Bet Plays Discussione sul supporto e sui reclami del casinò

Il peggior casinò truffa su Internet! Dovrebbero essere inseriti nella lista nera ovunque... fortunatamente alcuni siti di recensioni lo hanno già fatto... LCB dovrebbe seguirli.

Ciao Flowplowlow ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato oggi e ha detto che il loro dipartimento è troppo occupato e che ci aggiornerà il prima possibile. Una volta che ciò accadrà, ti faremo sapere.

Quindi sono stati occupati per quasi 2 mesi. Non mi fido in alcun modo di questo casinò. Ci sono nuovi reclami contro di loro quasi ogni giorno su diversi siti di recensioni e Betplays non reagisce a nessuno di essi.
Vorrei avvisare tutti: NON DEPOSITARE IN QUESTO CASINÒ.

Ciao Flowplowlow ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto dicendo: " Purtroppo i fondi utilizzati e persi dal cliente non possono essere rimborsati".

Hanno anche detto che questa decisione è definitiva.

Trovi accettabile la loro risposta? Riaprono semplicemente gli account dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo senza il loro permesso, inviano loro un'e-mail a riguardo e non si preoccupano quando si lamentano. Questo casinò è probabilmente il casinò più inresponsabile che abbia mai visto e la cosa divertente è che... il tuo sito non vede ancora alcun problema nell'avere il suo sito elencato qui con una valutazione di 3,5 stelle. Fortunatamente altri siti di recensioni hanno abbassato la loro valutazione a 0,0 come meritano! Questo sito truffa dovrebbe essere chiuso per sempre. Purtroppo... LCB pensa ancora di essere un casinò legittimo.

Ciao Flowplowlow ,

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia riscontrato un problema del genere con questo marchio, ma sfortunatamente non possiamo influenzare la politica del Casinò. Abbiamo cercato di aiutarti, ma il Casinò ritiene di non poterti aiutare per quanto riguarda il tuo caso. È nostra opinione che in tal caso il Casinò dovrebbe tornare a considerare la situazione un po' più seriamente e considerare come compensare questo errore. Teniamo in considerazione molti parametri quando inseriamo il Casinò nell'elenco degli avvertimenti, non possiamo farlo sulla base di un reclamo. Affrontiamo ogni caso in dettaglio e con attenzione, ma sfortunatamente non possiamo aiutarti ulteriormente perché il Casinò ha affermato che la decisione è definitiva.

Grazie per la comprensione.

Il lavoro migliore di un casinò è proteggere i propri giocatori. Quando un casinò utilizza la propria conoscenza sui giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo a proprio vantaggio, dovrebbe effettivamente essere inserito nella lista nera. Un sito di recensioni come LCB dovrebbe saperlo e cercare di evitare che accada di nuovo. Questa azienda chiaramente non si preoccupa del gioco d'azzardo responsabile e questo dovrebbe essere più che sufficiente per inserire il sito nella lista nera. In realtà, anche un casinò che non vuole collaborare con un sito come il tuo dovrebbe essere inserito nella lista nera. Questo casinò vuole collaborare solo quando ha un "caso vincente" e LCB sembra accettarlo.
Perché non reagire prima che danneggino ancora più giocatori? Non capisco...

Ciao Flowplowlow ,

Terremo conto di tutte le informazioni di cui sopra al momento di decidere se inserire questo marchio nell'elenco delle avvertenze. Grazie per il tuo feedback e ci dispiace che il tuo caso non sia stato risolto come desideravi. Ripetiamo ancora una volta che è nostra opinione che il Casinò debba compensare questo errore.

Grazie per la vostra comprensione.

Betplays Scammers and Thieves. Dopo aver effettuato un deposito di 2000 CAD, BetPlays ha immediatamente limitato il mio account. Sono stato costretto a fare una scommessa massima di $ 1 e tutti i multipli. Poi, quando ho perso il bonus e ho effettuato una richiesta di prelievo, hanno sospeso il mio account e il mio prelievo di 2200 CAD è stato rifiutato.
Mi accusano di aver infranto le loro regole 9 e 16, ma in realtà non ho infranto nulla e loro lo sanno bene.

Mi dispiace per il tuo problema. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo avvisare il rappresentante del casinò.

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account e informato il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò. Spero che avremo presto la risposta. Tenervi aggiornati.

Solo un rapido aggiornamento. Abbiamo raggiunto il rappresentante del casinò. Sta esaminando il tuo caso. Ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto il feedback.

CIAO,

Volevo solo farti sapere che abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò e non abbiamo ancora ricevuto alcun feedback. Cercheremo di raggiungerli.

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso, dobbiamo contrassegnare questo reclamo come irrisolto.

Grazie per la comprensione, abbiamo provato numerose volte a contattarli.

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Apprezziamo tutti i feedback dei nostri clienti e ci prendiamo il tempo per indagare a fondo su ogni caso. Il cliente si è registrato sul nostro sito il 16/07/2023. Da allora, ha depositato un totale di 4690,00 CAD e prelevato 5570,00 CAD. Dopo aver esaminato attentamente il suo account e la sua attività di scommessa, abbiamo scoperto che ha violato i nostri Termini e condizioni generali. Il cliente ha violato le seguenti regole dei nostri Termini e Condizioni Generali: Regola 9, Regola 16.10.2.13 e Regola 17.3. Il cliente ne ha approfittato piazzando scommesse multiple ripetute, coprendo tutti i possibili risultati degli eventi utilizzando i fondi bonus per scommettere il bonus senza rischi, il che costituisce una grave violazione dei nostri T&C. Per questo motivo l'account del cliente è stato sospeso.

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Hai un aggiornamento per noi sulla risposta del rappresentante del casinò?

Tienici aggiornati.

Saluti,

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Poiché abbiamo ricevuto prove a sostegno della risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come Risolto.

Grazie per la comprensione.

Ciao.Non ho visto la loro risposta, è possibile riaprire il caso? Ho effettuato scommesse multiple perché BetPlays limitava l'importo e il tipo di scommessa a un massimo di 1 dollaro e solo scommesse espresse e non scommesse ordinarie. Questo non è affatto un motivo per rubare il mio deposito. Il motivo principale come puoi vedere è che ho prelevato più di quanto ho inserito. Nella sua risposta, l'operatore non ha indicato che dovevo giocare 18.000 dollari canadesi e fare scommesse multiple da 1 dollaro ciascuna, perché ci sono dei limiti in giro.

Nella sua risposta, l'operatore mente nuovamente sulla violazione e si dimentica di parlare delle restrizioni introdotte subito dopo il mio ultimo deposito. Hanno limitato l'importo della scommessa a un massimo di 1 dollaro e hanno consentito solo scommesse multiple, cioè mi hanno costretto a scommettere 18.000 dollari per una scommessa di 1 dollaro e fare molte combinazioni. Dopo che il bonus è stato perso, ho giocato il mio deposito al casinò e ho provato a prelevare 2200 dollari, ma Betplays ha rubato il mio deposito e ha sospeso il mio conto. E ora cercano ragioni per giustificare le loro azioni fraudolente.

ATTENZIONE I Betplay SONO TRUFFATORI E LADRI MANIPOLANO I LORO BONUS E LE REGOLE PER POI TROVARE UN MOTIVO E RUBARTI LA TUA VINCITA E ANCHE IL TUO DEPOSITO.

ad essere sincero... correggimi se sbaglio, il gioco d'azzardo non è un investimento ma assumersi i propri rischi!

Adesso proverò questo Betplays...

[Non sono associato a Betplays o ad altre parti, sono solo un normale membro della LCB]

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Contatteremo nuovamente il casinò per vedere se hanno aggiornamenti per te.

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Stiamo ancora lavorando su questo.

Tenervi aggiornati.

Ciao akjrehgw44@gmail.com ,

Siamo spiacenti di informarti che il casinò ha preso una decisione sul tuo caso e non possiamo influenzare la loro decisione finale.

Possiamo solo consigliarti di contattare un'autorità di gioco superiore (hanno una licenza di Curacao) per ulteriori reclami se non sei d'accordo con la decisione del casinò.

Grazie per la tua comprensione.

Contrassegneremo questo caso come Risolto poiché abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere.

Ho depositato su Betplay e ho ricevuto il bonus di benvenuto del 150%. Il roll over è stato piuttosto intenso, ho dovuto scommettere 13 volte in 13 giorni, ma sono riuscito a farlo in 12 e quando ho finito avevo un bankroll moderato. Ho verificato tutti i miei documenti con loro e ho completato il processo KYC. Ho inviato una richiesta di prelievo e una settimana dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che stavo violando le regole 3, 9, 16 e 17. Ho letto attentamente le regole e ho subito riconosciuto di non aver violato nessuna di queste, quindi ho contattato il loro team di supporto. Si sono rifiutati di fornire dettagli sostenendo che se quell'informazione fosse trapelata le persone sarebbero state in grado di sfruttarla, ma che avevo violato tutte e 4 le regole e che la loro decisione era definitiva. Non sono riuscito nemmeno a ritirare il mio deposito iniziale. Per spiegare quanto ciò sia ridicolo, la regola 3 è semplicemente una regola sul non avere più account. Non ho mai avuto un account precedente con Betplays. Non ho dubbi che alcune persone cerchino di sfruttare il loro sistema di bonus e creare più account, ma quello che ho aperto era il mio unico account. L'account era a mio nome e ho completato la procedura KYC e fornito tutti i documenti richiesti. Continuano semplicemente a ripetere che hanno la prova che avevo un altro account, il che è completamente falso.

Ciao Cranetrain18 ,

Grazie per il contatto.

Puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo informarci sul tuo caso?

Informeremo il rappresentante del casinò e ti faremo sapere il loro feedback.

Grazie.

Ciao Cranetrain18 ,

Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti informeremo non appena ci metteremo in contatto con loro.

Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Cranetrain18 ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato ed ecco cosa dicono:

"A seguito di un esame completo del conto del cliente e dell'attività di scommessa, abbiamo identificato violazioni dei nostri Termini e condizioni generali. Nello specifico, il cliente ha violato la Regola 3 e la Regola 17 come indicato nei nostri termini, a cui è possibile accedere all'indirizzo:

Il cliente ha violato la regola 17.4. "I seguenti tipi di scommesse non contano ai fini dei requisiti di scommessa: scommesse sulla quota iniziale (SP), qualsiasi tipo di handicap, pareggio senza scommessa, scommesse di sistema, scommesse over/under, scommesse pari/dispari, scommesse nulle/annullate/pareggio, Scommesse incassate o scommesse piazzate con una scommessa gratuita."

E

Regola 17.3. "È possibile piazzare una sola scommessa su un evento una volta che è presente un bonus attivo nel tuo conto BetPlays. Se rileviamo tale attività, tutte le vincite e i bonus verranno annullati, il conto verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato."

In conformità con le regole violate dai nostri Termini e Condizioni Generali, abbiamo sospeso l'account del cliente."

Ciao Bixy,

È la stessa risposta che mi hanno dato, ma semplicemente non è vera. Non ho mai avuto un altro account con Betplays.
Non c'è nessuno nella mia famiglia che usi anche i giochi di scommessa. Ho effettuato 1 deposito con loro, quindi non sono sicuro di come ciò possa corrispondere a uno schema di qualsiasi tipo. So che è la loro risposta, ma niente di tutto ciò è vero. Completamente fradulente.

Ciao Cranetrain18 ,

Abbiamo ricevuto la prova dal casinò relativa ai tuoi account multipli.

Non possiamo fare nulla per assisterti ulteriormente, pertanto chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Ciao

Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo 11 giorni fa, il 14 maggio, ed è ancora in sospeso. L'assistenza continua a dire che è stato inoltrato al dipartimento competente ma non ho ricevuto informazioni su quale sia il motivo o quando verrà risolto. Ho appena fatto scommesse sportive e mi è capitato di vincere qualche migliaio di euro, principalmente giocando a basket NBA. Esperienza e comunicazione molto deludenti, quindi spero che tu possa aiutare. Il mio nome utente sul sito web di Betplay è ********. Fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni

Ciao Kristjan Häätaro ,,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò. Spero di ricevere presto qualche risposta.

Ebbene, dopo aver trattenuto il prelievo per più di 2 settimane, hanno chiuso il mio conto e hanno trattenuto i miei depositi e le mie vincite dicendo che avevo violato le regole 3 e 9, il che è completamente falso. Sono scioccato e confuso, ma si sono rifiutati di condividere qualsiasi dettaglio, motivo o prova per aver bloccato il mio account e i miei fondi. Sarei molto lieto di rispondere qui o se qualcuno ha consigli su dove posso contestare affari così ridicoli? Ho alcuni pensieri, come il fornitore di licenze di CEG, gli avvocati di egaming, ma continuo a sperare che il casinò sia disposto a risolvere il problema per ora.

Ciao Kristjan Häätaro ,

Cercheremo di ricontattarli nuovamente e chiedere loro ulteriori chiarimenti. Tuttavia, se lo desideri, puoi presentare il reclamo al loro concessore di licenza.

Ciao Kristjan Häätaro ,

Abbiamo appena ricevuto il feedback dal rappresentante:

A seguito di un esame completo del conto del cliente e dell'attività di scommessa, abbiamo identificato violazioni dei nostri Termini e condizioni generali. Nello specifico, il cliente ha violato la Regola 3 e la Regola 9 come delineato nei nostri termini, a cui è possibile accedere all'indirizzo:
https://betplays.com/Rules/it/17252

Inoltre, la nostra indagine ha rivelato che il cliente è associato ad altri account sulla nostra piattaforma. Sono collegati tramite IP e dispositivo, hanno lo stesso modello di deposito, bonus e gameplay sportivo.

In conformità con le regole violate dai nostri Termini e Condizioni Generali, abbiamo sospeso l'account del cliente.

E basta

Ovviamente è impossibile che qualcuno abbia condiviso il mio dispositivo dal momento che sono l'unico proprietario del mio laptop e del mio cellulare, ma ora temo che potrebbero aver prodotto delle prove false poiché la mia lingua è stata casualmente cambiata in russo mentre l'"indagine" era in corso acceso (pensavo di aver semplicemente fatto clic erroneamente su qualcosa in quel momento).

Ad ogni modo, sono completamente scioccato dalla facilità con cui i bookmaker possono rubare 8600 € e non avere assolutamente nessuno che riveda le loro procedure. Immagino che il minimo sia una lezione appresa per evitare i truffatori autorizzati a Curacao, ma continueremo a cercare giustizia attraverso gli avvocati

Ciao Kristjan Häätaro ,

Poiché i Termini e Condizioni sono stati violati e il rappresentante del casinò ci ha fornito una spiegazione chiara, non c'è altro da fare. Abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti, tuttavia, dobbiamo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.