CHIUSO: l'autoesclusione ha ignorato il casinò Springbok

Autoesclusione ignorata

Avevo richiesto il ban permanente e l'autoesclusione, tuttavia il casinò mi ha permesso di effettuare ulteriori depositi e perdere. Ho quindi richiesto di nuovo qualche settimana dopo e la mia email è stata semplicemente ignorata. So di avere un problema, ecco perché mi serve ed aiuto. Ho bisogno che i miei depositi vengano rimborsati, per favore.

Nessun aiuto dato nell'ultimo anno.

Nome utente umeshd

Ciao Umeshd,

Contatteremo il casinò. Tieni d'occhio questo thread.

Grazie Sydney. Molto apprezzato.

Mi hanno informato che non possono rimborsare i depositi a causa dell'utilizzo del metodo di pagamento.

Ora si rifiutano di assistere.

Ciao Umeshd,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, ma se non vogliono rimborsare il tuo deposito, sfortunatamente non possiamo fare molto in questo caso.

Ciao Umeshd,

Abbiamo appena ricevuto una risposta dallo Springbok Casino. Siamo stati informati che il tuo account è stato chiuso e che il tuo deposito non può essere rimborsato. Per supporto, aiuto e consigli sui problemi legati al gioco d'azzardo, consulta questi siti BeGambleAware e GamCare .

Ciao Sydney

Quindi quello che stiamo dicendo qui è che, indipendentemente dal fatto che il casinò sia colpevole di eventuali illeciti, se la cavano e basta. Sicuramente questo non è giusto ed è contro la legge. Sì, hanno chiuso il mio account due mesi dopo che O ha chiesto l'autoesclusione. Perché dovrebbe andare bene?

Perché i miei depositi non possono essere rimborsati?

Mi è stato permesso di giocare mentre ero autoescluso. Come va, ok?

1. Si prega di consultare anche l'e-mail di Curacao in cui si afferma che Springbok afferma fraudolentemente di avere i pidocchi nse con loro che in realtà non è il caso. Il casinò Springbok non ha licenza ed è una truffa totale

Ciao Umeshd,

Sono d'accordo sul fatto che avrebbero dovuto chiudere il tuo account quando hai richiesto l'autoesclusione, ma non l'hanno fatto. Sfortunatamente in questo caso il casinò non è tenuto a restituire il deposito. Ognuno di noi è responsabile delle proprie azioni e mettiamola così: se non possiamo controllare le nostre azioni, non è possibile che la chiusura di un conto ci aiuti a smettere di giocare.

Controlleremo se la loro licenza di gioco è valida.

CIAO

Capisco che anche il giocatore ha una responsabilità, tuttavia il casinò deve assisterlo ed essendo un giocatore problematico credo fermamente che ciò che ha fatto Springbok fosse totalmente contrario alle leggi.

Si prega di avvisare.

Ciao Umeshd,

Abbiamo contattato il dipartimento di conformità e licenze di Curacao e hanno confermato che Springbok Casino ha una licenza valida.

CIAO

Per favore, spiegami perché la loro risposta mi ha dichiarato che la loro licenza non è valida?

Per favore, potresti anche avvisare se un operatore non autoesclude il giocatore quando richiesto, non è responsabile di nulla.

Quindi possono scegliere di consentire al giocatore di perdere tutti i propri soldi e di non assumersi alcuna responsabilità?

Springbok invia materiale promozionale anche se è autoescluso per invogliare il giocatore a giocare di più e perdere. Come va bene?

Non so perché hai ricevuto una risposta diversa, ma questa è la risposta che abbiamo ricevuto dal loro dipartimento ufficiale che si occupa delle licenze di gioco. Il casinò Springbok ha una licenza Curacao valida.

CIAO

Si prega di avvisare quanto sopra.

Molte multe vengono imposte ai casinò per non aver protetto i giocatori d’azzardo vulnerabili. Per favore, guarda lo screenshot. Allora perché va bene che lo springbok se ne vada indenne. Per favore, avvisa.

888 è una società quotata in borsa e governata dalla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito, Springbok no. La licenza della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito è lo standard di licenza più elevato e il più affidabile poiché si prende davvero cura dei giocatori e monitora i casinò online. Curacao è una giurisdizione completamente diversa con regole più permissive. Non puoi paragonare le mele alle arance.

Ok, quindi a causa delle regole permissive, l'operatore può fare ciò che vuole. Non si tratta di mele e arance, è ciò che è giusto! Ci sono molte altre multe imposte per lo stesso problema. Quindi, Springbok può fare ciò che vuole poiché le persone vulnerabili non hanno alcun controllo e l'aiuto non viene fornito dall'operatore. Chi è il cane da guardia per Curacao?

No, non ho detto questo, ovviamente non possono fare quello che vogliono. Ho detto che non è possibile paragonare la procedura di un marchio con licenza nel Regno Unito a un marchio con licenza di Curacao. Detto questo, stiamo ancora indagando sul motivo per cui la tua email ha ricevuto risposta solo due mesi dopo. Stiamo prendendo sul serio questo reclamo ed è nostra intenzione andare a fondo della questione.

Devo aggiungere che NESSUNA entità ha alcun controllo sulle tue azioni, sei tu a fare ogni scelta. È importante avere autocontrollo e cercare ulteriore supporto e assistenza se necessario.

Ciao Mel,

Questo è tutto quello che ho chiesto. Tutto quello che voglio è che entrambe le parti siano ugualmente responsabili di questa violazione e trovino una soluzione amichevole. Si prega di avvisare se avete ricevuto ulteriore corrispondenza da Springbok e quale decisione è stata presa. Vi ringrazio per la vostra assistenza.

Ciao Umeshd,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che hai richiesto la chiusura del conto molte volte, ma poi sei tornato al casinò più tardi e hai chiesto loro di riaprire il tuo conto. Affermano inoltre che non hai mai parlato loro dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e che non riaprirebbero mai il tuo conto, se lo sapessero.

Si prega di vedere lo screenshot allegato e di avvisare in che modo la mia richiesta non era chiara. indica chiaramente problemi di gioco d'azzardo.

si prega di avvisare

Ciao Umeshd,

Invieremo loro lo screenshot e chiederemo loro di spiegarlo. Stiamo anche cercando di convincere qualcuno del loro team a pubblicare una risposta qui sul forum. Tenervi aggiornati.

CIAO,

Sto ancora aspettando con il fiato sospeso la risposta del casinò Springbok. Mi piacerebbe sapere quali bugie inventeranno dopo. Ho anche contattato la divisione conformità di Curacao per garantire che la loro licenza e tutto il resto siano in regola.

Non posso davvero permettere che una cosa del genere accada anche ad altri giocatori. La responsabilità è fondamentale in questo settore.

Ciao Umeshd,

Non abbiamo ancora ricevuto una risposta da loro. Se non riceviamo una risposta oggi, invieremo loro un altro promemoria.

Ciao Umeshd,

Dopo un'indagine approfondita siamo giunti alla conclusione che dopo diverse richieste di chiusura del conto da parte tua, che sono state accolte, il conto è stato richiesto anche da te per essere riaperto.

Desidero sottolineare qui che ci sono stati altri problemi segnalati da te (ad esempio l'account è stato violato, ecc.), tuttavia non abbiamo potuto concludere che fosse così.

Il 22 ottobre 2017, poiché c'era una transazione in sospeso (prelievo) sul tuo conto e, a causa di ciò, non siamo stati in grado di chiudere il tuo conto in attesa del processo di questa transazione attiva.

Tieni inoltre presente che ti è stato inviato via email il modulo di autoesclusione in data 20 ottobre 2017, che non è mai stato compilato né restituito.

A Springbok, facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e senza il modulo di autoesclusione il cliente può riaprire il proprio account in qualsiasi momento.

Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti in questo momento, faccelo sapere.

Cordiali saluti,

Giacomo

Giacomo,

Sfortunatamente, la tua risposta è una di quelle che non posso prendere sul serio.

Non sto contestando il fatto di aver chiesto la riapertura del mio conto, ecco perché abbiamo leggi in vigore per proteggere i giocatori d'azzardo vulnerabili (ovvero leggi sul gioco d'azzardo responsabile).

Quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di problemi di gioco, il conto deve rimanere chiuso. Avevo richiesto l'autoesclusione per un periodo indeterminato.

Invece di difenderti, per favore spiega perché non mi sono autoescluso nella mia richiesta iniziale. Nel caso in cui non lo sapessi, l'autoesclusione è un divieto dal gioco d'azzardo: durante questo periodo non si dovrebbero accogliere richieste di apertura di un conto.

È la legge!!! I giocatori vulnerabili dovrebbero essere protetti su richiesta e questo è stato chiaramente un fallimento nei vostri sistemi.

Si prega di avvisare se possiamo risolvere la questione amichevolmente o no? Non ho tempo per trovare scuse e farò tutto il possibile per assicurarmi che questa cosa venga ascoltata da tutte le autorità competenti là fuori.

Si prega di vedere lo screenshot allegato relativo a quando è stato inviato il modulo di "autoesclusione".

Inizialmente nessun allegato, questo è avvenuto due mesi dopo la mia richiesta!!

Qualche risposta adeguata da parte del casinò??

Si prega di consigliare la strada da seguire su questo forum poiché ho bisogno che questo problema venga risolto! Sono disposto a fare tutto il possibile per far sentire la mia voce poiché questo non dovrebbe passare inosservato.

Ciao Umeshd,

Grazie per i vostri commenti.

Per autoescludersi è necessario compilare e firmare il modulo di autoesclusione e restituircelo. Poiché questo requisito non è stato soddisfatto, l'opzione di aprire-chiudere-riaprire il conto rimane disponibile.

Consideriamo ora questo caso chiuso e ti ringraziamo per il tuo prezioso feedback e ti auguriamo tutto il meglio!

Cordiali saluti,

Giacomo

Ciao James,

Purtroppo questo caso è tutt’altro che chiuso!!

L'autoesclusione via email è sempre sufficiente.

Riceverai notizie dalle autorità competenti poiché non avrò pace finché il mondo non verrà a conoscenza di questa struttura fraudolenta!

Il modulo e la richiesta iniziali sono stati inviati nell'agosto 2017 e sono state inviate numerose e-mail ma non è stata fornita assistenza!!!

Ciao Umeshd,

Abbiamo informato il casinò dell'allegato del modulo di autoesclusione che hai fornito e gli abbiamo chiesto di rispondere. Stiamo aspettando la loro risposta su questo thread.

Qualche risposta da questo casinò?

Sto solo aspettando di vedere quale bugia inventeranno dopo.

Ciao Umeshd,

No, non c'è ancora nessuna risposta dal casinò. Se non riceviamo una risposta oggi, invieremo loro un'altra email di promemoria.

Ciao Umeshd,

Posso confermarti che non abbiamo ricevuto da te il modulo di autoesclusione. Inoltre non ne hai mai parlato prima. Per noi questo caso è chiuso.

Cordiali saluti,

Giacomo

Ciao Umeshd,

Potresti per favore inviarci lo screenshot dell'intera pagina. La parte che ci hai inviato non assomiglia al modulo di autoesclusione, mostra solo l'autorizzazione della carta di credito. Inoltre, potresti inviarci lo screenshot dell'e-mail che hai inviato a Springbok Casino in cui hai richiesto l'autoesclusione.

CIAO

Come posso inviarti un messaggio privato?

Ti invierò gli screenshot richiesti ma non voglio che tutti i miei dati personali vengano pubblicati qui.

Ciao Umeshd,

Per inviarmi un messaggio privato clicca QUI .

Ho inviato gli screenshot. Sii imparziale

@umeshd - Ho modificato il tuo documento per bloccare i tuoi dati personali per la tua sicurezza.

Grazie.

Qual è il processo adesso?

Ciao Umeshd,

Grazie per averci fornito lo screenshot del modulo di autoesclusione. Il casinò è stato informato e stiamo aspettando la loro risposta.

Ancora nessuna risposta dal casinò?

Ovviamente il casinò sta mentendo e non vuole ammettere la propria colpa.

Si prega di avvisare come andrà avanti il processo nel caso in cui mentissero di nuovo e dicessero che il messaggio non è stato ricevuto e che il caso è chiuso, ecc.

Mi assicurerò che il mondo sia a conoscenza di questo problema e non avrò pace finché non sarà risolto.

Ciao Umeshd,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi scrivere al loro organismo di regolamentazione a Curacao.