RISOLTO: Vespercasino ha ignorato la richiesta iniziale di chiudere il conto

Questo riguarda VesperCasino. Prima di ogni altra cosa, spero di non essere giudicato perché da 3 anni combatto contro la depressione, il disturbo ossessivo compulsivo, il suicidio e la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho avuto un aborto spontaneo, mio padre è morto di cancro e il matrimonio è andato in pezzi. Ho visto un terapista, ho usato bloccanti del gioco d'azzardo e altro ancora. Sono anche autoescluso nella maggior parte dei casinò, grazie a Dio, e anche nella maggior parte dei gateway di pagamento. Il mio avvocato mi ha anche vietato legalmente di non giocare e attualmente c'è stata un'ordinanza di Pagcor riguardante il divieto di gioco d'azzardo online ma con tutto questo, triste a dirsi, ho avuto una grave ricaduta. Questo è stato il caso di VesperCasino.com. Chiedo che rimborsino i depositi a causa di rivendicazioni legali e del loro evidente disprezzo per la dipendenza dal gioco e il gioco responsabile. Ho inviato loro un'e-mail lo scorso 16 luglio 2021 per chiudere il mio account dichiarando dipendenza (lo stesso giorno in cui mi sono iscritto) ma hanno risposto solo per inviare documenti di verifica, cosa che ho fatto al più presto. Non l'hanno ancora chiuso. depositato sempre di più senza che le mie medicine mi aiutassero. Ho contattato e inviato un'altra email il 17 luglio e il mio account non è stato ancora chiuso. Questa volta ho perso fino a 2420 USD in depositi dalla mia carta di credito finché la mia banca non l'ha intercettato e bloccato. Il casinò lo ha chiuso definitivamente solo il 18 luglio, quando il saldo era 0 ed è stata fatta una terza richiesta di chiusura, ma sapevano che avevo una dipendenza dal 16 luglio. Inoltre la mia banca si stava interrogando sul possibile riciclaggio di transazioni poiché esisteva già un'ordinanza bancaria in materia illegale. gioco d'azzardo nel nostro Paese. La banca vede vari nomi di commercianti senza alcuna relazione con il casinò e non sono stati codificati correttamente per le transazioni di visto. Inoltre, poiché avevo un software di blocco, l'accesso al casinò Vesper era impossibile ma invece sono stato automaticamente reindirizzato a un sito mirror vesper.buzz che il sito non è verificato e concesso in licenza da Curacao come ha verificato il mio avvocato. Un altro è durante il deposito, sono stato persino bloccato da Payop, il loro processore di pagamento originale, ma ancora una volta sono stato indirizzato a un altro processore transakcia.com che ha accettato il pagamento. Ho cercato su Google questo processore di pagamento e il dominio non era accessibile e c'era un articolo precedente riguardante una truffa che coinvolgeva questo processore non identificato. Forse ci sono altre pratiche losche di cui non sono a conoscenza, ma ciò che è sbagliato è che sanno già che ho una dipendenza, ma hanno agito solo quando l'equilibrio è stato esaurito. Io come giocatore ero molto vulnerabile. Ho inviato loro il mio certificato medico lo scorso 17 luglio ma fino ad ora non ho ricevuto risposta e ho ignorato tutte le lettere, anche la chat di supporto. So che le licenze Curacao sono molto inaffidabili in caso di reclami, ma se puoi aiutarmi a recuperare questi fondi in modo che io possa ricostruire la mia vita, sarebbe di grande aiuto. Il mio medico ha detto espressamente che mi perdo e che non agisco in modo razionale a causa della mia malattia. Questo è il motivo per cui è molto importante che il casinò agisca rapidamente per evitare che i giocatori si distruggano ulteriormente emotivamente e finanziariamente. Attualmente la banca sta già indagando. Spero che qualcuno possa aiutarmi con questo. Grazie.

Ciao Ewebgiant12,

Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema e spero che supererai tutto e ti riprenderai molto presto.

Questa è una violazione grave. Il casinò avrebbe dovuto chiudere il tuo account non appena lo hai richiesto.

Tieni presente che questo marchio era nel nostro elenco di avvisi perché ospitava giochi piratati. Ora hanno una nuova gestione, tutti i giochi sono legittimi, quindi li abbiamo aggiunti su Probation, quindi apprezziamo il feedback dei nostri membri. Puoi controllare la pagina di revisione del casinò , l' argomento sulla libertà vigilata e l'articolo .

Porteremo questo argomento all'attenzione del rappresentante del casinò e ascolteremo la loro versione della storia. Tieni d'occhio questo argomento.

Grazie per aver contattato il rappresentante. Aspetteremo di raggiungere un accordo amichevole con questo casinò. Attualmente il supporto via chat non è stato di alcun aiuto e ripete tutto. Se tutto il resto fallisce, continueremo il nostro dialogo con la banca e le autorità competenti.

Qualche aggiornamento ancora? Grazie

Abbiamo inviato alcune domande aggiuntive al rappresentante del casinò riguardo al tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Grazie ancora. È positivo che tu sia in grado di comunicare con loro, ma da allora sono rimasti in silenzio con noi. Possiamo pubblicare privatamente l'ordinanza bancaria e la prova della malattia medica, se necessario, a sostegno della nostra richiesta? Gli altri documenti sono stati loro inviati in precedenza.

Ti faremo sapere se abbiamo bisogno di qualcosa da parte tua.

Abbiamo controllato i loro Termini e Condizioni e abbiamo trovato la procedura di autoesclusione in cui spiegavano che dovevano prima verificare il conto del giocatore e poi chiuderlo. Hanno anche indicato i tempi.

Per favore controlla questo:

9.3 La richiesta di limitazione viene elaborata da 1 ora ma non più di 24 ore dal momento della ricezione di tale richiesta. Per rimuovere il limite di deposito, devi riapplicare a support@vespercasino.com.

9.4 Se ritieni che la tua dipendenza dal gioco d'azzardo stia diventando un problema e hai bisogno di prenderti una pausa, offriamo un servizio di autoesclusione su base volontaria, che ti consentirà di chiudere il tuo account per un periodo da un mese a un anno. Per poter usufruire del servizio l'utente dovrà fornire foto dei documenti comprovanti la titolarità dell'account (l'elenco dei documenti richiesti potrà variare a discrezione del Servizio Sicurezza). Una volta che l'account supera con successo la procedura di verifica, l'accesso all'account verrà disabilitato fino alla scadenza del periodo selezionato . L'utente può richiederne lo sblocco prima della scadenza del periodo di autoesclusione, ma la decisione finale spetta alla gestione del Servizio. Il numero di richieste di sblocco è limitato a non più di 2 (due) volte al mese. Se tale limite viene superato, la richiesta verrà respinta. La successiva richiesta di sblocco anticipato sarà accettata dopo 30 (trenta) giorni dalla data del rigetto. Al termine del periodo di autoesclusione, l'utente può utilizzare tutti i servizi del Servizio senza alcuna restrizione.

Il rappresentante del casinò dovrebbe risponderti qui. Tieni d'occhio questo argomento.

Grazie per questa informazione. L'hanno bloccato per più di 24 ore. Ho chiesto che venisse chiuso prima il 16 luglio e poi il 17 luglio e l'hanno bloccato il 18 luglio. Ho inviato i documenti non appena me lo hanno richiesto. È abbastanza strano che debbano verificarlo prima di bloccarlo quando ho presentato la richiesta di chiusura il giorno in cui mi sono registrato. Non hanno chiesto verifica durante i depositi. Per essere chiari, ho trasformato il mio deposito iniziale di 20 USD in 900 USD eppure ho continuato a depositare e perdere altri 2400 USD senza fermarmi. Questo sono io senza intervento medico. Ma ho i miei giorni sani di mente ed è per questo che chiedo espressamente di chiudere il mio account. Sono autoescluso in più di 300 casinò e gateway di pagamento con licenze diverse perché questo dimostra quanto sono malato. Non sto dando la colpa al casinò, ma ci sono motivi legittimi per cui avrebbero potuto evitare una rovina finanziaria. Inoltre, il sito Web è stato bloccato eppure costringono l'utente a reindirizzare su un sito Web mirror vesper.buzz che non ha alcuna convalida dalla propria licenza. Inoltre, il loro processore di pagamento Payop ha rifiutato il deposito e ancora una volta sono stato reindirizzato a uno strano processore di pagamento inesistente Transakcia. Dov'è la giustizia per i giocatori vulnerabili con malattie mentali qui se hanno ignorato la prima richiesta e il loro sistema farà di tutto per contrastare tutto il software di blocco? Credo davvero che non sia previsto un atto di gioco responsabile. Infine, c'è anche un divieto governativo e un'ordinanza bancaria contro l'accettazione di depositi per il gioco d'azzardo online. Se il rappresentante del casinò non accetta il rimborso dei depositi, dovremo presentare un reclamo legale alla banca e al pagcor poiché anche loro non sono in grado di tracciare correttamente queste transazioni.

Se ci sono complicazioni e natura delicata in questo caso, il rappresentante del casinò può rispondere direttamente all'e-mail dell'utente. Aspettiamo la loro risposta dal primo giorno del reclamo. Il loro supporto via chat risponde solo a 3 cose ripetutamente: Ottimo. Carino. e arrivederci.

Il casinò Vesper ha adottato tutte le misure necessarie per limitare l'accesso dei giocatori al sito. Il nuovo accesso tramite vesper.buzz è stato causato da azioni aggiuntive del giocatore, che non influiscono in alcun modo sul blocco attuale. Siamo sinceramente dispiaciuti che giocare con noi abbia causato tanta sofferenza. Ma i termini e le condizioni che abbiamo pienamente rispettato.

Non diamo la colpa al casinò, tuttavia in questo caso particolare, poiché tutti i casinò autorizzati adottano le misure necessarie per rispettare la legge sul gioco responsabile, Vesper Casino ha approfittato della debolezza dei suoi giocatori, come affermato sopra. Questo problema avrebbe potuto essere evitato se il casinò avesse agito in base ai suoi termini per limitare l'ingresso dei giocatori ai dipendenti dal gioco d'azzardo per non più di 24 ore.

Se il casinò ha fatto del suo meglio per bloccare il giocatore il 16 luglio, il team di supporto avrebbe dovuto bloccare l'account su richiesta iniziale perché il supporto è stato in grado di rispondere il 17 luglio.

Il governo ha inviato un divieto di gioco d'azzardo online che puoi verificare in base all'ordinanza e alla lettera legale inviata.

Non possiamo influenzare la tua decisione, ma la presenteremo sicuramente al tuo fornitore di licenza, alla banca e alle autorità competenti per presentare un reclamo adeguato e stornare tutti i depositi. Se c'è una riconciliazione e un accordo, faccelo sapere via e-mail poiché stiamo aspettando una risposta adeguata dal 17 luglio.

Riteniamo inoltre che, poiché Vesper.buzz non dispone di licenza ed è stato offerto automaticamente dal tuo sistema all'insaputa dei giocatori, tutte le scommesse di questo sito devono essere annullate. È una prova di predazione di giocatori dipendenti che sai che sono stati bloccati. Il giocatore sarebbe stato deferito dal tuo sito se non fosse stato inoltrato al sito mirror.

Desideriamo chiudere questo thread. Grazie per l'assistenza

Nel frattempo hai contattato il rappresentante del casinò? Hanno promesso di pubblicare commenti ai tuoi post. Aspettiamo e vediamo cosa dicono.

Buon pomeriggio. Vesper Casino rispetta tutti i paragrafi prescritti delle regole. I rimborsi possono avvenire solo nei casi specificati nei paragrafi del regolamento. Nessuno dei paragrafi rientra in questa situazione.

Si prega di citare i paragrafi dei Termini e condizioni del casinò a cui si fa riferimento.

Ho parlato con il loro supporto Olia e ho detto che la finanza ha emesso e inviato il rimborso lo scorso 2 agosto e ha fornito un numero di riferimento, ma al momento della stesura di questo documento non è stato ricevuto alcun rimborso.

Siamo spiacenti, ecco l'allegato per la conversazione sul rimborso. Non l'ho ricevuto. Aggiornerò una volta fatto.

Grazie per tenerci aggiornati, Ewebgiant12. La scorsa settimana abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò chiedendo maggiori informazioni sul tuo caso, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Li effettueremo nuovamente il ping.

A partire dal 10 agosto non è stato effettuato alcun rimborso come promesso lo scorso 2 agosto.

Grazie per l'aggiornamento. Stiamo cercando di contattare il rappresentante del casinò e ottenere risposte, ma senza successo. Non abbiamo ancora ricevuto risposta da loro.

Ciao Ewebgiant12m

Qualche aggiornamento dal casinò?

Non c'è stato alcun aggiornamento e anche la loro licenza ha concordato il rimborso e il casinò ha affermato di aver inviato denaro ma fino ad ora non li ho mai ricevuti alla mia banca.

Grazie per l'aggiornamento. Non abbiamo ancora avuto loro notizie. Continueremo a cercare di metterci in contatto.

CIAO

Purtroppo non ho mai ricevuto risposta né rimborso. Quale dovrebbe essere il mio prossimo passo? La licenza e il casinò hanno già concordato un rimborso, ma il casinò non emetterà una nota di credito e la mia banca ne aveva bisogno.

Grazie per l'aggiornamento, Ewebgiant12.

Contrassegneremo questo caso come irrisolto e probabilmente non supereranno il nostro periodo di prova e non verranno aggiunti nuovamente all'elenco degli avvisi. Abbiamo provato a contattarli più volte e senza successo.

Stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti a ottenere il rimborso. Hanno ricevuto la dichiarazione ufficiale dal loro concessore di licenza?

Ho inviato loro l'e-mail dal concessore di licenza. Ieri il team di supporto ha risposto solo una volta su Viber dicendo che i miei fondi sono stati inviati ma ho controllato con la banca che non ce n'erano. Ho chiesto la prova che non hanno più risposto.

Per favore, tienici aggiornati. Spero che ti pagheranno come promesso.

Grazie. Nessuna risposta anche dalla licenza di gioco di Curacao da lunedì. Nessun rimborso ancora, ma spero ancora di risolvere la questione. Riesci a contattare la licenza? Grazie ancora.

Ci vuole sempre un po' di tempo prima che il concessore di licenza risponda alle e-mail, ma spero che lo faccia. Purtroppo possiamo presentare un reclamo per tuo conto, possiamo solo contattare il casinò.

Il licenziante ha detto che i depositi sono stati rimborsati. Anche il casinò ha detto di aver rimborsato, ma dal 19 luglio nessun rimborso è stato riportato nella mia banca. Stavo chiedendo la prova del rimborso ma non possono inviarla.

Vedo. Grazie per l'aggiornamento. Che metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?