Eternal Slots Casino - Thread di supporto e reclami

Ciao Omgitsant ,

Come già accennato dal rappresentante del casinò:

"È necessario effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richiedere promozioni gratuite consecutive senza un deposito qualificante potrebbe essere considerato un abuso dei bonus e comportare l'annullamento delle vincite."

Purtroppo, non possiamo fare altro da parte nostra, poiché il casinò ha agito nel pieno rispetto dei suoi Termini e Condizioni.

In base alle informazioni disponibili, contrassegneremo il caso n. 4426 come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.

Ciao Arxangel ,

Considerato che il casinò ha agito in conformità con i suddetti Termini e Condizioni, purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra.

Contrassegneremo ora il caso n. 4431 come RISOLTO in base alla spiegazione ricevuta dal casinò.

Grazie per la comprensione.

Ho giocato con i miei 15 giri gratuiti giornalieri. Deposito molto frequentemente su questa piattaforma proprio per poter utilizzare i giri gratuiti ogni giorno e ho speso parecchi soldi. So per certo che, se non si effettua un deposito per un po' di tempo, non permettono nemmeno di utilizzare un codice, non offrono nemmeno la possibilità di farlo. Quindi il mio problema è: come mai la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata, mentre mi permettevano di utilizzare i giri gratuiti giornalieri a vita? Perché offrire giri gratuiti giornalieri se poi non è possibile prelevarli?

Importo contestato: 34$

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 4497

Ciao Sumsum08 ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso il tuo caso con la nostra community!

Per consentirci di esaminare il suo caso in modo più approfondito, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata?
• Hai ricevuto un'e-mail che spiega la decisione? In tal caso, ti preghiamo di condividerne una copia o uno screenshot.
• La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa del raggiungimento del limite massimo di prelievo, di un problema di idoneità o per un altro motivo?
• Hai utilizzato solo i giri gratuiti giornalieri, oppure erano attivi contemporaneamente sul tuo conto anche altri bonus, come ad esempio un deposito?
• Se possibile, vi preghiamo di condividere degli screenshot della vostra richiesta di prelievo, del messaggio di rifiuto e di qualsiasi comunicazione abbiate avuto con il casinò in merito a questa questione.

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione molto migliore per valutare l'accaduto e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Sumsum08,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso il tuo punto di vista.

Siamo orgogliosi di offrire giri gratuiti giornalieri come divertente incentivo e segno di apprezzamento per i nostri giocatori più attivi, da utilizzare tra un deposito e l'altro. Tuttavia, l'utilizzo di tutte le offerte promozionali è regolato dai nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione.

Le nostre condizioni promozionali stabiliscono chiaramente quanto segue:

" È necessario effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richiedere promozioni gratuite consecutive senza un deposito qualificante potrebbe essere considerato un abuso dei bonus e comportare l'annullamento delle vincite ."

Dopo aver esaminato la cronologia completa del tuo conto, dai nostri registri risulta che, dal tuo ultimo deposito andato a buon fine, hai usufruito di ben 11 promozioni gratuite consecutive. Poiché questa lunga serie di richieste di bonus gratuiti viola direttamente i termini e le condizioni della promozione, le vincite generate da quest'ultimo bonus gratuito sono state annullate.

Sebbene il sistema di cassa possa tecnicamente consentire il riscatto di un codice giornaliero, resta responsabilità del giocatore assicurarsi che il proprio gioco e l'attività del proprio account siano conformi alle regole generali del casinò.

Poiché in questo caso i termini sono stati esplicitamente violati richiedendo 11 bonus gratuiti consecutivi, la tua richiesta di prelievo è stata respinta in stretta conformità con le nostre politiche.

Distinti saluti,
Luca
Team di Eternal Slots

Ciao Sumsum08 ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Sumsum08 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4497 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Hanno un RTP molto basso, ho effettuato diversi depositi su tutti i casinò del loro gruppo, non solo Eternal Slots, Goat, Spins Detective Slots, MRO Casino, Ronin Slots, Asgard Slots, Fortunate Buddha Slots. Sono tutti degli stessi proprietari e penso che abbiano usato l'intelligenza artificiale per creare questi siti. Mi hanno preso migliaia e migliaia di dollari. I pagamenti sono molto distanti tra loro e sono molto preoccupato. Date un'occhiata ad Asgard Slots, Fortunate Buddha Slots, Ronan Slots, Orca Spins Casino. Sono tutti presumibilmente dello stesso proprietario e ho conti con tutti loro, ma non fanno altro che prendersi i miei soldi senza mai pagarli. Mi devono almeno 10.000 dollari in criptovalute, non riesco nemmeno a contare quanti depositi ho fatto, vincendo di tanto in tanto un paio di centinaia di dollari.

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 4520

Il mio account è stato bloccato a causa di una discussione che ho avuto con un operatore di un casinò completamente diverso (Detective Slots). A quanto pare, il fatto di avere un problema con Detective Slots li autorizzava a bloccare il mio account in tutti i loro casinò affiliati. In seguito è emerso che l'operatore aveva mentito sulla mancata disponibilità dei premi mensili e che la direzione del casinò lo stava coprendo (cosa che già sapevo). Volevo solo sapere come mai non ritenete illegale bloccare il mio account per una discussione con un operatore di Detective Slots. Non c'entra nulla con il vostro casinò, non ho mai avuto problemi o reclami. Ho depositato oltre 5.000 dollari nel vostro casinò e il mio account è stato bloccato per cosa esattamente? Ogni casinò è un'entità a sé stante, non puoi rivendicare tutti i casinò sotto il tuo ombrello come un'unica entità ma non consentire il trasferimento dei fondi dei giocatori tra ciascun casinò, quindi quello che avete fatto è stato completamente illegale e in realtà ho fatto in modo che il mio avvocato iniziasse a indagare perché i depositi a tutti i vostri casinò combinati superano i 25 mila dollari, la vostra gestione ha commesso frode telematica, avevo premi e livelli accumulati da migliaia di dollari in depositi che mi sono stati rubati senza una sola spiegazione, ricevo come detto il tuo ragazzo di Detective Slots ha affermato che il ban da Detective Slots sarebbe stato per tutti i loro siti affiliati l'unico modo che funziona secondo il mio avvocato è che tu rimborsi i depositi effettuati ai tuoi casinò a cui non ho più accesso e in cui non ho infranto alcuna regola giocando durante, quindi ogni deposito effettuato a goat, mro, eternal, slototribe, fortunate, orca, ronin, alla lettera della legge deve essere rimborsato alla lettera della legge se l'accesso ai miei account è stato terminato senza motivo e senza una sola spiegazione fornita, e ricevo email da Voi ragazzi ogni giorno con "abbiamo 50 giri che ti aspettano per il tuo ritorno, è passato un po' di tempo!" Quindi sono ancora nella vostra lista email di marketing, sta ancora monitorando la mia cronologia dei depositi, può vedere che non sto effettuando depositi e mi sta inviando giri gratuiti perché il software non ha alcun avvertimento negativo sui miei account, il software vede un giocatore che ha effettuato molti depositi, non ha mai infranto una regola, ha smesso improvvisamente di giocare e sta cercando di farmi tornare, il software non sa che la vostra dirigenza è andata e ha bannato individualmente i miei account su ogni singolo casinò sotto il loro ombrello perché non c'era alcun motivo per farlo dal punto di vista delle regole, quindi pubblicherò questo su tutti i siti di casinò che hanno permesso che il mio account venisse bannato senza che io abbia mai commesso una singola infrazione nel loro casinò e cercano di far finta che Detective Slots sia autorizzato a bannare i giocatori in altri casinò per cose accadute nel loro casinò con il loro agente di chat dal vivo. Mi devono 5.272,44 dollari statunitensi dai depositi effettuati su Eternal Slots, che mi ha bloccato l'accesso pur non avendo commesso alcuna infrazione nel loro casinò. Il mio avvocato può presentare un'ingiunzione civile al governo locale del gestore perché si tratta di furto e, anche se non dovesse andare a buon fine, mi renderà felice sapere quanti soldi in più al mese dovranno iniziare a pagare al governo locale per poter operare nella loro giurisdizione, a causa del grattacapo che uno dei migliori avvocati penalisti dello stato del Massachusetts può causare loro. Fatemi sapere come volete procedere con questa vicenda se avete bisogno di un indirizzo per restituire i depositi di cui non siete più proprietari dal momento che il mio account è stato bloccato senza motivo. Preferirei i 5.000 dollari in due rate in Litecoin.

Importo contestato: 5273.44$

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 4525

La decisione relativa all'accesso al tuo account non è stata presa a seguito di un singolo disaccordo con un operatore della chat. Come spiegato in precedenza, il provvedimento è stato adottato dopo diversi episodi di comunicazione inappropriata, tra cui minacce dirette e dichiarazioni aggressive rivolte sia ai nostri addetti all'assistenza clienti che al team dirigenziale.

Prima di imporre qualsiasi restrizione, hai ricevuto diversi avvertimenti in merito a questo comportamento e sei stato informato che continue violazioni degli standard di comunicazione accettabili potrebbero comportare una restrizione permanente su tutte le nostre piattaforme. La precedente contestazione includeva anche prove a supporto, tra cui screenshot delle comunicazioni e delle dichiarazioni fatte durante tali interazioni.

Per quanto riguarda le affermazioni relative a depositi e rimborsi, si prega di notare che i depositi effettuati sulle nostre piattaforme sono transazioni volontarie effettuate ai fini del gioco. Non è previsto alcun rimborso di tutti i fondi depositati, semplicemente perché non vi sono prove di transazioni non autorizzate o errori relativi all'account.

Seguendo lo stesso principio, il casinò non può chiedere ai giocatori di restituire le vincite ottenute tramite il normale svolgimento del gioco, poiché sia i depositi che le vincite sono il risultato della partecipazione volontaria all'attività di gioco.

La revisione del tuo caso è già stata completata e la decisione rimane invariata. Ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni relativi al comportamento dell'account, alla comunicazione responsabile e alle restrizioni dell'account.

Cordiali saluti,
Jonathan Davis,
Slot Eterne

I casinò menzionati nel reclamo sono piattaforme di casinò sorelle che operano all'interno della stessa rete. Ogni piattaforma è disponibile in modo indipendente per i giocatori, e i clienti hanno la possibilità di registrarsi e giocare su uno qualsiasi dei marchi disponibili.

Dopo aver esaminato l'attività del conto associata all'indirizzo email fornito nel reclamo, possiamo confermare che l'affermazione relativa all'assenza di pagamenti non è corretta. I registri mostrano sia depositi che prelievi sui conti collegati a questo indirizzo email.

Si prega inoltre di notare che formulare false accuse o pubblicare dichiarazioni fuorvianti che potrebbero danneggiare la reputazione dei nostri casinò non è accettabile e potrebbe comportare ulteriori provvedimenti, inclusa l'esclusione permanente dalle nostre piattaforme.

Inoltre, l'e-mail da voi inviata, in cui si suggeriva che le lamentele sarebbero continuate a meno che non fosse stata pagata una determinata somma di denaro, è considerata inappropriata e non sarà tollerata.

Restiamo a disposizione per fornire assistenza in caso di domande legittime relative all'account o per richieste di chiarimenti.

Cordiali saluti,
Jonathan Davis,
Slot Eterne

Ciao Vince Ventura , Val1952 ,

Hai avuto modo di controllare le risposte fornite dai rappresentanti del casinò qui sopra?

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Mi è stato ripetutamente detto che il mio deposito "non è presente", eppure ho mostrato e inviato link a tutte le possibili soluzioni per risolvere il problema, e ora vengo semplicemente ignorato e trattato come un bugiardo.

L'assistenza clienti non è stata di alcun aiuto. Questa è la cosa più assurda che mi sia mai capitata con un casinò online che, fino ad oggi, mi piaceva molto. Ho inviato mUSD (un token ERC-20) dal mio portafoglio MetaMask. Ecco il link di Etherscan a riprova e le foto in cui affermano di non poter fare nulla, anche dopo che ho MOSTRATO LORO esattamente cosa potevano fare.

Non sopporto le persone che non hanno voglia di fare il proprio lavoro. Come si può parlare di assistenza clienti se non si è in grado di risolvere nemmeno i problemi più semplici? Ho effettuato un deposito dal mio portafoglio MetaMask al portafoglio Ethereum. Non ho convertito i mUSD in Ether e non li ho inviati (i portafogli sono gli stessi), e MetaMask dovrebbe avvisarti se la tua operazione potrebbe comportare la perdita delle tue criptovalute, ma non ho ricevuto alcun messaggio. Il problema è che mi hanno detto "non c'è nessun deposito". Ho risposto che stavano cercando il token sbagliato e che era necessario aggiungerlo per visualizzarlo nella rete. Ho inviato loro numerose foto e prove del loro portafoglio contenente le mie criptovalute e tutto ciò che dovevano fare era restituirmele o riaccreditarle sul mio saldo. Ho persino cercato su Google per loro e ho inviato le istruzioni più semplici. Mi hanno risposto "accettiamo solo token ERC-20 nel portafoglio" e ho mostrato di nuovo la prova che si trattava effettivamente di un token ERC-20. Non riescono a vederlo perché cercano Ether e non mUSD. Poi sono stato ignorato ripetutamente e mi è stato ripetuto in tanti modi diversi che non era mai successo e che non avevano i miei soldi. Ho inserito il loro wallet su Etherscan e ho inviato uno screenshot che mostrava i miei soldi nel loro wallet. A cui hanno risposto "non risulta alcun deposito". Sono furioso, è ridicolo. Capirei se avessi inviato token BNB o qualcosa del genere, ma no, ha detto "solo ERC-20", che è corretto, e ora vengo ignorato e gli operatori non rispondono alla chat di supporto.

We’ll support told me they accept ERC-20 coins and I send mUSD ( an ERC-20) to an ethereum wallet. Which is fine. But they refused to add the token to access the funds that are shown sitting in their wallet on Etherscan. They just kept saying “we have no deposit” regardless of me sending screenshot after screenshot after screenshot showing them where it was and ignored anything I said. I argued for over two hours trying to get them to help me DO SOMETHING. It got to thr point where I contacted the pit boss and he just regurgitated what “support” said

Importo contestato: 50$

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 4541

Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la sua segnalazione.

A seguito di un'attenta verifica da parte del nostro team finanziario in merito al tuo recente deposito, possiamo confermare che la transazione è stata avviata; tuttavia, i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto di gioco perché sono stati inviati tramite una rete non supportata (MONAD) .

A titolo informativo, di seguito sono elencate le valute e le reti supportate:
Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH) (ERC-20, BEP-20)
Tether (USDT) (ERC-20, BEP-20)
Moneta USD (USDC) (ERC-20, BEP-20)
Binance Coin (BNB)
Bitcoin Cash (BCH)
Litecoin (LTC)

Prossimi passi e raccomandazioni:

1. Contatta il fornitore del tuo portafoglio: ti consigliamo vivamente di contattare il team di supporto del tuo portafoglio di criptovalute o dell'exchange, poiché potrebbero essere in grado di aiutarti a recuperare le transazioni inviate tramite reti non supportate dalla loro piattaforma.

2. Contatta il nostro supporto dedicato: Puoi contattarci direttamente all'indirizzo support@eternalslots.com .

Una volta che ci contatterai via e-mail, il nostro team esaminerà le opzioni del tuo account per valutare possibili soluzioni e capire come possiamo aiutarti, offrendoti anche alcuni vantaggi gratuiti per migliorare la tua esperienza complessiva.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questa situazione e vi ringraziamo per la comprensione.

Sinceramente,
Steph
Team di Eternal Slots

Ciao Vince Ventura , Val1952 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dai membri, ma abbiamo ricevuto le risposte dal casinò, contrassegneremo i casi n. 4520 e n. 4525 come risolti.

Ho numerose schermate di contatti con l'assistenza di Eternal Slots, oltre ad aver offerto loro una soluzione a questo problema. Il fatto è che l'assistenza ha affermato che il token non era presente nel loro portafoglio e che accetta solo token ERC-20. Eppure, cercando l'ID del portafoglio su Etherscan, la criptovaluta è chiaramente presente, dato che si tratta di un token ERC-20, sebbene su una rete non supportata, il portafoglio lo accetta comunque. La soluzione è semplicemente aggiungere il token al proprio portafoglio, un'operazione piuttosto semplice che richiede meno di un minuto. Comunque, come hai suggerito, contatterò il mio fornitore di portafoglio. Tuttavia, l'assistenza dovrebbe essere più preparata in materia di criptovalute, depositi di criptovalute e sul significato di "ACCETTA SOLO ERC-20". Dopo aver contattato il mio fornitore di portafoglio, mi hanno detto di contattare l'assistenza perché, se la criptovaluta è confermata sulla blockchain, si trova effettivamente nel portafoglio.

Caro Ricardo,

Desideriamo rispondere direttamente alle vostre richieste e chiarire gli aspetti tecnici relativi al vostro deposito, al fine di fare chiarezza.

1. Analisi del portafoglio multichain e di Etherscan Lo screenshot di Etherscan a cui hai fatto riferimento dimostra chiaramente che il saldo nativo di Ethereum sull'indirizzo di deposito è di $0,00 (0 ETH) , senza trasferimenti standard ERC-20 sulla rete principale di Ethereum.

Nella scheda "Portafoglio Multichain" è visibile un saldo detenuto su una rete completamente separata ( MONAD ). Sebbene Etherscan utilizzi l'aggregazione di Blockscan per visualizzare i saldi cross-chain su diverse blockchain compatibili con EVM, un saldo sulla rete Monad NON è una transazione ERC-20 sulla rete principale di Ethereum .

2. Come funzionano i wallet di custodia dei casinò La nostra piattaforma utilizza gateway di pagamento automatizzati con un'infrastruttura di sicurezza di custodia di livello aziendale. Non si tratta di un semplice wallet autocustodibile (come MetaMask) in cui un amministratore può semplicemente "cliccare su un pulsante e aggiungere un token/rete personalizzato". I gateway di deposito automatizzati dei casinò monitorano e interrogano rigorosamente la rete principale di Ethereum , non aggregatori di portfolio cross-chain di terze parti.

3. Instradamento multi-chain e assistenza Come il nostro team di supporto vi ha correttamente spiegato più volte tramite Live Chat ed e-mail, l'invio di fondi tramite reti non supportate implica che tali transazioni non possano essere riconosciute, elaborate o accreditate dal nostro sistema di pagamento. Non disponiamo dell'accesso alle chiavi private dei singoli indirizzi di deposito per estrarre o recuperare manualmente gli errori di instradamento cross-chain.

In conclusione, la responsabilità di verificare che una transazione in criptovalute venga trasmessa sulla rete corretta e supportata ricade interamente sul mittente prima di confermare il trasferimento. Poiché questa transazione è stata eseguita tramite la rete Monad anziché la rete principale di Ethereum, i fondi non hanno mai raggiunto il nostro sistema e non possono essere accreditati sul tuo saldo del casinò.

Come già comunicato in precedenza, qualsiasi opzione di recupero deve essere perseguita direttamente tramite il team di supporto del fornitore del portafoglio.

Distinti saluti,
Luca
Team di Eternal Slots

Copiato e incollato dall'assistenza del portafoglio.

Io - Non hanno opzioni di recupero

• Proprio adesso

Visto • Proprio adesso

Ho capito, grazie per il chiarimento.

Se la piattaforma ricevente non offre opzioni di recupero, l'unica possibilità rimanente è accedere direttamente al portafoglio del destinatario .

• Se riesci a ottenere la chiave privata dell'indirizzo di destinazione , puoi importare quel portafoglio in MetaMask e provare ad accedere ai token da lì.
• Se l'indirizzo appartiene a qualcun altro, solo il proprietario di quel portafoglio può restituire i fondi.

MetaMask non è in grado di annullare o recuperare transazioni blockchain confermate.

Grazie per aver condiviso la risposta del fornitore del tuo portafoglio.

Le informazioni che ci hanno fornito sono coerenti con quanto abbiamo spiegato. Hanno confermato che l'unico modo possibile per accedere ai fondi sarebbe tramite la chiave privata del portafoglio ricevente. Come già comunicato, il nostro casinò utilizza un'infrastruttura di pagamento sicura e non abbiamo accesso alle chiavi private dei singoli indirizzi di deposito né la possibilità di importare manualmente tali portafogli in applicazioni come MetaMask.

Poiché la transazione è stata inviata tramite una rete non supportata, non è stata rilevata dal nostro sistema di pagamento automatico e non può essere accreditata sul tuo conto di gioco. Purtroppo, pertanto, non siamo in grado di recuperare, annullare o elaborare manualmente questi fondi.

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate, ma la nostra posizione rimane invariata. Se ritenete che esistano ulteriori opzioni di recupero, dovrete contattarli presso il fornitore del vostro portafoglio o qualsiasi altro servizio coinvolto nella transazione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti
Fortunato
Slot Eterne

Ciao Ricardo Z ,

Poiché non abbiamo ancora ricevuto alcun riscontro da parte tua, ma abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.