CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: www.9winz.com - Problema con il deposito

Ho depositato 30000 INR tramite bonifico bancario UPI il 25/02/2025 e la transazione è stata inviata con successo, ma fino a oggi il mio deposito non è stato accreditato sul mio conto di gioco. L'assistenza clienti di 9winz sta negando la ricezione del pagamento dicendo che non è stato accreditato da parte nostra, contatta la tua banca. La banca mi ha già confermato che la transazione è andata a buon fine e verifica l'estratto conto della banca del destinatario per ulteriori informazioni. I miei soldi, 30000 INR, sono un importo enorme che manca da qualche giorno.

Importo contestato: 30000₹

Casinò: www.9winz.com

Case #: 2993

Ciao sachinvnarke ,

Grazie per averci contattato. Grazie anche per averci fornito la prova del pagamento.

Purtroppo, dalle informazioni allegate, possiamo vedere che la transazione è stata inviata a V****h R. e non al casinò 9winz.

Potresti fornirci il bonifico bancario al casinò così possiamo aiutarti ulteriormente?

Ciao sachinvnarke ,

Se hai ancora bisogno della nostra assistenza per il tuo caso, non esitare a inviarci un bonifico bancario al casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao, ho ancora bisogno di assistenza perché il mio deposito non è ancora stato accreditato sul conto di gioco. Sì, hai visto correttamente che il pagamento è stato inviato all'ID UPI vigneshr1@boi che è stato visualizzato durante il deposito sui siti web del casinò, quindi trasferito. Anche il casinò 9winz non ha negato che questo conto deposito non appartenga a loro. Quindi ti chiedo gentilmente di indagare su questa questione e di aiutarmi a ricevere il mio deposito mancante di 30000 INR.

La mia banca ha anche confermato tramite e-mail ufficiale che la transazione è stata ricevuta correttamente dalla banca ricevente. Per favore aiutatemi con questo estratto conto allegato e l'e-mail di conferma della banca allegata qui.

Caro sachinvnarke ,

Dopo aver esaminato lo screenshot che hai caricato, abbiamo dovuto rimuoverlo per motivi di tutela della privacy.

Stiamo indagando e contatteremo il rappresentante del casinò.

Vi terremo aggiornati.

Ok grazie njanjam per la tua risposta. Vorrei sentire notizie positive.

Ciao sachinvnarke ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Ti scrivo per aggiornarti sul deposito del tuo cliente. Sebbene l'importo sia stato addebitato correttamente dalla tua banca, non lo abbiamo ancora ricevuto.
Non richiediamo l'estratto conto bancario, richiediamo una lettera ufficiale dalla banca del tuo cliente. Ottieni una lettera ufficiale da loro. La lettera dovrebbe includere il logo ufficiale della banca e la firma del direttore della banca come prova dei fondi accreditati. Una volta ricevuta, la inoltrerò al sistema di pagamento per ulteriore assistenza. Senza la lettera ufficiale, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti

Vi preghiamo di inviarci la seguente lettera ufficiale tramite messaggio personale, così da potervi fornire ulteriore assistenza.

Ok, concedimi un po' di tempo così organizzerò la stessa cosa. Una volta ricevuto, provvederò senza alcun ritardo.

A proposito, perché l'email ufficiale della banca non è considerata valida? La mia banca ha già confermato via email che la transazione è andata a buon fine.

Caro sachinvnarke ,

Sfortunatamente, non l'hanno accettato come prova valida. Abbiamo inoltrato loro tutto, ma la loro risposta è stata che avevano bisogno di una lettera ufficiale.

Spero che tu possa riceverlo presto e, una volta fatto, glielo inoltreremo. Speriamo di ricevere una risposta rapida e che tu riceva il tuo deposito.

Certo, domani fornirò una lettera ufficiale da una banca.

Ecco la lettera ufficiale della banca sui dettagli della transazione. Vorrei sottolineare ancora una volta che il pagamento è stato effettuato a mezzanotte circa il 25 febbraio 2025, quindi è registrato il 24 febbraio 2025 sul mio estratto conto. Quindi la banca ha insistito affinché verificassi con la parte ricevente entrambe le date del 24 e 25 febbraio per verificare l'accredito dei fondi. L'estratto conto per lo stesso è già fornito.

Ciao sachinvnarke ,

Per motivi di privacy abbiamo rimosso la foto.

Grazie mille per averci fornito la lettera. L'abbiamo già inoltrata al rappresentante del casinò e ora stiamo aspettando la sua risposta. Incrociamo le dita per il miglior risultato possibile!

Grazie mille per il tuo supporto, caro :)

Ci sono novità dal casinò?

Caro njanjam, ci sono novità dal rappresentante del casinò?

Caro sachinvnarke ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento. Invieremo un promemoria al rappresentante del casinò!

Nel frattempo, se ricevi il deposito o qualche aggiornamento, tienici aggiornati.

Vi terremo aggiornati qui su questa discussione!

Certo, ti aggiornerò immediatamente se qualcosa cambia

Sto ancora aspettando il mio deposito mancante 😔 . Anche dopo aver fornito la lettera della banca, il casinò dice che non è stato accreditato alla nostra parte. Quindi cosa fare ora dimmi.

Ciao sachinvnarke ,

Abbiamo inviato loro un altro promemoria e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Purtroppo, poiché questo casinò non è elencato su LCB, questo è l'unico contatto che abbiamo al momento.

Il casinò non mi risponde affatto né tramite email né tramite chat. Ho provato a sollevare un reclamo all'indirizzo email complaints@9winz.com menzionato sul sito web, ma quell'indirizzo email non è valido e l'email non è stata recapitata.

Ciao sachinvnarke ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un altro promemoria. Forse puoi provare a contattarli direttamente tramite la loro e-mail di supporto: support@9winz.com

Nel frattempo, se riceveremo feedback, ve lo faremo sapere qui sul thread.

Ciao sachinvnarke ,

Siamo finalmente riusciti a metterci in contatto con il team di supporto. Siamo stati informati che hanno contrassegnato questo caso come urgente.

Tuttavia, riteniamo che sia ingiusto da parte loro che tu abbia dovuto aspettare così a lungo affinché il tuo deposito venisse elaborato.

Speriamo in notizie positive.. 30000 INR non sono una piccola cifra cara, come sai sono quasi 20+ giorni che il mio deposito manca. Con il tuo aiuto, mi aspetto un risarcimento dal casinò per questo ritardo.

Caro sachinvnarke ,

Purtroppo dovremo chiudere questo reclamo poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò. Abbiamo fatto del nostro meglio per contattarli e abbiamo fornito tutti i documenti che hai condiviso con noi.

Ci auguriamo davvero che alla fine riceverai il tuo deposito e, in tal caso, faccelo sapere!

Siamo davvero spiacenti, ma a questo punto le nostre mani sono legate perché il casinò non collaborerà più.