BetOnline, scommesse sportive, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, supporto PayDay Casino e thread di reclami

Ciao a tutti,

Mi chiamo Yvette e sono il rappresentante ufficiale del casinò di Commission Kings, il gruppo dietro i marchi multiprodotto statunitensi: BetOnline.ag e scommesse sportive . Abbiamo anche 2 marchi di casinò indipendenti, Wild Casino e Super Slots . Infine abbiamo anche un marchio multiprodotto internazionale non statunitense, TigerGaming Casino . Mi occuperò di qualsiasi questione relativa ai marchi che rappresento, inclusi eventuali reclami, recensioni dei marchi e feedback.

Distinti saluti,

Yvette Grima

Re della Commissione

Aggiornato il 7 settembre 2023: HighRoller Casino aggiunto a LCB

Aggiornato il 28 novembre 2023: casinò PayDay aggiunto a LCB

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Questo è quello che chiamo un caloroso benvenuto:) grazie a tutti!

ieri mattina ho giocato a black dealer dal vivo attraverso il sito "superslots".

Ho scommesso su due mani, una per $ 20,00 e l'altra $ 15,00 e sul mio conto erano rimasti $ 20,00

la prima mano ha colpito 17..... la seconda mano, cosa ne sai anche tu 17, mi trovo su entrambi.

ci sono 7 posti e sono tutti occupati.

il dealer ottiene 17, quindi un push è meglio che una perdita, quindi mi disconnetto da quella banconota con 55,00 dollari sul mio conto dopo il rimborso del push... quindi mi disconnetto e torno al lavoro sentendomi a posto per il push

passano diverse ore e accedo di nuovo per giocare un'altra mano.

il mio conto contiene 0,50 centesimi!

Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che un manager o un capo mi avrebbe inviato un'e-mail con l'accaduto...

Non ho ancora ricevuto quell'e-mail

Ho guardato la cronologia dei miei giocatori e le carte che sono nella cronologia non sono le carte che avevamo durante il gioco

nella storia il banco delle carte aveva 19, io avevo 15 da una parte e dall'altra 16.

mi sembra che le carte siano state modificate per rubarmi i soldi mentre ero disconnesso

giocatore attento

Ciao Levi Harrington,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e avviseremo il rappresentante del casinò.

Caro Levi Harrington,

Non appena ci fornirai i dettagli del tuo account, esaminerò personalmente il tuo problema e cercherò di capire cosa è successo e farò tutto il possibile per provare a risolverlo il più rapidamente possibile.

Saluti,

Yvette @ Commissione Kings

Ciao Levi Harrington,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendole di verificare cosa è successo qui. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

TigerGaming non mi paga per un bel po'. Hanno annullato il mio prelievo chiedendo informazioni sulla mia connessione con altri giocatori, ai quali non sono collegato. L'ho spiegato e da allora sono rimasti in silenzio. Questo per non parlare dei loro bonus di Natale che erano una truffa totale e dei messaggi del servizio clienti che sono totalmente stupidi.

Curasaolicensing non risponde alla mia email, quindi non sono sicuro che Tigergaming sia effettivamente regolamentato da qualcuno. C'è qualcosa che si può fare a riguardo?

Ciao eternoidolo,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò in una casella di posta privata e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo.

Ciao eternoidolo,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendole di verificare cosa è successo qui. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Caro eterno idolo,

Attualmente sto esaminando il tuo problema internamente con il nostro supporto clienti. Ti ricontatterò non appena avrò una risposta.

Saluti

Yvette @ Commissione Kings

Caro eterno idolo,

Sembra che il nostro team finanziario abbia provato a contattarti per risolvere la questione, ma il numero di telefono sul tuo account non funziona.

Ti hanno anche inviato un'e-mail per confermare un numero e un orario conveniente in cui chiamarti, una volta ricevute tali informazioni da te, il nostro team finanziario procederà a chiamarti e risolvere la questione, quindi ti preghiamo di rispondere all'e-mail ricevuto in modo da poter risolvere la questione.

Saluti

Yvette @ Commissione Kings

Ho fornito il numero di telefono immediatamente, 4 giorni fa e da allora non sono più stato contattato. Questo è un altro buon esempio di come funziona TigerGaming e il suo CS.

Ciao eternoidolo,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

.

Caro Levi,

Il nostro supporto clienti mi ha informato che dopo un'ulteriore revisione degli 8 round durante il periodo di tempo previsto, solo 2 round hanno dato come risultato una vincita e una scommessa secondaria effettivamente qualificata. Il resto giocato senza problemi e le mani giocate e le scommesse secondarie hanno comportato una perdita e non si sono qualificate per le scommesse secondarie.

Il giro di gioco: 19026231
• Scommetti: scommessa iniziale di 10,00 USD sul posto 1. Scommessa secondaria di 5,00 USD: coppia perfetta.
• La tua mano ha avuto come risultato un 20 e un banco su 19, scommessa separata sulla coppia perfetta.

Il giro di gioco: 19026262
• Scommetti: scommessa iniziale di 15,00 USD sul posto 1. Hai piazzato una scommessa su entrambe le scommesse laterali per un importo totale di 10 USD.
• La tua mano ha dato come risultato 20 e la casa su 19, hai vinto la scommessa iniziale e hai perso entrambe le scommesse secondarie di $ 10 ciascuna poiché non si erano qualificate.
Sulla base di quanto sopra, non ti è dovuto nulla: il nostro supporto clienti ti contatterà nuovamente, poiché eri stato informato dell'esito quando ci avevi contattato. PS: ti sono stati concessi anche crediti di cortesia da parte nostra.

Saluti
Casinò Super Slot

Qualche aggiornamento da TigerGaming?

Ciao eternaidol,

Ho richiesto un aggiornamento al nostro supporto clienti in seguito alla mia notifica che hai fornito un numero di telefono aggiornato per risolvere finalmente il tuo caso.

Ti farò sapere appena mi confermeranno.

Saluti

Yvette @ Commissione Kings

Ciao @eternaidol,

L'assistenza clienti mi ha contattato per dirmi che non hanno ancora un numero di telefono funzionante per te. Proviamo a risolverlo più velocemente. Puoi inviarmi il tuo numero di telefono attuale tramite messaggio privato e gli orari migliori per chiamarti? Forse puoi darmi alcune date/orari provvisori e il fuso orario in cui ti trovi così posso chiedere al nostro supporto clienti di chiamarti al il numero di telefono che mi dai su uno degli slot prescelti.

Saluti

Yvette @ Commissione Kings

Ok, ho avuto un problema con il gioco Star X. Ho anche un video che mostra la registrazione dello schermo di un paio di esempi di Orobelem che ho scattato per supportare Wild Casino. Ma succede su Wild Super e SportsBetting con questo particolare gioco e ho provato a portarlo alla loro attenzione per ottenere i miei soldi e per aiutarli perché è un po' un problema se lo fa a tutti. Ma ogni volta che mi vengono assegnati giri gratuiti il mio utente è su tutti loro è msmari429 ma mi darebbe i giri sì e otterrei le vincite dai giri ma se guardi il mio saldo mi viene addebitato ogni singolo giro del giri gratuiti OGNI volta. L'hanno intensificato, ma ho appena ricevuto un'e-mail da qualcuno che non si è preso il tempo di capire il problema e mi ha detto che mi erano stati dati i miei giri e le mie vincite e non c'era altro. Ho risposto solo per essere ignorato.

Ciao msmari429,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Il rappresentante del casinò verrà avvisato.

Ancora niente in risposta da loro? Ho anche controllato il gioco per vedere se l'errore persisteva con i giri gratuiti. Inoltre non è stato corretto su nessuno dei loro siti. Ma non lo fa in altri siti di casinò. Anche questa mattina ho ottenuto dieci giri gratuiti a $ 0,10 a giro e ho vinto $ 0,95 ma il mio saldo era inferiore di $ 0,05 rispetto a quando sono iniziati i giri gratuiti.

Ciao msmari429,

Non abbiamo ancora avuto notizie dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato un altro promemoria. Spero che ci risponderanno presto.

Penso che non si prenderanno la briga di rispondere.

Ciao msmari429,

Potresti per favore inviarmi il tuo ID utente del casinò nella casella di posta privata . Il rappresentante del casinò ha bisogno del tuo ID utente per poter esaminare questo problema.

Ciao msmari429,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che stanno esaminando il problema e ci risponderanno non appena avranno una risposta.

Ciao msmari429,

"Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

Questo giocatore ci ha contattato intorno al 12 luglio con lo stesso reclamo affermando che il gioco detrae fondi reali invece di giri gratuiti. I giri gratuiti a cui si riferisce sono quelli che vengono attivati da determinate combinazioni vincenti all'interno del gioco stesso. Poiché questo giocatore ha giocato 961 giri unici per quel gioco, quel giorno, volevamo da lei maggiori informazioni per identificare se effettivamente si fosse verificato un problema con qualcuno di quei giri unici.

Abbiamo chiesto informazioni per assisterla, lei non ha risposto e ha abbandonato la conversazione. Abbiamo esaminato il suo gameplay a prescindere e abbiamo notato che tutti i giri attivati non venivano addebitati come lei afferma. Dopo un ulteriore esame, dei 961 giri, 130 provenivano da trigger di round gratuiti. Quelli non sono stati addebitati e le vincite sono state pagate al momento come previsto.

Totale scommesso $ 714,90

Totale vinto $ 788,60

Vincite nette $ 73,70

Diamo ai giocatori il beneficio del dubbio in queste situazioni: non solo non c'erano problemi evidenti con il suo gioco o il suo software, ma ha finito con un profitto (e ha utilizzato i fondi altrove). Se è possibile per lei fornire la prova video che afferma di avere (ma si rifiuta di inviarci) saremo lieti di esaminare nuovamente la questione. Ma al momento non c’è altro che possiamo fare per lei”.

Non mi sono mai rifiutato di inviare loro nulla. Ho i messaggi e le email e ho scritto più volte. Dopo così tanto tempo di attesa, la finestra della chat con il supporto si disconnette. Le invierò volentieri il video se può farmi sapere dove posso inviarlo. Se provo a caricarlo qui mi permette solo di fare foto. I giri non sono stati detratti dalle mie vincite, è corretto. Sono stati detratti dal mio saldo.

Quindi ho ricevuto l'importo totale della vincita dai giri, tuttavia l'importo dell'offerta su cui sono stati vinti i giri gratuiti sarebbe stato detratto dal mio saldo mentre i giri si svolgevano. Per esempio. Una delle volte in cui ho vinto giri gratuiti con un'offerta di dieci centesimi. Ho fatto clic sulla casella ed erano dieci giri gratuiti. Ma è emerso che il mio saldo era troppo basso e ho dovuto effettuare un deposito per continuare. Perché stava ancora detraendo l'importo dell'offerta dal mio saldo per il giro. Vorrei poter caricare il video qui in modo che tutti possano vederlo davvero... ho la sensazione che stiano discutendo con me a riguardo e siano scortesi quando sbagliano.

Ciao msmari429,

Verificheremo con il rappresentante del casinò a quale indirizzo email puoi inviare quel video. Tenervi aggiornati.

Okay grazie. Apprezzo il tuo aiuto e i tuoi sforzi. Altrimenti ho avuto un'altra idea in cui posso guardare i timestamp sul video, ma ciò potrebbe creare confusione da diversi fusi orari. Vorrei davvero poterlo caricare qui in modo che anche tu possa vederlo di persona. Semplicemente non conosco un altro modo per chiarire qual è il problema in modo che sia più facile da capire.

Ciao Yvette, ho una domanda per i tornei gratuiti di roulette, black jack e slot che hai su tutti i siti statunitensi. Suono tutti e quattro tutti i giorni e ho notato qualcosa. Sembra che gli stessi "nomi utente" vincano questi tornei ogni giorno. dav1d, Gill, Machiavelli sembrano essere quelli che sono sempre in testa ai tornei. E quando dico in alto, intendo che vincono circa 10-15.000 ogni giorno. Non esiste MODO che 3 giocatori regolari possano vincere allo stesso gioco ogni singolo giorno. Potete per favore farmi sapere se mi manca qualcosa? Se il gioco non è un imbroglio per il casinò per impedire alle persone di vincere la grande vincita, questi giocatori lo sono. Non c'è proprio modo. Come ho detto, ci gioco tutti i giorni e i giochi sono arrivati al punto in cui non ho vinto una mano o alle slot ho perso ogni singolo giro. Il che non è inaudito, ma affinché la stessa persona vinca il primo posto ogni giorno nei rispettivi tornei, le probabilità devono essere di trilioni. Infatti, mentre sto scrivendo questo, dav1d e Machiavelli sono primi e secondi in un torneo e sono entrambi primi in alcuni tornei diversi. E c'è "gill".. è il primo nello stesso torneo in cui "è" sempre. Potresti per favore dare un'occhiata a questo? E inoltre... Anche il poker a tre carte ha bisogno di cure amorevoli. Non è possibile che qualcuno o qualcosa riceva due tris e una scala colore in 4 mani. E no, sfortunatamente è stato il rivenditore, non io lol. Inoltre... sembra che perderai ogni mano se rilanci le tue scommesse su qualsiasi gioco da tavolo. Ho giocato tutti i giorni sui siti ".ag" ed è lo stesso su tutti. Di seguito sono riportate alcune schermate che mostrano.

grazie in anticipo

Greg Poulin,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Potresti anche inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata ?

Ciao Greg Poulin,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Lo abbiamo inviato al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Caro Greg Poulin,

Grazie per il tuo messaggio.

Indagherò su questo caso con il nostro team del casinò.

Saluti

Yvette

Buona giornata,

Come promesso, ho inoltrato il caso al nostro team di gestione del casinò e mi hanno risposto con quanto segue, che ho incollato, diviso in 2 sezioni, per rispondere ai due argomenti che hai sollevato in questo post

Classifiche dei tornei di casinò

1. Gli stessi giocatori che vincono i tornei, sono anche i giocatori con i rebuy più alti e quello che succede è che non abbiamo la funzionalità per limitare i rebuy dei giocatori in questi tornei. Quindi quello che fanno questi giocatori è continuare a riacquistare quando perdono i loro crediti e giocare finché non ottengono una buona corsa. Nella maggior parte dei casi, i rebuy di questi stessi giocatori sono più alti dei premi effettivi che vincono. Tutti i vincitori dei tornei, le vittorie e i piazzamenti più alti vengono controllati e verificati dalle squadre interessate.

Poker a tre carte

2. Il poker Tri-Card è un gioco RNG con un motore RNG certificato, quindi non abbiamo alcun controllo su ciò che viene distribuito al dealer o al giocatore. È totalmente casuale e la frequenza delle carte/mano distribuite è imprevedibile al 100% per ovvi motivi. Questo era proprio il modo in cui venivano distribuite le carte per quelle mani, le carte potevano essere distribuite altrettanto facilmente al giocatore. Anche questo è uno dei nostri giochi popolari e non abbiamo mai avuto problemi o lamentele al riguardo.

Saluti

Yvette

Non ho idea di come il casinò Super Slots ottenga una valutazione positiva. Ho depositato molte volte e non ho mai vinto un cazzo, ma non è questo il motivo delle mie esperienze scontente. Molti problemi tecnici con problemi di corrispondenza bonus che sono stati riempiti e chat dal vivo scortese che non provano per i giocatori, almeno per me comunque. Promozioni di tornei fasulli gratis? Truffa, perché ho provato e depositato e ancora non sono riuscito a giocare a nessun torneo di slot gratuito. Scusa il neg. Feedback, ma questa è solo una piccola parte di quello che considero un furto di servizi in cambio di depositi in contanti che ho effettuato su Super Slots Casino. Il nastro giallo dovrebbe essere avvolto attorno all'edificio degli uffici di questo casinò illegittimo. Attenzione

Ciao Tim Wilcoxon,

Se hai un reclamo riguardante Super Slots Casino, facci sapere cosa è successo esattamente e inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata . Chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa è successo.

Caro Tim

Grazie per il tuo messaggio.

Se il giocatore qui sopra ha avuto un'esperienza positiva con Super Slots, ha tutto il diritto di condividerla, allo stesso modo tu hai tutto il diritto di lamentarti. Ti invito gentilmente a inviarci il tuo nome utente in un messaggio privato e un resoconto dettagliato della tua esperienza su Super Slots così possiamo provare a esaminare il tuo caso e cercare una soluzione.

Saluti

Yvette @ CommissionKings

Ho un'altra domanda. Quando ricevi un bonus da torneo, perché ti è consentito giocare solo a determinate slot e/o giochi da tavolo?