Castle Royals

Nonostante alcune piattaforme insistano sul fatto che Slotroyals non operi o non accetti giocatori nel Regno Unito, ho prove documentate che dimostrano il contrario: accettano senza problemi giocatori e depositi dal Regno Unito. L'unico problema che sembrano avere con i giocatori britannici riguarda il pagamento delle vincite.

SlotRoyals, con licenza Anjouan detenuta da Onimim e logo con giglio su sfondo lilla, è un casinò offshore con sede nel Regno Unito che accetta depositi da giocatori britannici, ma non effettua i pagamenti per i prelievi di vincite reali/senza bonus convalidate dal sito. Nonostante le conferme di vari operatori dell'assistenza clienti secondo cui i prelievi richiedono fino a 3 giorni, sono ormai alla terza settimana che cerco di recuperare i miei fondi. Dato che la procedura KYC è stata confermata con successo 12 giorni fa, il 24 ottobre, e il sito ha pubblicato pubblicamente la mia vincita, convalidandone la legittimità, non sussistono validi motivi, né normativi né di conformità ai termini di servizio, per trattenere il pagamento, né è stata fornita alcuna spiegazione. Ho ricevuto oltre 50 email dal loro team di supporto che confermano la verifica KYC, la validità della vincita e le garanzie di pagamento, eppure dopo 15 giorni non hanno ancora effettuato un prelievo valido di £1500. Non hanno fornito alcuna data di pagamento né spiegato perché hanno trattenuto i fondi per così tanto tempo e il prelievo è rimasto in stato "in sospeso" dal 21 ottobre. Ora, dopo aver contestato apertamente la loro intenzione di effettuare il pagamento e aver aperto una contestazione di pagamento con terze parti, hanno smesso di rispondere. Ho prove documentate della vincita, effettuata con un deposito in contanti (senza bonus del casinò), conferma della verifica KYC della residenza nel Regno Unito, screenshot del banner del casinò che pubblicizza la vincita e oltre 50 email generiche di supporto automatico che non fanno altro che rassicurare che la questione è stata segnalata e considerata prioritaria, eppure dopo oltre due settimane è ancora in sospeso.

Ciao Dtodeikciv ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa. La informiamo che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma faremo del nostro meglio per aiutarla.

Vi preghiamo di fornirci tutte le prove in vostro possesso e di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo provare a contattare il casinò.

Hai menzionato di aver presentato un reclamo a una terza parte. Potresti chiarire se tale reclamo è stato inoltrato a un organismo di regolamentazione?

Non appena ci fornirete tutti i dettagli necessari, saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Ciao, grazie per la risposta. Ho aperto una contestazione su un altro sito per il ritardo nel pagamento. Mi dispiace, non so bene come funzionano queste cose e non volevo aprire un'altra contestazione, non so come si fa. Vorrei comunque avvisare gli altri, perché anche se il sito e molti affiliati affermano che Slotroyals non opera nel Regno Unito, in realtà lo fa eccome.

Ciao Dtodeikciv ,

Grazie per aver chiarito ogni cosa. Ci auguriamo che tu possa ricevere la tua vincita e ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza con noi, poiché ciò aiuta i nostri membri a conoscere le esperienze di altri giocatori.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito della risoluzione del problema. In caso contrario, non esitate a presentare un reclamo tramite la nostra piattaforma e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Grazie njanjam, sembra sempre più improbabile. Ieri ho ricevuto un'altra email di risposta in cui mi ringraziavano per la pazienza e mi assicuravano, per il decimo giorno consecutivo, che avrebbero dato seguito alla questione. Ne dubito fortemente, però, dato che la richiesta di pagamento è stata fatta 16 giorni fa, la vincita è stata ottenuta con denaro reale e non con un deposito bonus, l'account è stato verificato KYC 13 giorni fa e il banner del sito del casinò pubblicizzava la vincita. Inoltre, il sito vanta un processo di prelievo di 3 giorni, quindi è difficile credere che la pratica sia ancora in fase di revisione dopo oltre due settimane. Inoltre, non essendoci validi motivi di conformità normativa o ai termini di servizio per trattenere il pagamento, ciò significa semplicemente che non stanno pagando.

Hi Dtodeikciv,

Have there been any updates regarding your pending withdrawal since your last post? Please let us know if you've heard anything further from the casino.

Hi JovanaV, No payment only the same generic email letting me know its being escalated. I've received the same email from them for almost 3 weeks now. I did get an email 10 days ago assuring me the win was recognised, would be honoured and escalated to be finalized first thing Monday morning 2nd Nov last week...but that was only after taking a stronger tone with them and it didnt happen anyway and I'm back to being told its being reviewed. Not sure how a payment on an account they have confirmed is fully verified,  win is recognised by them, using hard cash, no bonus taken to play and being told they have a 3 day payment policy a withdrawal would still be under review 3 weeks later but here we are.