Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Attenzione: Shuffle.us ha chiuso il mio account verificato, ha trattenuto il mio deposito di 10.000 dollari e si è rifiutato di pagarmi circa 48.000 dollari.
Ho depositato circa 10.000 dollari in criptovaluta sul mio conto Shuffle.us, completamente verificato tramite KYC. Dopo aver giocato, ho richiesto un prelievo di circa 44.000 dollari e mi sono rimasti ancora 4.000 dollari sul conto.
Non è stato utilizzato alcun bonus o denaro promozionale. La giocata contestata consisteva esclusivamente in normali giri al gioco base di Zeus's Thunderbolt, senza acquisti di bonus, acquisti di funzioni speciali o altri metodi di scommessa particolari.
Invece di elaborare il mio prelievo, Shuffle ha chiuso il mio conto e mi ha accusato di "manipolazione/sfruttamento da parte di terzi". Questa accusa è falsa. Shuffle non ha identificato una singola scommessa o transazione impropria e non ha fornito registri di gioco, prove tecniche, risultati di indagini o spiegazioni su come i normali giri base avrebbero presumibilmente violato le sue regole. Il gioco è stato successivamente rimosso dalla piattaforma.
Dopo aver mosso questa accusa infondata e aver chiuso il mio account, Shuffle ha interrotto completamente ogni comunicazione. Mi hanno bloccato l'accesso all'assistenza, hanno smesso di rispondere alle mie email e ai miei messaggi, non mi hanno fornito alcuna procedura di ricorso efficace e si sono rifiutati di confermare se mi sarebbe stato restituito parte del denaro.
Shuffle non solo si rifiuta di pagare circa 48.000 dollari, ma si sta anche trattenendo i 10.000 dollari che avevo depositato inizialmente. Anche se Shuffle contestasse le vincite, non esiste una giustificazione ragionevole per confiscare il mio deposito iniziale senza fornire prove di illeciti.
Ho conservato le registrazioni dei depositi e dei prelievi, la cronologia completa dell'account, le email, le conversazioni con l'assistenza clienti, i documenti di verifica dell'identità, gli screenshot e le prove di gioco pertinenti.
Finché Shuffle non fornirà prove concrete, non ripristinerà le comunicazioni, non mi restituirà il deposito di 10.000 dollari e non risolverà in modo equo la controversia relativa ai 48.000 dollari, sconsiglio vivamente ai giocatori di depositare o tenere somme ingenti su Shuffle.us.
Traduzione 
