Guten Tag liebes LCB Team,
ich hatte ein No Deposit Bonus bei rockwinio.com Der Code war : JR25. Den No Deposit Bonus habe ich auch erfolgreich umsetzen können. Und hatte eine Auszahlungssumme von 24,67€ . Die habe ich dann auszahlen wollen. Darauf hin hatte ich eine E-Mail erhalten das doch nur einige Dokumente zu vervollständigen sein. Das habe ich daraufhin auch getan und die Dokumente wurden auch aktzeptiert. Als ich dann erneut die Auszahlung beantragt hatte sind 24 Stunden vergangen und ich erhielt eine E-Mail mit folgenden Text :
Deine Auszahlungsanfrage über 24.67 wurde storniert.
Bitte stelle sicher, dass du alle erforderlichen Bedingungen erfüllst, um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Rockwin Casino Team
Ich habe unzählige male versucht das Casino zu kontaktieren was ich denn falsch gemacht habe. Zuvor hatte ich nur eine E-Mail mit vervollständigen meiner Dokumente damit die Auszahlung ausgeführt werden kann. Ich habe mehr als 5 E-Mail an das Casino gesendet ohne eine einzige Rückmeldung. Und mein Spielerkonto wurde auch Deaktiviert auch ohne irgendeine Benachrichtigung zu erhalten.
Ich fühle mich verarscht. Die haben nach meinen Dokumenten gefragt mich Verifiziert und mir dann 24 Stunden später mitzuteilen das die Auszahlung storniert wurde und daraufhin mein Konto deaktiviert wurde.
Wie könnt ihr dieses Casino so hoch bewerten? Wenn nicht eine einzige E-Mail überhaupt beantwortet wird von denen ? Und die quasi nur an meinen Dokumenten Interessiert waren.
Es ist keine hohe Summe aber das ist Täuschung am Spieler. Wenn ich ein Bonuscode nutzen kann und Ihn erfolgreich umgesetzt habe und keine verbotene Spiele gespielt habe. Habe ich das Recht meine Auszahlung auch zu erhalten.
Importo contestato: 24.67€
Casinò: rockwin Casino
Case #: 3394
Buongiorno, caro team LCB, avevo un bonus senza deposito su rockwinio.com. Il codice era: JR25. Sono riuscito a utilizzare con successo il bonus senza deposito e ho prelevato un importo di 24,67 €. Ho quindi voluto prelevare. Ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che dovevo solo compilare alcuni documenti. L'ho fatto e i documenti sono stati accettati. Quando ho richiesto nuovamente il prelievo, sono passate 24 ore e ho ricevuto un'e-mail con il seguente testo: La tua richiesta di prelievo di 24,67 € è stata annullata. Assicurati di soddisfare tutte le condizioni necessarie per effettuare un prelievo con successo. Cordiali saluti, il team di Rockwin Casino. Ho provato innumerevoli volte a contattare il casinò per scoprire cosa ho sbagliato. Prima di allora, ho ricevuto solo un'e-mail che mi chiedeva di compilare i miei documenti in modo che il prelievo potesse essere elaborato. Ho inviato più di 5 e-mail al casinò senza una sola risposta. E anche il mio account giocatore è stato disattivato senza ricevere alcuna notifica. Mi sento come se fossi stato truffato. Mi hanno chiesto i documenti, mi hanno verificato e 24 ore dopo mi hanno detto che il pagamento era stato annullato e il mio account era stato disattivato. Come puoi dare una valutazione così alta a questo casinò? Se non hanno nemmeno risposto a una sola email? E in pratica erano interessati solo ai miei documenti. Non è una somma elevata, ma questo è un inganno per il giocatore. Se posso usare un codice bonus e l'ho implementato con successo e non ho giocato a nessun gioco proibito, ho il diritto di ricevere il mio pagamento?
Importo contestato: 24.67€
Casinò: rockwin Casino
Case #: 3394
Good day, dear LCB team, I had a no deposit bonus at rockwinio.com. The code was: JR25. I was able to successfully use the no deposit bonus and had a withdrawal amount of €24.67. I then wanted to withdraw this. I then received an email saying that I just needed to complete a few documents. I did that and the documents were accepted. When I then requested the withdrawal again, 24 hours passed and I received an email with the following text: Your withdrawal request for €24.67 has been canceled. Please ensure that you meet all the necessary conditions to make a successful withdrawal. Kind regards, Your Rockwin Casino Team I have tried countless times to contact the casino to find out what I did wrong. Before that, I only received one email asking me to complete my documents so that the withdrawal could be processed. I have sent more than 5 emails to the casino without a single response. And my player account was also deactivated without receiving any notification. I feel like I've been ripped off. They asked for my documents, verified me, and then 24 hours later told me that the payout had been canceled and my account had been deactivated. How can you rate this casino so highly? When they haven't even answered a single email? And they were basically only interested in my documents. It's not a large sum, but this is deceiving the player. If I can use a bonus code and have successfully implemented it and haven't played any prohibited games, do I have the right to receive my payout.
Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
tradotto con 
