (controllo per il quale devo inviare i miei documenti)
Dopo aver controllato, mi hanno portato via tutte le vincite: 1200 USD
Hanno detto che il mio conto è collegato a qualche altro conto ed è per questo che mi stanno togliendo le vincite!

Sono sicuro al 100% di non aver mai avuto un conto con loro prima e inoltre nessuno dei miei familiari/amici ha avuto un conto con Fortunejack.

Per posta, Fortunejack si è generalmente rifiutato di commentare ciò che stava accadendo, sottolineando che la decisione di confiscare la vincita è definitiva! e che non lo rivedranno!

Non mi resta altra scelta, spero che il forum, il premio che Fortunejack mostra nella sua pagina principale, forse mi aiuterà.
Ho letto che secondo le regole del forum, devo prima scrivere al rappresentante del bookmaker su questo forum. È positivo che abbiano iniziato a parlare con me su questo forum. Ho già ricevuto una risposta da loro: a quanto pare l'unica coincidenza che hanno visto tra i nostri account è stata la coincidenza dell'indirizzo IP!!! È semplicemente ridicolo che un casinò si permetta di portarti via tutte le tue vincite solo a causa di un indirizzo IP corrispondente!!! Voglio spiegare che sul mio computer è costantemente in esecuzione un servizio VPN e che l'indirizzo IP è generalmente un'analisi soggettiva.
Voglio anche dire che il casinò ha ricevuto da me un pacchetto completo di documenti per la verifica! Dato che il casinò, avendo i miei documenti, ha indicato solo che l'indirizzo IP era lo stesso, lo ritengo estremamente offensivo! e viola anche ogni mio diritto immaginabile come giocatore! Inoltre, se il casinò si rifiuta di restituirmi le mie vincite, possiamo giudicare la reputazione del casinò e le sue azioni ingiustificate!

Nominano un'altra ragione soggettiva: l'analisi del comportamento. Per me è un mistero cosa abbiano analizzato esattamente (anche questo non lo hanno specificato). Ci sono solo due scommesse sul mio conto 1- una scommessa combinata su due mercati 2- una scommessa su un mercato E QUESTO È TUTTO! Sono sicuro al 1000% che nessuno di voi sarà in grado di indicare che un simile comportamento possa essere simile a chiunque! Questa è una valutazione ancora più soggettiva di ogni altra cosa.
Fortunejack, come ti permetti di fare questo???

Fortunejack Voglio farti notare che questi tuoi metodi soggettivi non possono essere motivo di confisca delle vincite! Tali azioni da parte tua portano una reputazione estremamente negativa e una minaccia per qualsiasi giocatore, quindi puoi, avendo un pacchetto completo di documenti dopo aver controllato una persona sospetta, rifiutarti comunque di pagare le vincite con un pretesto fittizio!
Spero davvero che il casinò controlli di nuovo tutto e mi paghi le mie vincite!

Chiedo che il casinò restituisca i miei $ 1.200 che ho vinto scommettendo onestamente!

Ciao namtab_26 ,

Abbiamo contattato nuovamente il casinò.

Tenervi aggiornati.

Ciao Asisasin ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati.

Ciao
Ok, aspetto la tua risposta!
Spero in una vostra valutazione obiettiva di ciò che sta accadendo.

Ciao, ho già inviato un messaggio privato dalla settimana scorsa. Ancora in attesa di risposta. Grazie!

Ciao namtab_26 e Asisasin ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò in merito ai tuoi casi, non appena avremo risposta ti aggiorneremo su questo thread.

Ciao, caro Asisasin e il team LCB,

Prima di discutere i dettagli menzionati dall'utente in questo reclamo, vorremmo affermare che l'OP ha violato 2.5 TC (per leggere, vedere l'immagine allegata n. 1), che impedisce a una persona di registrarsi e/o gestire più account.

Sulla base di una ricerca condotta dal nostro dipartimento di analisi comportamentale, l'account dell'OP ha sollevato sospetti ed è stato inoltrato al nostro team di prevenzione delle frodi per indagare su presunti account multipli. Abbiamo scoperto connessioni tra il resoconto dell'OP e un altro resoconto, evidenziate da modelli coerenti. Questi includono lo stesso indirizzo IP (immagine n. 2), identico metodo di deposito tramite htx.com (immagine n. 3, n. 4), stesse posizioni (RU) verificate tramite documenti KYC (verranno fornite via e-mail se necessario) e utilizzo dell'offerta Cashback sul deposito di benvenuto del 20% (immagine n. 5, n. 6). Inoltre, abbiamo identificato l'uso di numeri di telefono usa e getta provenienti dal Regno Unito (immagini n. 7, n. 8), che è severamente vietato.

È importante notare che sebbene avessimo il diritto di confiscare sia l'importo della vincita che quello del deposito, abbiamo confiscato solo le vincite e rimborsato l'importo totale del deposito all'OP e chiuso i conti. Questo rimborso funge da gesto di buona volontà e implica la confisca di eventuali vincite ingiuste ottenute dall'OP.

Sulla base delle informazioni fornite sopra, chiediamo gentilmente al team LCB di chiudere il reclamo come risolto.

tokash | Responsabile del team comunitario

A causa delle restrizioni della piattaforma, invierò il resto delle prove in questo messaggio.

Ciao Asisasin ,

Poiché il tuo deposito è stato rimborsato e il casinò considera il tuo caso chiuso, siamo costretti a chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Ciao namtab_26 ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha informato che esistono protocolli di sicurezza specifici che devono seguire prima di riattivare un account.

Faranno uno sforzo affinché il loro team di sicurezza riesamini il caso ancora una volta. Vi terremo aggiornati su questo thread.