I hit $1,500 from SpinsAmerica, I verified my account and hadn’t even submitted a request for redemption. I did the entire play through requirement.
Following my KYC, which was verified by Sumsub with my driver’s license, the redeem button was still grey so I emailed the support asking if I could supply any documents to actually have my account eligible for redemption.
No correspondence was given to me besides the following email:
“
Dear Ian
Following a review of the documentation provided, we have determined that your account will remain closed in accordance with our Terms and Conditions and based on a management decision.
Please note that this decision is final and the account will not be eligible for reopening.
We also confirm that all purchases used to generate your current prize redemption have been refunded.
We understand this may be disappointing and appreciate your understanding.
Kind regards,
The Spins America Team”
I haven’t had any issues redeeming on any other platform besides this one. I haven’t supplied any documents, they just closed my account out of anticipation that I would redeem.
I only have a screenshot of my balance at the top, and then the emails.
I know damn well if I had lost my initial deposit, the account would be fine. I haven’t ever had a problem with verification out of dozens of other sites, so they’re just minimizing their losses.
Importo contestato: 1500$
Casinò: SpinsAmerica.com
Case #: 4617
Ho vinto 1.500 $ su SpinsAmerica, ho verificato il mio account e non avevo ancora inviato una richiesta di riscatto. Ho completato tutti i requisiti di puntata. Dopo la verifica KYC, effettuata da Sumsub con la mia patente di guida, il pulsante per riscattare il premio era ancora disattivato, quindi ho inviato un'email all'assistenza chiedendo se potevo fornire dei documenti per rendere il mio account idoneo al riscatto. Non ho ricevuto alcuna risposta, a parte la seguente email: "Gentile Ian, a seguito di una revisione della documentazione fornita, abbiamo stabilito che il suo account rimarrà chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni e in base a una decisione della direzione. La preghiamo di notare che questa decisione è definitiva e che l'account non sarà idoneo alla riapertura. Confermiamo inoltre che tutti gli acquisti utilizzati per generare il suo attuale premio sono stati rimborsati. Comprendiamo che questo possa essere deludente e apprezziamo la sua comprensione. Cordiali saluti, Il team di Spins America". Non ho avuto problemi a riscattare premi su nessun'altra piattaforma oltre a questa. Non ho fornito alcun documento, hanno semplicemente chiuso il mio account prevedendo che avrei riscattato il premio. Ho solo uno screenshot del mio saldo in alto e poi le email. So benissimo che se avessi perso il mio deposito iniziale, il conto sarebbe a posto. Non ho mai avuto problemi di verifica su decine di altri siti, quindi stanno solo cercando di minimizzare le perdite.
Importo contestato: 1500$
Casinò: SpinsAmerica.com
Case #: 4617
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