Importo contestato: 760$
Casinò: Wolf.io
Case #: 4380
RISOLTO: Wolf.io - Problema di mancato pagamento
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fatto 4 mesi fa fa da
Cookie17
- Iniziato da
- svn130893
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Nuovo Arrivato Junior
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- svn130893
- di Jun 08, 26, 06:29:45 PM
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Nuovo Arrivato Junior
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tradotto con 
After submitting my first withdrawal of 760 USDT my account is now temporary suspended and no payment and no KYC update or any progressive update. I am getting answer over chat and email that there is no exact timeframe when my KYC will be finalized.Dopo aver effettuato il mio primo prelievo di 760 USDT, il mio account è stato temporaneamente sospeso e non ho ricevuto alcun pagamento, né aggiornamenti relativi alla procedura KYC o ad altri aspetti. Ricevo risposte via chat ed e-mail in cui mi viene detto che non è possibile fornire una tempistica precisa per il completamento della procedura KYC.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 760$
Casinò: Wolf.io
Case #: 4380
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- Risposta da
- svn130893
- di Jun 08, 26, 06:30:53 PM
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Nuovo Arrivato Junior
89
Here are more screenshots. My withdrawal is getting denied and account is still suspended.Ecco altri screenshot. Il mio prelievo viene rifiutato e l'account è ancora sospeso. -
- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 09, 26, 05:40:32 AM
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Hello svn130893,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal and account verification process.
To better understand the circumstances, could you please clarify a few points for us:
- When did you submit your withdrawal request?
- Have you already submitted all documents requested by the casino, or are there any outstanding verification requirements?
- Have you received any email from the KYC or compliance team explaining the reason for the review?
Once we have additional information, we will have a better understanding of the case, and provide further assistance.
Ciao svn130893 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con la procedura di prelievo e verifica dell'account.
Per comprendere meglio la situazione, potreste gentilmente chiarirci alcuni punti?
- Quando hai inviato la richiesta di prelievo?
- Hai già inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, oppure ci sono ancora verifiche da effettuare?
- Hai ricevuto un'e-mail dal team KYC o di conformità che spieghi il motivo della verifica?
Una volta in possesso di ulteriori informazioni, avremo una migliore comprensione del caso e potremo fornire ulteriore assistenza.
-
- Risposta da
- svn130893
- di Jun 09, 26, 10:19:45 AM
-
Nuovo Arrivato Junior
89
The new document is requested by casino and sharing it ASAP. Previous withdrawal is rejected and funds reversed to wallet. Can't place new withdrawal it's automatically getting rejected.Il casinò ha richiesto il nuovo documento e lo invierà al più presto. Il prelievo precedente è stato rifiutato e i fondi sono stati riaccreditati sul portafoglio. Non è possibile effettuare un nuovo prelievo perché viene automaticamente rifiutato. -
- Risposta da
- svn130893
- di Jun 09, 26, 02:01:30 PM
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Nuovo Arrivato Junior
89
I have submitted the requested document. Still no updates and no revert to my emails.Ho inviato il documento richiesto. Non ho ancora ricevuto aggiornamenti né risposte alle mie email. -
- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 10, 26, 04:02:04 AM
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- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 12, 26, 06:44:35 AM
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- Risposta da
- svn130893
- di Jun 12, 26, 12:15:49 PM
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Nuovo Arrivato Junior
89
Yes my issue resolved. Winning paid by casino. Thank you for your support!Sì, il mio problema è stato risolto. La vincita è stata pagata dal casinò. Grazie per il vostro supporto! -
- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 15, 26, 04:30:08 AM
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1549
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!
We’ll now mark case #4380 as resolved.
Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che sia tutto a posto. Buon divertimento!
Contrassegneremo ora il caso n. 4380 come risolto.
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