Discussione sul supporto e sui reclami di Crashino

Noi, come Crashino.com , lo abbiamo lanciato alla fine del 2021 e ci siamo concentrati su un marchio unico attorno a Crash Game e Crypto Casino & Sportsbook.

Ci consideriamo la casa di Crash Gambling e offriamo più di 30 Crash Games, il numero più alto del settore.

Abbiamo una rigorosa politica anti-KYC e diamo valore alla privacy dei nostri giocatori. Tutti i nostri pagamenti sono in criptovalute e non sono necessarie informazioni personali al momento della registrazione.

Stiamo andando sulla luna e saremmo lieti di vedere gli altri membri della LCB a bordo! 🚀🌕

Benvenuto nel MIGLIOR Forum! Sono felice che tu sia qui per aiutare i nostri membri

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Ciao Crashino, benvenuto nel nostro forum

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Benvenuti in LCB

Sono così felice di aver trovato LCB.

Ciao Crashino!

Dato che è disponibile un rappresentante del casinò, spero che tu possa aiutarmi.

Versione veloce....

Avevo un conto con voi ragazzi e ho vinto 8k, avete chiuso il mio conto (senza alcuna spiegazione, ho e-mail, prove, ecc.) e avete restituito i miei depositi di $ 890, lasciando $ 7110 non pagati.

Ho un reclamo aperto con CasinoGuru (hanno accettato il mio reclamo come autentico, penso che ci siano 3 giorni rimasti per la tua risposta), forse possiamo risolvere il problema con LCB se preferisci.

L'unico motivo che hai fornito finora a CasinoGuru per non pagare era che non consentivi giocatori che risiedono nel Regno Unito.

Ho inviato a te e al mediatore le prove che dimostrano che sono britannico (passaporto britannico, forse è questa la confusione??!) e la mia prova di indirizzo (estratto conto e bolletta) per dimostrare che risiedo in Austria 🇦🇹.

Mi piacerebbe un dialogo aperto e una risoluzione che ti porti a pagarmi le mie vincite duramente guadagnate!

Cordiali saluti

Steve Wonga

Ciao Wonga ,

Mi dispiace apprendere che stai affrontando un problema del genere e grazie per avercelo segnalato.

Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter verificare con il rappresentante del casinò cosa sta succedendo con questa questione?

Grazie in anticipo.

Ciao Wonga ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Contatteremo il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Berks,

Solo un rapido aggiornamento.

Crashino ha 17 ore rimaste per rispondere su CasinoGuru prima che pensi che siano contrassegnati come non rispondono e la loro valutazione venga abbassata, va tutto bene e potrebbe aiutare gli altri a decidere di non rischiare di giocare lì.

Ma mi lascia comunque a bocca asciutta per oltre 7k. Sembra probabile che non rispondano, non so se LCB abbia più "tiro" e apprezzo il tuo aiuto in questa questione.

Sono quasi rassegnato al fatto che non pagheranno, ma fa davvero male... attraversare tutte le emozioni di alti e bassi per vincere effettivamente quella somma, per poi essere truffato. È davvero spregevole che le aziende operino in questo modo.

Saluti

Steve

Non sto pensando alle mie possibilità, ragazzi.

Crashino non ha risposto a CasinoGuru

Ciao Wonga ,

Comprendiamo perfettamente che non rispondono, ma proveremo ancora una volta a inviare loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter ottenere informazioni adeguate sul tuo caso. La speranza è l'ultima a morire.

Grazie per averci fornito informazioni così importanti sulla loro mancata risposta, lo terremo presente.

Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Wonga ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che hai violato i Termini e condizioni fornendo loro documenti falsi, quindi il tuo conto è stato chiuso e l'importo del deposito è stato rimborsato.

Hanno anche affermato che la loro decisione è definitiva, quindi purtroppo chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Apprezzo il tuo aiuto, Berks,

Ma Wow documenti falsi, ho fornito loro i miei estratti conto, la bolletta, il passaporto, tutto è stato controllato da CasinoGuru.

Non c'è alcuna responsabilità nei loro confronti, quindi ora stanno solo inventando cose.

Sapevo che stavo combattendo una battaglia persa.

Grazie comunque

Ciao Wonga ,

Siamo davvero dispiaciuti di saperlo, ma non siamo in grado di aiutarti quando hanno chiarito la loro decisione come definitiva, quindi dobbiamo chiudere questo reclamo.

Spero che avrai più fortuna nel tuo ulteriore intrattenimento.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Ciao ragazzi, com'è la situazione attuale con Crashino? Gioco in molti casinò da oltre 15 anni, non una sola volta non sono stato pagato da un casinò, quindi vedi che gioco sempre secondo le regole :)

Non ho utilizzato bonus o altro, tutto in ordine. Ho effettuato alcuni depositi e poi il mio primo prelievo: e boom, il viaggio ha inizio.

Mi è stato detto che verrò pagato "entro 24 ore ma di solito molto più velocemente". Colpa mia, non ho controllato nei termini e condizioni dove dicono che possono volerci 24 ore, quindi va bene. Ho appena guardato il materiale di marketing che ti dà la sensazione di una "inversione di tendenza rapida".

Dopo aver chiacchierato alcune volte con agenti molto amichevoli, mi è stato sempre assicurato: entro 24 ore, ma probabilmente più velocemente. Il mio nome utente/ID giocatore è stato persino inoltrato tramite chat per renderlo più veloce.

Ebbene, dopo 24 ore non l'ho ricevuto, e poi la chat mi ha detto di "aspettare" i controlli. Non possono darmi un periodo di tempo.

Per me, dopo molta esperienza, sembra proprio il classico stallo e l'attesa che il giocatore lo annulli e lo riproduca. Non cambia nemmeno in queste 24 ore per non essere più reversibile..... Qualche esperienza? Il REP qui è reattivo? Non voglio aprire reclami ecc. se ho la possibilità di ottenere velocemente i tempi e le mie vincite, ma almeno una risposta su quanto tempo ci vuole. Praticamente tutti i casinò a cui ho giocato in questa fase avrebbero cercato di farlo accadere velocemente ora, dopo che il loro lasso di tempo ti assicura sempre che non è stato rispettato.

Grazie per i tuoi input

Se hai vinto una somma decente, direi che sei fregato, sono un casinò di cui non ci si può fidare, una farsa totale. Hanno detto che i miei estratti conto e le bollette erano falsi!!!

Ho presentato un reclamo a CasinoGuru che ha controllato i miei documenti e li ha approvati, quindi hanno declassato il casinò a fondamentalmente un sito di truffa.

Davvero non capisco, un cliente deposita gioca, normalmente perde, ma anche nell'occasione in cui sei fortunato e vinci, perdi comunque!!! Mi devono 10.000 dollari, è vergognoso!

Ti auguro buona fortuna per essere pagato, ma leggendo il tuo post mi sembra troppo familiare quello che è successo con me.

Ciao ho1985 ,

Mi dispiace sapere che stai affrontando un problema del genere. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione?

Grazie in anticipo.

Grazie ragazzi per i commenti.

@Perks: ti ho inviato l'ID utente.

Al caso in generale: ora dopo 27 ore dicono che i ritardi possono verificarsi quando il sistema è sovraccarico. Ma non ho ricevuto i tempi per il pagamento o altro.

Giusto per essere corretti: la chat è sempre molto amichevole, ma sembra comunque che il casinò voglia solo temporeggiare, quindi probabilmente giocheremo tutti...

Voglio dire, se ti viene detto più volte "entro 24 ore" e poi dopo 27 ore non ottieni nemmeno un intervallo di tempo o altro, ma solo menzionare una "possibile causa di sovraccarico del sistema", semplicemente non sembra giusto. Non è il mio primo casinò, gioco da molti anni.

E anche riguardo ai "controlli da fare", l'ho sempre capito quando giocavo con un bonus in un casinò, o quando i miei documenti non erano ancora stati approvati (ecco perché pre-approvo sempre tutti i documenti). Ma dal momento che non ho giocato con un bonus qui e inoltre non c'è KYC, non mi sembra giusto quando ti lasciano aspettare.

Inoltre, l'importo non è eccessivamente alto, si tratta di circa 1,5k che è probabilmente un po' più di quanto ho depositato negli ultimi giorni/settimane...

In tutti i miei anni di gioco d'azzardo sono stato SEMPRE pagato, ogni volta in ogni singolo casinò. Quindi è anche una cosa psicologica, non mi arrenderò. Penso che siano a Sofia, in Bulgaria, a volte sono lì per lavoro, forse possono pagarmi in contanti nel loro ufficio...!

Grazie ragazzi

Ho provato di nuovo con la chat.

Prima risposta: ulteriori controlli ancora in corso possono richiedere fino a 72 ore o più... Certo!

Dopo aver chiesto indietro che prima mi fosse stato detto che forse si trattava di un sovraccarico del sistema, il supporto mi ha detto che verrò pagato una volta terminati i controlli...

Chiaramente: ci sono più temporeggiamenti e probabilmente vogliono che lo riproduca...

Sono un giocatore da 15 anni, i controlli manuali sono molto rari, soprattutto quando non sono coinvolti bonus o comportamenti di gioco speciali...

Cose strane...

Sono stato pagato adesso. Risolto!

Ciao ho1985 ,

Siamo lieti di sapere che sei stato pagato

Goditi le tue vincite!

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

CIAO.

Ho aperto un conto a luglio poiché molti siti hanno consigliato questo casinò. Ho giocato parecchio e ho perso circa 3.000 USD. Tuttavia, i problemi sono iniziati quando ho vinto dei soldi sul conto. Ho vinto circa 11.000 USD e ho dovuto verificare il mio account e il mio gameplay. Hanno controllato tutto e mi hanno pagato i 2.500 USD iniziali. Il 1° agosto ho giocato con l'importo rimanente e ho giocato tutta la serata. Ho vinto 55.000 USD e ho deciso che volevo smettere. Subito dopo hanno bloccato il mio account. Dovevano controllare ancora una volta il gameplay. Dopo 24 ore, hanno chiuso il mio account perché apparentemente avevo imbrogliato giocando a BlackJack. Hanno detto che ho usato una strategia chiamata "Martingala", che giuro su Dio non ho mai usato perché so che è illegale. Giocavo con lo stesso importo quasi ogni volta e, una volta che le mie vincite aumentavano, aumentavano anche le mie scommesse. So per certo che non ho utilizzato questo metodo e quando chiedo loro di presentare la prova del mio imbroglio, si rifiutano di farlo. Ho contattato i media e il mio team legale. Qualcuno qui può aiutarmi con una soluzione? Nel frattempo consiglierei a tutti di stare lontani da questo casinò. Hanno confiscato più di mezzo milione di corone norvegesi.

Inoltre mi hanno bloccato su Telegram. Quando parlo con la Live Chat, mi dicono di contattarli tramite e-mail. Tuttavia, non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail da venerdì mattina.

Ciao DeAndreHop ,

Mi dispiace sapere che stai affrontando un problema del genere. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo con questa questione?

Grazie in anticipo.

Ciao @Berks. Grazie per la risposta rapida. Ti ho mandato un messaggio privato con i miei dati. Speriamo che questo venga risolto. Grazie.

Ciao DeAndreHop ,.

Grazie per aver condiviso i dettagli del tuo account. Cercheremo di contattare il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione.

Tenervi aggiornati.

Grazie. Se effettivamente considerano la loro decisione definitiva, chiedi loro la documentazione necessaria.

Mi rifiuto di essere accusato di imbroglio se non forniscono alcuna documentazione.

Grazie in anticipo.

Qualche aggiornamento @Berks?

Non hanno risposto a nessuna delle mie comunicazioni da venerdì.

Ciao DeAndreHop ,

Ancora senza aggiornamenti da parte loro. Aspettiamo ancora un giorno dopo invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter ricevere una risposta il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao Berks. Immagino che tu non abbia ancora sentito nulla. Cosa succede dopo?

Ciao DeAndreHop ,

Purtroppo ancora niente. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria a un indirizzo diverso nella speranza di poter ottenere un chiarimento adeguato.

Tenervi aggiornati.

CIAO. Grazie per lo sforzo. Non è strano che mi accusino di imbroglio e poi mi blocchino su diversi canali, si rifiutino di rispondere a me o a voi ragazzi, e non forniscano un solo documento che possa verificare l'imbroglio? Solo un pensiero.

Ancora nessun aggiornamento ragazzi? Dubito seriamente che risponderanno. La mia opinione è che se ci fossero effettivamente documentazioni/prove a sostegno del loro caso, risponderebbero volentieri e lo condividerebbero. È passata una settimana dall'ultima volta che ho ricevuto un modulo di contatto da loro.

Questo fa schifo.

Ciao DeAndreHop ,

Sfortunatamente no. Abbiamo provato a contattarli attraverso diversi indirizzi ma senza successo. Una volta che avremo ricevuto risposta, ti informeremo.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Berks.
Ho parlato con loro ieri nella Live Chat. Affermano che il team competente sta lavorando sulla mia richiesta e mi dice di contattarli tramite e-mail. Tuttavia, non hanno risposto a nessuna delle mie comunicazioni dal 4 agosto. Possono davvero farla franca?

Ciao DeAndreHop ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che la persona a cui si riferiscono i reclami è in vacanza e che possiamo aspettarci un aggiornamento questa settimana. Spero che questo caso venga risolto il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Grazie.

Ciao Berks.

Questo è qualcosa che immagino. Trovo ancora strano che non siano stati in grado di comunicarlo per 10 giorni.
Aspetterò ancora qualche giorno.

Grazie ancora!

Ciao DeAndreHop ,

Ricorderemo loro questo argomento, quindi quando avremo ricevuto il loro feedback te lo faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Grazie.

Grazie ancora. Continuano a spingere su questa questione, quindi non sono sicuro di cosa fare. Come ho già detto, darò loro qualche giorno in più, ma non lascerò che la questione si risolva finché non avrò ottenuto una sorta di giustizia. Stiamo parlando di 55.000 dollari. E non hanno fornito nulla per dimostrare le loro accuse.

Ora mi hanno bloccato l'accesso alla Live Chat. Ho iniziato una chat con Dave, il mio ex manager VIP che mi ha bloccato ovunque, e dopo che ho scritto il mio nome mi ha immediatamente bloccato l'accesso al sito/chat. Non possono farla franca. Si rifiutano di darmi una risposta o di fornire qualsiasi tipo di documentazione.

È quello che ha fatto anche Dave con me

Ciao DeAndreHop ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ha detto che la gestione del rischio lo ha informato che hai avuto una violazione dei T&C (7.4) e che ti è stato rimborsato un importo maggiore con i tuoi depositi totali e anche che sei stato informato tramite e-mail. Hanno detto che questa decisione è definitiva e che il conto non verrà riaperto.

7.4 Crashino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
-se hai più di un account attivo su Crashino;
-Se non sei maggiorenne nella provincia/stato/paese e/o giurisdizione in cui risiedi;
-Se hai consentito o consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare utilizzando il tuo account;
-Se non hai giocato individualmente solo per intrattenimento personale (vale a dire, hai giocato in senso professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o di concerto con altri Giocatori come parte di un club, gruppo, eccetera.);

-Se è accertato che hai impiegato o fatto uso di un sistema (incluse macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per sconfiggere Crashino; o che hai effettuato scommesse o schemi di scommessa irregolari, o strategie di scommessa sospette o irregolari; ; o qualsiasi azione volta a trarre vantaggio dal vantaggio della casa attraverso cattiva volontà (o attività fraudolenta).
-Scommesse alla roulette a basso rischio. QUALSIASI combinazione di scommessa esterna sui giochi di roulette che copra 24 o più (64%) dei 37 numeri univoci sul tavolo. Ad esempio, scommettere su Rosso e Nero: copre 36 dei 37 possibili risultati.
-Se utilizzi il Sito o il tuo account in malafede;
-Se vieni sorpreso a collusione, frode, svolgimento di attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente;
-Se veniamo a conoscenza che hai giocato in qualsiasi altro casinò online in una qualsiasi delle circostanze sopra indicate.7.5 Crashino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare permanentemente il tuo account in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione. Qualsiasi saldo nel tuo account al momento della chiusura dell'account verrà accreditato o inviato al tuo portafoglio, tranne nel caso in cui tratteniamo tali fondi a seguito di imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode e attività criminale o violazione dei termini di questi generali

Non mi è stato rimborsato nulla?

E si rifiutano di fornire la documentazione. Queste persone sono criminali

Chiederemo loro se è possibile fornirci la documentazione per poter esaminare questo caso più in dettaglio.

Ti terremo informato.

Ciao DeAndreHop ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto dicendoci che al momento non può fornirci informazioni più dettagliate. Chiederanno informazioni sulla prova al dipartimento competente e speriamo che ci contatterà una volta ottenuta una risposta.

Tenervi aggiornati.

Ciao DeAndreHop ,

Siamo ancora in attesa di chiarimenti più dettagliati. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Grazie. Vedremo. Trovo molto sorprendente che non siano disposti a fornire alcun tipo di documentazione.