Bet Plays Discussione sul supporto e sui reclami del casinò

Ciao a tutti!

Qui a Bet Plays Casino facciamo del nostro meglio per mantenere alti i nostri standard e portare l'esperienza di gioco a un livello superiore.

Il tuo feedback è prezioso per noi, poiché lavoriamo per migliorare sia i nostri prodotti che i nostri servizi.

Siamo qui per qualsiasi potenziale assistenza!

Cordiali saluti,
Squadra Betplay

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Ciao a tutti. Sto riscontrando problemi con il casinò Betplays. Ho effettuato un prelievo il 3 gennaio, ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho ricevuto il prelievo. La parte peggiore è che la chat dal vivo sembra mentire. Ogni volta che parlo con loro mi dicono di averlo inoltrato all'ufficio competente ma comunque non cambia nulla. Sembra che stiano semplicemente temporeggiando. Affermano di elaborare i pagamenti entro 48 ore, ma questo è molto di più.

Ciao Shonteu,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo metterci in contatto con un rappresentante del casinò.

Ciao Shonteu,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali con noi. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò in merito a questo problema e una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo. Tenervi aggiornati.

CIAO,

Il cliente di cui sopra è stato segnalato dal nostro reparto antifrode.

Il suo account è stato sottoposto a un periodo di provisioning per capire se ci fossero stati abusi e se avesse agito contro i termini e le condizioni del marchio.

Di solito i nostri tempi di prelievo sono inferiori a 24 ore, ma questo utente è stato segnalato dal nostro dipartimento antifrode.

Stanno ancora esaminando questo caso e riceveranno una risposta entro il 18.1.23.

Cordiali saluti,

Squadra BetPlays

Penso che lo stiano facendo in modo casuale a molti giocatori in modo che possano bloccare i pagamenti. Nel mio caso ho effettuato un deposito di 300 e ho ricevuto un bonus di 600euro. E probabilmente l'unica cosa positiva del casinò betplays è che prima giochi con i tuoi soldi in contanti e solo quando perdi inizi a giocare con il tuo bonus e se non hai toccato il bonus puoi richiedere un prelievo per il tuo saldo in contanti e annullare automaticamente il bonus. Questo è quello che mi è successo, ho iniziato a giocare con i miei 300 contanti e ho avuto la fortuna di aumentare il mio saldo fino a 950 contanti, e c'era un bonus di 600 euro che era intatto. Quindi ho deciso di richiedere il ritiro dei miei 950 euro e annullare il bonus. E ora dicono che è stata rilevata un'attività di scommesse sospetta, il che è semplicemente impossibile. Come possono esserci scommesse sospette quando non stai giocando con il bonus? Ovviamente se qualcuno effettua giri grandi che sono più grandi dei termini, quindi sì, capirei. Ma non è il mio caso. Il mio giro più grande è stato inferiore a 4 euro (e quindi non ci sono problemi qui. La mia ipotesi è che lo stiano facendo con più clienti e semplicemente bloccando i pagamenti in modo da poter accumulare i depositi di altri giocatori. Perché ancora una volta questo è molto strano quando dicono che indagheranno sulla questione per i prossimi giorni 10. Ho giocato con molti casinò e non sono mai arrivato a nulla come un'indagine di 10 giorni sul conto.

Un saluto a tutti, cari amici. Un paio di mesi fa ho giocato al Bet Plays Casino e posso dire che è sicuramente un ottimo casinò che ha un'enorme quantità di recensioni positive. Non ho mai riscontrato errori o problemi con i prelievi. Tuttavia, un paio di settimane fa ho deciso di provare a giocare alle slot online perché un mio amico mi ha consigliato l'accesso a Bro 138 molto tempo fa. Sinceramente mi è piaciuto molto e penso che sia un buon modo per guadagnare una buona somma di denaro per garantirmi una bella vita senza negarmi nulla.

È il 18.1.23 e non ho ancora ricevuto il mio prelievo

Ciao shonteu ,

Oggi è ancora il 18.1, quindi dobbiamo chiederti gentilmente di aspettare che passi questo giorno, poi li contatteremo per chiedere informazioni sul tuo pagamento.

Grazie.

CIAO

Nonostante il fatto che il cliente abbia violato una delle clausole dei Termini e condizioni del nostro marchio e nonostante i forti sospetti di attività fraudolenta, abbiamo deciso di pagare l'intero saldo dell'utente e di chiudere immediatamente il suo account con effetto.

Cordiali saluti,

Squadra BetPlays

Ciao shonteu ,

Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito il problema, lo contrassegneremo come risolto.

Posso confermare che il casinò Betplays ha pagato il mio prelievo effettuato 15 giorni fa. Ci tengo però a sottolineare ancora una volta che si tratta di casinò illegali e che le accuse di attività fraudolenta sono false. Sono sicuro che tutti sanno che in caso di violazione dei termini o di scommesse fraudolente i casinò non pagano mai. Quindi non fingere di essere qualcosa che non sei, stai pagando perché non ci sono violazioni dei termini né c'è nulla di fraudolento. Sarei più che felice se condividessi le "violazioni e attività fraudolente" con il team lcb, non devi mostrarmi nulla ma per favore condividilo con il team lcb. Ho creato screenshot di quali giochi ho giocato e quanto erano grandi i giri. E ancora una volta non ci sono violazioni né frodi da parte mia. Sono sicuro che non mi avresti pagato se non avessi pubblicato questo reclamo qui e ora stai solo cercando di girare le cose dalla tua parte in modo da sembrare idoneo.

Ci devono essere più giocatori come me a cui non si paga, quindi incoraggio tutti coloro che hanno questi problemi a venire qui. In questo modo le persone vedranno che il casinò Betplays non è un casinò in cui vuoi depositare i tuoi soldi. Perché prima o poi smetteranno di pagare del tutto. Probabilmente sono stato fortunato perché è ancora la fase in cui ricevono più depositi che prelievi, quindi non pagare i giocatori che pubblicano un reclamo pubblicamente sarebbe un brutto segno di affari, ma sono sicuro che lo stanno facendo a persone che hanno semplicemente deluso .

Grazie lcb per essere qui, questo è probabilmente l'unico modo in cui noi giocatori possiamo aspettarci di ottenere i nostri soldi da tali casinò.

Ciao,

Sono state mostrate prove al team LCB, tutto è stato spiegato e possono confermare che BetPlays non ha commesso alcun atto scorretto. Pensiamo che sia giusto chiedere di rivedere una richiesta di prelievo una volta che vediamo uno schema di abuso e il fatto è che dopo aver esaminato l'utente ha ottenuto l'approvazione della sua richiesta di prelievo.

Alla fine, l'utente veniva pagato e lo sarebbe stato comunque, indipendentemente dal fatto che scrivesse o meno su LCB.

Ciò che è totalmente inaccettabile da parte nostra è il fatto che l'utente ci definisca un truffatore e presuma che non stiamo pagando gli utenti. Abbiamo migliaia di clienti soddisfatti sul nostro sistema e continueremo ad aspirare a offrire la migliore esperienza utente ai nostri utenti.

Cordiali saluti,
Squadra BetPlays

Ciao LCB

Il 7 agosto ricevo improvvisamente un'e-mail da Betplays che, a causa di nuove procedure, hanno riaperto il mio conto, che avevo scelto di chiudere nel novembre 2022 a causa della dipendenza dal gioco.
 Sfortunatamente non riesco a controllare la mia dipendenza, quindi l'8 agosto accedo nuovamente al sito e perdo 80 dollari. Li contatto subito dopo e racconto loro cosa è successo. L'operatore della chat ammette che si è verificato un errore e mi dice che il mio account è ormai chiuso. Naturalmente chiedo il rimborso dei soldi che ho perso, ma non è possibile. E ora la loro chat dal vivo semplicemente mi ignora, quando provo a fare loro delle domande. È semplicemente un comportamento così poco professionale!

Trovo molto problematico che un sito possa aprire un conto chiuso appartenente a un dipendente dal gioco d'azzardo e poi scappare dalle responsabilità.

Ritengo quindi di avere diritto a recuperare i fondi perduti, ma betplay nega di farlo.

Posso inviare chatlog ed e-mail se necessario, ma poiché contengono informazioni private, preferisco inviarle in privato.

Grazie.

Ciao Flowplowlow ,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema, ma non siamo sicuri che il Casinò ti rimborserà il deposito. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattarli e chiedere informazioni sulla tua preoccupazione.

Grazie in anticipo.

Ciao Flowplowlow ,

Potresti fornirci i dettagli richiesti in modo che possiamo aiutarti a indagare su questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Flowplowlow ,

Chiuderemo questo caso a causa dell'inattività del mittente.

Ciao Flowplowlow ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò per chiedere informazioni in merito.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Ciao Berks

Avrei dovuto inviarti le informazioni richieste?

Grazie

Ciao Flowplowlow ,

Sì, va tutto bene. Ora stiamo aspettando un feedback dal rappresentante del casinò in merito alle tue preoccupazioni.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ho provato a inviare loro un'e-mail un paio di volte senza alcuna risposta. Ho anche provato a contattarli su Livechat, ma ogni volta che contatto un agente e gli parlo del caso, lui tace.

Ciao Flowplowlow ,

Stiamo ancora aspettando una risposta da parte loro. Li contatteremo nuovamente nella speranza di poter ottenere un chiarimento nel più breve tempo possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao Flowplowlow ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che il dipartimento competente dovrebbe fornire loro una risposta il prima possibile e, una volta che avremo ricevuto risposta, ti ricontatteremo.

Tenervi aggiornati.

Li ho contattati più volte tramite posta e livechat. Nessuna risposta alla posta e non appena parli del caso in livechat, ottengono il silenzio.

Ho trovato un caso simile su Casino.guru, e qui usano esattamente la stessa strategia. Questa azienda non si preoccupa del gioco d'azzardo responsabile fintanto che guadagna soldi per non farlo.

Ciao Flowplowlow ,

Mi dispiace sentirlo. Li effettueremo nuovamente un ping per verificare se c'è un aggiornamento riguardo a questo problema.

Tenervi aggiornati.

Ho appena provato a contattare di nuovo la loro chat dal vivo. Questa volta hanno effettivamente risposto, ma quando ho dato loro il mio indirizzo e-mail sono rimasti in silenzio come al solito... è sorprendente che un casinò con una reputazione così buona su diversi siti di recensioni (incluso LCB) sia disposto ad agire in questo modo. Ho anche provato a chiamarli telefonicamente, ma eccovi rispondere con un messaggio vocale.

Ciao Flowplowlow ,

Questa è una buona notizia, speriamo che riceverai un aggiornamento da loro nel più breve tempo possibile. Stiamo ancora aspettando le ultime notizie riguardo questo caso.

Tienici informati.

Grazie.

Ancora niente... Vedo che il loro rappresentante è online qui abbastanza spesso. Devo dire che questo tipo di comportamento da parte di un casinò di così alto livello non è altro che triste.

Quali sono i prossimi passi?

Ecco un caso simile da ****. E questo utente non sono io.

ecco il mio caso su ****

Sono passate più di tre settimane da quando ho presentato il reclamo e ancora nessuna risposta da parte loro.

Sono abbastanza sicuro che BetPlays ignorerà tutto.

Grazie per l'aggiornamento. Cercheremo di metterci in contatto con il rappresentante del casinò. Speriamo di avere presto notizie da loro.

Pensi ancora che il loro rappresentante qui risponderà mai a questo caso? Gli ho scritto/le in un messaggio privato tre giorni fa, e anche se lui/lei era online qui il giorno fa, non hanno ricevuto alcuna risposta. Trovo questo comportamento estremamente poco professionale e non capisco perché LCB non si aspetti di più dai propri partner.

Grazie per il tuo feedback Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò. Come ho detto, proveremo a raggiungerli. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutare i nostri membri, ma a volte ciò sfugge alla nostra portata. A volte i rappresentanti del casinò non rispondono alle nostre e-mail e quindi abbiamo le mani legate.

Quello che non capisco è... come può questo casinò avere un punteggio di 3,5 qui, se non ti rispondono? A mio avviso, i casinò che lo fanno non dovrebbero nemmeno essere valutati qui... mi dispiace dirlo, ma questa è la mia opinione.

Tieni presente che i nostri membri valutano i casinò e lasciano il loro feedback in base alla loro esperienza personale. Ecco perché abbiamo un forum e una sezione reclami, con lo stesso scopo, per avere un quadro reale di ogni casinò sul nostro sito. Se ci sono molti reclami e i rappresentanti del casinò non rispondono, prendiamo in considerazione un avvertimento. Abbiamo una procedura. Spero che questo ti aiuti.

Purtroppo i fondi utilizzati e persi dal cliente non possono essere rimborsati.

Capisco che, tuttavia, il giocatore abbia chiesto al casinò di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail che informava che il conto era stato riaperto a causa di alcuni nuovi regolamenti ed è stato allora che ha effettuato nuovamente un deposito e lo ha perso. Il conto del giocatore non doveva essere riaperto poiché aveva chiesto l'autoesclusione. A nostro avviso, il deposito del giocatore dovrebbe essergli restituito.

Non ho mai sentito parlare di un casinò che pensi che questo tipo di comportamento sia il modo giusto per farlo. Chiaramente non si preoccupano del gioco d'azzardo responsabile e in realtà usano la conoscenza che hanno sui giocatori dipendenti per guadagnare più soldi. Secondo me dovrebbero essere inseriti nella lista nera ovunque.

Ciao Flowplowlow ,

Abbiamo espresso la nostra opinione, ovvero che il tuo deposito dovrebbe essere restituito perché il tuo conto non avrebbe dovuto essere riaperto. Li contatteremo nuovamente nella speranza che riconsiderino questa situazione e prendano più seriamente il tuo problema relativo alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il rappresentante del casinò è attivo qui abbastanza spesso, ma sembra aver deciso di non rispondere a questo caso. È pienamente comprensibile poiché nessun casinò sarà in grado di spiegare il comportamento che questo casinò ha deciso di praticare. È estremamente immorale e questo casinò dovrebbe essere bandito ovunque.
Sappiamo tutti perché un casinò così meschino ha una licenza di Curacao!

Ciao Flowplowlow ,

Comprendiamo che sia molto frustrante trovarsi di fronte a una situazione come questa e quando non si riceve una risposta dal casinò per il problema riscontrato. Stiamo ancora aspettando una risposta e speriamo che ci contattino per un ultimo chiarimento.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Ciao Flowplowlow ,

Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò. Una volta ricevuta una risposta, riapriremo il caso e ti faremo sapere.

Grazie per la comprensione e la pazienza.