Antonio
15:57
Ciao! Sarò felice di aiutarti.
Ali soylu
15:57
Ciao Anthony, potresti spiegarmi perché non rispondi ai miei messaggi?
Ali soylu
15:58
Perché ignorano i loro clienti? Si tratta di trovare una soluzione. Successivamente hanno modificato i termini e le condizioni del bonus (versione 6.14).
Antonio
15:58
Sono qui per te in questo momento, posso rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Potresti chiarirmi la situazione, Ali, per favore?
Ali soylu
15:58
Tutte le piattaforme tedesche e internazionali ne sono a conoscenza e stanno ignorando tutti i messaggi.
Ali soylu
15:59
Ti ho inviato un'email offrendoti un'ultima possibilità di raggiungere un accordo.
Ali soylu
16:00
Ignorano tutti i messaggi e non rispondono; sono un vostro cliente. Hanno segretamente modificato i termini e le condizioni del bonus durante la procedura. Non è corretto. Se avessero avuto ragione, perché hanno modificato il punto 6.14?
Ali soylu
16:00
Mi hanno confiscato ingiustamente i soldi.
Ali soylu
16:01
Stanno applicando le regole retroattivamente e modificando i termini e le condizioni dei bonus, fissando la data di adeguamento al 04.02.2026.
Antonio
16:01
Intendi la correzione del saldo avvenuta di recente sul tuo conto?
Ali soylu
16:02
Hanno effettuato la correzione in modo errato. Il saldo visualizzato era quello corretto al momento della riscossione delle vincite. Il bonus era già stato maturato. Hanno confiscato manualmente il denaro e non rispondono a nessun messaggio. Se hanno ragione, ho le seguenti domande:
Ali soylu
16:03
Perché non rilasciano una dichiarazione?
Ali soylu
16:03
Perché hanno aggiunto il punto 6.14 ai termini e condizioni del bonus a posteriori, durante il procedimento?
Ali soylu
16:03
Hanno lasciato la data "Ultimo aggiornamento" al 04.02.206, nonostante avessero apportato una modifica.
Antonio
16:04
Un attimo, per favore. Lasciatemi controllare il vostro account.
Ali soylu
16:04
Per favore, controlla anche i miei messaggi. Non ignorarli. Voglio che si trovi una soluzione qui.
Ali soylu
16:05
Qualora si giungesse a una soluzione equa, ritirerò tutti i reclami e i post.
Antonio
16:08
Grazie per l'attesa! Secondo la regola 6.7 dei Termini e Condizioni del Bonus, salvo diversa indicazione, le vincite derivanti dal bonus sono limitate a 5.000 EUR o all'equivalente in criptovaluta. Inoltre, secondo la regola 2 dei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni a nostra discrezione. Le modifiche significative saranno comunicate ai giocatori quando possibile; tuttavia, si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa sezione per rimanere informati su eventuali aggiornamenti. Puoi verificarlo tu stesso qui, se lo desideri, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions
Ali soylu
16:08
Ho giocato con del vero gel. E ora, per favore, rispondimi alla seguente domanda:
Ali soylu
16:09
Se i termini e le condizioni del loro bonus prevedono un massimo di 5000 €, perché lo stanno modificando e aggiungendo il punto 6.14 ai termini e alle condizioni del bonus?
Ali soylu
16:09
Hanno apportato una modifica ma non hanno aggiornato la data della modifica.
Ali soylu
16:09
Si stanno contraddicendo da soli. Questo è scorretto e rasenta la frode e la manipolazione.
Ali soylu
16:10
Quindi rimangono fermi sulla loro decisione finale e non sono interessati ad alcuna soluzione, giusto?
Ali soylu
16:11
Il minimo che dovrebbero fare è offrire una soluzione equa, almeno come gesto di buona volontà nei confronti dei clienti.
Antonio
16:11
Durante la sessione di gioco, avevi un bonus attivo. Fintanto che il bonus era attivo, tutte le vincite venivano accreditate come vincite bonus. Abbiamo stabilito in passato una regola relativa all'importo massimo di vincita per i fondi bonus. Come puoi vedere, siamo autorizzati a gestire queste regole nei nostri Termini e Condizioni; tuttavia, si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa sezione per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.
Ali soylu
16:12
No, il mio bonus non era attivo!
Ali soylu
16:12
Perché non lo capiscono, Anthony?
Ali soylu
16:12
Il bonus è stato completato!
Ali soylu
16:12
Ho addirittura effettuato e ricevuto un pagamento di 500,00 €.
Ali soylu
16:13
Ho annullato il secondo prelievo di 500,00 € e ho usato quei soldi per realizzare il mio profitto. Ecco perché il loro sistema mostrava il denaro come un accredito reale.
Ali soylu
16:13
Altrimenti, avrebbero dovuto specificare che l'importo è bloccato come bonus.
Ali soylu
16:14
L'utile è stato generato dopo il completamento del bonus.
Antonio
16:14
Come posso vedere, hai ricevuto questi fondi giocando
Antonio
16:15
Mi dispiace. Come vedo, hai ricevuto questi fondi mentre giocavi con il tuo bonus. Quindi, una volta completati i requisiti di scommessa, i fondi extra che superavano la soglia di vincita massima sono stati detratti.
Ali soylu
16:16
Anthony, non è vero.
Ali soylu
16:16
Il bonus era già stato completato.
Antonio
16:16
Cioè, posso vederlo nel nostro sistema mentre controllo il tuo account, Ali. Mi dispiace, ma queste sono le regole che dobbiamo rispettare.
Ali soylu
16:16
Potresti inviarmelo via email?
Ali soylu
16:17
Il bonus era attivo, quindi ho realizzato un profitto.
Ali soylu
16:17
Mi piacerebbe vederlo con i miei occhi. Dici che era così.
Antonio
16:17
Sì, il tuo bonus è stato completato, ma le vincite che hai ricevuto derivano dal bonus stesso. Puoi completare i requisiti di scommessa del bonus e continuare a giocare anche dopo per accumulare ulteriori fondi, ma le vincite che riceverai saranno comunque quelle derivanti dal bonus, anche dopo aver completato i requisiti di scommessa. La vincita massima consentita è di 5000 EUR.
Ali soylu
16:18
Perché allora includono il punto 6.14?
Ali soylu
16:19
Non è specificato correttamente nei termini e condizioni del bonus. Inoltre, non mi hanno avvisato.
Ali soylu
16:20
Quindi, in pratica, c'era sempre una situazione vantaggiosa per entrambi. Se vincevo, si prendevano tutto ciò che superava i 5.000 euro; se perdevo, non dicevano nulla. Non è una pratica corretta nei confronti dei clienti.
Antonio
16:20
Era in linea con i nostri tempi e le nostre condizioni. Ed è compito degli utenti familiarizzarsi con esse. Devo inoltre ricordarvi che, al momento della registrazione, avete accettato tali condizioni.
Ali soylu
16:20
Hanno inserito il punto 6.14 durante il caso Anthony.
Ali soylu
16:20
Questa informazione non era presente prima della registrazione.
Ali soylu
16:21
Ho fatto degli screenshot.
Ali soylu
16:21
E non hanno nemmeno modificato la data di modifica.
Antonio
16:21
Era già presente prima. Ed è una prassi standard nei casinò. Le vincite derivanti dal bonus sono considerate tali fino a quando non vengono prelevate o perse.
Ali soylu
16:21
La data visualizzata è ancora il 04/02/2026, nonostante siano state apportate delle modifiche. È successo esattamente la stessa cosa anche a me con CasinoGuru.
Ali soylu
16:22
Quindi Anthony, non ti interessa nessuna soluzione, giusto?
Ali soylu
16:22
Purtroppo, la pubblicazione continuerà e l'argomento verrà ripreso regolarmente finché il caso non sarà risolto in modo equo e giusto.
Ali soylu
16:22
È anche nel loro interesse.
Antonio
16:23
Sono molto interessato ad aiutarti per quanto possibile. Tuttavia, qui ci sono delle regole che dobbiamo rispettare, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.
Ali soylu
16:24
Quindi nessun interesse a trovare una soluzione? State confiscando oltre 22.500 euro, giusto?
Antonio
16:25
Stiamo semplicemente seguendo le regole che abbiamo sul nostro sito e per te, Ali, c'è anche un bonus. Mi dispiace che ti faccia sentire così, ma le regole sono fatte per essere rispettate.
Ali soylu
16:26
D'accordo, Anthony. Purtroppo, la pubblicazione e la diffusione sulle piattaforme tedesche e internazionali continueranno finché non verrà presa una decisione equa e giusta in merito alla questione.
Ali soylu
16:26
Manipolano i termini e le condizioni dei bonus e si presentano come operatori di casinò onesti. Purtroppo, devo porre fine a tutto questo.
Antonio
16:27
Comprendo i tuoi sentimenti. E apprezziamo molto la tua opinione sincera, ci aiuterà a migliorare in futuro! Il regolamento dei bonus è sempre disponibile per permetterti di prenderne visione. È responsabilità dell'utente consultarlo regolarmente per verificare eventuali aggiornamenti.
Ali soylu
16:28
Li ho controllati, Anthony.
Ali soylu
16:28
Desideri visualizzare gli screenshot dei termini e delle condizioni del bonus?
Ali soylu
16:28
Prima e dopo
Ali soylu
16:29
Vuoi vederli? Non credo, perché poi ti renderai conto che non stai dicendo la verità.
Antonio
16:29
Certamente, puoi fornircelo, lo inoltrerò al nostro team affinché lo verifichino.
Ali soylu
16:29
Te l'ho inviato via email.
Ali soylu
16:29
Già inviato.
Ali soylu
16:30
1 agosto 2026 alle 7:59
Ali soylu
16:31
Hanno ricevuto da me due email dettagliate, alle quali non hanno risposto e non risponderanno. Stanno ignorando ogni comunicazione su tutte le piattaforme perché operano senza licenza in Costa Rica e ne stanno approfittando spudoratamente.
Ali soylu
16:32
Il vostro casinò dichiara di essere affidabile e di offrire un gioco equo.
Antonio
16:32
Grazie! Ma è una pratica comune in tutti i casinò. La vincita massima influisce sempre sulle vincite derivanti dal bonus. Puoi completare i requisiti di scommessa del bonus e continuare a giocare anche dopo per accumulare più fondi, ma si tratterà comunque delle vincite derivanti dal bonus, anche dopo aver completato i requisiti di scommessa. La vincita massima è di 5000 EUR. Sta all'utente verificare gli aggiornamenti nei nostri Termini e Condizioni, Ali.
Ali soylu
16:33
Perché hanno aggiunto silenziosamente il punto 6.14?
Ali soylu
16:33
Semplicemente non stai rispondendo a questa domanda.
Ali soylu
16:34
Non sono stupido, Anthony.
Antonio
16:35
Ho già risposto a questa domanda. In base alla regola 2 dei Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni a seconda delle necessità. Le modifiche significative saranno comunicate ai giocatori quando possibile; tuttavia, si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa sezione per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.
Antonio
16:35
E non si trattava di una modifica delle regole. Era una spiegazione aggiuntiva per gli utenti. Non ha cambiato nulla, ha semplicemente fornito maggiori informazioni sull'argomento.
Ali soylu
16:37
Anthony, questo non cambia il fatto che tutte le autorità competenti saranno informate. Se per te valgono 22.500 euro, allora che sia. Continuerò a pubblicizzare e ad ampliare la campagna finché non ne sentirai l'impatto finanziario. Mi aspettavo un accordo, ma stai sequestrando tutto illegalmente.
Ali soylu
16:38
Un comportamento assolutamente scorretto e ingiusto. Avevi un enorme vantaggio su di me.
Ali soylu
16:38
E a voi non interessa una soluzione equa.
Ali soylu
16:39
Non lo capisco assolutamente. Grazie finora.
Antonio
16:39
Capisco te e la tua situazione. Ma è stato fatto secondo le nostre regole e condizioni, quindi l'unica soluzione possibile è rispettare i nostri Termini e Condizioni, cosa che abbiamo fatto.
Ali soylu
16:40
No, hanno altre opzioni. Semplicemente non vogliono usarle. Ripeto, Anthony, per favore non farmi passare per un idiota. Non lo sono.
Antonio
16:41
Purtroppo, Ali, non c'è altra opzione nel tuo regolamento. Le vincite derivanti dal bonus vengono detratte quando superano il limite massimo di vincita.
Ali soylu
16:42
Hanno potere discrezionale, ma non lo usano. Perché non sono interessati a una soluzione e si affidano ai loro termini e condizioni ambigui sui bonus. Hanno depositato arbitrariamente fondi sul mio conto 20 minuti dopo la mia vincita e hanno agito immediatamente. Non hanno nemmeno aspettato che richiedessi un prelievo.
Ali soylu
16:42
Il tuo sistema lo ha visualizzato correttamente come credito in denaro reale.
Ali soylu
16:42
Hanno dovuto confiscarlo manualmente.
Antonio
16:43
Viene mostrato come denaro reale per consentirti di prelevare i tuoi fondi. Tuttavia, si tratta pur sempre di vincite ottenute dal bonus. Anche dopo aver completato la scommessa, rimarranno sempre vincite derivanti dal bonus, Ali.
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