I can't even express how disappointed and frustrated I am with my experience on BitDice.
In the beginning, I was glad I found this site and I started to play on it. There were certain small issues, but the content BitDice provided was just phenomenal and I was highly satisfied with using the site. I deposited and withdrew multiple times, it was a bit slow, but the support was helpful and in the end, I always got my money.
However, I had one very successful session on the 25th of January and managed to win around $4000. I decided to withdraw the winnings and that's where the problem began. Immediately, I got messaged to verify my account through multiple stages of KYC. Instantly as I received the message, I sent all the required documents to BitDice.
Since it was like a month ago, in short, nothing has happened during that time. I was constantly in a cycle of politely writing to live support to get an update on the situation and always got informed that I will eventually get a reply and that my case has been escalated. Earlier I got a few messages about sending additional documents which were not initially requested, it was weird, but I sent everything I could.
Nothing was going on until like a week ago when I tried to write to live support once again, my account got deactivated. Out of nowhere. Since then, I have been once again told that I will get a reply and the same thing over and over. Today, I wrote to the live support once again and suddenly I got a completely different reply which led me to write this complaint.
I got told that apparently, I received multiple emails from BitDice days/weeks ago on my situation. That's a complete lie, I have been refreshing and waiting for replies throughout the whole period. I checked my spam/junk folder, everything, not even a sign of any BitDice email whatsoever. I have sent multiple ones to their end, received like 1-2 replies in the beginning, since then I have been getting ignored.
I was always patient, polite, and tried to understand that it might take longer, but this is just too much. I tried my best, but that's not how a legit casino like BitDice should operate with a customer. I am so upset.
I have no clue what to do next. MY money that I WON is locked. The account has been deactivated for no reason and I am getting ignored by the support and BitDice everywhere.
I am clueless, lost, I don't know what to do next and how to solve this. It's a big money for me, especially in this situation which we are in, it's super important to get it. I still believe this whole thing is just a little inconvenience, a mistake, and miscommunication and that I will eventually get my winnings.
Thanks
username: pepo54
Non riesco nemmeno a esprimere quanto sono deluso e frustrato dalla mia esperienza su BitDice.
All'inizio ero felice di aver trovato questo sito e ho iniziato a giocarci. Si sono verificati alcuni piccoli problemi, ma il contenuto fornito da BitDice era semplicemente fenomenale e sono rimasto molto soddisfatto dell'utilizzo del sito. Ho depositato e prelevato più volte, è stato un po' lento, ma il supporto è stato utile e alla fine ho sempre ricevuto i miei soldi.
Tuttavia, ho avuto una sessione di grande successo il 25 gennaio e sono riuscito a vincere circa $ 4000. Ho deciso di ritirare la vincita ed è lì che è iniziato il problema. Immediatamente mi è stato inviato un messaggio per verificare il mio account attraverso più fasi del KYC. Non appena ho ricevuto il messaggio, ho inviato tutti i documenti richiesti a BitDice.
Da quando è passato circa un mese, insomma, in tutto questo tempo non è successo nulla. Scrivevo costantemente educatamente al supporto dal vivo per ottenere un aggiornamento sulla situazione e sono sempre stato informato che alla fine avrei ricevuto una risposta e che il mio caso era stato inoltrato. Prima ho ricevuto alcuni messaggi sull'invio di documenti aggiuntivi che inizialmente non erano stati richiesti, è stato strano, ma ho inviato tutto quello che potevo.
Non succedeva nulla fino a circa una settimana fa, quando ho provato a scrivere ancora una volta al supporto live, il mio account è stato disattivato. Dal nulla. Da allora, mi è stato detto ancora una volta che avrei ricevuto una risposta e la stessa cosa ancora e ancora. Oggi ho scritto ancora una volta al supporto live e all'improvviso ho ricevuto una risposta completamente diversa che mi ha portato a scrivere questo reclamo.
Mi è stato detto che, a quanto pare, ho ricevuto più e-mail da BitDice giorni/settimane fa sulla mia situazione. Questa è una completa bugia, mi sono rinfrescato e ho aspettato risposte per tutto il periodo. Ho controllato la mia cartella spam/posta indesiderata, tutto, nemmeno un segno di email di BitDice. Ne ho inviati più alla fine, ho ricevuto circa 1-2 risposte all'inizio, da allora sono stato ignorato.
Sono sempre stato paziente, educato e ho cercato di capire che potrebbe volerci più tempo, ma questo è semplicemente troppo. Ho fatto del mio meglio, ma non è così che un casinò legittimo come BitDice dovrebbe operare con un cliente. Sono così irritato.
Non ho idea di cosa fare dopo. I MIEI soldi che HO VINTO sono bloccati. L'account è stato disattivato senza motivo e vengo ignorato dal supporto e da BitDice ovunque.
Sono all'oscuro, perso, non so cosa fare dopo e come risolverlo. Sono tanti soldi per me, soprattutto in questa situazione in cui ci troviamo, è molto importante ottenerli. Credo ancora che tutta questa faccenda sia solo un piccolo inconveniente, un errore e una cattiva comunicazione e che alla fine otterrò le mie vincite.
Grazie
nome utente: pepo54
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