Discussione sul supporto e sui reclami di BetChain

Brutta esperienza con questo casinò, incolpa i problemi tecnici del sito, direttamente al cliente.

Oggi, 14/08 - 2023, ho effettuato un deposito con un bonus di deposito associato del 100% + 200 giri.

Il bonus era disponibile sul mio sito dopo il deposito, dove potevo attivare il bonus.

Ho attivato il bonus e ho cliccato sull'unico (su 4) giochi di World per utilizzare il giro gratuito. Lì ho iniziato a giocare, senza rendermi conto che il sito del casinò aveva un errore tecnico e il bonus non era stato attivato, nonostante mi fosse stato detto il contrario.

ho contattato il supporto del casinò, che non ha potuto/non ha voluto aiutare. secondo il servizio clienti è stata colpa mia e avrei dovuto contattare l'assistenza prima di spendere soldi. Questo nonostante sulla pagina del bonus mi fosse stato detto che il bonus era stato attivato.

ho provato a dire all'assistenza clienti che avevo un'immagine dello schermo, che mostrava che il bonus era attivato, ma l'agente ha semplicemente detto che non c'era nulla che il casinò potesse fare, e questo era qualcosa che avrei dovuto segnalare prima di utilizzare il loro casinò.

A meno che non cambi qualcosa, non lo consiglio.

Ciao Henkewi ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e indagare su questo caso per aiutarti?

Grazie in anticipo.

Ciao Henkewi ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione.

Tenervi aggiornati.

Ciao Henkewi ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta da parte loro. Li effettueremo nuovamente il ping nella speranza di ricevere un aggiornamento nel più breve tempo possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao Henkewi ,

Stiamo ancora aspettando una risposta. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Grazie per la vostra pazienza.

Ciao Henkewi ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da loro in merito a questo argomento. Siamo costretti a chiudere questo reclamo finché non avremo ricevuto un feedback.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Henkewi ,

Sfortunatamente, al momento siamo costretti a chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò. Una volta che avremo ricevuto risposta, riapriremo questo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao, ho vinto un torneo VIP su Betchain, dove il premio principale era di 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, sono andato a controllare i termini del bonus sul sito web. Ho trovato i termini, ma non menzionavano nulla sulla vincita massima per il bonus, quindi ho chiesto allo staff. Mi è stato detto che se non è specificamente menzionato, la vincita massima è di 5000. Ho vinto oltre 7000 con il bonus e mi aspettavo che l'importo scendesse ai 5000 indicati, ma dopo che la scommessa è stata soddisfatta, è sceso a 250 EUR. Sono andato a chiedere nella chat cosa stesse succedendo e ho ricevuto solo risposte evasive, senza alcun progresso. Ho anche chiesto i dettagli di contatto di qualcuno responsabile, ma si sono rifiutati di fornirli, quindi sono costretto a renderlo pubblico. Ho riprese video dell'intero sito web, i termini del bonus visibili, il calo dell'importo dopo che la scommessa è stata soddisfatta e le conversazioni nella chat dal vivo. Verificato dal 16.09.24 Giocatore attivo, livello VIP più alto Hanno violato i termini circa 6 volte prima di questo, importi inferiori e solitamente denaro bonus, problema risolto 2 volte, una volta ho perso 180€ di denaro reale e ho ottenuto 56€ di denaro bonus 😂

Ciao, ho vinto un torneo VIP su Betchain, dove il premio principale era di 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, sono andato a controllare i termini del bonus sul sito web. Ho trovato i termini, ma non menzionavano nulla sulla vincita massima per il bonus, quindi ho chiesto allo staff. Mi è stato detto che se non è specificamente menzionato, la vincita massima è di 5000. Ho vinto oltre 7000 con il bonus e mi aspettavo che l'importo scendesse ai 5000 indicati, ma dopo che la scommessa è stata soddisfatta, è sceso a 250 EUR. Sono andato a chiedere nella chat cosa stesse succedendo e ho ricevuto solo risposte evasive, senza alcun progresso. Ho anche chiesto i dettagli di contatto di qualcuno responsabile, ma si sono rifiutati di fornirli, quindi sono costretto a renderlo pubblico. Ho riprese video dell'intero sito web, i termini del bonus visibili, il calo dell'importo dopo che la scommessa è stata soddisfatta e le conversazioni nella chat dal vivo. Giocatore attivo, livello vip più alto Verificato dal 19.06.24

Ciao Tedveukka ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Grazie.

Caro Tedveukka ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Caro Tedveukka ,

Ancora nessuna risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria. Hai avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta né dal membro né dal casinò, considereremo questo caso CHIUSO.

ciao, mi chiamo claudia

nome utente betchain: cactor333

email: l'email registrata al casinò è la stessa registrata qui su LCB

ciao.. è successo qualcosa di estremamente bizzarro.. ho ricevuto alcuni giri gratuiti e ho vinto 22EUR. Ho inviato i documenti e ho contattato la chat.. l'addetta Jeniffer ha detto che il mio documento era stato approvato e che dovevo inviare uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute per elaborare il pagamento. L'ho inviato e lei ha confermato la ricezione e ha detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore per elaborare il pagamento..

Ho aspettato 48 ore e poiché il pagamento non era stato elaborato, li ho contattati di nuovo e con mia sorpresa Jeniffer mi ha detto che il bonus era stato annullato perché molti giocatori vincevano e lasciavano l'account inattivo e non tornavano a giocare... ma non è un mio problema.

Questo casinò è una vergogna. Vuol dire che dopo aver prelevato i 22 EUR sarò un giocatore inattivo? E se il bonus non è valido, perché viene ancora pubblicizzato su forum e social media e perché il codice bonus non è stato disattivato? E perché jeniffer ha detto due giorni fa che il mio pagamento sarebbe stato elaborato?

leggi qui sotto l'email che ho ricevuto dal casinò.

Ciao claudia34i ,

Ci dispiace davvero che ti sia capitata una cosa del genere.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò per vedere se c'è qualcosa che possiamo fare in merito a questa questione. Non appena riceveremo feedback o aggiornamenti, ti faremo sapere.

Grazie per la pazienza.

Ciao claudia34i ,

Il rappresentante del casinò ha dichiarato di aver identificato un account duplicato. Pertanto, poiché ciò è severamente vietato, non c'è nulla da fare ulteriormente e consideriamo questo reclamo RISOLTO.

Ciao

Non è vero... l'ha detto a te e non a me...

per favore, puoi leggere l'email che mi ha inviato??...... Non puoi basare la tua decisione solo su quello che ha detto... ha mostrato prove di un account duplicato o ti sei fidato solo della sua parola?

Ciao claudia34i ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo richiesto prove che potessero convalidare il loro stato.

Si prega di notare che, a causa delle politiche di sicurezza e privacy, la maggior parte delle prove rimarrà riservata. Tuttavia, esamineremo attentamente tutto e prenderemo una decisione equa, indipendentemente da quale parte favorisca.

Non appena avremo informazioni, ve le faremo sapere.

Ciao njanjam

Jennifer non mi ha mai detto che avevo un account duplicato, ho tutte le email e le conversazioni con lei a riguardo... mi ha detto che il casinò non pagava le vincite bonus perché davano priorità ai clienti attivi... come fa a sapere se sarò un cliente attivo o meno? Ho appena aperto un nuovo account di recente e non è stata sincera nella risposta che ha fornito all'LCB

La cosa più strana è che sembra che lavori da sola al casinò... è la persona che risponde sempre alla chat, alle e-mail e verifica i documenti...

leggi sotto la risposta che mi ha inviato via email... è molto diversa da quella che ha detto a LCB...

'''''Ciao Claudio,

Sfortunatamente, abbiamo avuto un sacco di persone che hanno approfittato della nostra offerta NDB da 25 FS. È pensata per dare ai giocatori la possibilità di dare un'occhiata al nostro casinò e iniziare. Ci sono stati un sacco di giocatori che l'hanno semplicemente usata, hanno incassato e sono diventati inattivi.

Pertanto, la nostra direzione ha deciso di sospendere tutte le NDB (non vengono più emesse) e di valutare quelle in sospeso caso per caso.

Tuttavia, al momento non siamo in grado di elaborare alcun prelievo associato a questi NDB, poiché dobbiamo dare priorità ai nostri giocatori attivi.

Mi scuso e se sei interessato a effettuare un deposito, fammelo sapere e farò in modo di offrirti una fantastica promozione e altri vantaggi.

Migliore,
Le Jennifer''''

Ciao claudia34i ,

Poiché siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, potresti confermarlo in modo che possiamo chiudere il reclamo?

CIAO

sì... il reclamo può essere chiuso.

Grazie

Ciao claudia34i ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo felici di sapere che tutto va bene :) Consideriamo il tuo caso risolto