Nächster tag...nachdem die auszahlung von 500€ genehmigt und ausgezahlt wurde...
Sperrung für bonis
Dennoch danach ein bonusangebot bekommen zur zweiten einzahlung...(vollkommen wiedersprüchlich)
Boomerang Casino, supporto e thread di reclami di Mr Pacho Casino
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Ultimo messaggio
fatto 4 giorni fa fa da
Anchi
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- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:11:17 PM
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119
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Il giorno seguente...dopo che il pagamento di 500 euro fu approvato ed erogato...
Blocco per bonus
Tuttavia, ho poi ricevuto un'offerta bonus per il mio secondo deposito... (completamente contraddittoria)
The next day...after the payment of €500 was approved and disbursed...
Block for bonuses
However, I then received a bonus offer for my second deposit... (completely contradictory)
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:20:12 PM
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Membro Effettivo
119
Am gleichen tag von der auszahlung von 500€
Wollte ich die nächsten 500€ auszahlen lassen. Aber storniert wegen irgendein Limit, man aber ganz klar im Screenshot zu erkennen ist das 1000€ max ist
Lo stesso giorno del pagamento di 500 €
Volevo prelevare altri 500 €, ma l'operazione è stata annullata a causa di un limite, nonostante nello screenshot si veda chiaramente che il massimo è di 1000 €.
On the same day, the payment of €500
I wanted to withdraw the next €500. But it was cancelled due to some limit, even though you can clearly see in the screenshot that the maximum is €1000.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:28:36 PM
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Membro Effettivo
119
Nachdem die erste auszahlung von 500€ genehmigt wurde und erhalten habe und ich die nächsten 500€ beantragt hatte, sollte ich, obwohl ich verifiziert bin weiter ein Dokument hochladen (selfie+ausweis)
Wieso die Aufforderung kam, nachdem ich vollständig verifiziert wurde und die Auszahlung erhalten habe, ist mir ein rätsel, sollte falls es bedenken gibt vom casino diese Aufforderung nicht vor der vollständigen verifizierung + auszahlung erfolgen?!?
Dopo che il primo pagamento di 500 € è stato approvato e l'ho ricevuto, e ho richiesto un ulteriore pagamento di 500 €, mi è stato chiesto di caricare un altro documento (selfie + documento d'identità) nonostante fossi già verificato.
Non capisco perché la richiesta sia arrivata dopo che la mia identità era stata completamente verificata e dopo aver ricevuto il pagamento. Il casinò non avrebbe dovuto farmi questa richiesta prima della verifica completa e del pagamento, se c'erano dei dubbi?
After the first payment of €500 was approved and I received it, and I applied for the next €500, I was asked to upload another document (selfie + ID) even though I am verified.
Why the request came after I was fully verified and received the payout is a mystery to me. Shouldn't the casino have made this request before full verification and payout if there are any concerns?!?
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- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:34:22 PM
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Membro Effettivo
119
Auszahlung wurde wieder storniert da limit erreicht obwohl wie gesagt max 1000€ angegeben sind, daher habe ich bis zum nächsten tag gewartet
Il pagamento è stato nuovamente annullato perché è stato raggiunto il limite, anche se, come già detto, il massimo è indicato a 1000 €, quindi ho aspettato fino al giorno successivo.
The payout was cancelled again because the limit was reached, even though, as mentioned, the maximum is stated as €1000, so I waited until the next day.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:41:51 PM
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Membro Effettivo
119
Am darauffolgenden tag, erhob ich dann wieder einen Antrag auf Auszahlung, wie vom support gewünscht....
Kam dann im Laufe des Tages die Stornierung und Schließung meines kontos
Il giorno seguente, ho inviato un'altra richiesta di pagamento, come richiesto dall'assistenza clienti...
Più tardi, quello stesso giorno, il mio account è stato cancellato e chiuso.
The following day, I submitted another payment request, as requested by support....
Later that day, my account was cancelled and closed.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 05:44:15 PM
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Membro Effettivo
119
Nach der Schließung des kontos, Kontaktaufnahme mit dem support
Dopo aver chiuso l'account, contatta l'assistenza.
After closing the account, contact support.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 06:20:55 PM
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Membro Effettivo
119
Neuste Stellungnahme vom casino heute....
Hallo,
wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto geschlossen und Ihre Gewinne gemäß unseren Geschäftsbedingungen einbehalten wurden:
Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiel (Advantage Play). Jeder Spieler, der versucht, sich Vorteile aus Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen des Casinos zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni sowie daraus resultierende Gewinne aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
* Verwendung gestohlener Karten;
* Rückbuchungen (Chargebacks);
* Erstellung von mehr als einem Konto, um Vorteile aus den Werbeaktionen des Casinos zu ziehen;
* Angabe falscher Registrierungsdaten;
* Bereitstellung gefälschter Dokumente;
* Jegliche sonstige Handlungen, die dem Casino schaden könnten.
Wie muss ich die aussage verstehen??? Werden mir alle diese Punkte unterstellt diese missachtet zu haben??? Oder soll ich mir davon eine Unterstellung aussuchen???
Wieso wird keine aussagekräftige Erklärung, sprich Grund genannt für das Handeln des Casinos wie es handelt...?!?
All diese Punkte die mir dort mitgeteilt werden, sind Standards wie sie jedes Casino hat und jeder weiß.
Ich weise auch ganz entscheidend und deutlich sämtliche Unterstellungen von mir! Ich bin schockiert das man mir sagt ich hätte falsche dokumente??? Falsche bankkarten??? Sind die nicht ganz dicht??? Bin ich hier im falschen Film??? Soll das eine Täter-Opfer Umkehr werden??? Für solche Behauptungen sollten aber ganz schnell nachweise kommen ansonsten sehe ich mich fast gezwungen rechtliche Schritte einleiten zu müssen wegen verleugnung! Ich kann mit absoluter Sicherheit und reinen Gewissen sagen und nachweisen das all meine Dokumente und Konten echt sind, ich diese schon seit Jahren selbstverständlich regelmäßig Gebräuche und benutze...ich diese zu jederzeit wieder auf nachfrage vorlegen kann und werde!
Und falsche Registrierungdaten...???
Ich weiß zwar nicht was damit gemein sein sollte, aber wäre das nicht ein Armutszeugnis für das casino und deren ganze Sicherheit und Kontrolle??? Den all dies geschieht ja nachdem ich für vollständig verifiziert wurde und eine Auszahlung von 500€ erhalten habe...! So oder so, das klingt für mich alles willkürlich konstruiert und absolut scheinheilig vom casino! Das hat nix mit spielerfreundlichen verhalten zu tun, kein vertrauenswürdiges verhalten seit der ersten Anfrage zur Auszahlung....wo man klar merkt und spürt das man soviel wie möglich vom gewonnenen Guthaben nicht auszahlen will...
Schon jetzt für mich eine absolute Pflicht dieses verhalten öffentlich zu machen um soviele wie möglich vor diesen Methoden und Praktiken des casinos zu warnen!
HIER HABEN EHRLICHE SPIELER KEIN PLATZ!
Ultimo comunicato del casinò di oggi...
Ciao,
Desideriamo informarla che il suo conto di gioco è stato chiuso e le sue vincite sono state trattenute in conformità con i nostri termini e condizioni:
Il casinò non tollera alcuna forma di gioco truccato. Qualsiasi giocatore che tenti di ottenere un vantaggio da offerte di benvenuto o altre promozioni del casinò accetta che la società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da essi per i seguenti motivi:
* Utilizzo di carte rubate;
* Storni di addebito;
* Creare più di un account per usufruire delle promozioni del casinò;
* Fornire dati di registrazione errati;
* Fornire documenti falsi;
* Qualsiasi altra azione che potrebbe danneggiare il casinò.
Come devo interpretare questa affermazione? Mi accusano di aver ignorato tutti questi punti? O devo scegliere un'accusa e selezionarne una?
Perché non viene fornita alcuna spiegazione plausibile, ovvero nessuna motivazione, per le azioni del casinò così come sono...?!?
Tutti questi punti che mi sono stati comunicati sono standard che ogni casinò applica e che tutti conoscono.
Respinggo categoricamente e inequivocabilmente tutte le accuse! Sono sconvolto dal fatto che mi venga detto che ho documenti falsi??? Carte di credito false??? Sono completamente fuori di testa??? Mi trovo in un brutto film??? È forse un gioco per colpevolizzare la vittima??? Le prove a sostegno di tali affermazioni devono essere fornite immediatamente, altrimenti sarò costretto ad intraprendere un'azione legale per diffamazione! Posso affermare con assoluta certezza e in coscienza che tutti i miei documenti e conti sono autentici, che li utilizzo regolarmente da anni e che posso e sarò in grado di presentarli nuovamente su richiesta!
E dati di registrazione errati...???
Non so quale sia il senso di tutto ciò, ma non sarebbe una condanna schiacciante per il casinò e per l'intero suo sistema di sicurezza e controllo? Tutto questo accade dopo che la mia identità è stata completamente verificata e ho ricevuto un pagamento di 500 €! In ogni caso, sembra tutto arbitrario e assolutamente ipocrita da parte del casinò! Non ha nulla a che vedere con pratiche a favore del giocatore, nessun comportamento affidabile fin dalla prima richiesta di prelievo... dove è chiaro che non vogliono pagare la maggior parte possibile delle vincite...
È mio assoluto dovere rendere pubblico questo comportamento al fine di mettere in guardia quante più persone possibile su questi metodi e pratiche del casinò!
I GIOCATORI ONESTI NON HANNO POSTO QUI!
Latest statement from the casino today....
Hello,
We would like to inform you that your gaming account has been closed and your winnings have been withheld in accordance with our terms and conditions:
The casino does not tolerate any form of advantage play. Any player attempting to gain an advantage from welcome offers or other casino promotions agrees that the company reserves the right to void bonuses and any winnings derived therefrom for the following reasons:
* Use of stolen cards;
* Chargebacks;
* Creating more than one account to take advantage of the casino's promotions;
* Providing incorrect registration data;
* Providing forged documents;
* Any other actions that could harm the casino.
How am I supposed to interpret this statement? Are I being accused of having disregarded all these points? Or am I supposed to pick and choose one accusation?
Why is no meaningful explanation, i.e., no reason given, for the casino's actions as they are...?!?
All these points that were communicated to me there are standards that every casino has and everyone knows.
I categorically and unequivocally reject all accusations! I am shocked that I am being told I have fake documents??? Fake bank cards??? Are they completely out of their minds??? Am I in some kind of bad movie??? Is this some kind of victim-blaming game??? Evidence for such claims should be provided immediately, otherwise I will be forced to take legal action for defamation! I can say with absolute certainty and a clear conscience that all my documents and accounts are genuine, that I have been using them regularly for years, and that I can and will present them again upon request!
And incorrect registration data...???
I don't know what the point of that is, but wouldn't that be a damning indictment of the casino and their entire security and control system? All of this is happening after I was fully verified and received a €500 payout! Either way, it all sounds arbitrarily constructed and utterly hypocritical on the part of the casino! This has nothing to do with player-friendly practices, no trustworthy behavior since the first withdrawal request... where it's clear they don't want to pay out as much of the winnings as possible...
It is already my absolute duty to make this behavior public in order to warn as many people as possible about these methods and practices of the casino!
HONEST PLAYERS HAVE NO PLACE HERE!
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 15, 26, 06:30:50 PM
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Membro Effettivo
119
Eine Auszahlungshistorie kann ich nicht einreichen, da ich kein Zugriff auf mein konto habe, da dieses ja geschlossen wurde...
Auf dem konto waren bei der Schließung des kontos 1000€
Non posso inviare la cronologia dei pagamenti perché non ho accesso al mio account, in quanto è stato chiuso...
Il conto conteneva 1000 euro al momento della chiusura.
I cannot submit a payment history because I have no access to my account, as it has been closed...
The account had €1000 in it when it was closed.
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 16, 26, 08:13:18 AM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We are sorry that you are facing this kind of issue.
Based on your communication with the casino and all the information you provided, it seems that after reviewing your bonus and account when you requested the withdrawal, the casino requested additional verification as part of a security check, which you were unable to pass.
We understand your frustration, especially since you are not sure what exactly happened or which Terms you may have violated.
As we mentioned, we have forwarded your case to the casino representative so they can review it and provide us with more information regarding your case.
We’ll keep you posted here as soon as we receive any update.
In the meantime, if there are any changes to your account, please let us know.
Ciao Tekkney90 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.
In base alle comunicazioni intercorse con il casinò e a tutte le informazioni fornite, sembra che, dopo aver esaminato il bonus e l'account al momento della richiesta di prelievo, il casinò abbia richiesto un'ulteriore verifica nell'ambito di un controllo di sicurezza, che non è stato possibile completare.
Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché non sei sicuro di cosa sia successo esattamente o quali Termini potresti aver violato.
Come già accennato, abbiamo inoltrato il suo caso al rappresentante del casinò affinché lo esamini e ci fornisca maggiori informazioni al riguardo.
Vi terremo aggiornati qui non appena riceveremo nuove informazioni.
Nel frattempo, se ci sono modifiche al tuo account, ti preghiamo di comunicarcelo.
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Dear all,
We would like to confirm that this case is under investigation. We have sent a request to the relevant department and are currently awaiting their response.
We will provide an update as soon as we receive further information.
Kind regards,Boomerang Casino Team
Carissimi,
Desideriamo confermare che il caso è oggetto di indagine. Abbiamo inviato una richiesta al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,Team del casinò Boomerang
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 16, 26, 04:36:23 PM
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Membro Effettivo
119
Nein das ist falsch!!! Ich konnte alles was vom casino verlangt wurde, nachweisen...!
Diesen Aufforderungen bin ich auch immer sofort nachgekommen, selbst als mein konto schon verifiziert wurde und mir dann nochmals ein selfie mit Personalausweis in Auftrag gestellt wurde, bin ich dem sofort nachgekommen!
Ich habe nix falsch gemacht! Im Gegenteil, ich bin mit allem was mir gesagt wurde nachgekommen, selbst mit dem auszahlungslimit, habe ich mich zufrieden gegeben das ich nur ,,500€" beantragen darf. Obwohl wie im Screenshot eindeutig zu sehen ist das 1000€ angegeben sind.
Das man mein konto verifiziert hatte und mir den ersten Teil der Auszahlung genehmigt hatte, zeigt doch auch klar und deutlich das alles gepasst hatte, ansonsten wäre die auszahlung von 500€ nicht freigegeben worden, und hätte dort schon dicht gemacht...!?! Da wird mir wohl jeder normal denkende Mensch mir zustimmen...
Deswegen fühle ich mich auch sehr verschaukelt vom casino und entspricht nicht in meiner Sichtweise von einem spielerfreundlichen ort.
Da kann ich nur hoffen das man auch die Überprüfung ehrlich und vorallem fair sich vornimmt...
No, è sbagliato!!! Sono riuscito a dimostrare tutto ciò che il casinò richiedeva...!
Ho sempre ottemperato immediatamente a queste richieste, anche quando il mio account era già stato verificato e mi veniva chiesto di fornire un altro selfie con il mio documento d'identità, ho obbedito subito!
Non ho fatto nulla di sbagliato! Al contrario, ho rispettato tutte le istruzioni, compreso il limite di prelievo. Ero soddisfatto di poter richiedere solo 500 €, anche se, come mostra chiaramente lo screenshot, il limite è di 1000 €.
Il fatto che il mio conto sia stato verificato e la prima parte del prelievo sia stata approvata dimostra chiaramente che tutto era in regola; altrimenti, il prelievo di 500 € non sarebbe stato autorizzato e il conto sarebbe stato chiuso immediatamente...!?! Sicuramente qualsiasi persona di buon senso sarebbe d'accordo con me su questo...
Per questo mi sento profondamente truffato dal casinò e non corrisponde alla mia idea di un luogo a misura di giocatore.
Non posso che sperare che la revisione venga condotta in modo onesto e, soprattutto, equo...
No, that's wrong!!! I was able to prove everything the casino demanded...!
I always complied with these requests immediately, even when my account had already been verified and I was then asked to provide another selfie with my ID card, I complied immediately!
I did nothing wrong! On the contrary, I complied with everything I was told, even the withdrawal limit. I was satisfied that I could only request €500, even though, as the screenshot clearly shows, the limit is €1000.
The fact that my account was verified and the first part of the withdrawal was approved clearly shows that everything was in order; otherwise, the €500 withdrawal wouldn't have been released, and the account would have been closed right there...!?! Surely any sane person would agree with me on that...
That's why I feel very cheated by the casino and it doesn't correspond to my view of a player-friendly place.
I can only hope that the review will be conducted honestly and, above all, fairly...
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 17, 26, 07:40:13 AM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
We will wait for the casino's official investigation and its results.
Please note that you will be immediately updated once we have new information.
Ciao Tekkney90 ,
Attenderemo l'indagine ufficiale del casinò e i relativi risultati.
Vi informiamo che riceverete aggiornamenti immediati non appena avremo nuove informazioni.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 17, 26, 01:02:56 PM
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Membro Effettivo
119
Da bin ich ja mal mehr als gespannt was da raus kommen wird...kann ja nicht sein das erst ein teil ausgezahlt wird und der restliche Betrag nicht...!?!
Danke erstmal das man hier die Möglichkeit bekommt sich gehör zu verschaffen!
Sono davvero curioso di vedere cosa succederà... non è possibile che venga pagata solo una parte dell'importo e il resto no...!?!
Grazie per averci dato l'opportunità di far sentire la nostra voce qui!
I'm more than curious to see what will happen...it can't be that only part of the amount is paid out and the rest isn't...!?!
Thank you for giving us the opportunity to be heard here!
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 19, 26, 10:04:24 AM
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Membro Effettivo
119
Wielange soll den die Überprüfung dauern? Ich meine wenn man die Angelegenheit ernst nimmt sollte da nicht schnellstmöglich eine Aufklärung stattfinden? Oder überlegt man sich wie man das ehrlich verdiente geld einbehalten kann??? Wundern würde es mich nicht bei der ganzen Aktion...
Quanto tempo dovrebbe durare quest'indagine? Voglio dire, se prendono la cosa sul serio, non dovrebbero arrivare a una soluzione il prima possibile? O stanno solo pensando a come tenersi i soldi guadagnati onestamente? Vista la situazione, non mi sorprenderei...
How long is this investigation supposed to take? I mean, if they're taking this seriously, shouldn't there be a resolution as soon as possible? Or are they just thinking about ways to keep the honestly earned money? Given the whole situation, I wouldn't be surprised...
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 21, 26, 08:03:22 AM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
We are still waiting for a response from the casino.
Unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.
Rest assured, as soon as we receive their response, we will let you know immediately.
Ciao Tekkney90 ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal casinò.
Purtroppo non possiamo fornirvi una risposta precisa né una tempistica, poiché l'indagine è gestita dal casinò e non è di nostra competenza.
State tranquilli, non appena riceveremo la loro risposta, ve lo faremo sapere immediatamente.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 21, 26, 10:28:38 PM
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Membro Effettivo
119
Mittlerweile fast 1 woche ohne Reaktion...das sagt doch alles aus und finde ich mehr als bedenklich...schwer enttäuscht vom casino das man nicht mal den ,,kleinen mann,, sein ehrlich gewonnenes geld lässt...
È passata quasi una settimana senza risposta... questo dice tutto e lo trovo più che preoccupante... Sono molto deluso dal fatto che il casinò non permetta nemmeno al "piccolo giocatore" di tenersi i soldi che ha vinto onestamente...
It's been almost a week without a response...that says it all and I find it more than concerning...I'm very disappointed that the casino doesn't even let the "little guy" keep his honestly won money...
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 22, 26, 09:15:51 AM
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Membro Effettivo
119
Vorweg ich bin komplett verifiziert! Ich habe am 07.09 eine Auszahlung in krypto beantragt von 1000€. Diese wurde storniert. Auf nachfrage warum, wurde mir gesagt 500€ wäre max cashout. Auf der Auszahlungsseite wird selbst angegeben min.20€ - max.1000€ Egal dachte ich mir, dann eben 2x 500€ Also beantragte ich 500€ zur Auszahlung. Nach einer Weile wurde die Auszahlung wieder storniert und ich sollte doch bitte ein neues Foto hochladen mit Ausweis in der Hand und datum + casinoname. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe im gleichen Moment wieder die 500€ beantragt (obwohl 1000€ max cashout). Nach einer Weile wurde dann endlich die Auszahlung von 500€ bestätigt und habe diese erhalten. Nachdem die Auszahlung bei mir angekommen war, wollte ich den restlichen Betrag Auszahlen lassen. Diese wurde jedoch nach paar Minuten sofort storniert auf nachfrage, wurde mir gesagt das ich täglich nur eine Auszahlung vornehmen kann. Was auch nirgends in den Agb's steht! Wie es halt so ist, spielte ich mit dem restlichen geld weiter und hatte das Guthaben weiter aufgebaut und stand dann bei 1500€. Am nächsten tag habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt von 500€. Nach ein paar Stunden kam eine email das ich für nächste zeit in allen bonussen gesperrt bin, wieso auch immer...das kam mir schon komisch vor...nach weiteren Stunden kam eine email das mein konto gesperrt ist und deaktiviert wurde. Keine Begründung, keine Aussagen...keine Auszahlung... Mein Problem daran ist das man von anfang an mich verarscht gefühlt habe und ich das nicht mit mir machen lasse! Deswegen hoffe ich das ihr mir dabei helfen würdet und unterstützt an mein restliches Guthaben zu kommen! Das konto ist mir egal das sollen die ruhig geschlossen lassen, den nochmals dort zu spielen, kommt nicht infrage!
Importo contestato: 1000€
Casinò: Boomerang Bet
Case #: 4744
Innanzitutto, il mio account è completamente verificato! Il 7 settembre ho richiesto un prelievo di 1000 € in criptovalute. La richiesta è stata annullata. Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che il prelievo massimo era di 500 €. La pagina di prelievo stessa indica un minimo di 20 € e un massimo di 1000 €. Non importa, ho pensato, richiederò semplicemente due prelievi da 500 €. Quindi ho richiesto un prelievo di 500 €. Dopo un po', il prelievo è stato annullato di nuovo e mi è stato chiesto di caricare una nuova foto con il mio documento d'identità, insieme alla data e al nome del casinò. Ho ottemperato alla richiesta e ho immediatamente richiesto nuovamente il prelievo di 500 € (nonostante il limite massimo di prelievo di 1000 €). Dopo un po' di tempo, il prelievo di 500 € è stato finalmente confermato e l'ho ricevuto. Una volta ricevuto il prelievo, ho provato a prelevare l'importo rimanente. Tuttavia, anche questo è stato annullato immediatamente dopo pochi minuti. Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che posso effettuare un solo prelievo al giorno. Questa informazione non è menzionata da nessuna parte nei termini e condizioni! Come spesso accade, ho continuato a giocare con i soldi rimasti e ho aumentato il mio saldo a 1500 €. Il giorno dopo, ho richiesto un prelievo di 500 €. Poche ore dopo, ho ricevuto un'email che mi informava che ero stato bloccato da tutti i bonus per il momento, per qualche motivo... cosa che mi è sembrata strana... diverse ore dopo, ho ricevuto un'altra email che diceva che il mio account era stato bloccato e disattivato. Nessuna spiegazione, nessuna comunicazione... nessun prelievo... Il mio problema è che mi sono sentito truffato fin dall'inizio e non permetterò che mi trattino in questo modo! Ecco perché spero che possiate aiutarmi a recuperare il mio saldo rimanente! Non mi interessa dell'account; possono lasciarlo chiuso, perché giocare di nuovo lì è fuori discussione!
Importo contestato: 1000€
Casinò: Boomerang Bet
Case #: 4744
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBFirst off, I'm fully verified! On September 7th, I requested a crypto withdrawal of €1000. This was canceled. When I inquired why, I was told €500 was the maximum cashout. The withdrawal page itself states a minimum of €20 and a maximum of €1000. Never mind, I thought, I'll just request two €500 withdrawals. So I requested €500 for withdrawal. After a while, the withdrawal was canceled again, and I was asked to upload a new photo holding my ID, along with the date and casino name. I complied with this request and immediately requested the €500 withdrawal again (despite the €1000 maximum cashout). After some time, the €500 withdrawal was finally confirmed, and I received it. Once the withdrawal arrived, I tried to withdraw the remaining amount. However, this was canceled immediately after a few minutes. When I inquired, I was told that I can only make one withdrawal per day. This isn't mentioned anywhere in the terms and conditions! As is often the case, I continued playing with the remaining money and increased my balance to €1500. The next day, I requested a withdrawal of €500. A few hours later, I received an email stating that I was blocked from all bonuses for the time being, for whatever reason... that seemed strange to me... several hours later, I received another email saying my account was blocked and deactivated. No explanation, no statements... no withdrawal... My problem is that I felt cheated from the very beginning, and I'm not going to let them treat me like this! That's why I hope you can help me get my remaining balance back! I don't care about the account; they can leave it closed, because playing there again is out of the question!
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 22, 26, 09:25:15 AM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
Please keep in mind that you are submitting the same complaint as #4702. Please refrain from filing new complaints regarding the same issue, as duplicate complaints will be removed.
Your case is already open and is currently being handled by a casino representative, and you have been informed about the process.
Please also avoid spamming the forum. It will not speed up the process; in fact, it may delay the response, as newer posts can push your case further down the queue.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Si prega di tenere presente che state presentando lo stesso reclamo del numero 4702. Vi preghiamo di astenervi dal presentare nuovi reclami relativi allo stesso problema, poiché i reclami duplicati verranno rimossi.
La sua pratica è già stata aperta ed è attualmente gestita da un rappresentante del casinò, e lei è stato informato sulla procedura.
Vi preghiamo inoltre di evitare di inviare spam sul forum. Non accelererà la procedura; anzi, potrebbe ritardare la risposta, poiché i messaggi più recenti potrebbero far scivolare la vostra richiesta più in basso nella coda.
Grazie.
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Dear all,
We would like to inform you that this case is currently under review, and we require some additional time to investigate all the details.
We will provide an update as soon as we receive further information from the relevant departments.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Boomerang Casino Team
Carissimi,
Desideriamo informarvi che il caso è attualmente sotto esame e necessitiamo di ulteriore tempo per approfondire tutti i dettagli.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni dai dipartimenti competenti.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del casinò Boomerang
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 23, 26, 07:16:08 AM
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Membro Effettivo
119
Vor 7 tagen wurde gesagt das der fall geprüft wird...?!!? Nach 7 tagen wird der fall immer noch geprüft??? Also soviel gibt es da nicht zu prüfen, schon garnicht wenn es nix zu überprüfen gibt, da ich mir nichts habe zu Schulden kommen lassen...das einzigste was überprüft werden sollte, wäre wieso man mit mir so umgeht bzw umgegangen ist...! Ich habe nix falsch gemacht und nicht falsch verhalten! Und es ärgert mich maßlos seit einigen tagen das man mir mein gewinn nicht gönnen kann...da verliert man echt den Glauben an das gute...das ärgert mich und macht mich traurig, gerade in der heutigen Zeit ist dann so ein Gewinn was jeder gebrauchen kann...
Sette giorni fa, hanno detto che il caso era in fase di revisione...?!!? Dopo sette giorni, il caso è ancora in fase di revisione??? Non c'è molto da rivedere, soprattutto se non c'è nulla da rivedere, visto che non ho fatto nulla di male... l'unica cosa che dovrebbe essere rivista è perché vengo trattato in questo modo! Non ho fatto nulla di male né mi sono comportato in modo inappropriato! Ed è stato incredibilmente frustrante negli ultimi giorni che non riescano a essere felici per la mia vincita... ti fa davvero perdere la fiducia nell'umanità... mi fa arrabbiare e mi rattrista, soprattutto di questi tempi, una vincita come questa è qualcosa di cui tutti avrebbero bisogno...
Seven days ago, they said the case was being reviewed...?!!? After seven days, the case is still being reviewed??? There's not much to review, especially if there's nothing to review, since I haven't done anything wrong...the only thing that should be reviewed is why I'm being treated this way! I haven't done anything wrong or behaved inappropriately! And it's been incredibly frustrating for the past few days that they can't be happy for me to have my winnings...it really makes you lose faith in humanity...it angers and saddens me, especially in this day and age, a win like this is something everyone could use...
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 23, 26, 09:07:32 AM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
We totally understand your frustration, but the casino had a reason for reviewing your account.
As we have already explained, unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.
Thank you for your understanding. We will keep you posted.
Ciao Tekkney90 ,
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, ma il casinò aveva un motivo valido per esaminare il suo account.
Come già spiegato, purtroppo non possiamo fornirvi una risposta precisa né una tempistica, poiché l'indagine è gestita dal casinò e non è di nostra competenza.
Grazie per la comprensione. Vi terremo aggiornati.
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 25, 26, 08:50:42 AM
-
Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
We’ve sent a reminder to the casino representative. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Tekkney90 ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 25, 26, 09:37:09 AM
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Membro Effettivo
119
Nein bei mir gibt es auch keine Neuigkeiten, leider...!
Ich empfinde das ganze verhalten vom casino mehr als bedenklich...keine Offenheit, keine Transparenz...
Man beraubt mich um meinen gewinn und das kotzt mich an!
No, neanche io ho notizie, purtroppo...!
Trovo l'intero comportamento del casinò più che discutibile... nessuna apertura, nessuna trasparenza...
Mi stanno derubando delle mie vincite e questo mi disgusta!
No, I have no news either, unfortunately...!
I find the casino's entire behavior more than questionable...no openness, no transparency...
They're robbing me of my winnings and that disgusts me!
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 26, 26, 06:51:26 AM
-
Membro Effettivo
119
Weiterhin keine Reaktion vom casino??? Mir reicht es langsam...
Dürfte ich die ganze Unterhaltung hier für meine Veröffentlichung in den sozialen Netzwerken nutzen??? Das ich nicht nur meine ganze timeline an Emails und Nachrichten vom casino habe sondern dieses verhalten hier weiter unterstreichen kann...
Weil leider hat das casino genau den falschen sich ausgesucht für solch kriminelle Methoden...
Ancora nessuna risposta dal casinò??? Mi sto stufando...
Posso utilizzare l'intera conversazione per i miei post sui social media? In modo da avere non solo l'intera cronologia delle email e dei messaggi del casinò, ma anche per poter ulteriormente sottolineare questo comportamento qui...
Purtroppo, il casinò ha scelto proprio la persona sbagliata per tali metodi criminali...
Still no response from the casino??? I'm getting fed up...
May I use this entire conversation for my social media posts? So that I not only have my entire timeline of emails and messages from the casino, but can also further emphasize this behavior here...
Unfortunately, the casino chose exactly the wrong person for such criminal methods...
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 28, 26, 04:37:29 AM
-
Membro Effettivo
119
Guten morgen, wie geht's den jetzt hier weiter???
Buongiorno, cosa succede adesso?
Good morning, what happens next?
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- Risposta da
- njanjam
- di Sep 28, 26, 04:33:41 PM
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Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
Please note that as soon as we receive an update from the casino representative, we will make sure to let you know.
Unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.
The casino is still reviewing your account. We’ll keep you posted.
Ciao Tekkney90 ,
Vi preghiamo di notare che non appena riceveremo un aggiornamento dal rappresentante del casinò, provvederemo a informarvi.
Purtroppo non possiamo fornirvi una risposta precisa né una tempistica, poiché l'indagine è gestita dal casinò e non è di nostra competenza.
Il casinò sta ancora esaminando il tuo account. Ti terremo aggiornato.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 28, 26, 05:07:39 PM
-
Membro Effettivo
119
Einfach nur peinlich dieses casino! millionen Umsatz im Jahr, aber nicht mal den kleinen mann sein EHRLICH erspieltes geld auszahlen...
Und niemanden scheint es zu interessieren, obwohl der einzahlende kleine mann, erst überhaupt ermöglicht casinos solch Umsätze zu generieren und Seiten wie lcb sich aufbauen lassen...
Ich gehe 6 tage die woche a 12h hart arbeiten für mein geld um mich und meine familie zu versorgen...! Dann passiert sowas....einfach sprachlos
Questo casinò è semplicemente imbarazzante! Guadagnano milioni di dollari all'anno, ma non riescono nemmeno a pagare al piccolo giocatore i soldi che si è guadagnato onestamente...
E a nessuno sembra importare, anche se è proprio il piccolo giocatore che deposita denaro a rendere possibile la generazione di tali profitti da parte dei casinò e la creazione di siti come LCB...
Lavoro 12 ore al giorno, 6 giorni a settimana, per guadagnare i soldi necessari a mantenere me stessa e la mia famiglia! E poi succede una cosa del genere... Sono senza parole.
This casino is simply embarrassing! Millions in revenue a year, but they can't even pay out the little guy his honestly earned money...
And nobody seems to care, even though it's the little guy who deposits money who makes it possible for casinos to generate such revenue and for sites like LCB to be built in the first place...
I work 12 hours a day, 6 days a week, to earn money to support myself and my family! And then something like this happens... I'm speechless.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 30, 26, 07:39:46 AM
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Membro Effettivo
119
Kann man mir hier bestätigen ob ich meine Auszahlung bekommen werde???
Es wäre schön vom Vertreter eine Antwort zu erhalten...!
Qualcuno può confermarmi se riceverò il pagamento?
Sarebbe bello ricevere una risposta dal rappresentante...!
Can someone confirm here whether I will receive my payment?
It would be nice to receive a response from the representative...!
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 30, 26, 08:05:46 AM
-
Moderatore
6569
Hi Tekkney90,
We still haven’t heard back from the casino representative, so we’ll send them a follow-up now.
Please keep in mind that due to the ongoing conference, there may be some delays in receiving a response from the casino representative.
Thank you for your patience, and please let us know if there are any updates on your side as well.
Ciao Tekkney90 ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo subito un sollecito.
Si prega di tenere presente che, a causa della conferenza in corso, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.
Grazie per la pazienza e vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità anche da parte vostra.
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Sep 30, 26, 08:37:46 AM
-
Membro Effettivo
119
Ich habe gestern eine persönliche Nachricht (bild1) an den Vertreter hier über lcb geschrieben und bekam kurz daraufhin eine email mit der Auszahlungsdauer (bild2)
Daraufhin schrieb ich, ob das eine automatische Antwort auf meine Nachricht war oder ob es Stimme das meine Auszahlung kommt. Daraufhin kam die Antwort (bild3) heute morgen, das ich mir keine Sorgen machen soll und meine Auszahlung bearbeitet wird...
Mir kommt es komisch vor das wenn ich dem Vertreter hier über lcb schreibe aber per email eine antwort erhalte, deswegen hätte ich gerne eine Bestätigung vom vertreter
Ieri ho inviato un messaggio personale (immagine 1) al rappresentante qui tramite lcb e poco dopo ho ricevuto un'e-mail con i tempi di pagamento (immagine 2).
Ho quindi scritto per chiedere se si trattasse di una risposta automatica al mio messaggio o se fosse vero che il pagamento sarebbe arrivato. Ho ricevuto la risposta (immagine 3) stamattina, in cui mi veniva detto di non preoccuparmi e che il pagamento era in fase di elaborazione...
Mi sembra strano che, quando scrivo al rappresentante qui tramite LCB, riceva una risposta via e-mail; pertanto, vorrei una conferma dal rappresentante.
Yesterday I sent a personal message (image 1) to the representative here via lcb and shortly afterwards received an email with the payout duration (image 2).
I then wrote to ask if that was an automated reply to my message or if it was true that my payment was coming. I received the reply (image 3) this morning, telling me not to worry and that my payment was being processed...
It seems strange to me that when I write to the representative here via LCB, I receive a reply by email; therefore, I would like confirmation from the representative.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 02, 26, 12:48:35 PM
-
Moderatore
6569
Hi Tekkney90,
We’re still waiting for a response from the casino representative. We kindly ask for your patience in the meantime, and please let us know if there are any updates on your side.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza nel frattempo e di farci sapere se ci sono novità da parte vostra.
Grazie.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 02, 26, 02:46:56 PM
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Membro Effettivo
119
Ich habe auch nix weiter gehört... Leider...
Non ho ricevuto ulteriori notizie neanche io... Purtroppo...
I haven't heard anything further either... Unfortunately...
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 03, 26, 09:02:22 AM
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Membro Effettivo
119
Wieso gibst du keine update??? Wieso reagierst du nicht??? Ist das der Sinn der Sache alles zu ignorieren???
Perché non ci dai aggiornamenti? Perché non rispondi? L'obiettivo è forse ignorare tutto?
Why aren't you giving an update? Why aren't you responding? Is the point to ignore everything?
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 05, 26, 06:19:00 AM
-
Moderatore
6569
Hi Tekkney90,
We understand that you’re waiting for an update, and we kindly ask you to be a little more patient. Please keep in mind that repeatedly posting about the case will not speed up the process.
We are regularly following up with the casino representative, so please don’t worry, we will let you know as soon as we receive any new information.
Thank you for your understanding and patience.
Ciao Tekkney90 ,
Comprendiamo che stiate aspettando un aggiornamento e vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza. Vi preghiamo di tenere presente che pubblicare ripetutamente informazioni sul caso non accelererà la procedura.
Ci teniamo in contatto regolarmente con il rappresentante del casinò, quindi non preoccupatevi, vi informeremo non appena riceveremo nuove informazioni.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 05, 26, 10:36:05 AM
-
Membro Effettivo
119
Also jetzt mal ganz ehrlich, mittlerweile habe ich das Gefühl das ihr weder einen unterstützt noch das ihr überhaupt wollt das was passiert oder geklärt wird...! Ich habe mich durch so viele Beschwerden gelesen und alles was ich von euch lese und damit meine ich ALLE ich Supporter,, ja warten, warten, warten, wir stehen in Kontakt usw usw usw,, ich lese nicht einmal das ihr ein Casino oder Vertreter in irgendeiner Weise kritisiert, ein Vertrauensfrage stellt oder gar verbannt.... Aber wieso auch? !? Durch die Casinos erhaltet ihr wahrscheinlich Provision durch Klick zahlen und dann kommen wir wieder ins spiel... Umso länger alles hinaus gezögert wird umso öfter kommen wir auf die Seite, ganz simpel... Aber Spieler freundlich sieht klar anders aus!
Aber hey wieso sollte euch oder einem Vertreter irgendwie etwas bedeuten was der Leidtragende genommen wird egal ob 50 oder 5000€
Lange Rede kurzer sinn, ich finde es traurig das eine große Seite wie lcb sich nicht für die Spieler einsetzt, den ihr solltet nie vergessen ohne uns wurde es euch nicht geben und die ganzen kriminellen Casinos auch nicht! Nicht war HERR BOOMERANG VERTRETER!?!
D'accordo, diciamocelo francamente, comincio ad avere la sensazione che non stiate supportando nessuno e che non vogliate nemmeno che qualcosa si risolva! Ho letto tantissimi reclami e tutto quello che ho letto da parte vostra – e intendo proprio da parte di TUTTI voi sostenitori – è solo "aspettate, aspettate, aspettate, siamo in contatto", ecc., ecc., ecc. Non vi vedo nemmeno criticare un casinò o un suo rappresentante in alcun modo, mettere in dubbio la loro affidabilità o addirittura bannarli. Ma perché dovreste?! Probabilmente ricevete una commissione dai casinò tramite i clic, ed è qui che entriamo in gioco noi. Più la situazione si trascina, più spesso visitiamo il sito, è semplice. Ma questo non è certo un comportamento a favore dei giocatori!
Ma insomma, perché dovrebbe importare a te o a un tuo rappresentante quanto viene sottratto alla vittima, che si tratti di 50 euro o 5000 euro?
In poche parole, trovo triste che un sito importante come LCB non difenda i giocatori, perché non bisogna mai dimenticare che senza di noi non esistereste, e nemmeno tutti i casinò criminali! Vero, signor rappresentante di Boomerang?!
Okay, let's be honest, I'm starting to get the feeling that you're neither supporting anyone nor do you even want anything to happen or get resolved! I've read through so many complaints, and everything I read from you—and I mean ALL of you supporters—is just "wait, wait, wait, we're in contact," etc., etc., etc. I don't even see you criticizing a casino or its representative in any way, questioning their trustworthiness, or even banning them. But why would you?! You probably get a commission from the casinos through clicks, and that's where we come in again. The longer everything is dragged out, the more often we visit the site, it's that simple. But that's clearly not what player-friendly behavior looks like!
But hey, why should it matter to you or a representative what is taken from the victim, whether it's €50 or €5000?
Long story short, I find it sad that a large site like LCB doesn't stand up for the players, because you should never forget that without us, you wouldn't exist, and neither would all the criminal casinos! Right, Mr. Boomerang Representative?!
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 05, 26, 10:38:27 AM
-
Membro Effettivo
119
Und noch was, wie steht ihr den in Kontakt mit dem Casino??? Wie ist der Stand der Dinge???
Wenn ihr in Kontakt werd mit dem Casino wieso fragt ihr ständig ob es was neues gibt??? Verstehe ich nicht und ergibt kein Sinn für mich...
Un'ultima cosa: qual è il tuo contatto con il casinò? Qual è la situazione attuale?
Quando siete in contatto con il casinò, perché continuate a chiedere se ci sono novità? Non lo capisco e non ha alcun senso per me...
And one more thing, what's your contact with the casino? What's the current status?
When you're in contact with the casino, why do you constantly ask if there's anything new? I don't understand it and it doesn't make any sense to me...
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 07, 26, 08:26:31 AM
-
Moderatore
4590
Hi Tekkney90,
Please be mindful of how you address our team. We understand that you are frustrated with the situation, but personal accusations and disrespectful comments about LCB, our moderators, and casino representatives are not acceptable.
You have been an LCB member for a few years, so you know how our complaints system works. We have handled your previous complaints and contacted the casino whenever possible, and we are doing the same in this case.
Our moderators have also already explained that submitting multiple complaints or requesting daily updates will not speed up the process or influence the casino’s investigation.
The casino representative has been responsive and cooperative, and your case is currently under investigation. Unfortunately, we do not know how long their investigation will take, and this is something we cannot control.
Please remember that LCB is a mediator, not a regulatory authority. We can contact the casino, request clarification and evidence, and assist where possible, but we cannot force the casino to take a specific action or complete its investigation within a certain timeframe.
You are welcome to criticize the casino and share your experience, but accusations against our team are not appropriate.
If you are not satisfied with the way we handle complaints or do not wish to continue with our mediation process, you are free to request that we close your complaint, and we will stop the process from our side.
Thank you for your understanding.
Ciao Tekkney90 ,
Vi preghiamo di prestare attenzione al modo in cui vi rivolgete al nostro team. Comprendiamo la vostra frustrazione per la situazione, ma accuse personali e commenti irrispettosi nei confronti di LCB, dei nostri moderatori e dei rappresentanti del casinò non sono accettabili.
Lei è membro di LCB da alcuni anni, quindi conosce il funzionamento del nostro sistema di reclami. Abbiamo gestito i suoi precedenti reclami e contattato il casinò ogni qualvolta possibile, e stiamo facendo lo stesso anche in questo caso.
I nostri moderatori hanno già spiegato che l'invio di reclami multipli o la richiesta di aggiornamenti quotidiani non accelererà la procedura né influenzerà l'indagine del casinò.
Il rappresentante del casinò si è dimostrato disponibile e collaborativo e il suo caso è attualmente sotto indagine. Purtroppo, non sappiamo quanto tempo richiederà l'indagine e questo è un aspetto che non possiamo controllare.
Ricordate che LCB è un mediatore, non un'autorità di regolamentazione. Possiamo contattare il casinò, richiedere chiarimenti e prove e fornire assistenza ove possibile, ma non possiamo obbligare il casinò ad adottare una misura specifica o a completare l'indagine entro un determinato periodo di tempo.
Siete liberi di criticare il casinò e condividere la vostra esperienza, ma le accuse rivolte al nostro team non sono appropriate.
Se non siete soddisfatti del modo in cui gestiamo i reclami o non desiderate proseguire con il nostro processo di mediazione, potete richiedere la chiusura del reclamo e noi interromperemo la procedura.
Grazie per la comprensione.
-
- Risposta da
- Anchi
- di Oct 07, 26, 08:32:39 AM
-
Amministratore
14858
Grazie da:
Hello Tekkney90,
If you are not satisfied with the way LCB handles complaints, you always have the option not to use our services.
LCB’s complaint service is provided free of charge, and our role is to review complaints objectively, communicate with the relevant parties, and help players and casinos reach a fair resolution where possible. We follow our own procedures and standards, and we cannot guarantee a particular outcome simply because a complaint has been submitted.
We believe transparency, fairness, and evidence-based communication are essential. If our approach does not meet your expectations, you are, of course, free to seek assistance elsewhere.
Ciao Tekkney90,
Se non sei soddisfatto del modo in cui LCB gestisce i reclami, hai sempre la possibilità di non utilizzare i nostri servizi.
Il servizio di reclami di LCB è gratuito e il nostro ruolo è quello di esaminare i reclami in modo obiettivo, comunicare con le parti interessate e aiutare giocatori e casinò a raggiungere una soluzione equa, ove possibile. Seguiamo le nostre procedure e i nostri standard e non possiamo garantire un risultato specifico solo perché è stato presentato un reclamo.
Riteniamo che trasparenza, equità e comunicazione basata su dati concreti siano essenziali. Se il nostro approccio non dovesse soddisfare le vostre aspettative, siete ovviamente liberi di rivolgervi altrove per ricevere assistenza.
-
Hello Tekkney90, and thank you to the LCB team for their patience while we reviewed this case.
We have completed a full review of the account. Here is a clear explanation of what happened.
Reason for the decision
During a bonus-compliance check, we found that your account shared IP addresses with other accounts on our platform that had also used promotional offers.
Our Bonus Terms state:
“Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address, and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, libraries, and workplaces. It is the customer’s responsibility to ensure they do not have more than one account at the casino. Violating this term may result in the forfeiture of bonus winnings. The casino’s decision will be final.”
The bonus used on your account was a no-deposit bonus. The winnings generated while wagering this bonus, as well as subsequent winnings related to it, were therefore subject to this term.
About the clause in our earlier message
In our earlier response, we referred to the general advantage-play clause, which includes several examples of prohibited activity, such as the use of stolen cards, chargebacks, multiple accounts used to take advantage of promotions, forged documents, and other actions that may damage the Casino.
We would like to clarify that the specific condition relevant to this case is the Bonus Terms provision quoted above, which supplements the general provision regarding actions that may damage the Casino. The other examples listed in the general clause, such as stolen cards, chargebacks or forged documents, were not allegations made against you.
About verification
KYC verification confirms the identity of a player. It is a separate process from checking compliance with bonus and other applicable terms. Therefore, successful verification does not rule out a subsequent finding of a bonus-related violation. In this case, the violation was identified during a later review.
About the funds
A portion of your previous withdrawal requests was successfully processed. Following the subsequent review and identification of the bonus-related violation, the remaining winnings subject to the applicable Bonus Terms were confiscated. At the time of the confiscation and account closure, there were no other funds remaining on the account.
Evidence
We can provide screenshots confirming the identified IP overlaps directly to the LCB complaints team for their review. We will not publish this information publicly, as it contains data related to other accounts.
Based on the factors identified during our review, the decision regarding the account and the confiscation is final. However, if you have any information or evidence that may explain or contradict the identified IP overlaps, we are prepared to review it individually.
Kind regards,
Boomerang Casino TeamCiao Tekkney90, e grazie al team LCB per la pazienza dimostrata durante l'esame di questo caso.
Abbiamo completato una revisione approfondita dell'account. Ecco una spiegazione chiara di quanto accaduto.
Motivazione della decisione
Durante un controllo di conformità relativo ai bonus, abbiamo scoperto che il tuo account condivideva indirizzi IP con altri account sulla nostra piattaforma che avevano anch'essi usufruito di offerte promozionali.
I nostri Termini e Condizioni del Bonus stabiliscono:
“I bonus sono limitati a una sola istanza per utente, indirizzo IP, dispositivo elettronico, nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, metodo di pagamento, indirizzo email e qualsiasi ambiente pubblico in cui computer e indirizzi IP siano condivisi, come ad esempio, ma non solo: università, biblioteche e luoghi di lavoro. È responsabilità del cliente assicurarsi di non possedere più di un account presso il casinò. La violazione di questa condizione può comportare la perdita delle vincite derivanti dai bonus. La decisione del casinò sarà definitiva.”
Il bonus utilizzato sul tuo conto era un bonus senza deposito. Le vincite generate scommettendo questo bonus, così come le vincite successive ad esso correlate, sono pertanto soggette a questa condizione.
Riguardo alla clausola contenuta nel nostro messaggio precedente
Nella nostra precedente risposta, abbiamo fatto riferimento alla clausola generale sul gioco d'azzardo ad alto rischio, che include diversi esempi di attività proibite, come l'utilizzo di carte rubate, i chargeback, l'utilizzo di più account per usufruire di promozioni, documenti falsificati e altre azioni che possono danneggiare il Casinò.
Desideriamo chiarire che la condizione specifica rilevante in questo caso è la clausola relativa ai Termini del Bonus sopra citata, che integra la disposizione generale riguardante le azioni che possono danneggiare il Casinò. Gli altri esempi elencati nella clausola generale, come carte rubate, storni di addebito o documenti falsificati, non sono accuse mosse nei vostri confronti.
Informazioni sulla verifica
La verifica KYC conferma l'identità di un giocatore. Si tratta di un processo separato dalla verifica del rispetto dei termini relativi ai bonus e ad altre condizioni applicabili. Pertanto, una verifica positiva non esclude la successiva individuazione di una violazione relativa ai bonus. In questo caso, la violazione è stata rilevata durante una successiva verifica.
Riguardo ai fondi
Una parte delle tue precedenti richieste di prelievo è stata elaborata con successo. A seguito della successiva verifica e dell'individuazione della violazione relativa al bonus, le vincite rimanenti, soggette ai Termini e Condizioni del Bonus applicabili, sono state confiscate. Al momento della confisca e della chiusura del conto, non erano presenti altri fondi sul conto.
Prova
Possiamo fornire direttamente al team reclami di LCB degli screenshot che confermano le sovrapposizioni IP identificate, affinché possano esaminarle. Non pubblicheremo queste informazioni pubblicamente, in quanto contengono dati relativi ad altri account.
Sulla base dei fattori individuati durante la nostra analisi, la decisione relativa all'account e al sequestro è definitiva. Tuttavia, qualora disponiate di informazioni o prove che possano spiegare o contraddire le sovrapposizioni di IP individuate, siamo disponibili a esaminarle singolarmente.
Cordiali saluti,
Team del casinò Boomerang -
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 07, 26, 02:44:17 PM
-
Membro Effettivo
119
Das ist die schlechteste Antwort die ich je gelesen habe!!! Ihr seit fake!!! Und JA ich will die Beweise selbstverständlich sehen!!! Also schickt dieese an lcb!!!
Das wieder spricht sich doch alles... Wie kann ich,, eure Bonus Bedingungen,, missachtet haben??? Aber gleichzeitig eine Auszahlung erhalten??? Dann hatte ich gar keine Zahlung erhalten dürfen...!?! Oder wie ist das??? Da hätte ich gerne Antworten von allen Seiten!!!
Questa è la peggiore risposta che abbia mai letto!!! Sei un impostore!!! E SÌ, voglio assolutamente vedere le prove!!! Quindi inviale a LBC!!!
Tutto questo si contraddice... Come posso aver ignorato le vostre condizioni per il bonus??? E aver comunque ricevuto un pagamento??? Allora non avrei dovuto ricevere alcun pagamento...!?! O come funziona??? Vorrei risposte da tutte le parti!!!
That's the worst answer I've ever read!!! You're fake!!! And YES, I definitely want to see the proof!!! So send it to LBC!!!
This all contradicts itself... How can I have disregarded your bonus conditions??? But still received a payout??? Then I shouldn't have received any payment at all...!?! Or how does that work??? I'd like answers from all sides!!!
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 08, 26, 07:45:11 AM
-
Moderatore
4590
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 08, 26, 05:54:13 PM
-
Membro Effettivo
119
Ich bringe mich morgen um wegen euch und werde das schön offenlegen neben meine Leiche was ihr für Verbrecher seit! Ich scheiße auf euch und mein Leben! Hoffentlich stirbt das Casino danach auch wenn ein Shitstorm entsteht und eure Seite auch! Viel Spaß damit! Ich bin fertig mit solchen kriminellen Machenschaften, das Casino und ihr spiegelt die Gesellschaft wieder und durch mein Tod wird hoffentlich alles ans Licht kommen! Kopien sind schon alle abgespeichert für Glücksspiel Behörden, Menschenrechtler, größten Influenzer in der Casinobranche, Staatsanwaltschaft und sämtlichen sozialen Netzwerken!
Domani mi ucciderò per colpa tua e smaschererò la tua natura criminale accanto al mio cadavere! Non me ne frega niente di te né della mia vita! Spero che il casinò fallisca, anche se ci sarà un putiferio, e che anche la tua pagina venga distrutta! Divertiti! Ho chiuso con queste attività criminali. Il casinò e tu siete lo specchio della società e spero che la mia morte porti tutto alla luce! Ho già salvato delle copie per le autorità del gioco d'azzardo, gli attivisti per i diritti umani, i più grandi influencer del settore dei casinò, la procura e tutte le piattaforme social!
I'm going to kill myself tomorrow because of you and lay bare what criminals you are next to my corpse! I don't give a damn about you or my life! I hope the casino dies afterward, even if there's a shitstorm, and your page too! Have fun with that! I'm done with these criminal activities. The casino and you reflect society, and hopefully, my death will bring everything to light! Copies are already saved for gambling authorities, human rights activists, the biggest influencers in the casino industry, the public prosecutor's office, and all social media platforms!
-
- Risposta da
- Anchi
- di Oct 09, 26, 07:05:43 AM
-
Amministratore
14858
Hello Tekkney90,
You are banned until further notice.
Your behavior is unacceptable and will not be tolerated. Given the circumstances, your presence is no longer welcome here.
We are also closing your complaint, and no further work will be carried out on this matter.
Have a nice day
Ciao Tekkney90,
Il tuo accesso è vietato fino a nuovo avviso.
Il tuo comportamento è inaccettabile e non sarà tollerato. Date le circostanze, la tua presenza non è più gradita qui.
Chiudiamo anche il suo reclamo e non verrà svolto ulteriore lavoro in merito.
Buona giornata
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