Royalen Casino: Unrechtmäßige Konfizierung von über 22.500 € – Nachträglich manipulierte Bonus-AGB (Punkt 6.14.)
Hallo LCB-Community, ich möchte diesen Beitrag nutzen, um auf ein schwerwiegendes und völlig ungelöstes Problem aufmerksam zu machen, das ich derzeit mit dem Royalen Casino habe. Dort wurde mein verifizierter, rechtmäßiger Gewinn von über 22.500€ unter unberechtigten Vorwänden konfisziert.
Der Fall wurde offiziell bei CasinoGuru geführt, blieb vom Betreiber jedoch komplett unbeantwortet und unkooperativ, weshalb die Beschwerde nun offiziell als „Ungelöst ohne jegliche Reaktion des Casinos“ geschlossen wurde.
Der genaue Hergang & Manipulationen:
Nach dem erfolgreichen Umsatz eines 50 % Bonus für die 2. Einzahlung zeigte das System den Betrag als beendet an. Der Support bestätigte mir zudem schriftlich per E-Mail, dass der verbleibende Betrag als echtes Geld betrachtet wird und künftige Gewinne nicht mehr als Bonusgeld gelten.
- Echtgeldguthaben zu dem Zeitpunkt: 1000,30€.
- Durch Bonus gesperrt: "0"
Daraufhin habe ich eine erste Auszahlung von 500 € getätigt und erfolgreich erhalten und eine zweite Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, welche ich später stornierte. Mit diesem stornierten, ungebundenen Echtgeld-Guthaben von 500,30€ erzielte ich den Großgewinn in Höhe von 25.000€ an dem Slot: "Big Bass Splash".
- Echtgeldguthaben insgesamt 27.818,27€.
- Gesperrt durch Bonus: "0"
Das Casino reagierte daraufhin nach ca. 20-30min mit einer Kontosperrung sowie manuellen Gewinnkonfiszierung und beruft sich nur stur auf angebliche Bonusregeln. Sie korrigierten mein Echtgeldguthaben auf 4650€. Zudem erhielt ich daraufhin widersprüchliche E-Mails vom Casino, welche ich hier beigefügt habe.
Besonders schwerwiegend: Das Casino hat vermutlich während des laufenden Streitfalls bei CasinoGuru Ihre Bonus-AGB – konkret den Punkt 6.14. – im Hintergrund nachträglich abgeändert bzw. hinzugefügt. Um dies zu verschleiern und zu vertuschen, wurde das Datum der letzten Aktualisierung auf der Website absichtlich nicht angepasst. Ich habe diesen Versuch und die heimliche Änderung per Screenshot dokumentiert und als Beweis vorliegen (Vorher und Nachher). Im Chat "drohte" zudem der Support mit der Konfiszierung weiterer Gewinne, sollte ich mit dem verbleibenden Restguthaben weiterspielen.
Ergänzende Hintergrundinformation zu den Betreiberstrukturen: Das Casino wird auf der Plattform casino-groups.com mit mehreren Betreiber- und Zahlungsnetzwerken in Verbindung gebracht (Aveazure S.R.L., Novatrix S.R.L. sowie Stable Tech N.V.): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-n-v-casinos/ Sollte dieser Fall ungelöst bleiben, besteht aus meiner Sicht das Risiko, dass sich der daraus resultierende Reputationsschaden nicht nur auf Royalen Casino selbst, sondern auch auf die dort genannten, verknüpften Marken auswirkt – unabhängig davon, ob diese operativ eigenständig sind. Ähnliche Muster und fehlende, verifizierbare Lizenzen zeigen sich auch bei den Casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay oder Betnjet.
Ich teile diesen Fall, um andere Mitglieder vor diesen Geschäftspraktiken und dem Umgang mit hohen Gewinnen zu informieren. Ich werde diesen Thread regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren. Falls hier noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Royalen Casino oder verbundenen Marken gemacht hat, teilt diese gerne hier. Ich würde mich freuen.
Zur vollen Transparenz möchte ich erwähnen, dass ich bereits sämtliche relevanten Testseiten, Affiliate-Netzwerke und Spieleanbieter über diesen Vorfall informiert habe.
Sollte das Royalen Casino seinen Fehler einsehen bzw. erkennen, dass es sich um eine Fehlentscheidung gehandelt hat, weshalb sie vermutlich die Bonus-AGB angepasst haben, und eine faire Lösung (Auszahlung) anbieten, werde ich die Beschwerden selbstverständlich umgehend zurückziehen und alle Beteiligten umgehend darüber informieren.
Die vollständigen Details und die geschlossene Beschwerde könnt ihr hier einsehen:
Casino Guru Beschwerde: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Diskussionsthread: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
Ich bitte um Unterstützung und bedanke mich im Voraus.
Viele Grüße,
Ali Soylu
Importo contestato: 22.5€
Casinò: Royalen
Case #: 4544
Royalen Casino: Confisca illegittima di oltre 22.500 € – Successiva manipolazione dei termini e delle condizioni dei bonus (sezione 6.14).
Ciao comunità LCB, vorrei usare questo post per richiamare l'attenzione su un grave problema, tuttora irrisolto, che sto riscontrando con Royal Casino. Le mie vincite, verificate e legittime, per un importo superiore a 22.500 €, sono state confiscate con pretesti ingiustificati.
Il reclamo è stato ufficialmente presentato a CasinoGuru, ma il gestore è rimasto completamente irreperibile e non collaborativo, motivo per cui è stato ufficialmente chiuso come "Irresoluto senza risposta da parte del casinò".
La sequenza esatta degli eventi e delle manipolazioni:
Dopo aver scommesso con successo un bonus del 50% sul mio secondo deposito, il sistema ha indicato che il bonus era completo. L'assistenza clienti ha inoltre confermato per iscritto via e-mail che l'importo rimanente sarebbe stato considerato denaro reale e che le vincite future non sarebbero più state considerate fondi bonus.
- Saldo monetario reale in quel momento: €1000,30.
- Bonus bloccato: "0"
Ho quindi effettuato un primo prelievo di 500 €, che è stato ricevuto con successo, e ho richiesto un secondo prelievo di 500 €, che in seguito ho annullato. Con questo saldo di denaro reale di 500,30 €, annullato e libero da vincoli, ho realizzato la grande vincita di 25.000 € alla slot machine "Big Bass Splash".
- Saldo totale in denaro reale: € 27.818,27.
- Bloccato dal bonus: "0"
Il casinò ha reagito dopo circa 20-30 minuti bloccando il mio account e confiscando manualmente le mie vincite, citando ostinatamente presunte regole sui bonus. Hanno riportato il mio saldo in denaro reale a €4650. Inoltre, in seguito ho ricevuto email contraddittorie dal casinò, che allego qui.
Particolarmente grave: il casinò ha probabilmente modificato o aggiunto qualcosa ai termini e condizioni dei bonus, nello specifico la sezione 6.14, durante la controversia in corso con CasinoGuru. Per nascondere ciò, la data dell'ultimo aggiornamento sul sito web è stata intenzionalmente lasciata invariata. Ho documentato questo tentativo e la modifica occulta con degli screenshot, che conservo come prova (prima e dopo). Inoltre, in chat, l'assistenza clienti mi ha "minacciato" di confiscarmi qualsiasi ulteriore vincita se avessi continuato a giocare con il saldo rimanente.
Ulteriori informazioni di base sulle strutture degli operatori: Il casinò è collegato a diverse reti di operatori e di pagamento sulla piattaforma casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL e Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Qualora la questione rimanesse irrisolta, a mio avviso, sussiste il rischio che il danno reputazionale che ne deriverebbe non colpisca solo Royalen Casino stesso, ma anche i marchi collegati menzionati, indipendentemente dalla loro indipendenza operativa. Schemi simili e la mancanza di licenze verificabili sono evidenti anche nei casinò: RonyCasino, Foxslots, Reverplay e Betnjet.
Condivido questo caso per mettere in guardia gli altri membri su queste pratiche commerciali e su come vengono gestiti gli ingenti profitti. Aggiornerò regolarmente questa discussione con eventuali nuove informazioni. Se qualcun altro ha avuto esperienze simili con Royal Casino o marchi correlati, vi prego di condividerle qui. Ve ne sarei grato.
Per la massima trasparenza, desidero precisare di aver già informato tutti i siti di test, le reti di affiliazione e i fornitori di giochi interessati in merito a questo incidente.
Qualora Royal Casino riconoscesse il proprio errore o ammettesse che si è trattato di una decisione sbagliata, il che probabilmente spiegherebbe la modifica dei termini e delle condizioni del bonus, e offrisse una soluzione equa (il pagamento), ritirerò immediatamente i reclami e informerò senza indugio tutte le parti coinvolte.
Qui puoi visualizzare tutti i dettagli e la denuncia chiusa:
Reclamo di Casino Guru: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Discussione sul forum: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
Chiedo il vostro supporto e vi ringrazio in anticipo.
Distinti saluti,
Ali Soylu
Importo contestato: 22.5€
Casinò: Royalen
Case #: 4544
Royalen Casino: Unlawful confiscation of over €22,500 – Subsequent manipulation of bonus terms and conditions (section 6.14.)
Hello LCB community, I would like to use this post to draw attention to a serious and completely unresolved problem I am currently having with Royal Casino. My verified, legitimate winnings of over €22,500 were confiscated there under unjustified pretexts.
The case was officially filed with CasinoGuru, but the operator remained completely unresponsive and uncooperative, which is why the complaint has now been officially closed as "Unresolved with no response from the casino".
The exact sequence of events & manipulations:
After successfully wagering a 50% bonus on my second deposit, the system indicated that the bonus was complete. Support also confirmed in writing via email that the remaining amount would be considered real money and that future winnings would no longer be considered bonus funds.
- Real money balance at that time: €1000.30.
- Bonus blocked: "0"
I then made an initial withdrawal of €500, which was successfully received, and requested a second withdrawal of €500, which I later cancelled. With this cancelled, unencumbered real money balance of €500.30, I achieved the big win of €25,000 on the slot machine: "Big Bass Splash".
- Total real money balance: €27,818.27.
- Blocked by bonus: "0"
The casino reacted after approximately 20-30 minutes by blocking my account and manually confiscating my winnings, stubbornly citing alleged bonus rules. They adjusted my real money balance to €4650. Furthermore, I subsequently received contradictory emails from the casino, which I have attached here.
Particularly serious: The casino likely altered or added to its bonus terms and conditions – specifically section 6.14 – in the background during the ongoing dispute with CasinoGuru. To conceal this, the last update date on the website was intentionally left unchanged. I have documented this attempt and the covert modification with screenshots, which I have as evidence (before and after). Furthermore, in the chat, support "threatened" me with confiscation of any further winnings if I continued playing with my remaining balance.
Additional background information on the operator structures: The casino is linked to several operator and payment networks on the platform casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL, and Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Should this matter remain unresolved, in my view, there is a risk that the resulting reputational damage will affect not only Royalen Casino itself, but also the linked brands mentioned there – regardless of whether they are operationally independent. Similar patterns and a lack of verifiable licenses are also evident with the casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay, and Betnjet.
I'm sharing this case to warn other members about these business practices and how large profits are handled. I'll update this thread regularly with any new information. If anyone else has had similar experiences with Royal Casino or related brands, please share them here. I'd appreciate it.
For the sake of full transparency, I would like to mention that I have already informed all relevant test sites, affiliate networks and game providers about this incident.
Should Royal Casino acknowledge its mistake or recognize that it was a wrong decision, which is probably why they adjusted the bonus terms and conditions, and offer a fair solution (payout), I will of course withdraw the complaints immediately and inform all parties involved without delay.
You can view the full details and the closed complaint here:
Casino Guru complaint: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Discussion thread: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
I request your support and thank you in advance.
Best regards,
Ali Soylu
Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
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