IRRISOLTO: WOOM.BET Casino - Nessun problema di pagamento

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Ultimo messaggio fatto 4 mesi fa fa da JovanaV
Jo s
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  • Jo s
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    • Jo s
    • di Aug 09, 25, 05:06:58 PM
    • Nuovo Arrivato 13
    • attività più recente 3 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Support Team, I am writing to formally dispute the limitation placed on my recent withdrawal request related to the “Daily Pit Stop” tournament held on August 2nd, 2025. According to the official tournament terms and conditions, I received a €65 bonus based on my position on the leaderboard. These terms clearly state that the bonus is subject to a 35x wagering requirement, and there is no mention of a maximum win or withdrawal limit. I completed the wagering requirements successfully and generated €800 in total winnings. However, you applied clause 2.4.1 – which concerns support or goodwill bonuses – and restricted my withdrawal to €240. This clause does not apply to my case, as my bonus was not a goodwill bonus but a clearly advertised tournament prize earned through performance. Additionally, I was previously informed via live chat that no maximum win limit applies to such tournament winnings. This conflicting information raises serious concerns about transparency and fairness. As of today, I have not yet received the €240 that was approved for withdrawal — I have been waiting for more than a week for these funds. The remaining €540 has been withheld without valid justification under the published tournament rules. I kindly ask them to: Immediately process the approved €240 withdrawal. Reassess the decision regarding the withheld €540 based on the actual tournament terms. Provide a clear written explanation referencing any valid rule that justifies withholding this amount. Best regards,

    Importo contestato: 800€

    Casinò: WOOM.BET Casino

    Case #: 3439

    Gentile Team di Supporto, Le scrivo per contestare formalmente la limitazione imposta alla mia recente richiesta di prelievo relativa al torneo "Daily Pit Stop" tenutosi il 2 agosto 2025. Secondo i termini e le condizioni ufficiali del torneo, ho ricevuto un bonus di 65 € in base alla mia posizione in classifica. Questi termini stabiliscono chiaramente che il bonus è soggetto a un requisito di scommessa pari a 35x e non viene menzionato alcun limite massimo di vincita o prelievo. Ho completato con successo i requisiti di scommessa e ho generato 800 € di vincite totali. Tuttavia, avete applicato la clausola 2.4.1, relativa ai bonus di supporto o di buona volontà, e avete limitato il mio prelievo a 240 €. Questa clausola non si applica al mio caso, poiché il mio bonus non era un bonus di buona volontà, ma un premio del torneo chiaramente pubblicizzato, ottenuto grazie alle prestazioni. Inoltre, sono stato precedentemente informato tramite chat dal vivo che non si applica alcun limite massimo di vincita a tali vincite del torneo. Queste informazioni contrastanti sollevano gravi preoccupazioni in termini di trasparenza e correttezza. Ad oggi, non ho ancora ricevuto i 240 € approvati per il prelievo: attendo questi fondi da più di una settimana. I restanti 540 € sono stati trattenuti senza una valida giustificazione ai sensi del regolamento del torneo pubblicato. Chiedo gentilmente di: elaborare immediatamente il prelievo di 240 € approvato; rivalutare la decisione relativa ai 540 € trattenuti in base alle condizioni effettive del torneo; fornire una chiara spiegazione scritta che faccia riferimento a qualsiasi regola valida che giustifichi la trattenuta di tale importo. Cordiali saluti,

    Importo contestato: 800€

    Casinò: WOOM.BET Casino

    Case #: 3439

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 11, 25, 05:08:55 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    Thank you for providing all the details.

    Based on the official “Daily Pit Stop” tournament terms you shared, the prize (€65 bonus) is indeed subject to a 35x wagering requirement with no stated maximum win or withdrawal limit. However, the rules also note that “General Bonus Terms & Terms and Conditions apply.” 

    It is understandable that this situation can be confusing, so we will reach out to the casino representative to request a clear explanation.

    We will update you as soon as we hear back from them.

    Caro Jo s ,

    Grazie per aver fornito tutti i dettagli.

    In base ai termini ufficiali del torneo "Daily Pit Stop" da voi condivisi, il premio (bonus di 65 €) è effettivamente soggetto a un requisito di puntata pari a 35x, senza alcun limite massimo di vincita o prelievo. Tuttavia, il regolamento specifica anche che si applicano i "Termini e Condizioni Generali del Bonus".

    È comprensibile che questa situazione possa creare confusione, quindi contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere una spiegazione chiara.

    Vi aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

  • Jo s
    • Risposta da
    • Jo s
    • di Aug 11, 25, 07:16:56 AM
    • Nuovo Arrivato 13
    • attività più recente 3 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Thank you very much 

    Grazie mille

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 13, 25, 07:02:21 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    We have received feedback from the casino representative that they are reviewing your case and will contact you directly. Please keep an eye on your email (including your spam folder) and let us know about any further progress.

    Thank you.

    Caro Jo s ,

    Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta esaminando il tuo caso e ti contatterà direttamente. Tieni d'occhio la tua posta elettronica (inclusa la cartella spam) e facci sapere se la situazione è ancora in fase di elaborazione.

    Grazie.

  • Jo s
    • Risposta da
    • Jo s
    • di Aug 13, 25, 10:06:22 AM
    • Nuovo Arrivato 13
    • attività più recente 3 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I just got mail that they will give me nothing. 

    Ho appena ricevuto una mail in cui mi dicono che non mi daranno nulla.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 14, 25, 04:45:12 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    Unfortunately, according to their response, it seems that not much more can be done regarding your case, as they are referring to a rule stated in their T&C. However, we can reach out to them again and point out that the rules of promotions and tournaments should be defined more clearly in order to avoid further misunderstandings.

    Thank you for your understanding.

    Caro Jo s ,

    Purtroppo, stando alla loro risposta, sembra che non si possa fare molto di più in merito al tuo caso, poiché fanno riferimento a una regola stabilita nei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, possiamo contattarli nuovamente e sottolineare che le regole delle promozioni e dei tornei dovrebbero essere definite più chiaramente per evitare ulteriori malintesi.

    Grazie per la comprensione.

  • Jo s
    • Risposta da
    • Jo s
    • di Aug 14, 25, 02:22:03 PM
    • Nuovo Arrivato 13
    • attività più recente 3 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Thanks for your help

     

    But this rule is wrong and not mentioned. Can you ask them for a statement here at lcb.org? 

    Grazie per l'aiuto

    Ma questa regola è sbagliata e non viene menzionata. Puoi chiedere loro una dichiarazione qui su lcb.org?

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 15, 25, 03:28:59 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    As we’ve already mentioned, we have pointed out to the casino representative the possible lack of clarity in defining the rules, both in the tournament itself and in the T&C. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Caro Jo s ,

    Come già accennato, abbiamo segnalato al rappresentante del casinò la possibile mancanza di chiarezza nella definizione delle regole, sia nel torneo stesso che nei T&C. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

    Grazie per la pazienza.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 20, 25, 03:17:12 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    We have not yet received an explanation from the casino rep regarding the T&C rules. We have sent them another reminder, and hopefully, we will get some clarification regarding this matter.

    Thank you.

    Caro Jo s ,

    Non abbiamo ancora ricevuto spiegazioni dal rappresentante del casinò in merito ai termini e alle condizioni. Abbiamo inviato loro un altro promemoria e speriamo di ricevere qualche chiarimento in merito.

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Aug 25, 25, 06:18:23 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Jo s,

    Unfortunately, despite numerous follow-ups, we have not received a concrete explanation from the casino rep, only delays. Therefore, we will have to close Case #3439 and mark it as unresolved. If we hear back from them, we will let you know.

    Thank you for your understanding.

    Caro Jo s ,

    Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto una spiegazione concreta dal rappresentante del casinò, solo ritardi. Pertanto, dovremo chiudere il caso n. 3439 e contrassegnarlo come irrisolto. Se riceveremo una risposta, ve lo faremo sapere.

    Grazie per la comprensione.

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