RISOLTO: Problemi con CastleCasino.com (ViG)

Ciao comunità lcb
Ho registrato un nuovo account sul vostro forum perché ho un grosso problema con un casinò online e spero di poter trovare aiuto qui.
Ho depositato al casinò Casle e ho giocato con il loro bonus speciale invernale. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver continuato a giocare, ho trasformato il mio saldo iniziale da 195 a 2500.

Sto aspettando da quasi 2 settimane il mio prelievo, che secondo il supporto via chat sarebbe stato elaborato presto. Ma ieri ho ricevuto un messaggio dal loro responsabile delle frodi che mi diceva che il mio account è stato bannato a causa del gioco professionale e del gioco di sistema. Questo non è assolutamente vero perché se qualcuno vedesse la mia storia di gioco vedrebbe che non si tratta altro che di tanta fortuna.

Mi hanno anche detto che hanno fatto ricerche sulle mie discussioni nei forum dei casinò e che secondo loro dimostra che sto giocando in modo professionale, il che non si adatta al loro termine di gioco ricreativo.
Questa è una totale stronzata perché se avessero letto ciascuno dei miei post sul casinò online (tedesco) in cui sono per lo più attivo, avrebbero visto che per la maggior parte del tempo ho giocato online in modo rischioso. Anche se questa è la mia prima vincita che si potrebbe dire sia affittabile da più di 3 anni... ma questa volta ho scelto il casinò online sbagliato.

Fino ad ora non ho risposto alla loro mail in cui mi dicevano che non avrebbero pagato le mie vincite perché sono ancora così scioccato e non so cosa dovrei fare. Ho già inviato un messaggio circa 5 giorni fa direttamente al supporto di visionary i gaming in cui ho menzionato che c'è un enorme ritardo nella mia richiesta di prelievo al Castle Casino. Questo prima che sapessi che CastleCasino trattiene le mie vincite e finora non ho ricevuto risposta.

Inoltre mi piacerebbe sentire le vostre esperienze con i casinò da gioco visionari, in particolare il casinò Castle.

Saluta
patrick

Finora non conosco altri reclami riguardanti questo casinò. Detto questo, spero che il nostro staff sarà in grado di aiutarti in questo.

Grazie per la tua risposta.
Questo mi tranquillizza un po'. Spero davvero che si tratti solo di un malinteso e che non siano dei truffatori totali e che tutto possa essere risolto.
Perché i motivi del blocco del mio account che mi hanno comunicato via email sono assolutamente falsi. Se ti aiuta, potrei inviarti una copia di quell'e-mail?
Ad ogni modo, per favore fatemi sapere se posso fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Ciao Patrickstar,

Ho risposto al tuo PM. Vediamo se riusciamo a risolvere questo problema per te.

Devo contattare il rappresentante del casinò per ottenere informazioni a riguardo.

Ciao utenti di LCB,

Sono molto felice di dire che Patrickstar ha ricevuto le sue vincite... finalmente!

@patrickstar - Grazie per la tua pazienza, determinazione e anche per aver affrontato la situazione nel modo corretto e senza diventare cattivo o super arrabbiato come fanno alcuni giocatori.

Segnalo questo thread come risolto.

Ciao comunicazione lcb.
Come già detto da Melcb, Castle Casino ha deciso di incassare le mie vincite. Sono molto felice ora perché non ho mai vinto una somma così grande prima, anche se giocavo ai casinò online da circa 4 anni. Questo successo annulla finalmente anche tutte le mie precedenti perdite subite in questi anni.

Immagino che il motivo per cui sono riuscito a rimanere così calmo in questa situazione sia stato l'aiuto del forum lcb e di un forum tedesco in cui sono attivo. È molto utile disporre di tali piattaforme per proteggere le spalle di un giocatore d'azzardo online in situazioni ovvie. Non sono sicuro che il risultato sarebbe stato lo stesso se non avessi ricevuto il sostegno di queste comunità.
Grazie.