Hello BateryBet and LCB Team,
I would like to explain my situation clearly because I feel that my verification is being made unnecessarily complicated.
I have already submitted all the information and details that I know and remember. I am fully cooperating with the verification process and I have never refused to provide the required information.
However, I am now being asked to provide the complete old mobile number and email address that were registered on my account. The problem is that these details were updated almost one year ago. At that time, I successfully updated my phone number and email address, and the update was completed without any issue.
It has been almost a year since then. I do not understand why I should be expected to remember the exact old phone number and email address that I was using at that time. People change their phone numbers and email addresses, and it is completely normal not to remember old contact details after such a long period, especially when those details are no longer being used.
I have already provided the information that I currently remember and have access to. I am not deliberately hiding anything, and I am not trying to avoid verification. I simply cannot remember information that I changed almost a year ago.
At this point, the verification process feels like I am being asked to solve a puzzle rather than being given a reasonable opportunity to prove ownership of my account.
I also want to be very clear that I am ready to cooperate with any reasonable and genuine alternative verification method. If you need stronger proof that the account belongs to me, please tell me what documents or evidence I can provide.
For example, if the old mobile number is absolutely required, then please provide me with the complete number instead of only showing a partially redacted number. If I can identify the complete number, I can contact my mobile operator and see whether I can recover/reissue that SIM. If the operator provides me with documentation or proof regarding the number, I am willing to submit that to you.
I am also willing to provide additional identity documents, account-related information, transaction information, or any other reasonable evidence that can help establish that I am the legitimate account holder.
What I do not understand is why my balance should remain blocked simply because I cannot remember an old phone number or email address that I personally changed almost one year ago.
I have a significant balance in my account, and naturally I am concerned that this verification process is being prolonged while my money remains unavailable. From my perspective, it feels as though unnecessary obstacles are being placed in front of me instead of helping me complete the verification.
I sincerely request BateryBet and the LCB Team to please look at the situation fairly and consider the circumstances. I have already provided everything that I currently know. If something specific is still required, please give me a practical alternative way to prove ownership of my account instead of repeatedly asking me to remember information from almost a year ago.
I am not asking you to skip verification. I am asking you to complete the verification through another legitimate method.
Please understand that if I had the old number and email address readily available, I would have already provided them. There is absolutely no reason for me to deliberately withhold them. I simply do not remember the exact details after such a long period, and I believe this is a reasonable situation.
I also request the LCB Team to please help mediate this matter and ask BateryBet to provide a reasonable solution. I want this issue resolved properly and transparently, without any unnecessary delay.
I am ready to provide whatever legitimate proof is reasonably required. If necessary, I can try to recover the old SIM from the operator and provide proof, or follow another verification procedure suggested by BateryBet.
Please do not keep my balance on hold indefinitely because of information that I updated almost one year ago and cannot reasonably be expected to remember today.
I request BateryBet to please give me a clear alternative verification method and allow me to complete the verification as soon as possible.
I hope both BateryBet and the LCB Team will understand my situation and help resolve this matter fairly rather than making the process more complicated.
I am ready to cooperate fully. I only request a reasonable opportunity to prove that I am the legitimate account holder and access my balance.
Thank you.
Ciao team di BatteryBet e LCB,
Vorrei spiegare chiaramente la mia situazione perché ritengo che la procedura di verifica venga resa inutilmente complicata.
Ho già fornito tutte le informazioni e i dettagli che conosco e ricordo. Sto collaborando pienamente con il processo di verifica e non mi sono mai rifiutato di fornire le informazioni richieste.
Tuttavia, ora mi viene chiesto di fornire il vecchio numero di cellulare e l'indirizzo email completi che erano registrati sul mio account. Il problema è che questi dati sono stati aggiornati quasi un anno fa. All'epoca, ho aggiornato con successo il mio numero di telefono e il mio indirizzo email, e l'aggiornamento è stato completato senza alcun problema.
È passato quasi un anno da allora. Non capisco perché dovrei ricordare esattamente il vecchio numero di telefono e l'indirizzo email che usavo all'epoca. Le persone cambiano numero di telefono e indirizzo email, ed è assolutamente normale non ricordare i vecchi recapiti dopo un periodo così lungo, soprattutto quando non vengono più utilizzati.
Ho già fornito le informazioni che attualmente ricordo e a cui ho accesso. Non sto nascondendo nulla di proposito e non sto cercando di evitare la verifica. Semplicemente non ricordo informazioni che ho modificato quasi un anno fa.
A questo punto, il processo di verifica mi sembra più un rompicapo da risolvere che una ragionevole opportunità per dimostrare di essere il proprietario del mio account.
Desidero inoltre precisare che sono pronto a collaborare con qualsiasi metodo di verifica alternativo, ragionevole e legittimo. Se avete bisogno di prove più consistenti che attestino la mia appartenenza all'account, vi prego di indicarmi quali documenti o prove posso fornire.
Ad esempio, se il vecchio numero di cellulare è assolutamente necessario, vi prego di fornirmi il numero completo anziché una versione parzialmente oscurata. Se riesco a identificare il numero completo, posso contattare il mio operatore telefonico e verificare se è possibile recuperare/rilasciare una nuova SIM. Se l'operatore mi fornisce documentazione o prove relative al numero, sono disposto a trasmetterle.
Sono inoltre disposto a fornire ulteriori documenti di identità, informazioni relative al conto, informazioni sulle transazioni o qualsiasi altra prova ragionevole che possa contribuire a dimostrare che sono il legittimo titolare del conto.
Quello che non capisco è perché il mio saldo debba rimanere bloccato semplicemente perché non ricordo un vecchio numero di telefono o un indirizzo email che ho cambiato personalmente quasi un anno fa.
Ho un saldo considerevole sul mio conto e, naturalmente, sono preoccupato che questo processo di verifica si stia protraendo mentre i miei fondi rimangono non disponibili. Dal mio punto di vista, ho la sensazione che mi vengano frapposti ostacoli inutili anziché aiutarmi a completare la verifica.
Chiedo gentilmente a BateryBet e al team LCB di valutare la situazione in modo equo e di tenere conto delle circostanze. Ho già fornito tutte le informazioni in mio possesso. Se fosse ancora necessario qualcosa di specifico, vi prego di indicarmi un metodo alternativo e pratico per dimostrare di essere il titolare del mio account, invece di chiedermi ripetutamente di ricordare informazioni risalenti a quasi un anno fa.
Non vi sto chiedendo di saltare la verifica. Vi sto chiedendo di completare la verifica tramite un altro metodo legittimo.
Vi prego di comprendere che se avessi avuto a disposizione il vecchio numero di telefono e l'indirizzo email, li avrei già forniti. Non c'è assolutamente alcun motivo per cui io li abbia deliberatamente omessi. Semplicemente, dopo un periodo così lungo, non ricordo i dettagli precisi e credo che questa sia una situazione ragionevole.
Chiedo inoltre al team LCB di intervenire come mediatore in questa vicenda e di sollecitare BateryBet a fornire una soluzione ragionevole. Desidero che questo problema venga risolto in modo corretto e trasparente, senza inutili ritardi.
Sono pronto a fornire qualsiasi prova legittima ragionevolmente richiesta. Se necessario, posso provare a recuperare la vecchia SIM dall'operatore e fornire la prova, oppure seguire un'altra procedura di verifica suggerita da BateryBet.
Vi prego di non tenere bloccato il mio saldo a tempo indeterminato a causa di informazioni che ho aggiornato quasi un anno fa e che non posso ragionevolmente ricordare oggi.
Chiedo cortesemente a BateryBet di fornirmi un metodo di verifica alternativo e chiaro e di consentirmi di completare la verifica il prima possibile.
Spero che sia BateryBet che il team LCB comprendano la mia situazione e contribuiscano a risolvere la questione in modo equo, anziché complicare ulteriormente la procedura.
Sono pronto a collaborare pienamente. Chiedo solo un'opportunità ragionevole per dimostrare di essere il legittimo titolare del conto e per accedere al mio saldo.
Grazie.
Traduzione 
