Casino Rep
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Sr. Newbie
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tradotto con 
This is the answer I am getting when I ask for documentation.
Me: Please provide documentation of your accusations. You can't confiscate 55.000 USD without providing anything!
Charlotte: I'm sorry. This desicion is final and can't be amended. Can I help you with anything else?
Me: So you can't provide any documentation?
Charlotte: Excuse me, I have already provided you with the final desicion regarding your account.
This is criminal.
Questa è la risposta che ricevo quando chiedo documentazione.
Io: Per favore, fornisci la documentazione delle tue accuse. Non puoi confiscare 55.000 USD senza fornire nulla!
Carlotta: mi dispiace. Questa decisione è definitiva e non può essere modificata. Posso aiutarti in qualcos'altro?
Io: Quindi non puoi fornire alcuna documentazione?
Charlotte: Scusami, ti ho già fornito la decisione finale riguardo al tuo account.
Questo è criminale.
Sr. Newbie
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Every casino has access to a players wager history. If I did in fact cheat I would assume they would happily share the documentation?
Ogni casinò ha accesso alla cronologia delle scommesse dei giocatori. Se effettivamente imbrogliassi, presumo che condividerebbero felicemente la documentazione?
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
We have sent them a reminder once again about this matter. When we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Ciao DeAndreHop ,
Abbiamo inviato loro ancora una volta un promemoria su questo argomento. Quando ci risentiremo ti faremo sapere.
Tenervi aggiornati.
Sr. Newbie
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Any reply yet? I don't understand why the refuse to answer.
Ancora qualche risposta? Non capisco perché si rifiuti di rispondere.
Almighty Member
15546
DeAndreHop wroteAny reply yet? I don't understand why the refuse to answer.
We'll try to reach them again and see what's going on.
DeAndreHop ha scrittoAncora qualche risposta? Non capisco perché si rifiuti di rispondere.
Proveremo a contattarli di nuovo e vedremo cosa sta succedendo.
Sr. Newbie
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I see that the casino rep recently has been active. Is there a reason for the unwillingness to provide documentation/answers?
Vedo che il rappresentante del casinò è stato recentemente attivo. C'è una ragione per la riluttanza a fornire documentazione/risposte?
Almighty Member
15546
DeAndreHop wroteI see that the casino rep recently has been active. Is there a reason for the unwillingness to provide documentation/answers?
I'm not sure to be honest. We've emailed them today again but we got no answer yet.
DeAndreHop ha scrittoVedo che il rappresentante del casinò è stato recentemente attivo. C'è una ragione per la riluttanza a fornire documentazione/risposte?
Non sono sicuro di essere onesto. Abbiamo inviato loro nuovamente un'e-mail oggi ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Sr. Newbie
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I appreciate the help. The fact that these people are allowed to run a business is scary. Hopefully people understand that depositing money into this site is equal to flushing them down the toilet.
Apprezzo l'aiuto. Il fatto che a queste persone sia consentito gestire un’impresa è spaventoso. Spero che le persone capiscano che depositare denaro in questo sito equivale a buttarlo nel water.
Almighty Member
15546
We'll do our best to get through to them. Hope they'll reply.
Faremo del nostro meglio per raggiungerli. Spero che risponderanno.
Almighty Member
15546
We still haven't heard from the casino. We sent them a reminder. Keep you posted.
Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Abbiamo inviato loro un promemoria. Tenervi aggiornati.
Sr. Newbie
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Thanks. I have involved my legal team, and we are working with different authorities. I appreciate the help so far. Let's hope this ends soon.
Grazie. Ho coinvolto il mio team legale e stiamo lavorando con diverse autorità. Apprezzo l'aiuto finora. Speriamo che tutto questo finisca presto.
Almighty Member
15546
Please also keep us posted. We hope it will be resolved soon. :)
Tienici aggiornati anche per favore. Speriamo che venga risolto presto. :)
Mighty Member
4535
Hi DeAndreHop,
Unfortunately due to Casino unresponsiveness we are forced to close this complaint temporary until we hear back from their end.
Thank you for your understanding and patience.
Ciao DeAndreHop ,
Sfortunatamente, a causa della mancata risposta del Casinò, siamo costretti a chiudere temporaneamente questo reclamo fino a quando non avremo ricevuto risposta.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Sr. Newbie
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Hi. The casino in question has acquired a license today. Surely, there is something we can do now?
CIAO. Il casinò in questione ha acquisito una licenza oggi. Sicuramente c'è qualcosa che possiamo fare adesso?
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately, we have to inform you that we checked the Casino and came to the conclusion that they still do not officially have a license, because they have no proof or paper that can confirm it. On the website, it says that they have, but it is not linked, so we cannot treat it as if it is official. We will try to get in touch with them to send us the license confirmation if they already say they have it.
We will keep you informed.
Ciao DeAndreHop ,
Purtroppo dobbiamo informarti che abbiamo controllato il Casinò e siamo giunti alla conclusione che non hanno ancora ufficialmente la licenza, perché non hanno prove o documenti che possano confermarlo. Sul sito web c'è scritto di sì, ma non è linkato, quindi non possiamo trattarlo come se fosse ufficiale. Cercheremo di metterci in contatto con loro per inviarci la conferma della licenza se dicono già di averla.
Ti terremo informato.
Sr. Newbie
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Still no update?
they refuse to provide me with my wager history.
Ancora nessun aggiornamento?
si rifiutano di fornirmi la cronologia delle mie scommesse.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately we didn't get any new information regarding this matter. 
Ciao DeAndreHop ,
Purtroppo non abbiamo ricevuto nuove informazioni in merito.
Sr. Newbie
32
Their license is now verified it seems.
anything we can do now?
La loro licenza è ora verificata, a quanto pare.
possiamo fare qualcosa adesso?
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
We still haven't received any proof directly from them but we see that license is on their site officially. Only thing that we can advice is to contact their licensor HERE in hopes that You can get any updates regarding your issue.
Hope this will help.
Ciao DeAndreHop ,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova direttamente da loro, ma vediamo che la licenza è ufficialmente sul loro sito. L'unica cosa che possiamo consigliare è contattare il loro concessore di licenza QUI nella speranza che tu possa ricevere eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo problema.
Spero che questo possa essere d'aiuto.
Sr. Newbie
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Hi Berks. I hope all is well. Crashino has seemingly hired a new staff after they got their license. Can you please reach out one final time, just to see if they respond this time? The new team seems a lot more co-operative than the last. Thanks in advance. PS: I have reached out to the license holder, but that will take quite some time. Hopefully we can solve this if a new team is in place.
Ciao Berks. Spero che tutto vada bene. Sembra che Crashino abbia assunto un nuovo personale dopo aver ottenuto la licenza. Puoi contattarmi un'ultima volta, solo per vedere se questa volta rispondono? La nuova squadra sembra molto più collaborativa della precedente. Grazie in anticipo. PS: ho contattato il titolare della licenza, ma ci vorrà un po' di tempo. Speriamo di poter risolvere questo problema se viene creata una nuova squadra.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
We will try once again to reach out to them. If we get any response we will let you know.
Ciao DeAndreHop ,
Cercheremo ancora una volta di raggiungerli. Se riceviamo qualche risposta ti faremo sapere.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
We've got the update from the Casino and they said that this case will be sent to appropriate department. It should be reviewed within the 7 working days. Once we get a response we will inform you immediately.
Keep you posted.
Thank you.
Ciao DeAndreHop ,
Abbiamo ricevuto l'aggiornamento dal Casinò e hanno detto che questo caso verrà inviato al dipartimento appropriato. Dovrebbe essere rivisto entro 7 giorni lavorativi. Una volta ricevuta una risposta ti informeremo immediatamente.
Tenervi aggiornati.
Grazie.
Sr. Newbie
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Thanks Berks. I just received this reply;
"We have investigated your case however there is nothing we can do for you at that time as we have no data of your account or activity."
Unbelievable. I actually have proof of my account with the site, and my communication with them. I cant understand how these people are allowed to operate.
Grazie Berks. Ho appena ricevuto questa risposta;
"Abbiamo indagato sul tuo caso, ma al momento non possiamo fare nulla per te poiché non abbiamo dati sul tuo account o sulla tua attività."
Incredibile. In realtà ho la prova del mio account con il sito e della mia comunicazione con loro. Non riesco a capire come queste persone possano operare.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Could you please send us all the proofs that you have via private message so we can review.
Thank you in advance.
Ciao DeAndreHop ,
Potresti per favore inviarci tutte le prove che hai tramite messaggio privato così possiamo esaminarle.
Grazie in anticipo.
Sr. Newbie
32
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Please check your inbox for further information. Thank you.
Ciao DeAndreHop ,
Controlla la tua casella di posta per ulteriori informazioni. Grazie.
Sr. Newbie
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I sent you another message, Berks.
Ti ho mandato un altro messaggio, Berks.
Sr. Newbie
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Mighty Member
4535
Ciao DeAndreHop ,
Grazie. Controlleremo e ti faremo sapere.
Sr. Newbie
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Just sent you another email, Berks.
Ti ho appena inviato un'altra email, Berks.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Thank you for sending us the evidence. We will inquire about this matter with Casino Rep in order to find the resolution.
Keep you posted.
Ciao DeAndreHop ,
Grazie per averci inviato le prove. Indagheremo sulla questione con il rappresentante del casinò per trovare una soluzione.
Tenervi aggiornati.
Sr. Newbie
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Any update, Berks? Casino still claims I never had an account there. Waiting for regulator.
Qualche aggiornamento, Berks? Il casinò continua a sostenere che non ho mai avuto un conto lì. In attesa del regolatore.
Mighty Member
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately we still haven't received any response from them. We have sent them a reminder once again. We have forwarded your proofs that you provided us with, Once we get any feedback we will let you know.
Thank you for patience and understanding.
Ciao DeAndreHop ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Abbiamo inviato loro un promemoria ancora una volta. Abbiamo inoltrato le prove che ci hai fornito. Una volta ricevuto il feedback, ti faremo sapere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sr. Newbie
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Crashino and myself agreed to a settlement. Thanks for the help along the way.
Crashino ed io abbiamo raggiunto un accordo. Grazie per l'aiuto lungo il percorso.
Mighty Member
4535
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