RISOLTO: Mint In Forge - Problema KYC

mintinforge.com

Questo casinò è piuttosto nuovo e, di conseguenza, non ci sono molte recensioni. La lamentela più frequente che ho riscontrato riguarda la procedura KYC (Know Your Customer), ed è proprio su questo punto che si basa anche la mia. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo che mi è stato negato perché mancava la verifica dell'identità. Ho inviato via email i documenti richiesti (fronte e retro del documento d'identità, oltre a una foto in cui lo tenevo in mano), ma la richiesta è stata respinta. Mi hanno quindi chiesto un'altra foto del documento, che ho inviato. Ho anche inviato una prova di residenza tramite una bolletta o una ricevuta di pagamento, sebbene non fosse stata richiesta. Nella prima foto, l'ologramma del documento presentava un leggero riflesso che rendeva difficile la lettura della data di nascita. La seconda foto che ho inviato non presenta questo problema. Ecco il testo esatto della loro risposta di rifiuto:

"Non possiamo accettare l'immagine inviata per la verifica KYC, poiché la qualità e la presentazione del documento non forniscono prove sufficienti per stabilire che si tratti di un documento valido in possesso di una persona reale. Per confermare la validità del documento e verificare che tu sia una persona reale, la foto fornita deve mostrare un documento coerente con un documento valido rilasciato nel rispettivo paese. Il documento deve essere presentato in modo proporzionato rispetto alla mano e al viso, con tutti i dettagli nitidi e leggibili, privo di sfocature, riflessi o distorsioni, e con il colore e il carattere appropriati."

Importo contestato: 50$

Casinò: Mint In Forge

Case #: 4675

Ciao Roman Jones ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le sue preoccupazioni.

Per comprendere meglio la situazione, vi preghiamo gentilmente di fornire:

• La data in cui hai inviato il secondo selfie con il tuo documento d'identità.
• La risposta del casinò che hai condiviso si riferisce alla prima o alla seconda richiesta.
• Screenshot del rifiuto della verifica KYC e di qualsiasi comunicazione successiva con Mint In Forge.
• Conferma se il casinò ti ha richiesto altro.
• Lo stato attuale del tuo prelievo e del tuo conto.

Vi preghiamo di fornire le informazioni sopra indicate affinché possiamo valutare correttamente il reclamo e fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao Cookie, grazie in anticipo per il tuo aiuto.

La mia richiesta di prelievo è stata fatta domenica. Ho inviato i documenti al loro indirizzo email bancario lo stesso giorno e ho ricevuto una risposta automatica con le informazioni standard. La loro risposta effettiva è arrivata martedì mattina presto:

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Per completare la procedura di verifica, gli scribi degli Archivi Reali vi chiedono gentilmente di inviare un nuovo selfie che vi mostri chiaramente mentre tenete in mano un documento d'identità valido con foto, con tutti i dettagli rilevanti ben visibili.

L'immagine fornita in precedenza non ci permette di verificare con chiarezza le informazioni richieste. Persino gli studiosi più attenti della Confraternita di Runepeak non sono stati in grado di distinguere con certezza i dettagli necessari.

Per proseguire con la verifica, assicurati che sia il tuo viso che il documento di identità siano chiaramente visibili nella nuova foto.

È possibile caricare il documento richiesto tramite [Inserire il link qui].

Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account prima di accedere al portale per il caricamento dei documenti.

Apprezziamo la vostra collaborazione nell'adempiere a questo requisito di verifica. Queste misure contribuiscono a proteggere i documenti affidati agli Archivi Reali, a salvaguardare le vostre informazioni personali e a garantire l'elaborazione sicura delle transazioni e dei prelievi dal conto.

Una volta ricevuto il selfie aggiornato, gli scribi degli Archivi Reali proseguiranno la loro revisione e vi comunicheranno l'esito.

Grazie per averci aiutato a mantenere registri accurati in tutto il regno di Aethelgard.

Cordiali saluti,

Brughiera

Zecca bancaria a Forge

Si noti che non era presente un vero e proprio link per l'invio, ma solo un segnaposto.

Ho risposto con un'altra foto selfie. Come molti documenti d'identità ufficiali, anche il mio ha un ologramma trasparente. Nella prima foto, la luce aveva colpito l'ologramma rendendo la data di nascita leggermente meno visibile rispetto al resto del testo. Era comunque ancora leggibile. In ogni caso, ho inviato un'altra foto in cui la data di nascita era perfettamente leggibile.

Ho ricevuto questa risposta stamattina:

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Non possiamo accettare l'immagine inviata per la verifica KYC, poiché la qualità e la presentazione del documento non forniscono prove sufficienti per stabilire che si tratti di un documento valido in possesso di una persona reale.

Per confermare la validità del documento e verificare che tu sia una persona reale, la foto fornita deve mostrare un documento conforme a un documento valido rilasciato nel rispettivo paese. Il documento deve essere presentato in modo proporzionato rispetto alla mano e al viso, con tutti i dettagli nitidi e leggibili, privo di sfocature, riflessi o distorsioni, e con il colore e il carattere appropriati.

Inoltre, si prega di evitare l'utilizzo di effetti, filtri o altre modifiche, poiché possono ridurre la qualità complessiva delle foto.

Cordiali saluti,

Brughiera

Zecca bancaria a Forge

I documenti inviati sono gli stessi che sono stati approvati da Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango e Yabby. Non sono stati utilizzati effetti o filtri. I dettagli del mio documento d'identità non sono leggibili visualizzando l'immagine intera, a causa delle dimensioni ridotte del testo. Tuttavia, l'immagine è stata scattata a una risoluzione tale da rendere facilmente visibili tutte le lettere del mio documento... basta ingrandirla un po' ed è facilmente distinguibile. Avresti potuto ottenere lo stesso risultato anche con il primo invio, ma con il secondo è ancora migliore.

Purtroppo, ho agito con troppa fretta e ho inviato un deposito di verifica, che, come prevedibile, risulta in sospeso a causa dei fondi già presenti. Di fatto, questo denaro è irrecuperabile, proprio perché il deposito non è stato verificato.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Kim

Ciao Roman Jones ,

Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi e la corrispondenza con Mint In Forge.

Si prega di notare che il fatto che gli stessi documenti siano stati accettati da altri casinò non significa, di per sé, che Mint In Forge debba accettarli. Ogni operatore può avere le proprie procedure di verifica e i propri requisiti di qualità delle immagini.

Avete anche menzionato che il testo diventa chiaramente leggibile ingrandendo l'immagine. Tuttavia, il casinò ha specificato che il documento deve essere chiaramente visibile nella fotografia inviata, senza dover fare affidamento sull'ingrandimento di un'immagine a bassa risoluzione da parte del revisore.

Allo stato attuale, la corrispondenza dimostra che Mint In Forge ti ha fornito una motivazione specifica per il rifiuto del selfie e ha spiegato i requisiti necessari per l'accettazione della fotografia. Pertanto, in base alle informazioni attualmente disponibili, non possiamo concludere che il rifiuto della verifica dell'identità (KYC) sia ingiustificato.

Detto questo, ti preghiamo di notare che contatteremo il casinò per tuo conto, ma tieni presente che Mint In Forge non è presente sul nostro sito web e non abbiamo un canale di comunicazione consolidato con loro. Ciononostante, faremo del nostro meglio per aiutarti in questa questione e ti ricontatteremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti da condividere.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ho ricevuto indicazioni che identificano il dettaglio molto specifico che desta preoccupazione. E a loro discolpa, è in realtà abbastanza comprensibile, ed è un dettaglio che avevo trascurato in precedenza. Con la motivazione alquanto vaga dei loro dinieghi iniziali, unita a tutte le altre approvazioni per il casinò arrivate senza problemi, avevo un falso senso di giustizia.

Dopo che hanno individuato il punto esatto di congestione, ho risposto con una spiegazione dettagliata del problema che spero soddisfi le loro esigenze.

Pur essendo ancora in attesa di una risoluzione, chiedo che questo reclamo venga chiuso, in quanto l'errore è da attribuirsi a me. Ritengo di aver risposto in modo esaustivo alle loro specifiche preoccupazioni, ma qualora dovessi riscontrare ulteriori problemi irrisolvibili, pubblicherò un altro messaggio in tal caso.

A Mint In Forge, mi sono già scusato via email, ma desidero farlo pubblicamente anche qui, per aver agito d'impulso e aver infangato il vostro nome su un forum pubblico. Mi dispiace davvero. La mia unica piccola lamentela è che avrei preferito che aveste indicato l'oggetto specifico che mi ha insospettito, perché in tal caso non sarei stato così frettoloso nell'avviare una contestazione pubblica. Ma si tratta di pignolerie... avrei dovuto avere più pazienza prima di presentare un reclamo pubblico.

Ciao Roman Jones ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso ulteriori dettagli.

Come da vostra richiesta, contrassegneremo il caso n. 4675 come CHIUSO.

Questa è in realtà la continuazione del reclamo originale che avevo presentato contro questo casinò, riguardo al rifiuto della mia verifica.

Il loro problema riguardava il mio documento d'identità con foto. In realtà, il mio documento d'identità con foto è una combinazione di due documenti ufficiali. Il lato anteriore è la mia carta d'identità di cittadino della Nazione Cherokee e riporta il mio nome legale. Il lato posteriore riporta il nostro Certificato di Discendenza Indiana, solitamente abbreviato in CDIB. Il CDIB viene rilasciato alla nascita dal governo federale degli Stati Uniti e, essendo rilasciato alla nascita, riporta il mio cognome da nubile. Il nostro CDIB di solito non viene aggiornato in caso di cambio di nome dovuto a matrimonio.

Il casinò mi ha accusato di frode a causa dei cognomi diversi sul fronte e sul retro del mio documento d'identità. Ho spiegato il motivo di questa discrepanza, ma loro hanno letteralmente deriso l'idea, dichiarando che "non esiste al mondo un documento in cui il nome completo sul fronte non corrisponda al nome completo sul retro per qualsiasi motivo". Ho deciso di ritirare la mia denuncia iniziale, perché ritenevo che la loro obiezione non fosse irragionevole. Senza conoscere i dettagli dei due lati del documento, ritengo che sia piuttosto insolito che ci sia una discrepanza nel cognome.

Quindi... giovedì scorso mi sono recata presso la sede centrale del governo con un modulo di richiesta di cambio nome per modificare il mio cognome sul CDIB e aggiornare l'indirizzo sul fronte. Sono uscita con un documento d'identità nuovo di zecca, che ora riporta il mio cognome da sposata sul retro. Dopo aver inviato nuove foto, la loro risposta iniziale è stata esattamente la stessa, parola per parola, copia del loro rifiuto iniziale! In questo rifiuto affermano che la foto è sfocata e chiedono un nuovo selfie. È una risposta preconfezionata, il che fa sorgere il dubbio che guardino effettivamente i file allegati. La foto "selfie" ha una risoluzione di 3000x4000 pixel... non c'è alcun problema di leggibilità.

Vorrei precisare che nessun altro casinò ha mai avuto problemi con il mio documento d'identità. Questo è l'unico che ha contestato la presenza del mio cognome da nubile sul retro. Quel documento era, e rimane, autentico al 100% e rilasciato da un ente governativo. Nonostante ciò, mi sono presa la briga di aggiornarlo e ho presentato il nuovo documento che risolve il loro "problema".

Mi sono scusato quando ho ritirato la mia precedente denuncia, poiché ritenevo che la loro accusa non fosse del tutto irragionevole, pur non essendo valida. D'altra parte, non si sono scusati per avermi accusato di tentata frode. Non agiscono in buona fede nel loro processo di verifica.

Importo contestato: 50$

Casinò: Mint In Forge

Case #: 4743

Ciao Roman Jones ,

Grazie per aver condiviso questi dettagli con la community di LCB. Ci dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate durante il processo di verifica.

Si prega di notare che, al momento dell'invio dei documenti per la verifica, è fondamentale che siano chiari, completamente leggibili e facilmente consultabili. È inoltre importante che le informazioni personali presenti sul conto del casinò corrispondano a quelle riportate sui documenti forniti per la verifica. Dato che in questo caso si è già verificato un problema con i documenti di verifica, non è raro che un casinò segnali un account.

Inoltre, si prega di notare che, secondo i loro Termini e Condizioni:

5.e. Il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, di sospendere, limitare, bloccare, disattivare o chiudere qualsiasi Account Utente. Il Casinò non ha alcun obbligo di divulgare i motivi di tale azione, salvo nei casi previsti dalla legge.

4.h. Il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare, sospendere, negare o interrompere l'accesso ai Servizi per qualsiasi giocatore ogniqualvolta ritenga tale azione necessaria, appropriata o richiesta dalla legge.

Pertanto, hanno il diritto di fare riferimento a queste sezioni dei loro Termini e Condizioni e di agire di conseguenza.

Inoltre, il tuo precedente reclamo è stato chiuso su tua richiesta. Tuttavia, come già accennato all'epoca, questo marchio non è presente sul sito di LCB, pertanto non abbiamo contatti diretti con loro. Ciononostante, cercheremo comunque di contattare il casinò per richiedere maggiori dettagli sul tuo caso.

Grazie.

Grazie, JovanaV,

Sì, sono perfettamente a conoscenza delle politiche e delle prassi in materia. Sebbene non sia espressamente indicato, mi aspetto che il casinò operi in buona fede, come credo di aver fatto io. Sul documento d'identità originale che avevo presentato, nessun altro casinò aveva mai menzionato la differenza nel mio cognome sul retro. Era semplicemente una cosa a cui non avevo mai pensato, ed è la prima volta che si presenta in qualsiasi contesto, che si tratti di un casinò o meno. La mia presentazione originale era ed è tuttora perfettamente valida. Il reclamo che ho ritirato non è dovuto a un'ammissione di colpa. Si trattava semplicemente del riconoscimento che ritenevo la loro obiezione non irragionevole. Vale la pena sottolineare che non mi è stata fornita alcuna spiegazione precisa del problema fino a dopo la presentazione del reclamo. Certamente non mi sarei aspettato che facessero delle indagini per capire il perché. Ritengo di aver fornito una spiegazione esaustiva del perché la situazione fosse diversa, e a quel punto il mio documento avrebbe dovuto essere approvato, come è avvenuto per tutte le altre entità che hanno richiesto la mia identità.

Inizialmente mi ero offerto di fornire una copia del mio certificato di matrimonio per dimostrare la pertinenza del mio cognome, ma quell'email è rimasta senza risposta. È stato allora che ho deciso di avviare le pratiche per il cambio di nome e farmi fare un nuovo documento d'identità.

Quindi, sebbene abbia inviato nuovi documenti/foto di identità, non è perché quelli originali fossero inadeguati. Ho semplicemente risolto l'unico problema che avevano sollevato.

Sarei felice di inviarti tutte le stesse foto che ho mandato loro tramite messaggio privato, se desideri vederle di persona.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Ciao Roman Jones ,

Con la presente confermiamo di aver contattato il casinò per vostro conto e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da fornirvi.

Se ci sono novità da parte vostra, non esitate a condividerle con noi.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao Roman Jones ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò che ci informa che la questione è stata risolta e il tuo account è stato verificato.

Potresti confermare se tutto è stato risolto?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Sì, tutto è stato risolto.

Ho provato a tornare qui per aggiornare la discussione, ma è scomparsa. Quando ho provato ad accedervi dalla mia dashboard, è apparso un messaggio che indicava che la discussione era stata eliminata. Ho anche inviato un messaggio privato a riguardo.

Ciao Roman Jones ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti di sapere che tutto si è risolto.

Chiuderemo ora il caso n. 4743 e lo contrassegneremo come risolto.

Godere!