RISOLTO: goplay365 - Problema di pagamento lento

Il casinò non effettua pagamenti da oltre un mese. L'assistenza clienti tramite chat ed e-mail non risponde.

Importo contestato: 25€

Casinò: www.goplay365.com

Case #: 4203

Ciao gol1987 ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma cercheremo di contattarli.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo caso?

• Il tuo account è verificato?
• È il tuo primo prelievo?
• Da quale paese stai accedendo al casinò?
• Hai richiesto dei bonus?

Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat o eventuali email ricevute dal casinò in merito al tuo prelievo.

L'account è completamente verificato.
Ho già effettuato depositi e prelievi in passato.
Ho effettuato l'accesso dalla Svizzera.
Nel gioco non sono stati utilizzati bonus.

Ciao gol1987 ,

Grazie per averci inviato ulteriori dettagli. Potrebbe confermarci che anche i suoi documenti di verifica provenivano dalla Svizzera?

Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat o qualsiasi email ricevuta dal casinò relativa al prelievo e alla conferma del tuo account verificato.

I miei documenti provenivano dalla Russia. Puoi registrarti lì e utilizzare una VPN quando visiti il sito.

Ciao gol1987 ,

Grazie per averci fornito i dettagli. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, nonostante i numerosi solleciti. Poiché il casinò non è presente nel nostro elenco, non abbiamo un contatto diretto, il che rende la comunicazione più difficile.

In base a quanto si evince dai loro Termini e Condizioni, la Russia è elencata come Paese soggetto a restrizioni. È possibile che ciò sia emerso durante il processo di verifica, oppure che l'elenco dei Paesi soggetti a restrizioni sia stato modificato nel frattempo.

Secondo i loro Termini di servizio, queste sono le uniche informazioni attualmente disponibili.

Contrassegneremo questo reclamo n. 4203 come RISOLTO in base ai Termini e Condizioni del casinò.

Ho degli screenshot che confermano dal loro team di supporto che i giocatori russi possono registrarsi e giocare con loro. Inoltre, ho già completato la verifica e ho effettuato depositi e prelievi con successo.

Ciao gol1987 ,

In base a quanto si evince dai loro Termini e Condizioni, la Russia è elencata come un Paese soggetto a restrizioni.

Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Poiché il casinò non è presente nel nostro elenco, non abbiamo un contatto diretto, il che rende la comunicazione più difficile.

Beh, quando mi sono registrato, la Russia non era tra i paesi esclusi. E non ho accettato i termini e le condizioni modificati.

Ciao gol1987 ,

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

“4. Modifica dei Termini e Condizioni – L'Operatore può modificare i presenti Termini ove necessario per riflettere modifiche legali, regolamentari o operative. In caso di modifiche sostanziali, i giocatori saranno informati in anticipo (ad esempio, tramite e-mail o messaggio sull'account) e saranno tenuti ad accettare i Termini aggiornati prima di continuare a utilizzare i servizi. I giocatori che non accettano le modifiche possono ritirare i propri fondi prima che le modifiche entrino in vigore. Nessuna modifica avrà effetto retroattivo.

Inoltre, i Termini e Condizioni stabiliscono: "Questo elenco potrebbe essere aggiornato di volta in volta. I giocatori sono responsabili di garantire che la loro partecipazione sia legale."

In sintesi, ciò significa che il casinò può aggiornare i propri Termini e Condizioni quando necessario. È inoltre responsabilità del giocatore assicurarsi di possedere i requisiti per utilizzare il servizio secondo le norme vigenti.

Secondo le loro informazioni, dovrei studiare tutte le regole ogni giorno, nel caso in cui qualcosa sia cambiato. Ma sono malati? Questo non è un casinò, sono dei truffatori. Sentiti libero di inserirli nella lista nera.

Ciao gol1987 ,

Si prega di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo.

Ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa, ma come già accennato, è importante esaminare attentamente i Termini e le Condizioni sia durante la registrazione sia ogni volta che si riceve una notifica di aggiornamento degli stessi.

Il nostro consiglio è di controllare i casinò elencati sul nostro sito e di leggere sempre la recensione di ciascuno prima di registrarsi. Puoi anche consultare le discussioni di supporto diretto , dove sono presenti rappresentanti dei casinò che potrebbero essere in grado di aiutarti direttamente in caso di problemi.

Puoi esplorare la nostra directory di casinò, dove i casinò vengono visualizzati in base alla tua posizione e alla disponibilità. Offriamo anche strumenti che ti permettono di confrontare i casinò e trovare quello più adatto alle tue preferenze.

Grazie per la comprensione.