IRRISOLTO: Wow Vegas Casino - Problema con l'account

Ho scoperto di recente che Wow Vegas ha addebitato sul mio conto un doppio addebito, pari al doppio dell'importo che avevo utilizzato per i giri. Prima sospettavo che qualcosa non andasse, perché l'importo dei pacchetti spariva in pochi minuti. Sono sicuro al 100% che questo si verificasse ogni volta che giocavo, ma me ne sono accorto solo ora. Dato che gioco principalmente con una sola puntata quando acquisto, dato che la puntata più bassa parte da 5 centesimi, ho tre registrazioni dello schermo che mostrano questo problema. Se scommetto 10 centesimi, mi vengono addebitati 20 centesimi, mentre se scommetto 25 centesimi, mi vengono addebitati 50 centesimi. Le registrazioni dello schermo mostrano questa attività. Ho giocato quotidianamente dal 21 giugno 2025 al 3 luglio 2025 e ho inviato loro 5-6 email relative a questa attività fraudolenta sul mio conto. Ho chiesto che tutti i fondi accumulati in quelle date mi vengano rimborsati. Rubare e manipolare i fondi del mio conto è una frode ed è inaccettabile. Non ho ancora ricevuto loro notizie.

Importo contestato: 250$

Casinò: Wow Vegas Casino

Case #: 3355

Cara Linda.C ,

Grazie per avercelo segnalato.

Si prega di notare che questo casinò non collabora con terze parti quando si tratta di reclami dei giocatori.

Tuttavia, proveremo comunque a contattarli per vedere se possiamo aiutarti e vedremo che tipo di risposta riceveremo questa volta.

Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Cara Linda.C ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta, quindi abbiamo inviato un promemoria. Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?

Grazie.

Cara Linda.C ,

Nella loro ultima risposta hanno affermato che, per motivi di sicurezza, non possono condividere dettagli con noi e hanno consigliato ai giocatori di contattare direttamente il loro team di supporto.

Considerato quanto sopra, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e dovremo chiudere il reclamo n. 3355, contrassegnandolo come NON RISOLTO.

Il nostro unico consiglio è di avere pazienza e continuare a contattare il loro servizio clienti. Purtroppo, quando un casinò sceglie di non collaborare, abbiamo le mani legate.

Grazie per la comprensione.