CHIUSO: casinò viu-viu - Problema software

Vorrei presentare un reclamo in merito all'impossibilità di prelevare i miei fondi e alle azioni intraprese da Viu-Viu in relazione al mio account. Inizialmente ho depositato fondi sul mio conto in USDT e il mio saldo veniva visualizzato anch'esso in USDT. Successivamente, il casinò ha convertito forzatamente il mio saldo da USDT a EUR senza il mio consenso o preavviso. A seguito di ciò, ho riscontrato problemi nel prelevare i miei fondi in criptovaluta. Ho contattato l'assistenza clienti di Viu-Viu per diverse settimane, ma le loro risposte sono state molto lente e non mi è stata fornita una soluzione concreta. L'assistenza mi ha informato che il metodo di pagamento che utilizzavo in precedenza non è più disponibile e, di conseguenza, anche il relativo metodo di prelievo non è disponibile. Mi è stato suggerito di effettuare un nuovo deposito tramite C2F, anche per l'importo minimo, per poter effettuare i prelievi. Dopo diverse richieste, ho chiesto loro di confermare chiaramente se, dopo aver effettuato tale deposito, sarei stato in grado di prelevare il mio saldo attuale specificamente in USDT. Viu-Viu ha confermato per iscritto che, dopo il deposito minimo in C2F, le criptovalute sarebbero state disponibili come metodo di prelievo e che USDT sarebbe stata la valuta di prelievo. Tuttavia, è sorto un altro problema: da lunedì non riesco più ad accedere al sito web dalla Bielorussia. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che indica che i giocatori provenienti dalla Bielorussia non sono più supportati. Di conseguenza, al momento non posso accedere al mio conto né prelevare i fondi che mi appartengono. Il casinò ha prima unilateralmente cambiato la valuta del mio saldo da USDT a EUR, poi ha reso indisponibili i prelievi in criptovaluta, mi ha chiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per sbloccare i prelievi e ora mi ha bloccato completamente l'accesso al sito web dalla Bielorussia. Non voglio utilizzare una VPN o aggirare in altro modo le restrizioni senza chiare istruzioni da parte del casinò su come devo accedere al mio conto e prelevare i miei fondi. Voglio prelevare l'intero saldo disponibile in USDT, la stessa criptovaluta con cui ho finanziato il mio conto. Non ritengo ragionevole che mi venga richiesto di depositare ulteriori fondi per accedere a denaro che mi appartiene già. Chiedo a lcb di indagare su questa situazione e di aiutarmi a risolvere la questione con Viu-Viu Casino, in particolare: 1. Su quale base il mio saldo è stato convertito da USDT a EUR senza il mio consenso? 2. Perché è richiesto un nuovo deposito tramite C2F per prelevare fondi che sono già presenti sul mio conto? 3. Perché il casinò ha smesso di offrire i suoi servizi ai giocatori provenienti dalla Bielorussia e come posso accedere al mio conto in queste circostanze? 4. Come posso prelevare immediatamente l'intero saldo in USDT? Sono pienamente disponibile a completare qualsiasi verifica dell'identità richiesta e a fornire tutta la documentazione necessaria. Sono inoltre disponibile a dimostrare la proprietà del portafoglio di criptovalute su cui devono essere prelevati i miei fondi.

Importo contestato: 290$

Casinò: viu-viu casino

Case #: 4716

Ciao Viachaslau ,

La preghiamo di notare che ha già aperto il reclamo n. 4699, che può trovare QUI .

Vi preghiamo gentilmente di mantenere la conversazione in un unico luogo e di non aprire nuove segnalazioni per lo stesso argomento. La segnalazione n. 4716 verrà chiusa in quanto duplicata.

Grazie!