RISOLTO: Wikiluck Casino - Problema con l'account

Spero davvero che possiate aiutarmi. Questa è una cosa assurda e un vero e proprio comportamento criminale da parte di Wikiluck. Purtroppo, mi hanno rubato 500 € sostenendo che li avessi guadagnati con un bonus cashback del casinò. In realtà, i soldi provenivano da una scommessa sportiva del 1° agosto. Non ho effettuato l'accesso fino al 13 settembre, quando ho giocato i 610 € fino a ridurli a 500 € e ho prelevato. Il casinò ha aggiunto un bonus cashback al mio conto (a mia insaputa) il 23 agosto, che si è convertito/annullato automaticamente lo stesso giorno. Ora, però, il casinò afferma che ho giocato con questo bonus e che i fondi provenivano tutti dai 5 €, ignorando completamente la scommessa sportiva e il fatto che il bonus fosse scaduto. Ignorano anche i profitti e le perdite riportati di seguito. Ho provato a contattarli via email e a farli ragionare, perché se il bonus cashback fosse stata la fonte dei fondi (ignorando il fatto che il saldo era già di 610 €), lo screenshot qui sopra, che mostra il periodo dal momento in cui è stato aggiunto il bonus cashback fino al 13 settembre, data del mio accesso, dovrebbe mostrare +495 €, non -114 €. Il casinò mi ignora semplicemente. Questo è un furto palese. Ho molte immagini che posso inviare, ma ho allegato quella che mostra chiaramente l'errore e i -114 € nel periodo in cui, a loro dire, avrei trasformato 5 € in 500 €. Questi -114 € derivano interamente dal fatto che Casinobets ha ridotto il mio saldo da 610 € a 500 €.

Importo contestato: 500€

Casinò: Wikiluck Casino

Case #: 4740

Ciao Dianaoliveira ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Contatteremo il rappresentante del casinò e inoltreremo loro il tuo reclamo.

Potresti inviarci tramite messaggio privato la cronologia delle tue transazioni dal 1° agosto ad oggi, in modo da poter verificare come hai ricevuto il saldo di €610? Se hai utilizzato un bonus in quel periodo, assicurati che anche questo sia visibile nella cronologia delle transazioni.

Vi preghiamo di includere anche la vostra comunicazione con il casinò relativa al prelievo, in modo che possiamo esaminare la loro spiegazione.

Grazie.

Ciao,

Ecco gli screenshot che hai richiesto.

Vedrai la mia scommessa Sportsbet su Aberdeen che si chiude, portando il saldo a €610 - https://ibb.co/dsLhBFD7

Vedrai quindi i messaggi nell'account il 23 agosto che mostrano quando il cashback casuale è stato aggiunto e convertito quel giorno? Anche se non ho effettuato l'accesso dal 1° agosto al 13 settembre. - https://ibb.co/DgfKRQBz

Vedrai quindi la mia cronologia delle scommesse per il periodo che mostra -114 €. Il che, ripeto, non sarebbe possibile se, come ha detto il casinò, avessi trasformato un cashback di 5 € in questo periodo in 500 €. In tal caso, risulterebbe +495 €. - https://ibb.co/d4wB8Pdz

Scommessa sportiva del 1° agosto

Bonus cashback casuale aggiunto il 23 agosto e poi convertito automaticamente quello stesso giorno? Anche se non ho mai effettuato l'accesso?

La perdita dal 23 al 13 settembre mostra -114 €. Smentendo completamente le affermazioni secondo cui avrei trasformato il cashback da 5 € a 500 € - non l'ho mai nemmeno usato per scommettere. In questo periodo il saldo dovrebbe essere di +495 €, non di -114 €. Assurdo.

Ciao Dianaoliveira ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli sul suo caso.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie.

Ho inviato loro diverse email con tutte le prove, ma mi ignorano completamente.

Ho inviato loro anche questa discussione, ma vengo ignorato.

Ciao Dianaoliveira ,

Siamo ancora in attesa di un aggiornamento da parte del rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie Cookie. Qui sotto trovi tutte le email che ho inviato, incluse quelle relative a questa discussione. Semplicemente mi ignorano.

Ciao a tutti,

Stiamo esaminando il caso e vi forniremo una risposta al più presto.

Ci scusiamo per il ritardo.

Ci stiamo lavorando.

Migliore,

Team di supporto

Wiluck

EHI,

Dopo un'attenta analisi del caso, comprendiamo e accogliamo la richiesta del giocatore.

Abbiamo rimborsato al giocatore 500 sul suo saldo del casinò, come indicato nell'importo contestato.

Desideriamo scusarci con il giocatore per l'equivoco e il disagio causato da questo episodio.

Ci impegneremo sicuramente per migliorare!

Migliore,

Supporto

WIKILUCCK

Grazie per avermi aiutato a risolvere finalmente questo problema, lcb.

Ho richiesto il rimborso completo del mio conto a LTC e desidero che questa discussione rimanga aperta fino al ricevimento del pagamento.

Dovrò decidere se giocare mai più su Wikiluck (che a quanto pare ha cambiato nome diverse volte in Wikichance), dato che il modo in cui sono stato trattato e la maleducazione dell'assistenza clienti mi hanno scoraggiato. Si è trattato di un errore inaccettabile e ci sono volute più di due settimane per risolverlo.

In base alla risposta del rappresentante, contrassegneremo il caso n. 4740 come RISOLTO.

Grazie per l'aiuto!