Rappresentante del Casinò
61
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Moderatore
905
Traduzione 
tradotto con 
Hello Omgitsant,
As previously mentioned by the casino representative:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino acted in full accordance with its stated Terms and Conditions.
We’ll mark case #4426 as RESOLVED based on the available information.
Thank you for understanding.
Ciao Omgitsant ,
Come già accennato dal rappresentante del casinò:
"È necessario effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richiedere promozioni gratuite consecutive senza un deposito qualificante potrebbe essere considerato un abuso dei bonus e comportare l'annullamento delle vincite."
Purtroppo, non possiamo fare altro da parte nostra, poiché il casinò ha agito nel pieno rispetto dei suoi Termini e Condizioni.
In base alle informazioni disponibili, contrassegneremo il caso n. 4426 come RISOLTO.
Grazie per la comprensione.
Moderatore
905
EternalSlots wrote: Hi Arxangel,
As clearly stated in the Casino Terms and Conditions, once a bonus is claimed, all terms associated with that bonus take effect immediately and remain valid until the playable balance falls below $/€1.00 and a new fund action, either a deposit or another bonus, is processed.Completing the wagering requirements does not automatically remove the bonus terms. Therefore, any games restricted under the claimed coupon remain restricted even after the wagering requirements have been completed.
Simply adding a deposit while the existing bonus balance is still active also does not cancel or override these restrictions. Playing a restricted game while the bonus terms remain in effect constitutes a violation of the promotion rules and may result in the forfeiture of any associated winnings, as specified in the Casino Terms and Conditions.
Thank you for your understanding regarding this matter. Should you have any further questions, please feel free to contact our Support Team via email or live chat.
Best Regards
Lucky
Eternal Slots
Hello Arxangel,
Considering that the casino acted in accordance with the above-mentioned Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side.
We’ll now mark case #4431 as RESOLVED based on the explanation received from the casino.
Thank you for understanding.
EternalSlots ha scritto: Ciao Arxangel,
Come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni del Casinò, una volta richiesto un bonus, tutti i termini ad esso associati entrano in vigore immediatamente e rimangono validi fino a quando il saldo giocabile non scende al di sotto di $/€1,00 e non viene elaborata una nuova operazione sui fondi, sia essa un deposito o un altro bonus.Il completamento dei requisiti di scommessa non comporta la rimozione automatica dei termini del bonus. Pertanto, i giochi soggetti a restrizioni in base al coupon utilizzato rimangono tali anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa.
Il semplice versamento di un deposito mentre il saldo bonus è ancora attivo non annulla né invalida tali restrizioni. Giocare a un gioco soggetto a restrizioni mentre i termini del bonus sono ancora in vigore costituisce una violazione del regolamento della promozione e può comportare la perdita di eventuali vincite associate , come specificato nei Termini e Condizioni del Casinò.
Grazie per la comprensione in merito a questa questione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare il nostro team di supporto via e-mail o tramite chat.
Distinti saluti
Fortunato
Slot Eterne
Ciao Arxangel ,
Considerato che il casinò ha agito in conformità con i suddetti Termini e Condizioni, purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra.
Contrassegneremo ora il caso n. 4431 come RISOLTO in base alla spiegazione ricevuta dal casinò.
Grazie per la comprensione.
Nuovo Arrivato Senior
21
I played with my daily 15 free spins. I deposit very frequently here so that I can use my free spins daily and have spent a lot of money on this platform. I know for a fact that once you haven't deposited in a while they literally wont let you use a code it won’t even give you the option to. So my issue here is how was my withdrawal request denied yet it was allowing me to use my daily free spins for life?? Why even give people the daily free spins if you can’t cashout from them?
Importo contestato: 34$
Casinò: Eternal Slots Casino
Case #: 4497
Ho giocato con i miei 15 giri gratuiti giornalieri. Deposito molto frequentemente su questa piattaforma proprio per poter utilizzare i giri gratuiti ogni giorno e ho speso parecchi soldi. So per certo che, se non si effettua un deposito per un po' di tempo, non permettono nemmeno di utilizzare un codice, non offrono nemmeno la possibilità di farlo. Quindi il mio problema è: come mai la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata, mentre mi permettevano di utilizzare i giri gratuiti giornalieri a vita? Perché offrire giri gratuiti giornalieri se poi non è possibile prelevarli?
Importo contestato: 34$
Casinò: Eternal Slots Casino
Case #: 4497
Moderatore
905
Hello Sumsum08,
Welcome to LCB and thank you for sharing your case with our community!
To help us review your case more thoroughly, could you please provide the following information:
Once we have this information, we'll be in a much better position to assess what happened and provide further assistance.
Ciao Sumsum08 ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso il tuo caso con la nostra community!
Per consentirci di esaminare il suo caso in modo più approfondito, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione molto migliore per valutare l'accaduto e fornire ulteriore assistenza.
Rappresentante del Casinò
61
Hi Sumsum08,
Thank you for reaching out and sharing your perspective.
We are proud to offer daily free spins as a fun incentive and a token of appreciation for our active players to enjoy between their regular deposits. However, the use of all promotional offers is governed by our Terms and Conditions, which every player agrees to upon registration.
Our promotional terms clearly state the following:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Upon reviewing the complete history of your account, our records show that since your last successful deposit, you've proceeded to claim 11 free promotions consecutively. Because this extensive chain of free claims directly violates the mandatory promotional terms, the winnings generated from that final free bonus were voided.
While the cashier system may technically allow a daily code to be redeemed, it remains the player's responsibility to ensure their gameplay and account activity comply with the overarching casino rules.
Because the terms were explicitly breached in this instance by claiming 11 free bonuses back-to-back, your withdrawal request was denied in strict accordance with our policies.
Best regards,
Luke
Eternal Slots Team
Ciao Sumsum08,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso il tuo punto di vista.
Siamo orgogliosi di offrire giri gratuiti giornalieri come divertente incentivo e segno di apprezzamento per i nostri giocatori più attivi, da utilizzare tra un deposito e l'altro. Tuttavia, l'utilizzo di tutte le offerte promozionali è regolato dai nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione.
Le nostre condizioni promozionali stabiliscono chiaramente quanto segue:
" È necessario effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richiedere promozioni gratuite consecutive senza un deposito qualificante potrebbe essere considerato un abuso dei bonus e comportare l'annullamento delle vincite ."
Dopo aver esaminato la cronologia completa del tuo conto, dai nostri registri risulta che, dal tuo ultimo deposito andato a buon fine, hai usufruito di ben 11 promozioni gratuite consecutive. Poiché questa lunga serie di richieste di bonus gratuiti viola direttamente i termini e le condizioni della promozione, le vincite generate da quest'ultimo bonus gratuito sono state annullate.
Sebbene il sistema di cassa possa tecnicamente consentire il riscatto di un codice giornaliero, resta responsabilità del giocatore assicurarsi che il proprio gioco e l'attività del proprio account siano conformi alle regole generali del casinò.
Poiché in questo caso i termini sono stati esplicitamente violati richiedendo 11 bonus gratuiti consecutivi, la tua richiesta di prelievo è stata respinta in stretta conformità con le nostre politiche.
Distinti saluti,
Luca
Team di Eternal Slots
Moderatore
905
Hello Sumsum08,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you need any additional assistance.
Ciao Sumsum08 ,
Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?
Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Moderatore
905
Hello Sumsum08,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4497 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Ciao Sumsum08 ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4497 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.
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