pokerstars - Problema con l'account

Il mio conto è stato congelato con 400 dollari perché ho provato a prelevare e le mie informazioni bancarie erano ancora impostate come il mio vecchio conto corrente che ho chiuso di recente (ovviamente è stato un mio errore). Ho cambiato banca da Scotiabank a TD Bank perché non ero soddisfatto di Scotiabank. Hanno congelato il mio conto e hanno iniziato a dire che ero collegato a questi giocatori di cui non avevo mai sentito parlare. Ho quindi inviato il mio ultimo estratto conto dal conto che ho chiuso per dimostrare che in precedenza possedevo questo conto e che era solo un errore. C'era il mio nome, indirizzo e tutto il resto. Ho anche inviato un documento di identità e una prova di residenza. Questo è stato quasi un anno fa e non ho ricevuto altre informazioni. Non hanno ancora sbloccato il mio conto e ogni volta che invio un'e-mail ricevo una risposta AI che dice che è in corso un'indagine. Ovviamente non c'è alcuna indagine in corso. Sono membro di questo sito dal 2009 e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Ho inviato loro una prova e hanno ancora il mio conto congelato con 400 dollari. Non ho modo di contattarli se non tramite support@pokerstars.com e non riesco nemmeno a mettermi in contatto con una persona vera. Ricevo solo la stessa risposta AI. Spero che qualcuno qui possa aiutarmi. A questo punto non voglio più giocare sul loro sito, voglio solo indietro i miei soldi. Ho aggiunto alcuni thread di posta elettronica nelle immagini, ma non è tutto. All'inizio ero confuso e non mi ero reso conto di avere ancora i vecchi dati bancari allegati al mio account. Per favore, fatemi sapere e vi inoltrerò tutte le mie e-mail con loro

Caro mrobb0102 ,

Benvenuti a LCB.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questa questione e vi faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Caro mrobb0102 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra?

Si prega di notare che i rappresentanti del casinò sono attualmente alla conferenza iGB e potrebbe esserci un ritardo nel ricevere una risposta da parte loro. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza.

Grazie per la comprensione.