RISOLTO: Royal Planet Casino - Prelievo non pagato

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Ultimo messaggio fatto 5 anni fa fa da MelissaN

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mitchhalley
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2 mesi fa

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mitchhalley

di Oct 26, 20, 10:33:28 AM

Nuovo Arrivato Senior 31

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Hi. I have played on this casino now for over a year and their withdrawal times are long and take around 3/4 weeks which is frustrating but the bonuses are good so you can win decent amounts from small deposits.

I have made 5/6 cash outs and never really had an issue until now.

I made my most recent cash out over 5 weeks ago and in this time no one from live chat has been on to assist me and I have been online every single day and I haven't had a response to any emails that I have sent. They are ignoring me now and I was wondering if anyone could help me?

CIAO. Gioco su questo casinò ormai da più di un anno e i tempi di prelievo sono lunghi e richiedono circa 3/4 settimane, il che è frustrante ma i bonus sono buoni quindi puoi vincere somme decenti con piccoli depositi.

Ho effettuato 5/6 prelievi e fino ad ora non ho mai avuto problemi.

Ho effettuato il mio prelievo più recente più di 5 settimane fa e in questo periodo nessuno dalla chat dal vivo è stato disponibile ad assistermi e sono stato online ogni singolo giorno e non ho ricevuto risposta a nessuna e-mail che ho inviato. Adesso mi stanno ignorando e mi chiedevo se qualcuno potesse aiutarmi?
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MelissaN

di Oct 26, 20, 04:45:22 PM

Membro Almighty 15546

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Grazie da:
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Sorry to hear that, mitchhalley.

Could you please private message me your casino username so we can get in touch with the casino and see what happened with your withdrawal?

Mi dispiace, Mitchell.
Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo metterci in contatto con il casinò e vedere cosa è successo con il tuo prelievo?
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MelissaN

di Oct 26, 20, 04:54:26 PM

Membro Almighty 15546

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Hi mitchhalley,

Thanks for sending your username. We notified the casino. Let's see if they respond.

Ciao Mitchell,
Grazie per aver inviato il tuo nome utente. Abbiamo avvisato il casinò. Vediamo se rispondono.
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mitchhalley

di Oct 26, 20, 05:37:05 PM

Nuovo Arrivato Senior 31

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Thanks a lot

Molte grazie
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mitchhalley

di Nov 04, 20, 01:43:53 AM

Nuovo Arrivato Senior 31

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Hi Melissa just a quick update for you. I managed to speak to someone on live chat on the 27th October who promised a cash out 2-3 days. Again this didn't happen. I then after trying every day spoke on live chat to someone else on the 30th who said 2-3 days again and still nothing. Since then I have been unable to speak to anyone on live chat and they haven't replied to my emails for over 6 weeks.

Ciao Melissa, solo un breve aggiornamento per te. Sono riuscito a parlare con qualcuno in chat dal vivo il 27 ottobre che ha promesso un prelievo in 2-3 giorni. Anche in questo caso ciò non è avvenuto. Quindi, dopo aver provato ogni giorno, ho parlato in chat dal vivo con qualcun altro il 30 che ha detto di nuovo 2-3 giorni e ancora niente. Da allora non sono più riuscito a parlare con nessuno in chat dal vivo e non hanno risposto alle mie e-mail per oltre 6 settimane.
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MelissaN

di Nov 04, 20, 01:48:36 AM

Membro Almighty 15546

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Thanks very much for the update. We stil haven't heard from them. We're going to send a reminder and see if they reply back.

Grazie mille per l'aggiornamento. Non abbiamo ancora avuto loro notizie. Invieremo un promemoria e vedremo se rispondono.
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MelissaN

di Nov 17, 20, 06:23:36 AM

Membro Almighty 15546

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Grazie da:
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Hi mitchhalley,

We got no news from the casino although we sent several reminders so far. Can you please let us know if there is any news on your end?

Ciao Mitchell,
Non abbiamo ricevuto notizie dal casinò, anche se finora abbiamo inviato diversi solleciti. Potete farci sapere se ci sono novità da parte vostra?
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mitchhalley

di Nov 17, 20, 06:30:38 AM

Nuovo Arrivato Senior 31

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Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

CIAO. Ancora niente da parte mia. Sono stato in chat dal vivo ogni giorno e nessuno viene nemmeno a parlare con me
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MelissaN

di Nov 17, 20, 06:38:11 AM

Membro Almighty 15546

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mitchhalley wrote:

Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

Sorry to hear that. You still haven't got the explanation why there is a delay with your winnings?

mitchhalley ha scritto:

CIAO. Ancora niente da parte mia. Sono stato in chat dal vivo ogni singolo giorno e nessuno viene nemmeno a parlare con me
Mi dispiace sentirlo. Non hai ancora la spiegazione del motivo per cui c'è un ritardo con le tue vincite?
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mitchhalley

di Nov 17, 20, 07:04:55 AM

Nuovo Arrivato Senior 31

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No I haven't had anything whatsoever

No, non ho avuto assolutamente nulla
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MelissaN

di Nov 17, 20, 07:13:15 AM

Membro Almighty 15546

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Grazie da:
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mitchhalley wrote:

No I haven't had anything whatsoever

Strange though. We'll try to reach them again.

mitchhalley ha scritto:

No, non ho avuto assolutamente nulla
Strano però. Cercheremo di raggiungerli di nuovo.
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mitchhalley

di Nov 17, 20, 07:38:37 AM

Nuovo Arrivato Senior 31

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I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

day

Ricevo almeno 1 email promozionale da loro ogni singolo giorno e talvolta ne ricevo 2/3 nella stessa
giorno
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MelissaN

di Nov 17, 20, 08:12:55 AM

Membro Almighty 15546

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Grazie da:
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mitchhalley wrote:

I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

day

Yes, they send their mailers to all of their players.

mitchhalley ha scritto:

Ricevo almeno 1 email promozionale da loro ogni singolo giorno e talvolta ne ricevo 2/3 nella stessa
giorno
Sì, inviano le loro mail a tutti i loro giocatori.
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MelissaN

di Dec 02, 20, 04:02:14 AM

Membro Almighty 15546

attività più recente 1 anno fa
Grazie da:
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Hi mitchhalley,

Since we never heard back from the casino and your issue hasn't been sorted yet, we are going to mark this case as Unresolved. In case of any changes, we'll mark the post accordingly.

Ciao Mitchell,
Poiché non abbiamo mai ricevuto risposta dal casinò e il tuo problema non è stato ancora risolto, contrassegneremo questo caso come irrisolto. In caso di modifiche contrassegneremo il post di conseguenza.
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