CHIUSO: SpinsAmerica.com - Problema software

Ho vinto 1.500 $ su SpinsAmerica, ho verificato il mio account e non avevo ancora inviato una richiesta di riscatto. Ho completato tutti i requisiti di puntata. Dopo la verifica KYC, effettuata da Sumsub con la mia patente di guida, il pulsante per riscattare il premio era ancora disattivato, quindi ho inviato un'email all'assistenza chiedendo se potevo fornire dei documenti per rendere il mio account idoneo al riscatto. Non ho ricevuto alcuna risposta, a parte la seguente email: "Gentile Ian, a seguito di una revisione della documentazione fornita, abbiamo stabilito che il suo account rimarrà chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni e in base a una decisione della direzione. La preghiamo di notare che questa decisione è definitiva e che l'account non sarà idoneo alla riapertura. Confermiamo inoltre che tutti gli acquisti utilizzati per generare il suo attuale premio sono stati rimborsati. Comprendiamo che questo possa essere deludente e apprezziamo la sua comprensione. Cordiali saluti, Il team di Spins America". Non ho avuto problemi a riscattare premi su nessun'altra piattaforma oltre a questa. Non ho fornito alcun documento, hanno semplicemente chiuso il mio account prevedendo che avrei riscattato il premio. Ho solo uno screenshot del mio saldo in alto e poi le email. So benissimo che se avessi perso il mio deposito iniziale, il conto sarebbe a posto. Non ho mai avuto problemi di verifica su decine di altri siti, quindi stanno solo cercando di minimizzare le perdite.

Importo contestato: 1500$

Casinò: SpinsAmerica.com

Case #: 4617

Ciao ian-read ,

Si prega di notare che questo marchio non è presente sul nostro sito web e, pertanto, non abbiamo contatti diretti con loro. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta al loro indirizzo email di supporto in merito a reclami precedenti. Ogni volta che abbiamo provato a contattarli, non abbiamo ricevuto risposta.

Sebbene la maggior parte dei casinò sia aperta alla collaborazione e la comunicazione sia solitamente efficiente e costruttiva, ci sono casi in cui alcuni casinò scelgono di non collaborare o non rispondono nonostante i ripetuti tentativi.

In questa situazione, ci dispiace molto, ma non possiamo fare nulla. Senza alcuna comunicazione da parte del casinò, purtroppo non ci è possibile fare altro per aiutarvi.

Dopo aver condotto una nostra analisi, abbiamo deciso di segnalare questo marchio come soggetto a un avviso al fine di informare e tutelare i nostri membri. Potete consultare il rapporto completo QUI .

Il nostro consiglio, quando si sceglie un sito, è di assicurarsi sempre che la piattaforma operi legalmente nel proprio paese e di esaminare attentamente in anticipo la selezione dei giochi, i termini e le condizioni e la reputazione generale.

Puoi consultare l'elenco dei casinò social e dei casinò con concorsi a premi presenti e verificati sul nostro sito web. Questi marchi hanno instaurato un rapporto di comunicazione con noi, il che ci consente di fornire un'assistenza adeguata ai giocatori in caso di problemi.

Ci dispiace sinceramente di non potervi essere di ulteriore aiuto in questo caso e vi ringraziamo per la comprensione.