Hello LCB team and community,
I would appreciate it if you could take the time to review my case with Stake.com.
Account: DK900261
Disputed amount: 7359 USD
Detailed timeline:
On March 19, 2026, I attempted to withdraw my balance. Stake required KYC Level 4 verification. I submitted genuine bank statements exported from my Chinese bank app, along with a loan contract. Stake rejected them, claiming the documents were “misleading”. (See attached evidence 1)
When I asked for re-review, their compliance team changed the reason. They claimed I had multiple accounts and had submitted forged documents. (See attached evidence 2)
On April 4, 2026, due to the extreme stress and depression caused by being unable to withdraw my funds, I informed Stake about my situation. They then applied indefinite self-exclusion. In that email, they explicitly stated that I was permitted to withdraw the remaining balance.
However, when I contacted them to process the withdrawal, they suddenly refused again, saying I had violated their Terms of Service, without specifying which clause.
Throughout the process, I patiently cooperated with all verification requests, but Stake kept changing their reasons without providing any concrete evidence or specific clause. Later, one of their agents even claimed that I “never uploaded any bank statements”, which contradicts all previous correspondence.
I only deposited around 5000 USD and won approximately 2000 USD. The total balance is 7359 USD. I simply want to withdraw my own money.
Attached evidence:
Stake’s reply on March 19 claiming my documents were misleading.
Stake’s reply on March 31 accusing me of multiple accounts and forged documents.
Self-exclusion email dated April 4 explicitly permitting withdrawal of the remaining balance.
Proof that my bank statements are genuine (sent from China Bank’s official corporate email).
Contradictory statement from Stake’s agent claiming I never uploaded bank statements.
I kindly ask the LCB team and community for any advice or assistance. I just want to get my funds back.
Thank you very much for your time.
Best regards,
DK900261
Importo contestato: 7359$
Casinò: stake.com
Case #: 4141
Ciao team e community di LCB, vi sarei grato se poteste dedicare un po' di tempo a esaminare il mio caso con Stake.com. Conto: DK900261 Importo contestato: 7359 USD Cronologia dettagliata: Il 19 marzo 2026 ho tentato di prelevare il mio saldo. Stake richiedeva la verifica KYC di livello 4. Ho inviato estratti conto bancari autentici esportati dalla mia app bancaria cinese, insieme a un contratto di prestito. Stake li ha respinti, sostenendo che i documenti fossero "fuorvianti". (Vedi prova allegata 1) Quando ho chiesto una nuova revisione, il loro team di conformità ha cambiato la motivazione. Hanno affermato che avevo più conti e che avevo inviato documenti falsi. (Vedi prova allegata 2) Il 4 aprile 2026, a causa dell'estremo stress e della depressione causati dall'impossibilità di prelevare i miei fondi, ho informato Stake della mia situazione. Hanno quindi applicato l'autoesclusione a tempo indeterminato. In quell'e-mail, hanno esplicitamente affermato che ero autorizzato a prelevare il saldo rimanente. Tuttavia, quando li ho contattati per procedere con il prelievo, si sono improvvisamente rifiutati di nuovo, affermando che avevo violato i loro Termini di Servizio, senza specificare quale clausola. Durante l'intero processo, ho collaborato pazientemente con tutte le richieste di verifica, ma Stake ha continuato a cambiare le proprie motivazioni senza fornire prove concrete o clausole specifiche. Successivamente, un loro agente ha persino affermato che "non ho mai caricato alcun estratto conto bancario", il che contraddice tutta la corrispondenza precedente. Ho depositato solo circa 5000 USD e ho vinto circa 2000 USD. Il saldo totale è di 7359 USD. Voglio semplicemente prelevare i miei soldi. Allego le prove: la risposta di Stake del 19 marzo in cui si afferma che i miei documenti erano fuorvianti; la risposta di Stake del 31 marzo in cui mi si accusa di avere più conti e documenti falsificati; l'email di autoesclusione del 4 aprile che autorizza esplicitamente il prelievo del saldo rimanente; la prova che i miei estratti conto bancari sono autentici (inviati dall'email aziendale ufficiale di China Bank); la dichiarazione contraddittoria dell'agente di Stake che afferma che non ho mai caricato estratti conto bancari. Chiedo gentilmente al team e alla community di LCB qualsiasi consiglio o assistenza. Voglio solo recuperare i miei fondi. Grazie mille per il vostro tempo. Cordiali saluti, DK900261
Importo contestato: 7359$
Casinò: stake.com
Case #: 4141
Traduzione 
