RISOLTO: Casinò Royal Planet

Preparatevi per gente della saga di casinò di truffe epiche!

Il 16 aprile 2023 ho depositato $ 28 al Royal Planet Casino e ho ricevuto un bel bonus speciale del 700% per il compleanno. Non ricordo il requisito di scommessa playthink, ma credo che fosse compreso tra 25 e 35 volte. Ad ogni modo, ho battuto le probabilità e ho vinto molto, ma l'incasso massimo per il bonus è stato di 15 volte il deposito, che si è rivelato essere di $ 420. Ho richiesto il prelievo di $ 420 e ho aspettato quasi 12 mesi (!!!!) per avere notizie sulla ricezione delle mie vincite.

Poi, all'improvviso, il 31 marzo 2024, ricevo un'e-mail da Royal Planet che mi informa che hanno una nuova gestione e che il mio pagamento di $ 84 era in fase di elaborazione. Ero confuso sul fatto che avrei ricevuto solo il 20% delle mie vincite, quindi ho risposto all'e-mail per chiedere chiarimenti. Ho ricevuto una risposta il giorno successivo (almeno ora rispondono alle e-mail!) dicendo questo:

"Come entrambi possiamo vedere dal tuo conto, hai depositato $ 28 (che equivale a un incasso massimo di $ 280, 10 volte l'importo del deposito) e hai richiesto un bonus per $ 196. L'importo del bonus è stato detratto dall'importo massimo di prelievo, $ 280-$ 196 = $84."

Ho risposto spiegando che quando ho depositato l'incasso massimo era 15 volte l'importo del deposito e anche che i fondi bonus non dovevano essere detratti dall'importo del prelievo. Ho anche spiegato che non avrebbe senso depositare, giocare con un enorme requisito di scommessa, solo per avere la possibilità di incassare 3 volte il tuo deposito. Questa è la risposta che ho ricevuto:

"Comprendo perfettamente la tua frustrazione riguardo a questa questione, tuttavia non operiamo in conformità con i termini della gestione precedente."

Questo è interessante, quindi pensano di non dover rispettare i termini del bonus AL MOMENTO in cui ho depositato...perché la gestione è diversa? Da quando un'azienda opera in questo modo?

Ad ogni modo, ho ricevuto $ 84 il 2 aprile 2024, ma vorrei i restanti $ 336. Ho inviato loro un altro paio di e-mail, ma non ho ricevuto nulla in cambio... quindi sono qui. Spero che tutti voi possiate aiutare!

Foto delle e-mail

Ciao Zack P ,

Mi dispiace apprendere che hai avuto difficoltà con il prelievo su Royal Planet Casino.

Questo casinò è stato chiuso su LCB, QUI puoi trovare la recensione.

Per favore inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con loro e provare ad aiutarti.

Ciao Zack P ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò.

Cercheremo di contattare la nuova gestione e di assistervi ulteriormente. Ti teniamo aggiornato se riceviamo aggiornamenti.

Ciao Zack P,

Per favore abbiate pazienza, dato che in Serbia fino a martedì è la festa della Pasqua ortodossa.

Grazie

Ciao Zack P ,

Nessun feedback dal casinò, invieremo un promemoria al casinò oggi.

Se riceviamo qualche risposta, ti informeremo.

Ciao Zack P ,

Tieni presente che purtroppo le e-mail inviate al casinò stanno tornando indietro.

Cercheremo di trovare un nuovo contatto, non appena lo troveremo, proveremo a contattarli.

L'indirizzo del loro sito web è cambiato di recente, se può essere d'aiuto...

https://royalplanet.casino/

Ho ricevuto i fondi oggi. Grazie mille.

Grazie Zack P , abbiamo preso gli indirizzi email di contatto da questo sito che hai condiviso con noi, ma sembra che le email stiano tornando indietro.

Se troviamo un nuovo contatto, proveremo a contattarlo e ad aggiornarti qui.

Ok, ma ho ricevuto i soldi ieri, quindi questo reclamo può essere chiuso. grazie mille

Grazie per avercelo informato, siamo felici che tu abbia ricevuto i tuoi soldi, pertanto contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.